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物業(yè)公司看齊服務精細化

圖一：富翔天地小區(qū)物業(yè)有專業(yè)技術人員負責區(qū)內管道、水、電的維修。記者劉天麟?攝

圖二：7月27日，富翔天地小區(qū)的物業(yè)管理人員正在給業(yè)主更換可視對講門禁。

記者張勇?攝□采寫/見習記者?張曉莉?統(tǒng)籌/黃智義
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??? 做好“小事”方能成就“大事”。作為一種服務，物業(yè)管理逐步被市場化，管理精細化服務讓更多人認識服務，并樂于為服務埋單。
????一個人如果你用誠心去對待，那么回報你的也將是誠心。記者采訪發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司通過小區(qū)的一些小事，用誠心去對待業(yè)主，關心業(yè)主，回報他們的也將是業(yè)主的理解和支持。

整合社會資源，多種方式創(chuàng)收

????調查中記者發(fā)現(xiàn)，物業(yè)在提供保潔、保衛(wèi)等基礎服務的同時，正在利用手中掌握的信息資源創(chuàng)收。
????像佳園、誠信行、凱瑞這類大型的物業(yè)公司，在濟南有住宅小區(qū)和辦公寫字樓等多種入駐模式，掌握了多方位信息。將各類信息資源進行整合，如同魔方，能拼出意想不到的創(chuàng)收效果。
房屋中介：物業(yè)替小區(qū)業(yè)主把房子租賃出去了
“工作需要，近一年內，我將在河北辦公居住，6月23號的時候，物業(yè)順利幫我把房子租出去了。真是幫了我的大忙?！备鶕?jù)采訪信息，記者連線了已身在河北的曹先生。
????據(jù)了解，曹先生在富翔天地小區(qū)有一套139平方米的三居室，一年不住閑著可惜，誠信行物業(yè)公司工作人員通過掌握的社區(qū)信息，在短時間內幫其出租。在小區(qū)物業(yè)處，記者看到了一個記得滿滿當當?shù)幕麅?，上邊詳細記錄了求租和出租的各類業(yè)主信息。“對資源進行組合，我們就能解決不少業(yè)主的難題。”誠信行物業(yè)韓先生表示。我們公司入駐在濟南入駐了將近10家小區(qū)，除了住宅還有政府、金融寫字樓等辦公場所，光是對這些資源的整合，在房源、客源上，我們擁有極大的優(yōu)勢。
團購粉絲：為謀取最大優(yōu)惠，物業(yè)替小區(qū)業(yè)主四處團購
????團購電影票、團購家電、團購洗化用品……采訪中，幾乎在每一個大型小區(qū)，都能聽到物業(yè)人員介紹物業(yè)“團購”的創(chuàng)收之道?！拔覀兎盏姆秶镉幸粭l商業(yè)街，這給我們提供了很大的團購空間?！鳖I秀城凱瑞物業(yè)韓瑞雙表示，團購是業(yè)主、經營者、物業(yè)三方受益的事情，但是必須建立在業(yè)主需要和產品質量有保障的基礎之上?！拔易钕矚g的就是社區(qū)團購電影票了，能省不少錢?！?5后業(yè)主佳佳表示?！皥F購小商品還可以，但是像是家電這樣的大件，出現(xiàn)質量問題，豈不是得不償失？這其中不會存在什么‘貓膩’吧？”部分家長輩的業(yè)主還是比較謹慎?！跋窦译娺@樣的大件，我們通常是與國美、蘇寧這樣的大型賣場合作。價位上一般是優(yōu)惠價，但質量和售后維修上，都走正規(guī)途徑?！?br>

