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大物業(yè)時代靠“全能”掙錢

位于花園路附近的富翔天地小區(qū)社區(qū)環(huán)境優(yōu)美□采寫/見習(xí)記者?張曉莉?統(tǒng)籌/黃智義
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??? 一花一世界，一小區(qū)一社會。物業(yè)，是離小區(qū)業(yè)主最近的服務(wù)群體，為什么還要讓業(yè)主跑出小區(qū)，辛苦尋找維修、家政、清洗等服務(wù)？
????小區(qū)不好管，物業(yè)難掙錢，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系如婆媳關(guān)系一樣不好調(diào)和，這是很多人對物業(yè)的理解。記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)正在全方位地滲入小區(qū)業(yè)主生活的各方各面。
產(chǎn)品代購服務(wù)

業(yè)主一個電話，物業(yè)送糧上門

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代化的物業(yè)企業(yè)，開始在業(yè)主的“吃”上下工夫。物業(yè)組織春游，到農(nóng)業(yè)園踏青，業(yè)主可采摘、可預(yù)訂，回家之后，放心的農(nóng)副產(chǎn)品將會定期由物業(yè)送貨上門。業(yè)主省時省力的同時，還吃上了新鮮的產(chǎn)品。供應(yīng)商表示，社區(qū)直銷前景可觀。
眼見為實：物業(yè)出錢，請業(yè)主考察農(nóng)產(chǎn)品基地
????“小韓，我要預(yù)訂幾斤山雞蛋。”7月7日，記者在洪樓附近的富翔天地小區(qū)物業(yè)采訪時，看到多個居民前來預(yù)訂山雞蛋，甚至還有前來預(yù)訂糧食的。這是怎么一回事？
????“這里定的東西我吃著放心?！蓖跖康幕卮鹱層浾咭粫r摸不著頭腦。細(xì)問之下，她道出了“實情”。今年春天小區(qū)誠信行物業(yè)組織了一次春游踏青，讓小區(qū)業(yè)主來到一處農(nóng)業(yè)園區(qū)采摘。親眼見證、親身體驗后，王女士開始購買這家農(nóng)業(yè)園區(qū)的農(nóng)副產(chǎn)品。“農(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂之后，一般每周五由物業(yè)人員送貨上門?！闭\信行物業(yè)負(fù)責(zé)人韓先生介紹，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)已經(jīng)形成了一個良性的配送機制，越來越多的業(yè)主來物業(yè)預(yù)訂農(nóng)產(chǎn)品?！拔覀冞€準(zhǔn)備在小區(qū)廣場舉行試吃會，讓更多的業(yè)主了解我們的產(chǎn)品?！?br> 流通環(huán)節(jié)：產(chǎn)地、物業(yè)對接，省去中間環(huán)節(jié)
“這里賣的東西，一般比市場價格低，是不是產(chǎn)品質(zhì)量不行？”采訪中，小區(qū)部分市民對產(chǎn)品的質(zhì)量提出質(zhì)疑。記者在物業(yè)提供的“菜單上”看到，市場價將近20元一斤的山雞蛋，這邊的價格是16元一斤。其他的產(chǎn)品也都較市場價格低一點?！安粌H質(zhì)量不會差，為了經(jīng)營的長效化，我們在質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，爭取產(chǎn)品的質(zhì)量高于市場，留住甚至增加客源?！闭\信行物業(yè)項目負(fù)責(zé)人高先生表示，如果配送產(chǎn)品質(zhì)量差，企業(yè)的信譽就會下降。
????高先生介紹，所有的產(chǎn)品預(yù)訂都是業(yè)主自愿選擇，沒有任何強制行為。“價位比市場低是因為我們直接與生產(chǎn)基地聯(lián)系，屬于產(chǎn)品直銷，省去中間超市、市場等環(huán)節(jié)，價位自然就降下來了。
好吃才是硬道理：業(yè)主試吃后，普遍反映品質(zhì)好
????家住富翔天地18號樓的王女士是物業(yè)農(nóng)產(chǎn)品直供的老客戶了?！耙郧拔易畛钯I米和雞蛋了?！蓖跖勘硎?，她喜歡吃小米、綠豆等雜糧。每次家中沒糧的時候，她都要走出小區(qū)500米遠(yuǎn)或3站路外的大潤發(fā)購買，搬上搬下，時間耗去大半天，還累得要命。
????現(xiàn)在，王女士只要在家中打個電話，就有物業(yè)工作人員將預(yù)訂的糧食等產(chǎn)品送到家中。“品質(zhì)好，又方便?！蓖跖啃χf。
發(fā)展前景：產(chǎn)品直接進小區(qū)，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商稱前景可觀
????據(jù)了解，富翔天地小區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)商有大全山水農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)合作社、唐王農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地等。
????“我們是2010年開始和富翔天地小區(qū)合作的，主要提供山雞蛋、山雞等產(chǎn)品，效果非常好。”大全山水農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)合作社的毛經(jīng)理說。
????毛經(jīng)理介紹，隨著合作時間的增長，新產(chǎn)品也即將上馬。中秋節(jié)過后，將會提供羊肉?！吧鐓^(qū)是一個廣闊的市場，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客源也會像滾雪球一樣越滾越大?！泵?jīng)理表示，社區(qū)直供前景可觀。
????在記者連續(xù)幾天的探訪中，有不少物業(yè)公司也有類似的想法，有的也著手開展?！艾F(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商已經(jīng)在洽談中了。”位于二環(huán)南路附近的魯能領(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)公司的總經(jīng)理韓瑞雙表示，8月正式開展這個項目后，將有近萬戶居民受益。
????中國的老年人越來越多，這種物業(yè)服務(wù)將越來越受到青睞，物業(yè)也可從中找到生財之道。
家政服務(wù)

