市住房保障理局市物價局關(guān)于開展普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)及收費檢查工作的通知

時間：2012.09.28 來源：市物協(xié)

濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局、濟南市物價局

關(guān)于開展普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

及收費檢查工作的通知

濟房政字〔2012〕47號

各區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，物價局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進一步規(guī)范普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，保護業(yè)主合法權(quán)益，建立質(zhì)價相符的物業(yè)管理市場，促進我市物業(yè)管理工作健康發(fā)展。根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策、《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》及其配套文件的規(guī)定，市住房保障管理局、市物價局決定對歷下區(qū)、市中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)、歷城區(qū)及高新區(qū)管委會轄區(qū)內(nèi)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況進行全面檢查。為保證檢查工作取得實效，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為順利推進本次物業(yè)服務(wù)及收費檢查工作，由市住房保障管理局、市物價局分管領(lǐng)導(dǎo)同志任組長，相關(guān)處室負責(zé)人為成員組成檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)部署本次物業(yè)服務(wù)檢查任務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)各區(qū)住房保障管理部門和區(qū)物價局按計劃開展檢查工作，對重點物業(yè)管理項目進行抽查，并及時向社會通報本次檢查工作情況。各區(qū)住房保障管理部門和區(qū)物價局也要組成物業(yè)服務(wù)和收費檢查工作班子，具體負責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹落實《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》及其配套文件規(guī)定，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照《濟南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準》等政策規(guī)定開展自查和整改工作，逐一檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為和收費行為是否規(guī)范，并將檢查結(jié)果分別上報市住房保障管理局、市物價局。

二、檢查內(nèi)容

本次檢查工作的內(nèi)容是各物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹落實《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》、《關(guān)于公布我市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準及物業(yè)服務(wù)收費基準價格的通知》及《關(guān)于公布我市市內(nèi)各區(qū)住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)車位租賃費基準價格等有關(guān)問題的通知》的情況。通過指導(dǎo)、檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真落實物業(yè)服務(wù)及收費的有關(guān)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，自覺整改物業(yè)服務(wù)及收費行為中存在的問題，實現(xiàn)整頓物業(yè)管理市場秩序的目的，遏制物業(yè)服務(wù)及收費行為中的違規(guī)違法行為，減少物業(yè)服務(wù)糾紛，維護好業(yè)主權(quán)益，共建和諧物業(yè)小區(qū)。

檢查的重點是：一是未按政府指導(dǎo)價確定收費標準的；二是未按合同約定標準提供服務(wù)的；三是未按政策規(guī)定擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)標準和收費標準的；四是采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；五是不公開物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容，不按規(guī)定實行收費公示的；六是亂立名目，對明令取消的收費項目繼續(xù)收費的；七是擅自采取停水停電手段強制收費的；八是不按規(guī)定標準收取地下停車相關(guān)費用的；九是其他違反法律、法規(guī)及政策規(guī)定的行為。

三、檢查安排

本次檢查工作時間為2012年9月至12月底，分三個階段實施，各階段工作安排如下：

（一）?? 企業(yè)自查整改階段（10月底前）

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要成立自查整改工作組，負責(zé)各項目物業(yè)服務(wù)自查整改工作。要按照《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》規(guī)定和本通知的要求，對照物業(yè)服務(wù)合同的約定標準，認真查擺基礎(chǔ)管理服務(wù)、房屋及其設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、公共秩序維護服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)、停車管理服務(wù)、檔案資料管理，特別是物業(yè)服務(wù)收費及收費公示方面存在的問題，填寫物業(yè)服務(wù)自查表（見附件1），針對存在問題提出具體整改措施并組織落實。要通過召開業(yè)主座談會、上門征求意見等方式，廣泛聽取業(yè)主的意見和建議，進一步完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制體系，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)與收費質(zhì)價相符。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自查整改工作方案、征求業(yè)主意見、整改落實情況要形成完整的檔案資料備查。自查整改工作結(jié)束后，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時將物業(yè)服務(wù)自查表報各區(qū)住房保障管理部門；要按照要求在小區(qū)明顯位置公開公示項目的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標準、收費項目及標準，方便業(yè)主監(jiān)督和部門監(jiān)管。

企業(yè)自查整改階段，各區(qū)物業(yè)服務(wù)及收費檢查工作組要加強對企業(yè)自查整改工作的監(jiān)督指導(dǎo)，并根據(jù)掌握的信息提出整改建議。

