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近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當(dāng)時(shí)客戶進(jìn)入大廈時(shí)大廈停車場(chǎng)的車輛管理員對(duì)該車輛進(jìn)行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場(chǎng)只提供車輛的場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請(qǐng)各位車主自行保管?。Ｔ摽蛻衄F(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。

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本案例爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是“停車位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營(yíng)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。

本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關(guān)系”這在寫有“本大廈停車場(chǎng)只提供車輛的場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請(qǐng)各位車主自行保管 ！”的停車卡上已經(jīng)表明，事實(shí)上，停車位本身并未造成車輛損失，車輛的損失也不是因?yàn)橥＼囍刃蛟斐傻?，所以物業(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒有對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗(yàn)的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時(shí)制止、告知車主或報(bào)警，應(yīng)是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實(shí)。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進(jìn)行賠償。

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本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持不予賠償?shù)闹鲝?。具體做法上，可以向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，主張人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。

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1．《停車場(chǎng)管理規(guī)定》

1．小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由保安值班員負(fù)責(zé)管理。

2．本停車場(chǎng)只對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。

3．車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。

4．停放時(shí)應(yīng)與周圍車輛保持適當(dāng)距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。

5．停放時(shí)要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。

6．車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

7．停車場(chǎng)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時(shí)察看車輛情況，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。

9．管理人員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對(duì)停車場(chǎng)車輛與登記記錄是否相符，并簽字交接。

10．遵從秩序，文明禮讓。

……

2．《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)》

1. 道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

4. 進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護(hù)車、警車、救火車除外）；

7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；

10. 車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；

11. 停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12. 停車場(chǎng)內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13. 停車場(chǎng)道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14. 停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16. 地下停車場(chǎng)光線明亮，能見度高，目測(cè)距離50米以上；

17. 臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；

18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

19. 外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

……

3．《停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定》

1.目的

確保停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。

2.范圍

適用于某停車場(chǎng)(庫(kù))。

3.職責(zé)

3.1 交通班負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)，并在《 值班日志》、《停車庫(kù)車輛進(jìn)出登記表》和《B2車庫(kù)停車證登記表》上做好記錄。

3.2 交通班長(zhǎng)和警衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.程序

4.1 停車場(chǎng)(庫(kù))管理

4.1.1停車場(chǎng)(庫(kù))設(shè)保安崗，工作時(shí)間為：停車場(chǎng)8:00-17:00，停車庫(kù)7:30-19:00。

4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須在保安部登記。

4.2 停車庫(kù)

4.2.1當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹?kù)時(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。

4.2.2每隔半小時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

4.2.3嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。

4.2.4禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.5車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。

A.若是車主的親友，和車主聯(lián)系認(rèn)可，并有駕駛證方可放行。

B.若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏保安，機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。

4.2.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)時(shí)，保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理。

A.當(dāng)車庫(kù)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開車庫(kù)，對(duì)于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長(zhǎng)及警衛(wèi)班長(zhǎng)，前往處理。

B.當(dāng)停車庫(kù)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知交通班長(zhǎng)，由其他警隊(duì)人員及時(shí)巡視檢查停車所有車輛，有無丟標(biāo)志,車輛有無損傷，車門、車窗、后備箱有無撬痕。如未發(fā)現(xiàn)問題，可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時(shí)，應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理，并進(jìn)行事件的記錄。

4.3 地面停車場(chǎng)

4.3.1指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當(dāng)，使車場(chǎng)車輛停放整齊。

4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場(chǎng)。

4.3.3隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水，刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。

4.3.4夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記，以保證車輛的安全狀況。

4.3.5留意進(jìn)入大廈車場(chǎng)的車輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入車場(chǎng)。

4.3.6如有特殊情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

5.監(jiān)督執(zhí)行

……

4．《自行車樓的管理規(guī)定》

1.目的

為保證自行車樓的安全秩序，保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好，特制定本規(guī)定。

2.范圍

適用于理工大廈自行車樓的管理。

3.職責(zé)

3.1 保安部警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)自行車樓安全的管理。

3.2 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌，并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。

3.3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

4.程序

4.1 客戶需存放自行車時(shí)，到保安部領(lǐng)取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄，并收取押金10元。

4.2 自行車存車牌分大小兩種，大牌由客戶保存，可固定在車上，存車時(shí)將車存至于指定區(qū)域，小牌交值勤保安員，掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。

4.3 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車車輛，做到整齊劃一、存取方便。

4.4 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號(hào)小牌交于顧客，以備取車之用。

4.5 客戶取車時(shí)必須將相應(yīng)號(hào)碼的小牌交與保安員，方可取車。

4.6 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。