山東永升銀盛泰物業(yè)管理有限公司，是由青島銀盛泰物業(yè)服務(wù)有限公司（2003年成立）與永升服務(wù)集團(tuán)有限公司（2018年上市，股票代碼01995.HK）于2019年合作成立（簡稱：永升銀盛泰）。融入山東當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理品牌特色，永升銀盛泰將繼續(xù)秉承“同心共筑美好生活”的使命，圍繞“讓客戶省心、放心、開心”的核心價(jià)值觀，用科技創(chuàng)新帶動(dòng)多元發(fā)展，堅(jiān)持“平臺(tái)+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略，成為客戶首選的智慧城市服務(wù)品牌。

在這五年中，永升服務(wù)在山東區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了業(yè)務(wù)版圖規(guī)模的快速擴(kuò)張，品質(zhì)服務(wù)全面覆蓋青島、濟(jì)南、臨沂、濰坊、煙臺(tái)、濟(jì)寧、淄博、濱州等城市，在管項(xiàng)目118個(gè)，案場52個(gè)，客戶滿意度和收繳率均達(dá)90％，服務(wù)業(yè)主8萬戶，提供就業(yè)崗位近5000個(gè)，業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院等，到家服務(wù)、社區(qū)零售、美居服務(wù)、經(jīng)紀(jì)服務(wù)、智慧服務(wù)等業(yè)務(wù)百花齊放。

圖：濟(jì)南瑞錦臺(tái)鳥瞰圖

濟(jì)南瑞錦臺(tái)花園項(xiàng)目位于山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十路25299號(hào) ，毗鄰和諧廣場、兒童醫(yī)院、濟(jì)南市第五人民醫(yī)院。項(xiàng)目占地面積3.7公頃，總建面17.13萬平方米，項(xiàng)目含回遷房366戶，商品房788戶，商鋪89戶。2023年11月，濟(jì)南瑞錦臺(tái)項(xiàng)目因出色表現(xiàn)，獲“2023年年度新報(bào)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化5A項(xiàng)目”和“濟(jì)南市垃圾分類示范小區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

圖：濟(jì)南瑞錦臺(tái)組織架構(gòu)

踐行標(biāo)準(zhǔn)做精細(xì)——專業(yè)管理精細(xì)化

瑞錦臺(tái)項(xiàng)目自成功交付以來，始終秉持著“專業(yè)引領(lǐng)，精細(xì)管理”的核心理念，對關(guān)鍵設(shè)施與公共區(qū)域?qū)嵤┝烁邩?biāo)準(zhǔn)、定制化的管理體系。具體而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對風(fēng)機(jī)房、消防泵房、中央控制室（中控室）、公共區(qū)域門窗及樓宇大堂等核心區(qū)域，執(zhí)行了一系列專業(yè)化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)定制方案：

電梯機(jī)房

配電室

消防泵房

中控室

所有設(shè)備房制度及應(yīng)急預(yù)案上墻，標(biāo)識(shí)齊全、完整，環(huán)境干凈整潔，溫濕度等各項(xiàng)指標(biāo)符合運(yùn)行要求，定時(shí)定點(diǎn)巡查，均由移動(dòng)終端掃描二維碼填寫數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)；24小時(shí)值班制度，防止突發(fā)事件發(fā)生。

地下車庫專人轉(zhuǎn)崗，照明明亮、衛(wèi)生整潔、垃圾桶干凈且無滿溢，清理注意使用合適的清潔工具和清洗劑，防止對地面的損傷，人走地清。

天臺(tái)定期巡查，危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)完整、清晰，地面定時(shí)沖刷，無雜草，排水口通暢無堵塞，安全護(hù)欄完好無損壞。

濟(jì)南瑞錦臺(tái)項(xiàng)目于2021年7月交付，從交付以來濟(jì)南瑞錦臺(tái)的改變藏在這些不斷累計(jì)的數(shù)字里：受理維修報(bào)事4651件，刷漆翻新12次，外商鋪路面整改4000㎡，線路檢查19次，整改疏通排污管道16次，疏通水篦子管網(wǎng)36余次，清洗景觀水體1000㎡……

這些看似簡單的數(shù)字背后，是永升服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對業(yè)主生活事項(xiàng)內(nèi)容的點(diǎn)滴關(guān)注和對品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)守。

圍繞四大公益IP活動(dòng)營造豐富社區(qū)活動(dòng)

物業(yè)社區(qū)活動(dòng)的意義在于，它不僅能夠回饋業(yè)主，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，圍繞四大公益IP組織豐富多彩的文化活動(dòng)，含蓋兒童、老人、各興趣團(tuán)及便民服務(wù)，展示服務(wù)理念和關(guān)懷，提供更加貼心、高效的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

寶貝加油跑

中秋鄰里節(jié)

元宵喜樂會(huì)

尋夢泡泡趴

跳蚤市場

便民沖洗節(jié)

公益講座

周末課堂

老年課堂

摩托社團(tuán)

籃球社團(tuán)

搭建“集錦廳”紅色議事平臺(tái)

通過項(xiàng)目經(jīng)理接待日及線上線下平臺(tái)，主動(dòng)收集業(yè)主意見訴求，制定議事清單，將業(yè)主日常反映強(qiáng)烈、呼聲集中的“瑣事”列入議事范圍，引導(dǎo)業(yè)主參與項(xiàng)目提升。

