国产又猛又黄又爽_美女脱裤子_亚洲精品国产精品国自产_caoporn国产精品免费视频_日本一本免费一区二区_亚洲va欧美va人人爽_国产精品香蕉在线观看_中文字幕亚洲综合久久_亚洲精品国偷拍自产在线观看蜜臀

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象 依法經(jīng)營(yíng) 規(guī)范服務(wù)

夯實(shí)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

??????——濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局張恒志副巡視員

???? 在第二屆理事會(huì)二次會(huì)議上做重要講話

（二○一一年十二月三十一日）

同志們：

在新年來(lái)臨之際，我們?cè)诖苏匍_濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)，回顧一年來(lái)的工作，共謀行業(yè)發(fā)展的思路。會(huì)上，張炳亭副秘書長(zhǎng)宣讀了協(xié)會(huì)關(guān)于表彰先進(jìn)的通知，王宏杰、吳洪杰、陶玉勇三位同志分別作了典型發(fā)言，李新民秘書長(zhǎng)代表協(xié)會(huì)秘書處向理事會(huì)匯報(bào)了今年工作完成情況和明年重點(diǎn)工作安排，明確了今后一段時(shí)間協(xié)會(huì)工作的目標(biāo)，另外，會(huì)議還審議通過了關(guān)于增補(bǔ)副會(huì)長(zhǎng)和常務(wù)理事的決議，進(jìn)一步加強(qiáng)了協(xié)會(huì)工作力量。對(duì)協(xié)會(huì)秘書處關(guān)于明年工作的安排，我完全同意。今天，我這個(gè)講話，僅是對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)工作部署的一個(gè)補(bǔ)充，目的，仍是想與大家一起交流一下對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，謀求行業(yè)今后有更大的發(fā)展。

今年的1月15日，行業(yè)協(xié)會(huì)順利舉行了換屆選舉。在新一屆行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、改善輿論環(huán)境、維護(hù)企業(yè)權(quán)益，協(xié)會(huì)開展了大量富有成效的活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，擴(kuò)大了行業(yè)的影響，提高了社會(huì)各界對(duì)行業(yè)的認(rèn)知度，凝聚了業(yè)內(nèi)人心，增強(qiáng)了行業(yè)的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)了企業(yè)的交流，也調(diào)動(dòng)了秘書處專職人員和各會(huì)員單位，特別是各副會(huì)長(zhǎng)單位、部分重點(diǎn)企業(yè)參與協(xié)會(huì)的積極性，向社會(huì)展示了我們?cè)诶Ь持袏^發(fā)有為、努力求發(fā)展的精神狀態(tài)，協(xié)會(huì)工作步入了一個(gè)新的階段?？梢哉f，新一屆協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不辱使命，沒有辜負(fù)主管部門和所有會(huì)員的希望。關(guān)于協(xié)會(huì)取得的成績(jī)，李秘書長(zhǎng)已向會(huì)議進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)，在此，不再一一重復(fù)。下面，我向大家簡(jiǎn)要通報(bào)一下我市今年行業(yè)發(fā)展的總體情況。

