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物業(yè)：多是在“代人受過(guò)”

7月3日，雅居園小區(qū)內(nèi)同時(shí)擺放著新老物業(yè)安放的垃圾箱。老物業(yè)的垃圾箱旁滿是垃圾無(wú)人問(wèn)津。?

記者張勇?攝□采寫(xiě)/見(jiàn)習(xí)記者?張曉莉統(tǒng)籌/黃智義

????不知大家有沒(méi)有想過(guò)，有的時(shí)候，我們認(rèn)為“理所當(dāng)然”的事情，其實(shí)“并非如此”。在連續(xù)多個(gè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查走訪后記者發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的職能存在一些誤讀。
????下水道阻塞、暖氣片不熱、地面漏水……物業(yè)公司替人代過(guò)、受罰的次數(shù)已經(jīng)難以用數(shù)字計(jì)算了。
這些活到底該不該物業(yè)干

物業(yè)到底該干哪些活

一個(gè)燈泡的換“法”：“物業(yè)嗎？快來(lái)幫我換燈泡！”
????樓道里的燈泡壞了，怎么辦？找物業(yè)。家里的燈泡壞了，怎么辦？也找物業(yè)。
????“不錯(cuò)，都可以來(lái)找物業(yè)，但是這兩個(gè)‘找物業(yè)’是不同的?！闭\(chéng)信行物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人高女士表示，想要解除部分業(yè)主對(duì)物業(yè)職能的誤讀，首先要弄明白“公共區(qū)域”這個(gè)概念。
????以修燈泡為例。如果燈泡位于小區(qū)廣場(chǎng)、樓道等公共區(qū)域(即兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)權(quán)人共有的區(qū)域)，這個(gè)燈泡的維修就要由物業(yè)公司全權(quán)處理。如果這個(gè)燈泡位于小區(qū)居民的家里，小區(qū)居民在請(qǐng)物業(yè)幫忙更換時(shí)，就屬于特約服務(wù)，物業(yè)應(yīng)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
????據(jù)介紹，小區(qū)物業(yè)包括公共部位設(shè)施設(shè)備的維修、管理；公共部位保潔；公共部位綠化；公共秩序維護(hù)；安全防范的協(xié)助；禁止行為的告知?jiǎng)褡?；小區(qū)車(chē)輛的管理；業(yè)主房屋、小區(qū)管道等檔案的管理等。
暖氣片不熱，應(yīng)找專營(yíng)單位
????“物業(yè)代人受過(guò)的一大體現(xiàn)，就是代替專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位受過(guò)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，水管子壞了，暖氣片不熱等供電、供水、供暖、供氣的問(wèn)題，直接負(fù)責(zé)人應(yīng)該是相關(guān)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位?！叭绻用竦呐瘹馄粺?，為了提高居民滿意度，我們有責(zé)任積極聯(lián)系專業(yè)單位為其維修，但是我們物業(yè)沒(méi)有為其直接維修的義務(wù)?！备吲勘硎?，冬季不少的矛盾就來(lái)源于暖氣片。
房子質(zhì)量有問(wèn)題，到底應(yīng)找誰(shuí)？
????房子出現(xiàn)漏水等質(zhì)量問(wèn)題，到底應(yīng)該找誰(shuí)？“我不知道找誰(shuí)，但是我覺(jué)得找物業(yè)最近?！奔易↑S金時(shí)代小區(qū)6號(hào)樓的范先生說(shuō)。“開(kāi)發(fā)商向用戶交付銷(xiāo)售新建商品房住宅時(shí)，必須提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》?！备吲勘硎荆@“兩書(shū)”中對(duì)房屋維修有明確的規(guī)定。
????記者查閱發(fā)現(xiàn)，《住宅質(zhì)量保證書(shū)》應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1、工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)質(zhì)量的等級(jí)；2、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修；3、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期：屋面防水3年；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年；墻面、頂棚抹灰層脫落1年；管道堵塞2個(gè)月；供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備1年采暖或供冷期；衛(wèi)生潔具1年；燈具、電器開(kāi)關(guān)6個(gè)月；其他部位、部件的保修期限，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與用戶自行約定。4、用戶報(bào)修的單位，答復(fù)和處理的時(shí)限。
????“業(yè)主房屋內(nèi)部出了問(wèn)題，在報(bào)修期之內(nèi)，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)修理；在報(bào)修期之外，由業(yè)主出錢(qián)維修。”高女士說(shuō)。
收費(fèi)與服務(wù)之惡性循環(huán)

物業(yè)收費(fèi)難，服務(wù)質(zhì)量難以保障

????業(yè)內(nèi)人士透露，目前，濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)存在著一種尷尬局面，業(yè)主在無(wú)正常理由的情況下可以隨意拖欠或隨意少交、不繳納物業(yè)管理費(fèi)，而物業(yè)服務(wù)公司除了法律訴訟之外卻別無(wú)他策，嚴(yán)重制約了行業(yè)的生存和發(fā)展。于是就出現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主不繳費(fèi)的惡性循環(huán)。
????今年春節(jié)，家住市中區(qū)某小區(qū)的王女士與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人發(fā)生語(yǔ)言沖突，并開(kāi)始拒交物業(yè)費(fèi)。拖欠兩個(gè)月物業(yè)費(fèi)后，物業(yè)公司無(wú)奈之下，停掉王女士家的水、電，催促繳費(fèi)。
????“物業(yè)的做法，在法律上是違法行為?！睗?jì)南物業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，但是在停水停電的背后，我們應(yīng)該看到物業(yè)收費(fèi)時(shí)的無(wú)奈。
????該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在還有一部分市民，認(rèn)為享受物業(yè)服務(wù)是理所當(dāng)然的，而對(duì)于交納物業(yè)管理費(fèi)感到不理解、不情愿。這種行為也會(huì)在一定程度上打擊已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主的積極性，從而造成其他業(yè)主的效仿，成為收費(fèi)難的重要成因。

歷史：?jiǎn)T工最低工資8年漲3倍，物業(yè)費(fèi)卻8年不變

????很多物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，從歷史衍變來(lái)看，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)8年沒(méi)有變化了。“員工工資都漲了好幾倍了?！?br> ????1、2002-2012年濟(jì)南最低工資標(biāo)準(zhǔn)（市內(nèi)五區(qū)）