紅色網(wǎng)格”多元共治 破解電動(dòng)車管理難題

項(xiàng)目2021年7月交房，剛交房半年，隨著入住率提升，小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車亂停占道現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；小朋友在園區(qū)內(nèi)玩耍，容易碰倒停放的電動(dòng)車；老人遛彎時(shí)也會(huì)被行駛中的電動(dòng)車“逼停”……為此，永升服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)召集，邀請街道、轄區(qū)派出所及小區(qū)業(yè)主代表共同召開電動(dòng)車停放專項(xiàng)議事會(huì)，提出將小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域從園區(qū)內(nèi)挪到小區(qū)外，將近60個(gè)臨停車位改造為非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)，并加裝車棚及充電樁的建議。

初步方案商定后，永升服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)起《關(guān)于非機(jī)動(dòng)車管理的意見征詢》，征詢意見采用線上問卷、電話錄音及微信文字方式共同進(jìn)行，參與征詢共計(jì)1040戶，同意率為77%。隨后，城市總經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目經(jīng)理對部分反對業(yè)主進(jìn)行耐心解釋和政策講解，讓其了解非機(jī)動(dòng)管理出發(fā)點(diǎn)是為大家創(chuàng)造更好的居住和活動(dòng)環(huán)境。期間也曾有部分不理解的業(yè)主，激烈反對將非機(jī)動(dòng)車從園區(qū)內(nèi)挪到小區(qū)外，在永升團(tuán)隊(duì)持之以恒的爭取和勸解中，方案最終獲得了超過95%業(yè)主的大力支持與理解。

同時(shí)，在一輪輪與業(yè)主的深入溝通中，方案不斷被打磨完善：

考慮到部分業(yè)主身體不適、行動(dòng)不便等情況，增加了業(yè)主憑醫(yī)院診斷病例辦理非機(jī)動(dòng)車入園通行證，將非機(jī)動(dòng)車停放于園區(qū)內(nèi)指定位置。

針對非機(jī)動(dòng)車充電樁不足的現(xiàn)狀，永升服務(wù)團(tuán)隊(duì)在小區(qū)周邊增設(shè)封閉式停車棚4處，開放式停車處5處，安裝非機(jī)動(dòng)車充電樁10余組，可滿足近300輛非機(jī)動(dòng)車同時(shí)充電，并在所有停車區(qū)域安裝監(jiān)控并安排秩序人員巡邏，安保人員負(fù)責(zé)在雨雪天氣為車輛加蓋雨布，從源頭消除隱患。

另一方面，永升服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照應(yīng)急預(yù)案流程，向?qū)俚嘏沙鏊?，居委?huì)及街道辦事處進(jìn)行報(bào)備，并作為濟(jì)南市槐蔭區(qū)電動(dòng)車治理頭例示范點(diǎn)，得到了居委會(huì)與街道辦事處的大力支持。屬地派出所、居委會(huì)、街道、物業(yè)的通力合作為方案的最終落地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，多管齊下，歷時(shí)180天，終于有效解決了電動(dòng)車管理難題。

美好生活多種感受

結(jié)合項(xiàng)目情況提升業(yè)主關(guān)注的多種感受，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

居住安全：高空拋物可能導(dǎo)致嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害，甚至可能造成死亡。因此，為防止此類事件的發(fā)生，如若發(fā)生盡可能配合警方調(diào)查，打造一個(gè)安全、和諧、整潔、文明的居住環(huán)境，增加高空拋物攝像頭30個(gè)。

生活便利：開設(shè)便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)業(yè)主24小時(shí)自助一站式服務(wù)，重物不用愁物業(yè)送上樓的服務(wù)宗旨。

豐富多彩：除社區(qū)活動(dòng)外，我們在園區(qū)搭建37℃空間，建立圖書借閱室，每周定點(diǎn)定時(shí)借閱。

社區(qū)和諧：街道、社區(qū)、派出所及物業(yè)聯(lián)動(dòng)，不斷拓展“37°品質(zhì)社區(qū)”服務(wù)，形成“鄰里事、鄰里議、鄰里人、鄰里評”的濃厚氛圍；實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障、矛盾糾紛化解都在“家門口”，實(shí)現(xiàn)不出小區(qū)解決問題。

冬日送暖

自2021年7月交付以來，濟(jì)南瑞錦臺(tái)項(xiàng)目始終以黨建引領(lǐng)、推行永升服務(wù)37℃繁星社區(qū)理念，實(shí)施“黨員+管家+志愿者”的“1+1+1”網(wǎng)格化管理模式，2023年全年策劃了親子教育、便民服務(wù)、健康講座等78場紅色物業(yè)活動(dòng)，便民服務(wù)活動(dòng)43次。

濟(jì)南瑞錦臺(tái)項(xiàng)目以品質(zhì)服務(wù)榮獲5A級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證，這一榮譽(yù)充分彰顯永升銀盛泰始終讓客戶省心、放心、開心的核心價(jià)值觀。永升銀盛泰將持續(xù)推進(jìn)紅色物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)桿打造，夯實(shí)公司高質(zhì)量發(fā)展基石，打造一項(xiàng)目一標(biāo)桿，一區(qū)域一標(biāo)桿，以高質(zhì)量服務(wù)滿足業(yè)主對美好生活的向往。