国产又猛又黄又爽_美女脱裤子_亚洲精品国产精品国自产_caoporn国产精品免费视频_日本一本免费一区二区_亚洲va欧美va人人爽_国产精品香蕉在线观看_中文字幕亚洲综合久久_亚洲精品国偷拍自产在线观看蜜臀

?

山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳

關于印發(fā)《山東省物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)

創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃的通知》

?

各市住房城鄉(xiāng)建委（建設局）、房管局：

《山東省物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃》已經(jīng)省直機關工委審核通過，并報省文明辦研究同意?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請結合工作實際，抓好貫徹落實。

?

山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳

2017年4月26日

?

?

?

?

?

?

山東省物業(yè)服務行業(yè)

開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃

?

物業(yè)服務是城市現(xiàn)代化管理和服務體系的重要內容。加強物業(yè)服務行業(yè)管理有利于提高城市管理水平，改善城市人居環(huán)境，提高群眾生活質量；有利于促進經(jīng)濟增長，擴大社會就業(yè)；有利于維護社會和諧穩(wěn)定，推進城市精神文明建設。目前，全省有物業(yè)服務企業(yè)7000多家，從業(yè)人員近60萬人，管理項目約2.6萬個，管理面積約20億平方米。物業(yè)服務行業(yè)在城市文明創(chuàng)建工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，已經(jīng)成為城市文明創(chuàng)建工作的重要內容。在全省物業(yè)服務行業(yè)組織開展文明行業(yè)創(chuàng)建試點活動，既是現(xiàn)實需要，更具有深遠意義。為科學組織實施創(chuàng)建工作，確保活動取得實效，根據(jù)《山東省深化文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作實施方案》，制定本規(guī)劃。

一、指導思想

深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，以習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念、新思想、新戰(zhàn)略為指導，按照省委、省政府總體部署，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以“誠信服務、務實創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的物業(yè)行業(yè)精神為引領，通過組織開展物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建試點工作，激發(fā)物業(yè)服務行業(yè)廣大從業(yè)人員的工作熱情，提高物業(yè)服務行業(yè)的管理水平、綜合實力和社會聲譽，進一步提升行業(yè)文明程度，為群眾營造更加舒適、和諧、幸福的人居環(huán)境。

二、工作目標

通過組織開展全省物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建工作，引領物業(yè)服務行業(yè)轉型升級，形成規(guī)范有序的管理格局，營造積極進取的發(fā)展氛圍，建設舒適宜居的生活環(huán)境，構建和諧有序的社區(qū)治理體系，以創(chuàng)建促發(fā)展，以發(fā)展促和諧，提高全省物業(yè)服務行業(yè)的文明程度和文明素質，促進行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，為構建和諧社區(qū)、推進基層黨建工作做出積極貢獻。

從2017年開始，實施三年創(chuàng)建規(guī)劃，每年從物業(yè)服務工作基層、一線崗位從業(yè)人員中培養(yǎng)、推選出300名“全省物業(yè)行業(yè)文明服務明星”；從居住小區(qū)物業(yè)服務項目中，考核篩選出100個“全省物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目”；從物業(yè)服務企業(yè)中培育考評出100家“全省物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標兵企業(yè)”；從“示范項目”所在市、縣（市、區(qū)）、街辦物業(yè)行業(yè)主管機構中評選出50家省級文明創(chuàng)建先進單位、50名先進個人?；顒咏Y束后，綜合推選6-10家省級文明單位。用三年的時間，形成點線面相互支撐、相互促進的文明創(chuàng)建工作格局，帶動全行業(yè)文明程度、綜合實力、服務水平明顯提升，為經(jīng)濟文化強省建設做出新的貢獻。