截止到目前，全市物業(yè)管理的項(xiàng)目有1271個(gè)，總面積7380萬(wàn)平方米，其中，今年新增的物業(yè)管理項(xiàng)目66個(gè)，新增面積860萬(wàn)平方米；全市物業(yè)管理企業(yè)436家，今年新增物業(yè)企業(yè)28家；在所有物業(yè)企業(yè)中，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)14家，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)47家，一、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)數(shù)量為全市的14%。在中物協(xié)舉辦的30周年慶?；顒?dòng)中，中房、宏泰、誠(chéng)信行、濟(jì)發(fā)、潤(rùn)華五家物業(yè)企業(yè)被授予“全國(guó)物業(yè)行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，正和物業(yè)的陶玉勇被授予“全國(guó)物業(yè)行業(yè)標(biāo)兵”，王秀琳等10位企業(yè)經(jīng)理被授予“全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人”稱號(hào)，明德物業(yè)入圍全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)。在省住建廳舉辦的“山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)”評(píng)選活動(dòng)中，我市有九家入圍。年末又有12個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目被省住建廳授予山東省物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目。在行業(yè)監(jiān)管方面，物業(yè)管理處先后擬定了《關(guān)于在全市物業(yè)管理項(xiàng)目中開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)我市物業(yè)服務(wù)小區(qū)電梯等共用設(shè)施設(shè)備維修管理工作的通知》和《關(guān)于集中清理我市資質(zhì)已超期的三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的通知》，開展了規(guī)范化服務(wù)和資質(zhì)清理工作，注銷了95家企業(yè)從業(yè)資格，組織開發(fā)了物業(yè)管理信息系統(tǒng)，為建立企業(yè)信用動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和行業(yè)評(píng)估機(jī)制奠定了基礎(chǔ)；指導(dǎo)協(xié)會(huì)成立房產(chǎn)仲裁中心，拓寬調(diào)解矛盾糾紛的渠道；建立了全市物業(yè)管理矛盾糾紛和應(yīng)急案件處置小組和工作機(jī)制，初步形成市、區(qū)及項(xiàng)目處三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)；印發(fā)《濟(jì)南市新建物業(yè)保修金監(jiān)管實(shí)施細(xì)則》，明確房屋售后保修的責(zé)任和保障措施，減輕了物業(yè)企業(yè)在接管新項(xiàng)目之后的負(fù)擔(dān)。各區(qū)縣物業(yè)科在市局物業(yè)處組織下，積極履行職責(zé)，妥善處理12345市民服務(wù)電話反映的問題5338件，積極指導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管，認(rèn)真接待業(yè)主的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)會(huì)同辦事處化解矛盾，確保了全年沒有發(fā)生因物業(yè)企業(yè)服務(wù)而引發(fā)的堵路事件和群體上訪事件。

但是，無(wú)論是行業(yè)管理工作，還是行業(yè)服務(wù)水平，今年并沒有實(shí)現(xiàn)跨越性的發(fā)展，沒有亮點(diǎn)、沒有突破、更沒有管理或服務(wù)的創(chuàng)新，仍處于一種在社會(huì)質(zhì)疑聲中緩慢的、不健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。我從事這個(gè)行業(yè)12年，分管這項(xiàng)工作也有1年的時(shí)間。期間，可以說是始終處在一種焦慮、矛盾、糾結(jié)的狀態(tài)。之所以矛盾、糾結(jié)，一方面，是因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)行業(yè)是有發(fā)展前途的朝陽(yáng)行業(yè)，是對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)，對(duì)群眾生活、工作有著極其重要作用的行業(yè)。但是，另一方面，這個(gè)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)非常薄弱，企業(yè)家底薄、高層次的人才少、企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力嚴(yán)重不足；同時(shí)，與行業(yè)利益關(guān)系密切的一些問題沒有處理好，諸多應(yīng)由其他部門、單位承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任、社會(huì)責(zé)任都?jí)涸诹宋飿I(yè)企業(yè)身上，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。內(nèi)憂外困，我們這個(gè)行業(yè)始終是在夾縫中求生存、謀發(fā)展。在一些會(huì)議上或其他場(chǎng)所，與其他部門領(lǐng)導(dǎo)、同志交流，遇到了解當(dāng)前物業(yè)管理現(xiàn)狀的同志，感激之情溢于言表。但是多數(shù)時(shí)候，大家表達(dá)出的是對(duì)這個(gè)行業(yè)的誤解。出現(xiàn)這種誤解或了解不全面的問題，有行業(yè)宣傳工作不到位的原因，但更重要的是我們行業(yè)內(nèi)確實(shí)存在害群之馬。部分企業(yè)存在著嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營(yíng)、侵害業(yè)主利益的行為，且屢禁不止。大家可以想想，我們是不是有些企業(yè)現(xiàn)在還利用供水供電供暖強(qiáng)行收物業(yè)費(fèi)；是不是有些企業(yè)擅自經(jīng)營(yíng)著業(yè)主共有部分牟取利益。有的企業(yè)全無(wú)半點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，遇有問題采取極端措施，不與業(yè)主加強(qiáng)溝通，也不向辦事處等部門匯報(bào)，通過溝通加強(qiáng)協(xié)調(diào)，化解分歧。而是與業(yè)主唱對(duì)臺(tái)戲，激化矛盾。這些少數(shù)企業(yè)不僅是斷了自己的后路，而且嚴(yán)重?cái)牧诉@個(gè)行業(yè)的社會(huì)形象。前幾年，我在任何場(chǎng)合，都會(huì)利用各種機(jī)會(huì)，向其他部門領(lǐng)導(dǎo)、同志匯報(bào)物業(yè)行業(yè)存在的實(shí)際困難，呼吁要全面、客觀、理性地看待行業(yè)當(dāng)前存在的問題，給企業(yè)松松綁、減減壓，改善行業(yè)發(fā)展的環(huán)境?！渡綎|省物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，影響行業(yè)發(fā)展的外部問題，特別是開發(fā)遺留問題、水電暖管理問題正在逐年解決。我市今年開展了小區(qū)綜合驗(yàn)收，解決了大部分新建小區(qū)的遺留問題；新建小區(qū)的水電暖等專業(yè)設(shè)施也一步到位，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理；已建成小區(qū)水電暖的移交工作也已開始“破冰”?？梢哉f，我們已看到解決影響行業(yè)發(fā)展問題的曙光。在此情況下，我們一方面繼續(xù)通過各種渠道、各種方式反映解決上述問題的訴求，推進(jìn)水電暖解決的進(jìn)度。另一方面，我們也要正視行業(yè)和各企業(yè)自身存在的問題，找準(zhǔn)行業(yè)所提供服務(wù)與業(yè)主需求之間的差距，及時(shí)規(guī)范、整改、提高。今后，各級(jí)行業(yè)監(jiān)管部門要奔著從嚴(yán)管理的原則安排各項(xiàng)工作，各企業(yè)更要注重自身建設(shè)，調(diào)整企業(yè)發(fā)展理念，把精力轉(zhuǎn)移到如何提高服務(wù)水平上來(lái)。