（二）普查驗收階段（12月10日前）

各區(qū)住房保障管理部門和區(qū)物價局組成的物業(yè)服務(wù)及收費檢查組，應(yīng)邀請街道辦事處相關(guān)人員、物業(yè)管理專家參加。要采取現(xiàn)場查看，查閱物業(yè)服務(wù)資料，聽取業(yè)主、業(yè)主委員會、居委會意見等方式，檢查驗收項目的物業(yè)服務(wù)及收費，全面掌握各項目執(zhí)行政策情況、物業(yè)服務(wù)實際狀況及存在的矛盾糾紛和安全隱患，并填寫項目檢查情況記錄表（詳見附件2），及時反饋檢查驗收意見。對檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)主滿意度高、收費行為規(guī)范的物業(yè)企業(yè)，要進一步加強指導(dǎo)培育，宣傳推廣，樹立典型；對服務(wù)質(zhì)量差、矛盾糾紛多、收費不規(guī)范的企業(yè)，要責(zé)令其限期整改，監(jiān)督落實，逾期整改不到位的，按職能分工報相關(guān)部門吊銷資質(zhì)或依據(jù)《價格法》等法律法規(guī)實施其他行政處罰。普查驗收工作結(jié)束后，各區(qū)住房保障管理部門要及時將各項目檢查結(jié)果、整改意見及落實情況記入各物業(yè)企業(yè)信用檔案，向社會公示，并做為該企業(yè)今后資質(zhì)換證、資質(zhì)升級的前置條件。

（三）抽查總結(jié)階段（12月底前）

普查驗收工作結(jié)束后，市住房保障管理局和市物價局將根據(jù)各區(qū)普查驗收工作情況，分別抽查部分優(yōu)秀項目和整改項目，并通過新聞媒體及時向社會宣傳優(yōu)秀項目的經(jīng)驗做法，公布對違規(guī)企業(yè)的處理結(jié)果，總結(jié)檢查工作取得的成效與不足，為完善相關(guān)政策，建立物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)管機制打好基礎(chǔ)。

四、長效管理

（一）建立企業(yè)自查制度。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結(jié)合本次檢查，完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系，建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度，設(shè)立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)，明確工作責(zé)任人和獎罰制度，強化企業(yè)自身對服務(wù)質(zhì)量的控制，通過定期、不定期的檢查、整改，不斷改進物業(yè)服務(wù)水平；要建立與業(yè)主的溝通交流機制，設(shè)立客戶服務(wù)電話，定期征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，滿足業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的合理要求；要注重員工政策和技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

（二）建立動態(tài)監(jiān)督機制。各區(qū)住房保障管理部門和區(qū)物價局要以本次檢查為契機，健全本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理信息，全面掌握各小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀；要會同街道辦事處等部門建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)動態(tài)監(jiān)督機制，采取明查、暗訪等多種方式，加強對重點小區(qū)的監(jiān)督檢查；要建立項目負責(zé)人聯(lián)絡(luò)制度，定期調(diào)度各小區(qū)物業(yè)管理情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置；要在各小區(qū)明顯位置公開物業(yè)服務(wù)和收費監(jiān)督電話，及時受理業(yè)主有關(guān)物業(yè)服務(wù)及收費的咨詢和投訴。

（三）建立住宅小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議。建立住宅小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議是加強物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，及時協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛，維護小區(qū)穩(wěn)定的有效措施，也是建立物業(yè)服務(wù)長效管理監(jiān)督機制的核心內(nèi)容。特別是在尚未成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，建立物業(yè)管理聯(lián)席會議尤為重要。各區(qū)住房保障管理部門要把推行小區(qū)聯(lián)席會議制度作為今后一段時期的重點工作，加大推進力度，在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的支持下，盡快建立各小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議，及時協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛，特別是涉及物業(yè)服務(wù)收費調(diào)整的問題，確保小區(qū)穩(wěn)定。

附件：1.普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)自查表

2.普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)檢查情況記錄表

二0一二年九月二十五日

附件1

普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)自查表

小區(qū)名稱	?	坐落地點	?	竣工時間	?	?
建筑類型	?	建筑面積	?	戶數(shù)	?	業(yè)委會成立時間	?	?
物業(yè)服務(wù)企業(yè)	?	法人代表	?	項目負責(zé)人聯(lián)系電話	?	?
?	?
接管時間	?	合同期限	?	合同約定服務(wù)標準	?	收費標準	?	?
地下車位管理費	????????? 元／個.月	地上車位管理費	元／個.月	?
自查時間	?	自查人	?	聯(lián)系電話	?	?
自查內(nèi)容	? ? ? ? ?
存在問題	? ? ? ? ?	?
整改情況	? ? ? ? ? ? ? ?	?

附件2

普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)檢查情況記錄表

小區(qū)名稱	?	坐落地點	?	竣工時間	?
建筑類型	?	建筑面積	?	戶數(shù)	?	業(yè)委會成立時間	?
物業(yè)服務(wù)企業(yè)	?	法人代表	?	項目負責(zé)人聯(lián)系電話	?
?
接管時間	?	合同期限	?	合同約定服務(wù)標準	? ?	收費標準	? ?
地下車位管理費	???????? 元／個.月	地上車位管理費	元／個.月
檢查人	?	檢查時間	?
檢查過程	? ? ? ? ?
檢查結(jié)果
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