三、工作重點

（一）黨建先行，價值引領，增強為民服務意識。充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，加強基層黨建工作，組織開展“抓黨建促發(fā)展”創(chuàng)新實踐活動，切實推動黨建與文明創(chuàng)建有機融合、共同發(fā)展。建立健全社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)共商事務、協(xié)調互動的“四位一體”社區(qū)管理機制。發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)黨員的模范帶頭作用，積極參與到文明創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)物業(yè)服務明星，帶頭參加公益活動。鼓勵小區(qū)業(yè)主中的黨員，積極參與業(yè)主委員會工作，帶頭參與小區(qū)公共事務，展現(xiàn)黨員風采。將培育和踐行社會主義核心價值觀納入創(chuàng)建活動全過程。在全省物業(yè)服務行業(yè)深入推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德“四德”工程建設，通過學習先進典型，對干部、職工進行教育熏陶，強化道德引導，開展道德實踐，提高道德境界，促進良好道德養(yǎng)成。

（二）破解問題，服務群眾，努力改善行業(yè)風氣。認真貫徹落實《山東省物業(yè)管理條例》等政策法規(guī)，堅持問題導向，把物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建過程變成解決行業(yè)存在突出問題的過程。針對各地存在的對物業(yè)管理工作重視程度不夠、管理體制不順、從業(yè)人員素質不高、物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏，特別是部分物業(yè)服務企業(yè)服務不夠規(guī)范、服務水平偏低等群眾身邊的問題，積極采取措施，逐個破解，逐項規(guī)范，力爭全省物業(yè)服務行業(yè)整體服務水平有顯著提升，行業(yè)風氣、形象有顯著改觀。以“健全行業(yè)規(guī)章，提供優(yōu)質服務，樹立行業(yè)新風”為主要內容，持續(xù)組織開展“專項集中整治”、“文明優(yōu)質服務”、“法規(guī)政策宣傳”、“基層基礎建設”等專題實踐活動，培育愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、奉獻社會的職業(yè)精神，重塑全省物業(yè)行業(yè)新形象。堅持“以人為本”思想，尊重業(yè)主、關愛業(yè)主、方便業(yè)主、服務業(yè)主，群眾利益放在首位，立足實際實效，創(chuàng)新物業(yè)服務方式，貼近群眾搞服務，讓群眾親身感受到創(chuàng)建活動帶來的實惠，提高群眾對物業(yè)管理服務工作的滿意度。

（三）信用為本，科學管理，培育行業(yè)知名品牌。加快全行業(yè)信用體系建設，構建“誠信激勵、失信懲戒”的機制，將物業(yè)企業(yè)信用等級作為物業(yè)項目招投標、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。加強行業(yè)自律，促進誠信建設。大力推進物業(yè)服務標準化，完善《物業(yè)服務規(guī)范》、《物業(yè)服務等級標準》等指導標準，做到服務操作流程規(guī)范化、內部監(jiān)督檢查制度化。大力培育行業(yè)品牌，開展標兵企業(yè)、示范項目、服務明星等文明典型評選，選樹有重大社會影 響的文明創(chuàng)建標兵，提高行業(yè)社會知名度、美譽度。

（四）加強培訓，提升素質，提高服務技能水平。抓好從業(yè)人員崗前、崗中培訓，重點是物業(yè)管理法律法規(guī)、發(fā)展理念、標準規(guī)范、服務技能等方面的培訓，著力培養(yǎng)一批專業(yè)型、創(chuàng)新型、復合型物業(yè)管理服務人才，全面提升行業(yè)隊伍素質。組織開展技術比武，選樹業(yè)務領軍人物。嚴格從業(yè)人員持證上崗制度，重點落實從事電梯、消防等專業(yè)人員的從業(yè)資格管理。加強物業(yè)服務項目經(jīng)理、業(yè)務主管的專業(yè)培訓和日常監(jiān)管。

（五）履行義務，擔當責任，努力奉獻社會。引導物業(yè)服務企業(yè)奉獻社會，在處理復雜問題和歷史遺留問題、促進社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮積極作用。特別是鼓勵承接老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理，參與整治改造，改善老舊小區(qū)居民生活環(huán)境。開展志愿服務、獻愛心送溫暖活動，廣泛參與愛心捐助、義務獻血等公益活動，關愛孤寡老人、關懷留守兒童，做好濟貧扶困工作。關愛員工，為從業(yè)人員個人發(fā)展創(chuàng)造機會。

