山東永升銀盛泰物業(yè)管理有限公司，是由青島銀盛泰物業(yè)服務(wù)有限公司（2003年成立）與永升服務(wù)集團有限公司（2018年上市，股票代碼01995.HK）于2019年合作成立（簡稱：永升銀盛泰）。融入山東當?shù)匚飿I(yè)管理品牌特色，永升銀盛泰將繼續(xù)秉承“同心共筑美好生活”的使命，圍繞“讓客戶省心、放心、開心”的核心價值觀，用科技創(chuàng)新帶動多元發(fā)展，堅持“平臺+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略，成為客戶首選的智慧城市服務(wù)品牌。

在這五年中，永升服務(wù)在山東區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了業(yè)務(wù)版圖規(guī)模的快速擴張，品質(zhì)服務(wù)全面覆蓋青島、濟南、臨沂、濰坊、煙臺、濟寧、淄博、濱州等城市，在管項目118個，案場52個，客戶滿意度和收繳率均達90％，服務(wù)業(yè)主8萬戶，提供就業(yè)崗位近5000個，業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、學校、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院等，到家服務(wù)、社區(qū)零售、美居服務(wù)、經(jīng)紀服務(wù)、智慧服務(wù)等業(yè)務(wù)百花齊放。

圖：濟南瑞錦臺鳥瞰圖

濟南瑞錦臺花園項目位于山東省濟南市槐蔭區(qū)經(jīng)十路25299號 ，毗鄰和諧廣場、兒童醫(yī)院、濟南市第五人民醫(yī)院。項目占地面積3.7公頃，總建面17.13萬平方米，項目含回遷房366戶，商品房788戶，商鋪89戶。2023年11月，濟南瑞錦臺項目因出色表現(xiàn)，獲“2023年年度新報物業(yè)服務(wù)標準化5A項目”和“濟南市垃圾分類示范小區(qū)”等多項榮譽。

圖：濟南瑞錦臺組織架構(gòu)

踐行標準做精細——專業(yè)管理精細化

瑞錦臺項目自成功交付以來，始終秉持著“專業(yè)引領(lǐng)，精細管理”的核心理念，對關(guān)鍵設(shè)施與公共區(qū)域?qū)嵤┝烁邩藴?、定制化的管理體系。具體而言，項目團隊針對風機房、消防泵房、中央控制室（中控室）、公共區(qū)域門窗及樓宇大堂等核心區(qū)域，執(zhí)行了一系列專業(yè)化、精細化的標準定制方案：

電梯機房

配電室

消防泵房

中控室

所有設(shè)備房制度及應急預案上墻，標識齊全、完整，環(huán)境干凈整潔，溫濕度等各項指標符合運行要求，定時定點巡查，均由移動終端掃描二維碼填寫數(shù)據(jù)上傳至平臺；24小時值班制度，防止突發(fā)事件發(fā)生。

地下車庫專人轉(zhuǎn)崗，照明明亮、衛(wèi)生整潔、垃圾桶干凈且無滿溢，清理注意使用合適的清潔工具和清洗劑，防止對地面的損傷，人走地清。

天臺定期巡查，危險標識完整、清晰，地面定時沖刷，無雜草，排水口通暢無堵塞，安全護欄完好無損壞。

濟南瑞錦臺項目于2021年7月交付，從交付以來濟南瑞錦臺的改變藏在這些不斷累計的數(shù)字里：受理維修報事4651件，刷漆翻新12次，外商鋪路面整改4000㎡，線路檢查19次，整改疏通排污管道16次，疏通水篦子管網(wǎng)36余次，清洗景觀水體1000㎡……

這些看似簡單的數(shù)字背后，是永升服務(wù)項目團隊對業(yè)主生活事項內(nèi)容的點滴關(guān)注和對品質(zhì)服務(wù)的堅守。

圍繞四大公益IP活動營造豐富社區(qū)活動

物業(yè)社區(qū)活動的意義在于，它不僅能夠回饋業(yè)主，增進業(yè)主之間的交流與互動，圍繞四大公益IP組織豐富多彩的文化活動，含蓋兒童、老人、各興趣團及便民服務(wù)，展示服務(wù)理念和關(guān)懷，提供更加貼心、高效的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

寶貝加油跑

中秋鄰里節(jié)

元宵喜樂會

尋夢泡泡趴

跳蚤市場

便民沖洗節(jié)

公益講座

周末課堂

老年課堂

摩托社團

籃球社團

搭建“集錦廳”紅色議事平臺

通過項目經(jīng)理接待日及線上線下平臺，主動收集業(yè)主意見訴求，制定議事清單，將業(yè)主日常反映強烈、呼聲集中的“瑣事”列入議事范圍，引導業(yè)主參與項目提升。

