行業(yè)政策法規(guī)及案例
加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
《濟(jì)南時(shí)報(bào)》物業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查P4:物業(yè)專刊物業(yè)公司看齊服務(wù)精細(xì)化
時(shí)間:2012.07.30 來(lái)源:市物協(xié)
物業(yè)公司看齊服務(wù)精細(xì)化
圖一:富翔天地小區(qū)物業(yè)有專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)管道、水、電的維修。記者劉天麟?攝
圖二:7月27日,富翔天地小區(qū)的物業(yè)管理人員正在給業(yè)主更換可視對(duì)講門禁。
記者張勇?攝□采寫/見(jiàn)習(xí)記者?張曉莉?統(tǒng)籌/黃智義
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??? 做好“小事”方能成就“大事”。作為一種服務(wù),物業(yè)管理逐步被市場(chǎng)化,管理精細(xì)化服務(wù)讓更多人認(rèn)識(shí)服務(wù),并樂(lè)于為服務(wù)埋單。
????一個(gè)人如果你用誠(chéng)心去對(duì)待,那么回報(bào)你的也將是誠(chéng)心。記者采訪發(fā)現(xiàn),物業(yè)公司通過(guò)小區(qū)的一些小事,用誠(chéng)心去對(duì)待業(yè)主,關(guān)心業(yè)主,回報(bào)他們的也將是業(yè)主的理解和支持。
整合社會(huì)資源,多種方式創(chuàng)收
????調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),物業(yè)在提供保潔、保衛(wèi)等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),正在利用手中掌握的信息資源創(chuàng)收。
????像佳園、誠(chéng)信行、凱瑞這類大型的物業(yè)公司,在濟(jì)南有住宅小區(qū)和辦公寫字樓等多種入駐模式,掌握了多方位信息。將各類信息資源進(jìn)行整合,如同魔方,能拼出意想不到的創(chuàng)收效果。
房屋中介:物業(yè)替小區(qū)業(yè)主把房子租賃出去了
“工作需要,近一年內(nèi),我將在河北辦公居住,6月23號(hào)的時(shí)候,物業(yè)順利幫我把房子租出去了。真是幫了我的大忙。”根據(jù)采訪信息,記者連線了已身在河北的曹先生。
????據(jù)了解,曹先生在富翔天地小區(qū)有一套139平方米的三居室,一年不住閑著可惜,誠(chéng)信行物業(yè)公司工作人員通過(guò)掌握的社區(qū)信息,在短時(shí)間內(nèi)幫其出租。在小區(qū)物業(yè)處,記者看到了一個(gè)記得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)幕麅?cè),上邊詳細(xì)記錄了求租和出租的各類業(yè)主信息?!皩?duì)資源進(jìn)行組合,我們就能解決不少業(yè)主的難題?!闭\(chéng)信行物業(yè)韓先生表示。我們公司入駐在濟(jì)南入駐了將近10家小區(qū),除了住宅還有政府、金融寫字樓等辦公場(chǎng)所,光是對(duì)這些資源的整合,在房源、客源上,我們擁有極大的優(yōu)勢(shì)。
團(tuán)購(gòu)粉絲:為謀取最大優(yōu)惠,物業(yè)替小區(qū)業(yè)主四處團(tuán)購(gòu)
????團(tuán)購(gòu)電影票、團(tuán)購(gòu)家電、團(tuán)購(gòu)洗化用品……采訪中,幾乎在每一個(gè)大型小區(qū),都能聽(tīng)到物業(yè)人員介紹物業(yè)“團(tuán)購(gòu)”的創(chuàng)收之道?!拔覀兎?wù)的范圍里有一條商業(yè)街,這給我們提供了很大的團(tuán)購(gòu)空間?!鳖I(lǐng)秀城凱瑞物業(yè)韓瑞雙表示,團(tuán)購(gòu)是業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者、物業(yè)三方受益的事情,但是必須建立在業(yè)主需要和產(chǎn)品質(zhì)量有保障的基礎(chǔ)之上?!拔易钕矚g的就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)電影票了,能省不少錢?!?5后業(yè)主佳佳表示?!皥F(tuán)購(gòu)小商品還可以,但是像是家電這樣的大件,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,豈不是得不償失?這其中不會(huì)存在什么‘貓膩’吧?”部分家長(zhǎng)輩的業(yè)主還是比較謹(jǐn)慎?!跋窦译娺@樣的大件,我們通常是與國(guó)美、蘇寧這樣的大型賣場(chǎng)合作。價(jià)位上一般是優(yōu)惠價(jià),但質(zhì)量和售后維修上,都走正規(guī)途徑?!?br>
新服務(wù)類型列表
????開(kāi)鎖服務(wù)
????與公安機(jī)關(guān)備案的開(kāi)鎖公司實(shí)行戰(zhàn)略合作,由物業(yè)公司核實(shí)業(yè)主信息,由開(kāi)鎖公司進(jìn)行服務(wù)。
????電腦保姆
????與電腦公司戰(zhàn)略合作,電腦公司進(jìn)行銷售耗材、電腦維修,物業(yè)公司按比例提取管理費(fèi)。
????學(xué)生托管、
????對(duì)放學(xué)后無(wú)人看管的孩子進(jìn)行集中管理,可自行聘請(qǐng)老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理,也可以與社區(qū)內(nèi)的學(xué)校合作開(kāi)展。
????上門家教
????上門為學(xué)生進(jìn)行功課輔導(dǎo)、藝術(shù)類特長(zhǎng)輔導(dǎo),自行聘請(qǐng)勤工儉學(xué)的大學(xué)生或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。
????理發(fā)服務(wù)
????為嬰兒、行動(dòng)不便的老人提供上門理發(fā)服務(wù)。與社區(qū)理發(fā)店或者嬰童護(hù)理中心合作;自行購(gòu)置工具,設(shè)置一名人員進(jìn)行服務(wù)。