四、主要載體和實施步驟

物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建工作基礎在項目、關鍵是員工、重點看服務。按照文明創(chuàng)建工作要求，把開展主題年活動和示范項目、服務明星、標兵企業(yè)評選作為物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建的主要載體，引領文明創(chuàng)建活動，抓實抓好創(chuàng)建工作。實施步驟：

（一）2017年—物業(yè)文明服務年。①堅持問題導向，認真梳理和排查物業(yè)服務中的各類矛盾、糾紛和問題，列出清單，制定措施，下大力氣解決媒體曝光、業(yè)主投訴較為集中的物業(yè)服務問題。②全面建立“三會”制度，通過懇談會、調解委員會、聯(lián)席會等渠道和方式，加強物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、部門的溝通交流，逐步建立相互了解、信任、支持的關系。③全面推行“三公開”制度，通過公開服務價格、標準和內容，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益信息，建立企業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門監(jiān)管的格局。④積極推動社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)交叉任職、共商事務的“四位一體”社區(qū)管理和服務機制。⑤制定標準和辦法，組織實施物業(yè)服務質量評價考核活動，為按質定價奠定基礎。⑥組織開展“物業(yè)文明服務年”宣傳活動，深入宣傳發(fā)動，激發(fā)物業(yè)企業(yè)的文明創(chuàng)建熱情，充分調動基層單位文明創(chuàng)建的積極性，展現(xiàn)行業(yè)良好形象。⑦組織轄區(qū)內優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)作為發(fā)起人，向全行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁積極響應和參與“物業(yè)文明服務年”活動。⑧組織業(yè)主代表向廣大業(yè)主發(fā)起倡議，呼吁廣大業(yè)主履行責任、遵規(guī)守約，維護全體業(yè)主公共利益。⑨組織開展市場秩序整頓。按照相關規(guī)定標準，完善物業(yè)市場準入清出機制，對各類違法違規(guī)行為進行專項整治，及時歸集物業(yè)企業(yè)信用信息，建立對物業(yè)企業(yè)的動態(tài)管理機制，不斷規(guī)范市場秩序。⑩各級物業(yè)主管部門、物業(yè)服務企業(yè)要圍繞豐富服務內涵、拓寬服務領域、創(chuàng)新服務方式、提高服務水平等具體要求，制定文明服務年活動方案，確定目標，理清思路，制定措施，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?。

（二）2018年—物業(yè)標準建設年。堅持以物業(yè)管理服務標準化引領文明創(chuàng)建活動，實現(xiàn)物業(yè)管理服務標準化、規(guī)范化、制度化。①完善各項政策法規(guī)，重點是物業(yè)服務行業(yè)標準、規(guī)范和制度、導則建設，以《山東省物業(yè)管理條例》為基準，完善物業(yè)行業(yè)信用等級評定、業(yè)主委員會、業(yè)主大會管理、物業(yè)承接查驗、物業(yè)從業(yè)人員培訓、物業(yè)項目招投標、停車管理、公共區(qū)域經(jīng)營收入使用管理等制度，制定扶持物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展的政策，形成“1+X”的政策法規(guī)制度體系。同時抓好行業(yè)政策的宣傳解釋工作。②推進物業(yè)企業(yè)管理標準化。引導物業(yè)服務企業(yè)加強企業(yè)內部管理制度建設，做到服務措施精細化、服務標準科學化、服務流程規(guī)范化、服務效能精準化。③規(guī)范使用物業(yè)合同文本。全面推廣應用住房城鄉(xiāng)建設部統(tǒng)一制定的（前期）物業(yè)服務合同、（臨時）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法等一系列示范文本，推進物業(yè)服務規(guī)范化。④推進“三公開”標準化。在住宅小區(qū)內的顯著位置設置公開公示欄，統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內容及時間要求必須符合相關規(guī)定。⑤規(guī)范使用維修資金，進一步完善住宅專項維修資金、物業(yè)質量保修金的使用程序、標準，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，提高資金使用效率。⑥推進業(yè)委會建設管理標準化，從業(yè)主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環(huán)節(jié)，都要落實標準，加強監(jiān)管，確保業(yè)主委員會組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。加強對業(yè)主委員會委員資格的審查，搞好任前和任中培訓，強化其履職能力建設和道德約束。⑦引導業(yè)主樹立正確的消費意識，自覺履行應盡義務，自覺抵制無故拒交物業(yè)費等不文明行為。