物業(yè)做家政，費用比市場價低

????采訪中記者了解到，由于物業(yè)費難以支撐公司正常運行，一部分物業(yè)公司開始培訓(xùn)內(nèi)部人員，針對業(yè)主承攬簡單維修、家政服務(wù)，一部分物業(yè)公司開展房屋中介服務(wù)。
????面對物業(yè)的這種經(jīng)營形式，不少市民認(rèn)可，也有市民質(zhì)疑，物業(yè)并非專業(yè)機構(gòu)，他們做維修、做家政到底靠不靠譜？
服務(wù)形式：物業(yè)成立家政隊，專為小區(qū)業(yè)主服務(wù)
????記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不管是大型的具有一級資質(zhì)的物業(yè)公司，還是小型的只服務(wù)一個小區(qū)的物業(yè)公司，都或多或少地做起了入戶簡單維修和家政服務(wù)。其中，領(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)甚至為高端客戶推出了車管家、衣管家等精細(xì)家政服務(wù)。
????7月7日，記者在魯能領(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)了解到，該公司已經(jīng)建立了一個大約8個人的精英家政小團隊。在給業(yè)主提供家政服務(wù)時，收取比市場價格低20%的費用。已經(jīng)推出的衣管家將會為特定業(yè)主提供衣物洗熨、搭配指導(dǎo)等特別服務(wù)?！拔矣X得挺方便的，每次家里出現(xiàn)小問題，物業(yè)基本都能解決?！奔易☆I(lǐng)秀城的張女士表示。
服務(wù)質(zhì)量：對員工進行技能培訓(xùn)，技術(shù)不比專業(yè)技師差
????在一部分業(yè)主感覺方便的同時，還有不少業(yè)主對物業(yè)搞家政服務(wù)的質(zhì)量提出了疑問?！拔飿I(yè)人員有維修的技術(shù)嗎？家政服務(wù)能清理干凈嗎？”“剛開始做這一塊時，受到質(zhì)疑是難免的。”誠信行物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對此他們一直注重加強對員工的培訓(xùn)?！霸诒姸鄦T工中選出精英，甚至在招聘的時候，要求對方擁有某一方面的技術(shù)?！?br> ????領(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)每周都會有針對性地對維修、家政員工進行一小時的技能培訓(xùn)。業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)質(zhì)量如何，有時還要看物業(yè)的資質(zhì)。“服務(wù)合不合格？客源量的增減、業(yè)主的平價就是最好的答案。”凱瑞物業(yè)負(fù)責(zé)人韓瑞雙說，物業(yè)的服務(wù)具有長期性。以空調(diào)清洗為例，業(yè)主如果在社會上隨便找一個小公司甚至是臨時工清洗，質(zhì)量很難保障，而找大公司價位相對要高一點。物業(yè)卻能做到給業(yè)主提供一個契合點，質(zhì)量有所保障，價格也比較便宜。