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協(xié)會(huì)于2024年9月組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化專家對(duì)62個(gè)（新報(bào)項(xiàng)目34個(gè)，復(fù)評(píng)項(xiàng)目28個(gè)）項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)專家公正評(píng)審、集體研究、公示，共評(píng)定5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目26個(gè)、4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目20個(gè)、3A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目10個(gè)。

本年度將總結(jié)宣傳2024年度5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。本期推出中海物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司中海瓏岸項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

2025年1月2日，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于公布2024年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定結(jié)果的通報(bào)》，由中海物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司申報(bào)的中海瓏岸項(xiàng)目，獲評(píng)2024年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化5A等級(jí)。

中海瓏岸坐落于濟(jì)南市歷城區(qū)華山西片區(qū)，依傍小清河生態(tài)廊道，與千畝華山湖公園咫尺相望，坐享“鵲華煙雨”詩(shī)意畫卷。項(xiàng)目以17.83萬(wàn)平方米土地孕育51萬(wàn)方現(xiàn)代社區(qū)，承載3339戶品質(zhì)居所及222席商鋪，踐行“中海式”服務(wù)精髓。多年來(lái)，中海物業(yè)始終秉承“我們經(jīng)營(yíng)幸?！钡钠髽I(yè)使命，以服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)筑社區(qū)肌理：智慧運(yùn)維系統(tǒng)守護(hù)萬(wàn)家安寧，全維養(yǎng)護(hù)體系延續(xù)建筑生命力，園林景觀鐫刻四季美學(xué)，更以社區(qū)文化浸潤(rùn)喚醒“齊煙九點(diǎn)”歷史記憶，讓物業(yè)服務(wù)成為傳承城市文脈、滋養(yǎng)幸福生活的溫暖紐帶。

瓏岸項(xiàng)目自啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來(lái)，以“經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理效能、服務(wù)能力、奮斗精神”四維可持續(xù)發(fā)展理念為指導(dǎo)，通過(guò)系統(tǒng)性改革與創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了從布局到執(zhí)行的全方位突破。

筑基固本：高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)精準(zhǔn)實(shí)踐

基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)公司建企立身的基石，是美好生活的“托底”保障，物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)戶的日常生活體驗(yàn)。中海瓏岸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確服務(wù)質(zhì)量重要性，落地集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系，在服務(wù)崗位、服務(wù)產(chǎn)品、成本管理、安全生產(chǎn)等方面實(shí)現(xiàn)全面標(biāo)準(zhǔn)化，以高效管理、行活達(dá)標(biāo)筑牢“好服務(wù)”根基。2024年度瓏岸項(xiàng)目達(dá)到滿意度成績(jī)92分，收繳率成績(jī)94%。

團(tuán)隊(duì)管理方面，中海瓏岸應(yīng)用“幫扶主任→片區(qū)管家→條線人員”三級(jí)實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)化管理模式，塑造以客服管家為核心的網(wǎng)格化管理生態(tài)，強(qiáng)化管家授權(quán)賦能、條線主任幫扶責(zé)任，打通專業(yè)條線溝通壁壘，使資源充分利用、交叉補(bǔ)位，解決管理痛點(diǎn)，使業(yè)戶訴求處理精準(zhǔn)高效，達(dá)到服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，通過(guò)定期培訓(xùn)，提升項(xiàng)目人員專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)輸出中海工匠人才，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化與提升。

專業(yè)服務(wù)方面，中海瓏岸嚴(yán)格遵循集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，緊密結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)際，系統(tǒng)優(yōu)化工程維護(hù)、環(huán)境管理、安全管理等核心業(yè)務(wù)操作流程，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

在工程維護(hù)領(lǐng)域，項(xiàng)目引入IFM智慧運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備精細(xì)化管理；建立15余項(xiàng)園區(qū)專項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)流程；同步推進(jìn)“機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，通過(guò)全生命周期管理體系保障設(shè)施長(zhǎng)效運(yùn)行與資產(chǎn)價(jià)值提升。

在環(huán)境管理領(lǐng)域，項(xiàng)目落地集團(tuán)“清潔服務(wù)品質(zhì)提升616計(jì)劃”，推行“雙軌管理”模式：實(shí)施保潔分區(qū)責(zé)任制與流程標(biāo)準(zhǔn)化雙線管控；開展垃圾收集點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造等客戶觸點(diǎn)專項(xiàng)提升工程，完成員工休息區(qū)、物料倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)等配套空間標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，形成環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)。園林養(yǎng)護(hù)實(shí)施精細(xì)化管理，系統(tǒng)制定喬木修剪、草坪養(yǎng)護(hù)等多項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)四時(shí)有景的環(huán)境呈現(xiàn)。

在安全管理領(lǐng)域，中海瓏岸深度踐行集團(tuán)安全管理提升“365”計(jì)劃：強(qiáng)化3個(gè)主動(dòng)、6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、5個(gè)落實(shí)執(zhí)行；同步創(chuàng)新實(shí)施“精準(zhǔn)分包三級(jí)遞進(jìn)”模式，通過(guò)1.0版本實(shí)現(xiàn)人崗精準(zhǔn)適配，2.0版本推行“四化管控”（崗位菜單化、考核指標(biāo)化、巡查片區(qū)化、服務(wù)定制化）；配套建立消防中控室三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，形成“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行－效能提升－風(fēng)險(xiǎn)防控"三位一體的安全管理體系。