（三）2019年—物業(yè)品牌提升年。①全面總結2017年物業(yè)文明服務年和2018年物業(yè)標準建設年的活動情況，著力總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，創(chuàng)建品牌，推廣行業(yè)文明創(chuàng)建中的好典型、好品牌、好經(jīng)驗。②支持物業(yè)企業(yè)做大做強。按照“扶大、扶優(yōu)、扶強”的原則，加快培育知名企業(yè)、品牌企業(yè)，推動大型物業(yè)服務企業(yè)向專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化方向發(fā)展。推動骨干品牌物業(yè)企業(yè)與大中型開發(fā)企業(yè)建立長期合作關系，大型房地產(chǎn)項目、機關和學校等公共服務機構的物業(yè)項目招標向骨干品牌物業(yè)企業(yè)傾斜。③推出一批領軍人物。加強物業(yè)從業(yè)人員培訓教育，建立從業(yè)人員崗前、崗中培訓機制，并嚴格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度，推動項目經(jīng)理培訓，著力培養(yǎng)一批專業(yè)型、創(chuàng)新型、復合型物業(yè)管理服務人才，以技術能手、科研專家、管理精英等先進典型帶動行業(yè)發(fā)展。④形成一批科研管理服務創(chuàng)新成果。引導骨干物業(yè)企業(yè)開展技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，多出成果，盡快轉化，提升行業(yè)核心競爭力。⑤積極支持物業(yè)企業(yè)“走出去”，參與全國市場競爭，努力創(chuàng)造在全省、全國叫得響的物業(yè)品牌。⑥積極搭建企業(yè)合作交流平臺，為中小企業(yè)降低成本、提高效益、提升質量提供支持。⑦推進物業(yè)管理信息化，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”或“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”新模式，拓展物業(yè)服務新業(yè)態(tài)，提高物業(yè)服務便捷化。⑧推進物業(yè)服務文化建設，及時選樹成熟典型，打造山東物業(yè)服務文化品牌。

五、保障措施

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。物業(yè)服務行業(yè)開展文明創(chuàng)建工作，是提升物業(yè)服務整體水平的重要舉措，是提高市民文明素質的重要載體。各級各單位要高度重視，精心用心組織，采取有效措施，使創(chuàng)建過程成為總結經(jīng)驗、改進工作、提高服務水平的過程，成為服務群眾、改善民生、加強管理的過程。

（二）加強領導，明確責任。建立深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作機構，省住房城鄉(xiāng)建設廳成立由黨組書記李力同志任組長，周善東副廳長任副組長，辦公室、物業(yè)處、房產(chǎn)處、人事處、機關黨委等處室主要負責人為成員的物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建工作領導小組，領導小組辦公室設在機關黨委、物業(yè)管理處，各成員處室的有關負責同志為辦公室成員。各市住建（房管）部門也要成立相應工作機構，明確任務目標、人員責任、方法步驟，加大落實力度，力爭在全省行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作中走在前列。

（三）協(xié)調配合，統(tǒng)籌推進。各市住建（房管）部門要加強與當?shù)匚拿鬓k等部門、單位的協(xié)調配合和相互支持，主動聽取他們的意見和建議，邀請他們到現(xiàn)場指導，改進本單位的工作，同時對物業(yè)服務企業(yè)等創(chuàng)建主體，街道辦事處物業(yè)辦等基層單位開展文明創(chuàng)建工作給予積極幫助，形成物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建工作的強大合力。