某女士購買了一套期房,在辦理入住手續(xù)時,對房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問題,認(rèn)出為該房沒有達(dá)到入住條件,但因要舉家出國,就在入住交接單上提出了自己的意見,并收了房門鑰匙。半年后,該女士回國發(fā)現(xiàn),有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問題仍未解決,而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺得很冤,當(dāng)初收房時就對房子不滿意,這半年自己也沒住,怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費(fèi)?
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[案例分析]
認(rèn)為房屋細(xì)部有問題,并提出了自己的意見,但卻收取了房屋鑰匙,該女士的這種做法意味著她已經(jīng)認(rèn)可房屋的交付使用了。
物業(yè)管理費(fèi)實質(zhì)上是向產(chǎn)權(quán)人、使用人收取公共區(qū)域管理服務(wù)費(fèi),主要包括公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及保安、消防、綠化等費(fèi)用。此費(fèi)用一般按物業(yè)100%入住率測算分?jǐn)偟矫科椒矫?。因管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“以支定收”的,若有一戶業(yè)主因房屋未住不交管理費(fèi),物業(yè)管理管理公司收取的費(fèi)用就減少了一份。要保證正常工作,只能挪用其他費(fèi)用,侵占其他業(yè)主的權(quán)益。另外,從物業(yè)管理的運(yùn)作過程看,物業(yè)管理工作一旦啟動,物業(yè)內(nèi)的所有公共設(shè)備和配套設(shè)施都要運(yùn)作,管理人員要到位,服務(wù)工作要開展,各項管理費(fèi)用支出要發(fā)生。不可能因個別物業(yè)的空置,使物業(yè)整體的管理如治安、消防、保潔、電梯、公共照明及管理維護(hù)人員間斷或減少。
因此,該女士所購買的房屋,雖然未住過,但因管理公司的綜合服務(wù)并未因此而減少,故仍應(yīng)繳納管理費(fèi)。
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[解決方法]
物業(yè)管理公司接到該女士的投訴后,首先向她解釋了《物業(yè)管理條例》中的有關(guān)規(guī)定,說明只有開發(fā)商未賣出的房屋才可以減免部分管理費(fèi),而她的房屋不屬免收之列,不但應(yīng)足額補(bǔ)齊管理費(fèi),還需繳納滯納金。物業(yè)管理公司還把政府有關(guān)規(guī)定復(fù)印交給該女士,該女士最后繳納了管理費(fèi)??紤]到該女士的特殊情況,經(jīng)請示業(yè)主委員會同意,管理公司減免了該女士的管理費(fèi)滯納金。
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[相關(guān)法規(guī)制度]
1.《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》(節(jié)選)
一、目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費(fèi)用。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
三、職責(zé)
1.出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
2.各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費(fèi)與審核。
3.財務(wù)部會計負(fù)責(zé)對各項有償服務(wù)費(fèi)用的計算及填制收費(fèi)通知單。
4.服務(wù)處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。
5.財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。
四、程序要點
1.費(fèi)用收取的范圍
(1)管理服務(wù)費(fèi)。
(2)機(jī)電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費(fèi)。
(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。
(4)兼營的餐飲、娛樂等各項服務(wù)費(fèi)。
(5)其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。
2.滯納金的計算方法
(1)對每月銀行的第二次托收未果,也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶,公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計收期滯納金。
(2)滯納金的計算公式:本金×(1+1‰)n(n為滯納天數(shù))。
3.管理費(fèi)的收繳
(1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):(僅供參考)
A.多層帶電梯: 1.20元/月?平方米;
B.多層不帶電梯: 1.00元/月?平方米;
C.別墅: 3.00元/月?平方米;
D.商鋪: 3.00元/月?平方米~15.00元/月?平方米;
E.寫字樓: 3.00元/月?平方米;
F.公寓: 1.20元/月?平方米。
(2)管理費(fèi)的收繳程序:
A.公司財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙,開始計收管理費(fèi);
B.財務(wù)部會計每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》,內(nèi)容包括:編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等;
C.財務(wù)部會計將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月20日報財務(wù)部主管審核,經(jīng)審核如有差錯,應(yīng)及時更正;如無疑問,財務(wù)部主管在財務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期;
D.財務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的《應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表》交財務(wù)部會計填寫《收費(fèi)通知單》;
E.財務(wù)部會計應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費(fèi)通知單》交財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時查明予以更正;經(jīng)審核無誤的,財務(wù)部主管在《收費(fèi)通知單》上加蓋財務(wù)專用章;
F.財務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費(fèi)通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā);
G.公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封,裝入《收費(fèi)通知單》,視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式:
——需要直接送達(dá)的,管理員應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送交住戶家中,并請住戶簽收;
——如住戶家中無人接收的,應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱;
——需要郵寄的,管理員應(yīng)貼足郵資,并在兩個工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。
H.公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況;
Y.出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料,在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行;
J.出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù),并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù);
K.未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi),由業(yè)主到公司財務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收取;
L.出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時查明,予以更正;經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財務(wù)部會計;
M.財務(wù)部會計將已全額收回的管理費(fèi)用按《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行賬務(wù)處理;對未能收取的費(fèi)用,應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》;
N.《管理費(fèi)用催繳通知單》經(jīng)財務(wù)部主管審核無誤后,加蓋公司財務(wù)專用章,交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā);
O.公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄,保管好住戶簽收的回執(zhí),并將派發(fā)情況向部門主管匯報。