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大物業(yè)時(shí)代靠“全能”掙錢(qián)

位于花園路附近的富翔天地小區(qū)社區(qū)環(huán)境優(yōu)美□采寫(xiě)/見(jiàn)習(xí)記者?張曉莉?統(tǒng)籌/黃智義
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??? 一花一世界，一小區(qū)一社會(huì)。物業(yè)，是離小區(qū)業(yè)主最近的服務(wù)群體，為什么還要讓業(yè)主跑出小區(qū)，辛苦尋找維修、家政、清洗等服務(wù)？
????小區(qū)不好管，物業(yè)難掙錢(qián)，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系如婆媳關(guān)系一樣不好調(diào)和，這是很多人對(duì)物業(yè)的理解。記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)正在全方位地滲入小區(qū)業(yè)主生活的各方各面。
產(chǎn)品代購(gòu)服務(wù)

業(yè)主一個(gè)電話，物業(yè)送糧上門(mén)

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代化的物業(yè)企業(yè)，開(kāi)始在業(yè)主的“吃”上下工夫。物業(yè)組織春游，到農(nóng)業(yè)園踏青，業(yè)主可采摘、可預(yù)訂，回家之后，放心的農(nóng)副產(chǎn)品將會(huì)定期由物業(yè)送貨上門(mén)。業(yè)主省時(shí)省力的同時(shí)，還吃上了新鮮的產(chǎn)品。供應(yīng)商表示，社區(qū)直銷前景可觀。
眼見(jiàn)為實(shí)：物業(yè)出錢(qián)，請(qǐng)業(yè)主考察農(nóng)產(chǎn)品基地
????“小韓，我要預(yù)訂幾斤山雞蛋。”7月7日，記者在洪樓附近的富翔天地小區(qū)物業(yè)采訪時(shí)，看到多個(gè)居民前來(lái)預(yù)訂山雞蛋，甚至還有前來(lái)預(yù)訂糧食的。這是怎么一回事？
????“這里定的東西我吃著放心?！蓖跖康幕卮鹱層浾咭粫r(shí)摸不著頭腦。細(xì)問(wèn)之下，她道出了“實(shí)情”。今年春天小區(qū)誠(chéng)信行物業(yè)組織了一次春游踏青，讓小區(qū)業(yè)主來(lái)到一處農(nóng)業(yè)園區(qū)采摘。親眼見(jiàn)證、親身體驗(yàn)后，王女士開(kāi)始購(gòu)買這家農(nóng)業(yè)園區(qū)的農(nóng)副產(chǎn)品?！稗r(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂之后，一般每周五由物業(yè)人員送貨上門(mén)。”誠(chéng)信行物業(yè)負(fù)責(zé)人韓先生介紹，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)已經(jīng)形成了一個(gè)良性的配送機(jī)制，越來(lái)越多的業(yè)主來(lái)物業(yè)預(yù)訂農(nóng)產(chǎn)品。“我們還準(zhǔn)備在小區(qū)廣場(chǎng)舉行試吃會(huì)，讓更多的業(yè)主了解我們的產(chǎn)品。”
流通環(huán)節(jié)：產(chǎn)地、物業(yè)對(duì)接，省去中間環(huán)節(jié)
“這里賣的東西，一般比市場(chǎng)價(jià)格低，是不是產(chǎn)品質(zhì)量不行？”采訪中，小區(qū)部分市民對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量提出質(zhì)疑。記者在物業(yè)提供的“菜單上”看到，市場(chǎng)價(jià)將近20元一斤的山雞蛋，這邊的價(jià)格是16元一斤。其他的產(chǎn)品也都較市場(chǎng)價(jià)格低一點(diǎn)?！安粌H質(zhì)量不會(huì)差，為了經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效化，我們?cè)谫|(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，爭(zhēng)取產(chǎn)品的質(zhì)量高于市場(chǎng)，留住甚至增加客源。”誠(chéng)信行物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高先生表示，如果配送產(chǎn)品質(zhì)量差，企業(yè)的信譽(yù)就會(huì)下降。
????高先生介紹，所有的產(chǎn)品預(yù)訂都是業(yè)主自愿選擇，沒(méi)有任何強(qiáng)制行為?！皟r(jià)位比市場(chǎng)低是因?yàn)槲覀冎苯优c生產(chǎn)基地聯(lián)系，屬于產(chǎn)品直銷，省去中間超市、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)，價(jià)位自然就降下來(lái)了。
好吃才是硬道理：業(yè)主試吃后，普遍反映品質(zhì)好
????家住富翔天地18號(hào)樓的王女士是物業(yè)農(nóng)產(chǎn)品直供的老客戶了?！耙郧拔易畛钯I米和雞蛋了?！蓖跖勘硎?，她喜歡吃小米、綠豆等雜糧。每次家中沒(méi)糧的時(shí)候，她都要走出小區(qū)500米遠(yuǎn)或3站路外的大潤(rùn)發(fā)購(gòu)買，搬上搬下，時(shí)間耗去大半天，還累得要命。
????現(xiàn)在，王女士只要在家中打個(gè)電話，就有物業(yè)工作人員將預(yù)訂的糧食等產(chǎn)品送到家中?！捌焚|(zhì)好，又方便?！蓖跖啃χf(shuō)。
發(fā)展前景：產(chǎn)品直接進(jìn)小區(qū)，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商稱前景可觀
????據(jù)了解，富翔天地小區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)商有大全山水農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)合作社、唐王農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地等。
????“我們是2010年開(kāi)始和富翔天地小區(qū)合作的，主要提供山雞蛋、山雞等產(chǎn)品，效果非常好?！贝笕剿r(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)合作社的毛經(jīng)理說(shuō)。
????毛經(jīng)理介紹，隨著合作時(shí)間的增長(zhǎng)，新產(chǎn)品也即將上馬。中秋節(jié)過(guò)后，將會(huì)提供羊肉?！吧鐓^(qū)是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客源也會(huì)像滾雪球一樣越滾越大?！泵?jīng)理表示，社區(qū)直供前景可觀。
????在記者連續(xù)幾天的探訪中，有不少物業(yè)公司也有類似的想法，有的也著手開(kāi)展?！艾F(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商已經(jīng)在洽談中了?！蔽挥诙h(huán)南路附近的魯能領(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)公司的總經(jīng)理韓瑞雙表示，8月正式開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目后，將有近萬(wàn)戶居民受益。
????中國(guó)的老年人越來(lái)越多，這種物業(yè)服務(wù)將越來(lái)越受到青睞，物業(yè)也可從中找到生財(cái)之道。
家政服務(wù)