歲末年初，我想針對(duì)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，分別就各級(jí)物業(yè)管理主管部門、各企業(yè)今后工作談一點(diǎn)意見，作為大家確定工作的參考

一、關(guān)于市、區(qū)物業(yè)管理主管部門明年的工作

市局物業(yè)管理處和各區(qū)縣物業(yè)管理科是代表政府部門具體行使行業(yè)管理職責(zé)的責(zé)任主體，為物業(yè)企業(yè)服務(wù)，解決物業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難，加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管和指導(dǎo)，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照其客觀規(guī)律健康的發(fā)展是其工作目標(biāo)之一，也是衡量市、區(qū)物業(yè)管理部門工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)然，我這里說，為企業(yè)服務(wù)并不是要求我們的主管部門同志滿足各個(gè)企業(yè)提出的任何要求，也不是說可以無(wú)視部分企業(yè)的違規(guī)行為。我這里談的為企業(yè)，是指為整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。每個(gè)企業(yè)的利益、發(fā)展都必須要以整個(gè)行業(yè)的利益、發(fā)展為前提、為大局。任何一個(gè)損害行業(yè)發(fā)展大局利益的企業(yè)行為都是我們所不能容忍的。因此，市、區(qū)兩級(jí)主管部門明年的工作要圍繞以下幾個(gè)方面展開。

一是要會(huì)同市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)開展廣泛的調(diào)查研究?！皼]有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”。前幾年，圍繞影響行業(yè)發(fā)展的外部困難我們?cè)?jīng)開展過大量的調(diào)查研究。掌握了水電暖關(guān)系不理順和小區(qū)開發(fā)管理不完善給物業(yè)管理帶來(lái)的各種問題，也向省建設(shè)廳、省人大分別作了專題匯報(bào)，為我省物業(yè)管理?xiàng)l例中予以規(guī)范提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)。這也說明了調(diào)查工作的重要性。但是，作為主管部門，我們也要認(rèn)識(shí)到，過去的調(diào)研工作并不全面，還沒有深入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中去。如果我們還不了解企業(yè)發(fā)展中內(nèi)部管理上所存在的問題，不掌握企業(yè)自身存在的困難，我們就提不出指導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的好政策。因此，建議市、區(qū)兩級(jí)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)明年首先要開展深入調(diào)研工作，理清各企業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足，服務(wù)水平不高，制約企業(yè)做大做強(qiáng)的內(nèi)因，并據(jù)此及時(shí)提出有針對(duì)性的、能夠引導(dǎo)企業(yè)自身發(fā)展的好措施。