????綠植代養(yǎng)
????綠植租擺、綠植代養(yǎng)護(hù)、別墅庭院綠化養(yǎng)護(hù)。為業(yè)主家的綠植定期上門修剪、養(yǎng)護(hù)。
????寵物托管
????寵物托管、寵物美容、寵物治療
????車站接送
????將有商務(wù)外出需求的業(yè)主接送至機(jī)場(chǎng)或車站,并代為將車輛泊至業(yè)主車位,待業(yè)主預(yù)約后再將其接回家中。
????社區(qū)易物
????收集業(yè)主家庭或者公司內(nèi)閑置的禮品或者公司物資,產(chǎn)品信息,讓大家互通有無(wú),公司按產(chǎn)品價(jià)值提取相應(yīng)的管理費(fèi)。
????廣告宣傳
????社區(qū)內(nèi)商業(yè)街區(qū)的商戶宣傳整合。將商戶的平面宣傳、整體形象、客戶擴(kuò)充等集中進(jìn)行宣傳,對(duì)于平面宣傳品和店內(nèi)印刷品,以低價(jià)格、高效率、送上門的服務(wù),集中進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、制作。
????車輛租賃
????為業(yè)主提供商務(wù)車輛租賃。
家政服務(wù)
他山之石———
國(guó)際高端物業(yè)是如何良性運(yùn)轉(zhuǎn)的?
????戴德梁行作為世界頂尖的物業(yè)顧問(wèn)管理公司之一,具有悠久的歷史。公司的成立可追溯至1784年,兩百多年來(lái),歷經(jīng)與英、法、德、荷、美多家公司的多次合并、重組及收購(gòu)其他公司等方式,成功擴(kuò)大并鞏固了全球的業(yè)務(wù),公司名稱也隨之多次異改。1999年DTZ與亞洲梁振英測(cè)量師行和EdmundTie?&Co通過(guò)股權(quán)交換,再次更名,戴德梁行正式成立。
????在全球各主要城市,戴德梁行享有盛名,從舊金山到上海,從斯德哥爾摩到悉尼家喻戶曉并先后獲得多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。在福布斯評(píng)選中,公司入選為全球200強(qiáng)企業(yè);具有35年悠久歷史的歐洲權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志EUROMONEY評(píng)選戴德梁行為2005年中國(guó)、新加坡、英國(guó)最佳房地產(chǎn)顧問(wèn)。
????公司在全球共有200多家分公司,現(xiàn)有員工10000多名,業(yè)務(wù)遍及歐洲、澳洲、新加坡、日本、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印度、印尼、澳大利亞、新西蘭及中國(guó)的北京、成都、上海、廣州、天津、重慶、深圳、杭州、大連、武漢、西安、臺(tái)北、香港等40個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
????在全球,戴德梁行的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目超過(guò)4000多個(gè),管理服務(wù)總面積超過(guò)8500萬(wàn)平方米。業(yè)務(wù)范圍包括物業(yè)管理?、租售代理、市場(chǎng)研究、物業(yè)估價(jià)、投資策劃、建筑顧問(wèn)等領(lǐng)域。
????在中國(guó)內(nèi)地,分公司遍布14個(gè)城市及地區(qū),人員超過(guò)3800名,管理服務(wù)總面積超過(guò)5000多萬(wàn)平方米。北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司作為中國(guó)內(nèi)地華北區(qū)的龍頭,直接管轄天津、大連、西安等華北地區(qū)各分公司,整個(gè)華北區(qū)管理顧問(wèn)項(xiàng)目已超過(guò)170個(gè),面積逾1200萬(wàn)平方米,北京地區(qū)的管理服務(wù)總面積超過(guò)500多萬(wàn)平方米。
????在國(guó)內(nèi),戴德梁行是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)首批會(huì)員中唯一一家海外會(huì)員企業(yè)。在外資公司中,公司的管理服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)名列第一。
????北京戴德梁行的服務(wù)范圍包括前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)、實(shí)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)、專業(yè)及全面的培訓(xùn)服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、工程設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、后期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)等。
????北京戴德梁行的顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目有北京凱晨廣場(chǎng)、北京福地廣場(chǎng)、北京中坤大廈、北京國(guó)際、北京神舟大廈、北京通成達(dá)大廈、北京中關(guān)村科技時(shí)代、北京工體三號(hào)、北京李寧運(yùn)營(yíng)中心、北京東方夏威夷、北京達(dá)華莊園、北京國(guó)盛科技園、北京上層國(guó)際、北京US聯(lián)邦公寓等幾十個(gè)項(xiàng)目。
????在中國(guó)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家隊(duì)伍中,北京戴德梁行也是擁有注冊(cè)評(píng)標(biāo)專家人數(shù)最多的公司。
????在物業(yè)顧問(wèn)管理服務(wù)領(lǐng)域內(nèi),北京戴德梁行的顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí),有能力為客戶提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
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