物業(yè)做家政，費(fèi)用比市場(chǎng)價(jià)低

????采訪中記者了解到，由于物業(yè)費(fèi)難以支撐公司正常運(yùn)行，一部分物業(yè)公司開(kāi)始培訓(xùn)內(nèi)部人員，針對(duì)業(yè)主承攬簡(jiǎn)單維修、家政服務(wù)，一部分物業(yè)公司開(kāi)展房屋中介服務(wù)。
????面對(duì)物業(yè)的這種經(jīng)營(yíng)形式，不少市民認(rèn)可，也有市民質(zhì)疑，物業(yè)并非專業(yè)機(jī)構(gòu)，他們做維修、做家政到底靠不靠譜？
服務(wù)形式：物業(yè)成立家政隊(duì)，專為小區(qū)業(yè)主服務(wù)
????記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不管是大型的具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司，還是小型的只服務(wù)一個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司，都或多或少地做起了入戶簡(jiǎn)單維修和家政服務(wù)。其中，領(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)甚至為高端客戶推出了車管家、衣管家等精細(xì)家政服務(wù)。
????7月7日，記者在魯能領(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)了解到，該公司已經(jīng)建立了一個(gè)大約8個(gè)人的精英家政小團(tuán)隊(duì)。在給業(yè)主提供家政服務(wù)時(shí)，收取比市場(chǎng)價(jià)格低20%的費(fèi)用。已經(jīng)推出的衣管家將會(huì)為特定業(yè)主提供衣物洗熨、搭配指導(dǎo)等特別服務(wù)?！拔矣X(jué)得挺方便的，每次家里出現(xiàn)小問(wèn)題，物業(yè)基本都能解決?！奔易☆I(lǐng)秀城的張女士表示。
服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，技術(shù)不比專業(yè)技師差
????在一部分業(yè)主感覺(jué)方便的同時(shí)，還有不少業(yè)主對(duì)物業(yè)搞家政服務(wù)的質(zhì)量提出了疑問(wèn)?！拔飿I(yè)人員有維修的技術(shù)嗎？家政服務(wù)能清理干凈嗎？”“剛開(kāi)始做這一塊時(shí)，受到質(zhì)疑是難免的?！闭\(chéng)信行物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)此他們一直注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)?！霸诒姸鄦T工中選出精英，甚至在招聘的時(shí)候，要求對(duì)方擁有某一方面的技術(shù)?！?br> ????領(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)每周都會(huì)有針對(duì)性地對(duì)維修、家政員工進(jìn)行一小時(shí)的技能培訓(xùn)。業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)質(zhì)量如何，有時(shí)還要看物業(yè)的資質(zhì)?！胺?wù)合不合格？客源量的增減、業(yè)主的平價(jià)就是最好的答案?！眲P瑞物業(yè)負(fù)責(zé)人韓瑞雙說(shuō)，物業(yè)的服務(wù)具有長(zhǎng)期性。以空調(diào)清洗為例，業(yè)主如果在社會(huì)上隨便找一個(gè)小公司甚至是臨時(shí)工清洗，質(zhì)量很難保障，而找大公司價(jià)位相對(duì)要高一點(diǎn)。物業(yè)卻能做到給業(yè)主提供一個(gè)契合點(diǎn)，質(zhì)量有所保障，價(jià)格也比較便宜。