二是發(fā)揮行業(yè)整體作用，推動(dòng)已建小區(qū)水電暖的改造和移交。從當(dāng)前情況看，影響行業(yè)發(fā)展、易出現(xiàn)群體性事件的最大隱患，仍屬物業(yè)企業(yè)代專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位管理小區(qū)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及代收水電暖費(fèi)用。對(duì)此問題，省《條例》已有明確規(guī)定。剛才，我也談到這幾項(xiàng)工作開始破冰。但因涉及部門、行業(yè)利益調(diào)整，所以這項(xiàng)工作如無(wú)外力推動(dòng)，進(jìn)度會(huì)相當(dāng)緩慢。希望各級(jí)主管部門，特別是行業(yè)協(xié)會(huì)要全面深刻領(lǐng)會(huì)省《條例》的規(guī)定及省建設(shè)廳、省房協(xié)的工作部署，組織部分企業(yè)認(rèn)真研究辦法，把握好解決此問題的契機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，向相關(guān)部門反映小區(qū)業(yè)主關(guān)于盡快改造和移交水電暖設(shè)施的訴求（從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，此問題最大的受害者是業(yè)主，而不是物業(yè)企業(yè)）。

三是要切實(shí)加大監(jiān)管力度，從嚴(yán)治理行業(yè)內(nèi)少數(shù)企業(yè)的違規(guī)行為，還行業(yè)一個(gè)好的輿論環(huán)境，逐步樹立行業(yè)為業(yè)主服務(wù)的形象。行業(yè)監(jiān)管有兩項(xiàng)重要工作，一要保護(hù)依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的權(quán)益；二要打擊少數(shù)企業(yè)違法違規(guī)行為。當(dāng)然，這兩項(xiàng)工作并不矛盾。如果主管部門放松對(duì)企業(yè)違規(guī)行為的監(jiān)管，這種低成本的違規(guī)行為就會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)秩序，敗壞行業(yè)的社會(huì)形象，增大合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)成本和困難，也就達(dá)不到保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)權(quán)益的目的。各級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，首先，要擬定我市物業(yè)企業(yè)信用檔案管理辦法，建立健全企業(yè)信用管理的各項(xiàng)制度，明確市、區(qū)兩級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)部門在信用管理工作中的權(quán)限，規(guī)范企業(yè)業(yè)績(jī)、違規(guī)行為、受到的處罰等各種反映企業(yè)信用信息載入、公示、撤銷的程序。其次，要結(jié)合山東省《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》的貫徹落實(shí)，全面推行物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、公開化，要建立由主管部門、協(xié)會(huì)牽頭，業(yè)內(nèi)專家、新聞媒體和各地辦事處等多方參與的動(dòng)態(tài)檢查機(jī)制，并將檢查情況及業(yè)主通過各種渠道反映的企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況按部門權(quán)限載入企業(yè)信用檔案。第三是要嚴(yán)格企業(yè)資質(zhì)審批和項(xiàng)目評(píng)優(yōu)。今后的資質(zhì)審批和項(xiàng)目評(píng)優(yōu)必須以企業(yè)信用檔案載入的信息為依據(jù)，堅(jiān)決杜絕資質(zhì)審批和項(xiàng)目評(píng)優(yōu)工作中的“自由裁量權(quán)”和因人而異、因企業(yè)而異的現(xiàn)象，要把企業(yè)資質(zhì)管理和項(xiàng)目評(píng)優(yōu)與企業(yè)信用檔案、企業(yè)的日常行為掛鉤，信用檔案記載業(yè)績(jī)差、投訴多的企業(yè)不得參加評(píng)優(yōu)、不予資質(zhì)升級(jí)。同時(shí)，要繼續(xù)開展資質(zhì)清理整頓工作，把不符合資質(zhì)條件的企業(yè)清理出這個(gè)行業(yè)。