精益煥新：全場(chǎng)景服務(wù)品質(zhì)提升

瓏岸項(xiàng)目管理處持續(xù)深化“好時(shí)節(jié)、好物業(yè)、好社區(qū)”品牌主張，通過(guò)多維度的品質(zhì)升級(jí)與創(chuàng)新服務(wù)，為業(yè)主構(gòu)建安全、舒適、充滿人文關(guān)懷的社區(qū)生態(tài)體系。

致力品質(zhì)服務(wù)提升，構(gòu)建“鋼鐵守衛(wèi)”智能安防系統(tǒng)與“微笑服務(wù)”雙保障體系，推出門崗禮賓、一對(duì)一管家服務(wù)等差異化產(chǎn)品，配套開展“開門大吉”、房屋健康體檢、便民服務(wù)日、項(xiàng)目經(jīng)理接待日等常態(tài)化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)安全守護(hù)與服務(wù)溫度的雙重提升。環(huán)境品質(zhì)建設(shè)方面，通過(guò)“下班一小時(shí)”“白手套清潔計(jì)劃”“綠化萌芽行動(dòng)”等專項(xiàng)提升，創(chuàng)新打造“幸福綠道”“繽紛歸家路”景觀體系，結(jié)合夜間燈光藝術(shù)亮化工程，營(yíng)造四季皆景的沉浸式歸家體驗(yàn)。

聚焦生活場(chǎng)景升級(jí)，實(shí)施兒童游樂(lè)區(qū)煥新、人行通道景觀優(yōu)化等微改造工程，通過(guò)藝術(shù)陳設(shè)、設(shè)施改造等觸點(diǎn)營(yíng)造，持續(xù)提升園區(qū)功能性與美學(xué)價(jià)值。通過(guò)持續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品迭代與空間場(chǎng)景煥新，生動(dòng)詮釋了中海式幸福的價(jià)值內(nèi)涵。

海紅聚力：黨建引領(lǐng)的社區(qū)治理新范式

中海瓏岸深度融入濟(jì)南公司“海紅聯(lián)盟”黨建品牌體系，系統(tǒng)推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)。在屬地街道黨工委引領(lǐng)下，實(shí)施“雙向進(jìn)入、交叉任職”工作機(jī)制，有效強(qiáng)化黨組織核心引領(lǐng)作用。搭建街道－社區(qū)－物業(yè)三方協(xié)同的議事平臺(tái)，形成共商共議的社區(qū)治理新格局。依托“海紅聯(lián)盟”組織架構(gòu)，深化社區(qū)治理體系：通過(guò)“海紅議事”搭建民主協(xié)商平臺(tái)，“海紅監(jiān)督”完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，“海紅陣營(yíng)”培育黨群先鋒力量，“海紅社團(tuán)”孵化社區(qū)文化組織，“海紅風(fēng)尚”傳播文明正能量，“海紅陣地”打造黨群服務(wù)空間，全面推動(dòng)社區(qū)治理向共建共治共享的縱深發(fā)展。

每年度召開業(yè)主周年大會(huì)，頒發(fā)最受業(yè)主歡迎員工獎(jiǎng)項(xiàng)，獲得業(yè)主贊譽(yù)，充分發(fā)揮其在居民管理和社區(qū)建設(shè)中的議事、監(jiān)督和協(xié)商作用，有效增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，促使居民更積極地為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

此外，瓏岸項(xiàng)目還成立了多個(gè)海紅社團(tuán)，定期開展鄰里社團(tuán)活動(dòng)，有效促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主以及業(yè)主之間的和諧關(guān)系。

情感構(gòu)建：業(yè)主社群生態(tài)的融合創(chuàng)新

中海瓏岸始終堅(jiān)守“業(yè)主至上”的理念，著眼服務(wù)觸點(diǎn)，建立全年齡需求分層響應(yīng)機(jī)制；結(jié)合幸福“家”倍滿意度提升計(jì)劃，創(chuàng)新活動(dòng)策劃、社群運(yùn)營(yíng)體系，形成涵蓋品牌活動(dòng)、節(jié)日慶典、精品文化沙龍、社區(qū)運(yùn)動(dòng)賽事等主題社群活動(dòng)矩陣。通過(guò)精準(zhǔn)匹配各年齡段業(yè)主需求，營(yíng)造具有歸屬感的社群情感共同體價(jià)值，持續(xù)增強(qiáng)社群業(yè)戶的認(rèn)同感與滿意度。

數(shù)智賦能：園區(qū)運(yùn)營(yíng)的科技變革

中海瓏岸積極擁抱現(xiàn)代科技，運(yùn)用云瞳聯(lián)網(wǎng)管理、智能電子巡邏等先進(jìn)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效與便捷。單元大堂的紅外感應(yīng)自動(dòng)開門、兒童游樂(lè)區(qū)的緊急呼叫系統(tǒng)以及園區(qū)的人臉識(shí)別等智慧化應(yīng)用，不僅提升了社區(qū)的安全性，更讓業(yè)主的生活充滿科技感與智慧感。

結(jié)語(yǔ)

榮譽(yù)載身，站在新的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，中海瓏岸項(xiàng)目將持續(xù)深化濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵，持續(xù)探索“好房子+好服務(wù)”的落地實(shí)踐，以央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)詮釋物業(yè)服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)，為中海式物業(yè)管理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。