新服務類型列表

????開鎖服務
????與公安機關備案的開鎖公司實行戰(zhàn)略合作，由物業(yè)公司核實業(yè)主信息，由開鎖公司進行服務。
????電腦保姆
????與電腦公司戰(zhàn)略合作，電腦公司進行銷售耗材、電腦維修，物業(yè)公司按比例提取管理費。
????學生托管、
????對放學后無人看管的孩子進行集中管理，可自行聘請老師對學生進行管理，也可以與社區(qū)內的學校合作開展。
????上門家教
????上門為學生進行功課輔導、藝術類特長輔導，自行聘請勤工儉學的大學生或與培訓機構合作。
????理發(fā)服務
????為嬰兒、行動不便的老人提供上門理發(fā)服務。與社區(qū)理發(fā)店或者嬰童護理中心合作；自行購置工具，設置一名人員進行服務。
????綠植代養(yǎng)
????綠植租擺、綠植代養(yǎng)護、別墅庭院綠化養(yǎng)護。為業(yè)主家的綠植定期上門修剪、養(yǎng)護。
????寵物托管
????寵物托管、寵物美容、寵物治療
????車站接送
????將有商務外出需求的業(yè)主接送至機場或車站，并代為將車輛泊至業(yè)主車位，待業(yè)主預約后再將其接回家中。
????社區(qū)易物
????收集業(yè)主家庭或者公司內閑置的禮品或者公司物資，產品信息，讓大家互通有無，公司按產品價值提取相應的管理費。
????廣告宣傳
????社區(qū)內商業(yè)街區(qū)的商戶宣傳整合。將商戶的平面宣傳、整體形象、客戶擴充等集中進行宣傳，對于平面宣傳品和店內印刷品，以低價格、高效率、送上門的服務，集中進行聯(lián)絡、制作。
????車輛租賃
????為業(yè)主提供商務車輛租賃。
家政服務

他山之石———
國際高端物業(yè)是如何良性運轉的？

????戴德梁行作為世界頂尖的物業(yè)顧問管理公司之一，具有悠久的歷史。公司的成立可追溯至1784年，兩百多年來，歷經與英、法、德、荷、美多家公司的多次合并、重組及收購其他公司等方式，成功擴大并鞏固了全球的業(yè)務，公司名稱也隨之多次異改。1999年DTZ與亞洲梁振英測量師行和EdmundTie?&Co通過股權交換，再次更名，戴德梁行正式成立。
????在全球各主要城市，戴德梁行享有盛名，從舊金山到上海，從斯德哥爾摩到悉尼家喻戶曉并先后獲得多項國際認證。在福布斯評選中，公司入選為全球200強企業(yè)；具有35年悠久歷史的歐洲權威財經雜志EUROMONEY評選戴德梁行為2005年中國、新加坡、英國最佳房地產顧問。
????公司在全球共有200多家分公司，現(xiàn)有員工10000多名，業(yè)務遍及歐洲、澳洲、新加坡、日本、泰國、馬來西亞、印度、印尼、澳大利亞、新西蘭及中國的北京、成都、上海、廣州、天津、重慶、深圳、杭州、大連、武漢、西安、臺北、香港等40個國家和地區(qū)。
????在全球，戴德梁行的物業(yè)管理服務項目超過4000多個，管理服務總面積超過8500萬平方米。業(yè)務范圍包括物業(yè)管理?、租售代理、市場研究、物業(yè)估價、投資策劃、建筑顧問等領域。
????在中國內地，分公司遍布14個城市及地區(qū)，人員超過3800名，管理服務總面積超過5000多萬平方米。北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司作為中國內地華北區(qū)的龍頭，直接管轄天津、大連、西安等華北地區(qū)各分公司，整個華北區(qū)管理顧問項目已超過170個，面積逾1200萬平方米，北京地區(qū)的管理服務總面積超過500多萬平方米。
????在國內，戴德梁行是中國物業(yè)管理協(xié)會首批會員中唯一一家海外會員企業(yè)。在外資公司中，公司的管理服務項目總數(shù)名列第一。
????北京戴德梁行的服務范圍包括前期物業(yè)管理顧問服務、實質物業(yè)管理服務、專業(yè)及全面的培訓服務、資產管理服務、工程設備維護保養(yǎng)服務、后期物業(yè)管理顧問服務等。
????北京戴德梁行的顧問服務項目有北京凱晨廣場、北京福地廣場、北京中坤大廈、北京國際、北京神舟大廈、北京通成達大廈、北京中關村科技時代、北京工體三號、北京李寧運營中心、北京東方夏威夷、北京達華莊園、北京國盛科技園、北京上層國際、北京US聯(lián)邦公寓等幾十個項目。
????在中國物業(yè)管理評標專家隊伍中，北京戴德梁行也是擁有注冊評標專家人數(shù)最多的公司。
????在物業(yè)顧問管理服務領域內，北京戴德梁行的顧問服務團隊擁有豐富的國際管理經驗及專業(yè)知識，有能力為客戶提供符合國際標準的全方位的物業(yè)管理服務。