紅色網(wǎng)格”多元共治 破解電動車管理難題

項目2021年7月交房，剛交房半年，隨著入住率提升，小區(qū)內(nèi)電動車亂停占道現(xiàn)象時有發(fā)生；小朋友在園區(qū)內(nèi)玩耍，容易碰倒停放的電動車；老人遛彎時也會被行駛中的電動車“逼?！薄瓰榇耍郎?wù)團隊主動召集，邀請街道、轄區(qū)派出所及小區(qū)業(yè)主代表共同召開電動車停放專項議事會，提出將小區(qū)非機動車停放區(qū)域從園區(qū)內(nèi)挪到小區(qū)外，將近60個臨停車位改造為非機動車集中停放點，并加裝車棚及充電樁的建議。

初步方案商定后，永升服務(wù)團隊發(fā)起《關(guān)于非機動車管理的意見征詢》，征詢意見采用線上問卷、電話錄音及微信文字方式共同進行，參與征詢共計1040戶，同意率為77%。隨后，城市總經(jīng)理帶領(lǐng)項目經(jīng)理對部分反對業(yè)主進行耐心解釋和政策講解，讓其了解非機動管理出發(fā)點是為大家創(chuàng)造更好的居住和活動環(huán)境。期間也曾有部分不理解的業(yè)主，激烈反對將非機動車從園區(qū)內(nèi)挪到小區(qū)外，在永升團隊持之以恒的爭取和勸解中，方案最終獲得了超過95%業(yè)主的大力支持與理解。

同時，在一輪輪與業(yè)主的深入溝通中，方案不斷被打磨完善：

考慮到部分業(yè)主身體不適、行動不便等情況，增加了業(yè)主憑醫(yī)院診斷病例辦理非機動車入園通行證，將非機動車停放于園區(qū)內(nèi)指定位置。

針對非機動車充電樁不足的現(xiàn)狀，永升服務(wù)團隊在小區(qū)周邊增設(shè)封閉式停車棚4處，開放式停車處5處，安裝非機動車充電樁10余組，可滿足近300輛非機動車同時充電，并在所有停車區(qū)域安裝監(jiān)控并安排秩序人員巡邏，安保人員負責在雨雪天氣為車輛加蓋雨布，從源頭消除隱患。

另一方面，永升服務(wù)項目團隊按照應急預案流程，向?qū)俚嘏沙鏊?，居委會及街道辦事處進行報備，并作為濟南市槐蔭區(qū)電動車治理頭例示范點，得到了居委會與街道辦事處的大力支持。屬地派出所、居委會、街道、物業(yè)的通力合作為方案的最終落地奠定了堅實基礎(chǔ)，多管齊下，歷時180天，終于有效解決了電動車管理難題。

美好生活多種感受

結(jié)合項目情況提升業(yè)主關(guān)注的多種感受，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

居住安全：高空拋物可能導致嚴重的財產(chǎn)損失和人身傷害，甚至可能造成死亡。因此，為防止此類事件的發(fā)生，如若發(fā)生盡可能配合警方調(diào)查，打造一個安全、和諧、整潔、文明的居住環(huán)境，增加高空拋物攝像頭30個。

生活便利：開設(shè)便民服務(wù)站，實現(xiàn)業(yè)主24小時自助一站式服務(wù)，重物不用愁物業(yè)送上樓的服務(wù)宗旨。

豐富多彩：除社區(qū)活動外，我們在園區(qū)搭建37℃空間，建立圖書借閱室，每周定點定時借閱。

社區(qū)和諧：街道、社區(qū)、派出所及物業(yè)聯(lián)動，不斷拓展“37°品質(zhì)社區(qū)”服務(wù)，形成“鄰里事、鄰里議、鄰里人、鄰里評”的濃厚氛圍；實現(xiàn)服務(wù)保障、矛盾糾紛化解都在“家門口”，實現(xiàn)不出小區(qū)解決問題。

冬日送暖

自2021年7月交付以來，濟南瑞錦臺項目始終以黨建引領(lǐng)、推行永升服務(wù)37℃繁星社區(qū)理念，實施“黨員+管家+志愿者”的“1+1+1”網(wǎng)格化管理模式，2023年全年策劃了親子教育、便民服務(wù)、健康講座等78場紅色物業(yè)活動，便民服務(wù)活動43次。

濟南瑞錦臺項目以品質(zhì)服務(wù)榮獲5A級標準化服務(wù)項目認證，這一榮譽充分彰顯永升銀盛泰始終讓客戶省心、放心、開心的核心價值觀。永升銀盛泰將持續(xù)推進紅色物業(yè)項目標桿打造，夯實公司高質(zhì)量發(fā)展基石，打造一項目一標桿，一區(qū)域一標桿，以高質(zhì)量服務(wù)滿足業(yè)主對美好生活的向往。