四是發(fā)揮牽頭組織作用，行業(yè)宣傳工作要有突破。協(xié)會(huì)換屆后，協(xié)會(huì)從改善輿論環(huán)境入手，大力進(jìn)行行業(yè)的正面宣傳，會(huì)同濟(jì)南時(shí)報(bào)開展了記者進(jìn)社區(qū)，在小區(qū)設(shè)立愛心讀報(bào)站等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)服務(wù)中很多的感人事跡，向社會(huì)展示了物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值。在濟(jì)南時(shí)報(bào)開設(shè)“法眼看物業(yè)”專欄，每周都向社會(huì)宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，讓更多的業(yè)主通過讀報(bào)了解物業(yè)管理。另外，物業(yè)處、協(xié)會(huì)還積極配合濟(jì)南電視臺(tái)政務(wù)面對(duì)面欄目部制作《和諧物業(yè)》短片，通過面對(duì)面的與業(yè)主交流，增進(jìn)了與業(yè)主的感情和相互間的理解。應(yīng)該說，行業(yè)宣傳在2011年開了一個(gè)好頭，確立行業(yè)宣傳的主渠道，與部分媒體建立了正常的溝通、聯(lián)系制度。明年要在2011年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大宣傳力度，及早策劃全年的宣傳工作方案，明確市、區(qū)兩級(jí)主管部門、協(xié)會(huì)秘書處、協(xié)會(huì)各成員單位的宣傳任務(wù)，突出行業(yè)亮點(diǎn)，反映行業(yè)難點(diǎn)。行業(yè)宣傳的目的是改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境，各企業(yè)都是這項(xiàng)工作的受益者，因此，各企業(yè)要積極參與行業(yè)宣傳，為宣傳提供更多的素材和人、財(cái)、物的投入。今年，部分有大局意識(shí)、戰(zhàn)略眼光的物業(yè)管理克服困難、走門串戶，協(xié)助協(xié)會(huì)宣傳工作的戰(zhàn)略伙伴——濟(jì)南報(bào)業(yè)集團(tuán)，征訂濟(jì)南時(shí)報(bào)近萬(wàn)份，對(duì)行業(yè)宣傳工作做出了巨大貢獻(xiàn)，維系了協(xié)會(huì)與濟(jì)南時(shí)報(bào)的關(guān)系，使行業(yè)宣傳工作避免了被動(dòng)局面。對(duì)這些企業(yè)顧大局、識(shí)大體的行為，我們各級(jí)主管部門、協(xié)會(huì)要牢記在心，并在今后的工作中重點(diǎn)扶持。

二、關(guān)于企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

行業(yè)在社會(huì)上的地位，歸根到底是通過每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)向社會(huì)提供的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)的。因此，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，其目的就是推動(dòng)這個(gè)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的共同發(fā)展。我個(gè)人沒有從事過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也沒有組織領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)歷。對(duì)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律、公司治理結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)用人制度、經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作知識(shí)甚少。對(duì)企業(yè)發(fā)展的策略提不出具體的指導(dǎo)意見。但我知道，經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同做人，“小勝靠謀，大勝靠德”。要把企業(yè)培育成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的品牌企業(yè)，靠一時(shí)的投機(jī)行為是實(shí)現(xiàn)不了的。這一點(diǎn)，對(duì)于提供無(wú)形服務(wù)的物業(yè)企業(yè)尤為重要，服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、滿意度是鑄就一個(gè)企業(yè)品牌的基石，也是決定企業(yè)發(fā)展命運(yùn)和前途的根本。前一段時(shí)間，與國(guó)華、中房、宏泰、誠(chéng)信行等多家企業(yè)老總聊天時(shí)，幾位老總分別向我介紹了他們企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整的想法，思路雖然各異，但有一個(gè)共同點(diǎn)，就是企業(yè)要從過去以爭(zhēng)項(xiàng)目、擴(kuò)面積為重點(diǎn)，向抓內(nèi)部管理、抓員工素質(zhì)、抓規(guī)范化服務(wù)能力轉(zhuǎn)變。這幾個(gè)企業(yè)老總產(chǎn)生這種想法，并非偶然。之所以調(diào)整，是因?yàn)樗麄兛吹搅朔?wù)能力低這一基礎(chǔ)性問題對(duì)公司發(fā)展的制約。在企業(yè)向社會(huì)提供服務(wù)能力較低的時(shí)候，盲目的擴(kuò)張、接項(xiàng)目，只能是接管的項(xiàng)目越多，產(chǎn)生的問題越多。這些企業(yè)發(fā)展思路的調(diào)整，對(duì)我是一個(gè)很大的啟示?？匆豢次飿I(yè)管理先進(jìn)城市行業(yè)發(fā)展的道路，對(duì)比我市企業(yè)與先進(jìn)城市品牌企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)的差距，我認(rèn)為全行業(yè)都要向前邊幾位老總學(xué)習(xí)，盡快調(diào)整企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，把企業(yè)的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何提高企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)上來(lái)。服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)發(fā)展之本、之基，只有打好基礎(chǔ)，企業(yè)才能做到每走一步都扎扎實(shí)實(shí)。因此，我對(duì)我們企業(yè)提的建議就是從抓規(guī)范服務(wù)著手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、合法經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

