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提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

時間：2012.05.31 來源：市物協(xié)

近日某商業(yè)大廈內的客戶轎車丟失。當時客戶進入大廈時大廈停車場的車輛管理員對該車輛進行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負責車輛的保管請各位車主自行保管?。?。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。

[案例分析]

本案例爭論的焦點是物業(yè)管理公司提供停車位構成的是“停車位有償使用合同關系”還是“保管合同關系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“停車位有償使用合同關系，那么需要在其經(jīng)營范圍、收費標準、對外明示及物業(yè)管理合同中提供相應的證據(jù)。

本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關系”這在寫有“本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負責車輛的保管請各位車主自行保管！”的停車卡上已經(jīng)表明，事實上，停車位本身并未造成車輛損失，車輛的損失也不是因為停車秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車服務不是保管合同關系，物業(yè)管理公司沒有對車輛進出進行檢驗的義務。如果物業(yè)管理公司停車場值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時制止、告知車主或報警，應是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實。所以，物業(yè)管理公司不應進行賠償。

[解決方法]

本案例中物業(yè)管理公司應據(jù)理力爭，堅持不予賠償?shù)闹鲝垺＞唧w做法上，可以向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應用法律手段保護自己，準備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請訴訟，主張人民法院保護自己的合法權益。

[相關法規(guī)政策]

1．《停車場管理規(guī)定》

1．小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由保安值班員負責管理。

2．本停車場只對本轄區(qū)內的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。

3．車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。

4．停放時應與周圍車輛保持適當距離，鎖好車門后，調好防盜系統(tǒng)。

5．停放時要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設施設備的安全。

6．車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

7．停車場不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車輛進入停車場。

8．管理人員值班期間應認真負責，熱情服務，隨時察看車輛情況，對車主的合理要求應給予滿足。

9．管理人員交接班時應辦理交接手續(xù)，核對停車場車輛與登記記錄是否相符，并簽字交接。

10．遵從秩序，文明禮讓。

……

2．《車輛管理工作標準》

1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調；

2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；

4. 進入物業(yè)轄區(qū)內車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區(qū)；

6. 駛入轄區(qū)內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護車、警車、救火車除外）；

7. 轄區(qū)內所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內通知車主；

11. 停車場內無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12. 停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14. 停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15. 轄區(qū)內交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

17. 臨時停放車輛收費率100%；

18. 每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19. 外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

……

3．《停車場(庫)管理規(guī)定》

1.目的

確保停車場(庫)內的設備、設施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內整齊有序。

2.范圍

適用于某停車場(庫)。

3.職責

3.1 交通班負責指揮車場(庫)內的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《值班日志》、《停車庫車輛進出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。

3.2 交通班長和警衛(wèi)班長負責車場管理、監(jiān)督、指導。

4.程序

4.1 停車場(庫)管理

4.1.1停車場(庫)設保安崗，工作時間為：停車場8:00-17:00，停車庫7:30-19:00。

4.1.2大廈內所有客戶的機動車輛必須在保安部登記。

4.2 停車庫

4.2.1當有車輛駛入地下車庫時,值班人員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。

4.2.2每隔半小時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

4.2.3嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

4.2.4禁止司機(車主)用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。

4.2.5車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

A.若是車主的親友，和車主聯(lián)系認可，并有駕駛證方可放行。

B.若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應立即扣留車輛，并及時通知班長和巡邏保安，機警地做好應急準備，以防不法分子盜車行兇。

4.2.6當發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫時，保安崗應按如下程序進行處理。

A.當車庫發(fā)現(xiàn)無關人員時，保安崗應勸導其離開車庫，對于不聽從勸導的人員應立即通知交通班長及警衛(wèi)班長，前往處理。

B.當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時用對講機通知交通班長，由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志,車輛有無損傷，車門、車窗、后備箱有無撬痕。如未發(fā)現(xiàn)問題，可把可疑人員放行。當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時，應立即送交保安部進行處理，并進行事件的記錄。

4.3 地面停車場

4.3.1指揮進入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。

4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。

4.3.3隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好,有漏油、漏水，刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。

4.3.4夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。

4.3.5留意進入大廈車場的車輛情況，對帶有危險品車輛,禁止進入車場。

4.3.6如有特殊情況及時上報有關部門。

5.監(jiān)督執(zhí)行

……

4．《自行車樓的管理規(guī)定》

1.目的

為保證自行車樓的安全秩序，保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好，特制定本規(guī)定。