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文章轉自微信公眾號：萬科物業(yè)說?

某小區(qū)6樓602室的業(yè)主因冬季不在此房居住，到供熱公司辦理了供暖停栓手續(xù)。采暖期開始后的11月7日，樓下502業(yè)主向物業(yè)反映室內墻角出現陰濕現象，分析可能是樓上漏水。物業(yè)隨即聯系了602業(yè)主李女士，李女士回到家中發(fā)現是室內一組暖氣片的排氣閥門損壞，導致暖氣水滲漏，自家室內地板已被泡，還影響到了樓下502。

李女士隨即找到供熱公司，說明自己家已辦理供暖停栓手續(xù)，供暖管線的進水閥門應該關閉，室內暖氣片應該無水。供熱公司接待人員回復說，供熱公司已將停止供暖用戶關閉管道井內進水閥門的事項委托給了物業(yè)公司處理。隨后李女士找到物業(yè)公司，物業(yè)公司承認受供熱公司委托關閉了供暖管線進水閥門?，F場與李女士一起檢查，發(fā)現閥門確已關閉，但由于閥門年久失修，有些閉合不嚴，導致室內暖氣片還有水，又恰好暖氣片的排氣閥門損壞，釀成損失。

業(yè)主李女士認為物業(yè)公司既然接受了供熱公司的委托，負責關閉供暖管線的進水閥門，那么就有義務檢測進水閥門是否好用，并在關閉進水閥門后告之業(yè)主。因物業(yè)公司沒有盡到職責，提出要求物業(yè)公司對損失進行賠償。

物業(yè)公司則認為：第一，物業(yè)公司接受的委托事項是對供暖管線的進水閥門進行關閉，閥門有些許閉合不嚴,客觀上很難發(fā)現。第二，物業(yè)公司是受供熱公司委托，而不是受業(yè)主委托，物業(yè)公司已將完成進水閥門關閉的事項反饋給供熱公司?；谝陨蟽牲c，物業(yè)公司認為已經盡到義務，拒絕對漏水導致的損失進行賠償。因業(yè)主、物業(yè)公司、供熱公司各持己見，協(xié)商不成，李女士一紙訴狀將物業(yè)公司和供熱公司告上法庭。

法院對案情進行了調查和調解，結合國家、地方的相關規(guī)定，法院認為：供熱系統(tǒng)是實行分戶控制的，熱用戶室外供熱設施由熱經營企業(yè)負責維修、管理，熱用戶室內供熱設施由熱用戶自行維修或者委托維修。漏水雖然有進水閥門關閉不嚴的原因，也有室內暖氣片排氣閥漏水原因，李女士家中供暖設備的所有權是李女士，李女士有對供暖設備進行檢修的責任。供熱公司有對熱用戶室外供熱設施有維修、管理的義務，李女士和供熱公司應承擔主要責任。物業(yè)公司對小區(qū)的公共設備設施進行日常維護，在發(fā)現閥門有些松動，就應該判定可能存在閉合不嚴風險，有義務與供熱公司溝通，承擔次要責任。

冬季采暖是我國北方地區(qū)居民的生活必需，不管是室外供暖管線還是業(yè)主室內的供暖設備一旦發(fā)生滲漏，都會對業(yè)主生活造成一定的影響。以本案為例，雖然供暖單位是供熱公司，且相關法規(guī)已明確規(guī)定了管理權責，但業(yè)主們有事情往往首先想到的還是物業(yè)公司，本著服務業(yè)主的精神，物業(yè)免不了要提供一些跨界的服務。掌握必要的技能，在服務中一次把事情做好，對物業(yè)公司、對業(yè)主都很重要。

物業(yè)公司作為小區(qū)的公共設施的日常維護者，對本小區(qū)涉及公共資源供應的設施，發(fā)現問題屬于自身維護責任權責范圍的，要充分重視，及時修復，不要因為小問題導致大面積停供事故。屬于供水、供電、供氣、供暖、有線電視等單位責任的，要及時向相關機構反饋，同時還要留存問題點、反饋情況記錄，防止出現大面積停供風險的情況下，物業(yè)公司成為主要責任人。