如何夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)呢？我剛才講了，沒有領(lǐng)導(dǎo)過企業(yè)、無(wú)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心得、也沒有專門研究，因此，談不出具體意見，但是我認(rèn)為，企業(yè)要做大做強(qiáng)，主要有三個(gè)方面要抓好。

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工的思想和精神狀態(tài)將決定企業(yè)的前途和發(fā)展。

企業(yè)的價(jià)值和財(cái)富、企業(yè)的社會(huì)地位是員工創(chuàng)造的。大家以什么樣的心態(tài)對(duì)待所從事的工作，決定了企業(yè)服務(wù)水平的高低，也決定企業(yè)的前途和命運(yùn)。因此，大家要有干好物業(yè)管理工作的使命感。我們部分企業(yè)沒有發(fā)展、沒有動(dòng)力，主要原因就是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)困境，毫無(wú)措施，只是感嘆命運(yùn)不濟(jì)，意志消沉，抱著過一天算一天的心態(tài)，對(duì)工作沒有熱情，對(duì)業(yè)主沒有感情。這種情緒反映到工作上，也傳染企業(yè)的其他員工，這樣的團(tuán)隊(duì)，不要說干物業(yè)服務(wù)，就是讓你干銀行也會(huì)倒閉。所以，我認(rèn)為，當(dāng)前最需要的就是要通過各種辦法激發(fā)我們這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的斗志，讓大家有激情、精神飽滿，熱愛這一行、愿干這一行、干好這一行?！罢J(rèn)真做只能把事做對(duì)，用心做才能把事做好”，大家都應(yīng)該明白這個(gè)道理。在座的都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，大家首先要調(diào)整好心態(tài)，把自己百分之百地投身這個(gè)行業(yè)，只要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整好心態(tài)帶好頭，激發(fā)員工干勁就容易了，你們是企業(yè)經(jīng)理，激發(fā)員工干勁的具體辦法比我要知道的多。年初，協(xié)會(huì)曾經(jīng)組織過一次高級(jí)論壇，邀請(qǐng)南開大學(xué)王教授給大家介紹企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)，目的就是推動(dòng)這個(gè)行業(yè)文化建設(shè)工作，通過企業(yè)文化建設(shè)來(lái)改變大家的精神面貌，統(tǒng)一大家干事創(chuàng)業(yè)的思想。但這項(xiàng)工作進(jìn)展非常緩慢，目前尚無(wú)企業(yè)真正實(shí)施。希望大家2012年能夠有新舉措，在行業(yè)內(nèi)帶頭先行。

（二）提高素質(zhì)是行業(yè)發(fā)展的希望所在，引入人才是促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施。

人和人的素質(zhì)是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的決定性因素。提高單位員工的綜合素質(zhì)主要有兩個(gè)辦法：一是現(xiàn)有人員的學(xué)習(xí)教育，二是吸引并留住人才。物業(yè)企業(yè)的老總都是一個(gè)“窮當(dāng)家的”，資金上捉襟見肘，總想把錢用在應(yīng)付當(dāng)前問題上，不注重員工培訓(xùn)投入，這種做法可以理解。但是如果你想做好這個(gè)企業(yè)，就要調(diào)整思想。人們常說，“再窮也不能窮教育”，這說明了知識(shí)、人員素質(zhì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要性。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在這方面，部分企業(yè)還是做得比較好，比如給職工足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間，職工獲得注冊(cè)物業(yè)管理師資格后，報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)，還給一定的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然職工培訓(xùn)，形式多樣，要根據(jù)不同的崗位和工作的性質(zhì)作出科學(xué)安排，并不一定要拿什么證書。但是，職工培訓(xùn)教育一定要掌握兩點(diǎn)：一是要有針對(duì)性，二是要有足夠的壓力。有針對(duì)性就是解決實(shí)際問題，有壓力就是不學(xué)不行，不學(xué)好不行。培訓(xùn)的目的是為了提高員工素質(zhì)，“每個(gè)員工素質(zhì)提高一小步，企業(yè)素質(zhì)就會(huì)提高一大步”。員工和企業(yè)素質(zhì)提高了，培訓(xùn)就達(dá)到目的了。這項(xiàng)工作，協(xié)會(huì)要發(fā)揮好組織作用，確保培訓(xùn)不是花架子、走過場(chǎng)，否則就是浪費(fèi)企業(yè)資金，浪費(fèi)員工時(shí)間，浪費(fèi)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。

吸引人才，留住人才，一般情況下，關(guān)鍵因素也是兩條：一是要有較高的報(bào)酬，二是要有實(shí)現(xiàn)人員價(jià)值的工作環(huán)境。這兩條都是可以理解的。員工到你這里工作，不能要求人人都是白求恩，毫不利己專門利人；也不能要求他人犧牲自己到我們這里來(lái)“扶貧”。但是，作為一個(gè)微利行業(yè)的企業(yè)老總，你要留住人才、吸引人才，除了報(bào)酬之外，還要有其他企業(yè)所不能提供的待遇。因?yàn)槿说淖非蟛粌H是物質(zhì)利益，他還要追求體現(xiàn)人才的價(jià)值，有一個(gè)能充分施展才能的天地。有些人甚至定位于只要能發(fā)揮作用，有發(fā)展前途，報(bào)酬稍低一點(diǎn)也無(wú)妨，這個(gè)工作環(huán)境包括有一個(gè)良好的人際關(guān)系。事好干、人難處，報(bào)酬再高也難于讓人才安心、舒心。

（三）細(xì)節(jié)決定成敗。

時(shí)下，“細(xì)節(jié)決定成敗”被各行業(yè)信奉為管理經(jīng)營(yíng)的秘訣，古人說的好，“天下大事必作于細(xì)”，這一點(diǎn)對(duì)于一個(gè)微利、面向千家萬(wàn)戶提供服務(wù)的行業(yè)尤為重要。物業(yè)管理服務(wù)水平直接影響到服務(wù)對(duì)象生活質(zhì)量，決定著企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)。物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的廣泛性，需求的差異性，服務(wù)內(nèi)容的多樣性和服務(wù)工作的時(shí)效性，決定了控制服務(wù)質(zhì)量的復(fù)雜性。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)綜合性指標(biāo)，質(zhì)量高低是通過客服管理、設(shè)施設(shè)備的工程管理、綠化管理、秩序維護(hù)、檔案管理、保潔服務(wù)等具體工作和每一個(gè)員工的具體行為體現(xiàn)出來(lái)的。在實(shí)際工作中，我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)控制質(zhì)量的難度應(yīng)該深有感觸，大會(huì)講、小會(huì)講，還是容易出問題。前幾年，大部分企業(yè)為控制服務(wù)質(zhì)量都通過9000認(rèn)證，建立了質(zhì)量保證體系，但還沒有達(dá)到理想的效果，有的甚至是裝裝門面、擺擺樣子。原因在哪里，需要我們共同查找。有幾句話，感覺有點(diǎn)啟示，想與大家共勉，“細(xì)節(jié)來(lái)自與制度，細(xì)節(jié)來(lái)自于用心，細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新，細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣”。

同志們，今天我這個(gè)講話，談成績(jī)少，談問題、談差距多，談要求多。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找差距的目的都是為了前進(jìn)、為了發(fā)展。問題多、差距大，但不能失去信心，我現(xiàn)在仍然堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)會(huì)有美好的明天。如果我們自己沒有目標(biāo)，自己要垮，誰(shuí)也救不了我們，自己不想跨，再大的壓力也壓不倒我們。我們?cè)诶щy中發(fā)展已有12年，磨練了我們的意志，有此基礎(chǔ)，對(duì)于今后的工作，我敢說，大家一定會(huì)干得更好。

最后，祝在座的各位，祝行業(yè)內(nèi)的員工，新年愉快，工作順利，身體健康。