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從2023年起，濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工作已連續(xù)開(kāi)展三年，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)價(jià)，具體分為5A、4A、3A三個(gè)等級(jí)，并對(duì)2021年度已評(píng)定的30個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)評(píng)。經(jīng)專(zhuān)家公正評(píng)審，依據(jù)成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目61個(gè)（5A級(jí)29個(gè)、4A級(jí)16個(gè)、3A級(jí)16個(gè)）。

本年度將總結(jié)宣傳2023年度5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。本期推出山金企業(yè)管理（山東）有限公司山東黃金集團(tuán)總部項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

山金企業(yè)管理（山東）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)山金企管公司）為山東黃金集團(tuán)全資子公司。山金企管公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為集團(tuán)礦山后勤服務(wù)、餐飲服務(wù)、企業(yè)管理、資產(chǎn)管理、工程管理服務(wù)、非居住房地產(chǎn)租賃、園林綠化工程施工、酒店管理、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)、保潔服務(wù)、禮儀服務(wù)、花卉綠植租借與管理、廣告制作、廣告發(fā)布、顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)等。自2022年3月整合以后，公司各項(xiàng)后勤服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，目前公司總部設(shè)在濟(jì)南，并設(shè)立了兩個(gè)分公司，業(yè)務(wù)已涉及北京、上海、山東、河南、內(nèi)蒙古、甘肅、海南等省份，不斷致力于面向集團(tuán)內(nèi)部及社會(huì)廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)后勤服務(wù)。

隨著現(xiàn)代化城市進(jìn)程的不斷加快，客戶(hù)對(duì)物業(yè)及后勤服務(wù)的品質(zhì)要求越來(lái)越高，山金企管公司在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理中始終秉承三大工作主線：堅(jiān)持提質(zhì)增效保目標(biāo)、堅(jiān)持市場(chǎng)開(kāi)拓促發(fā)展、堅(jiān)持強(qiáng)化內(nèi)審和風(fēng)控管理，并突出六大管理特色：擦亮形象品牌、做精服務(wù)品質(zhì)、深耕制度建設(shè)、抓緊黨風(fēng)廉政建設(shè)、夯實(shí)安全環(huán)保、抓嚴(yán)工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。同時(shí)，山金企管公司組織成立了“標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，為各項(xiàng)服務(wù)工作構(gòu)建起一套科學(xué)合理、層次分明、滿(mǎn)足客戶(hù)需要的標(biāo)準(zhǔn)體系，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行，有效防范管理服務(wù)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，全面提升后勤及項(xiàng)目管理服務(wù)水平。

山東黃金集團(tuán)總部項(xiàng)目是山金企管公司核心管理項(xiàng)目，位于經(jīng)十路2503號(hào)，占地80畝，是封閉的園區(qū)式辦公場(chǎng)所。該園區(qū)于2021年3月交付使用，主要由主辦公樓、副樓、會(huì)議樓三個(gè)樓宇組成，涵蓋了樓宇管理、道路管理、綠化管理、水系維護(hù)、安全管理、能源管理、設(shè)備設(shè)施管理等管理項(xiàng)目。該項(xiàng)目設(shè)有辦公室、客服部、工程部、智能化、安保部、環(huán)境部6大部室，共有員工90余人。曾獲得2023年度AAAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目、“紅色物業(yè)”優(yōu)秀獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

為提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，展示公司形象，山金企管公司以物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身實(shí)際服務(wù)需求，共建立了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)等四大體系，19個(gè)子體系，353項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本達(dá)到了“可操作、可量化、可檢查”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)。并且根據(jù)6S管理標(biāo)準(zhǔn)制定了詳盡的品質(zhì)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，明確了各部門(mén)崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以節(jié)能管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、會(huì)議服務(wù)五項(xiàng)工作主線為主體抓手，編制了詳細(xì)的工作計(jì)劃與考核體系。

強(qiáng)化安全管理  筑牢安全根基

項(xiàng)目積極探索大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的服務(wù)應(yīng)用，致力于構(gòu)建科技、安全、美好的現(xiàn)代化服務(wù)體驗(yàn)。在入口處設(shè)智能化人臉識(shí)別門(mén)禁、智能化閘機(jī)系統(tǒng)、數(shù)字化訪客登記等先進(jìn)的安防設(shè)備，在線認(rèn)證更加便捷高效。項(xiàng)目設(shè)置指揮中心，安裝鷹眼監(jiān)控，構(gòu)建立體防護(hù)網(wǎng)，智慧化安防聯(lián)控，對(duì)園區(qū)進(jìn)行全方位、無(wú)死角的24小時(shí)安全管控，嚴(yán)格管理人員及車(chē)輛出入。另外，建立了園區(qū)及樓宇巡視制度，24小時(shí)不間斷多頻次巡邏值守，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)狀況，且嚴(yán)格落實(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)需保持值班電話24小時(shí)暢通無(wú)阻，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)、妥善處理，有效地保障了園區(qū)的安全，確保業(yè)主的安全和財(cái)產(chǎn)安全。

細(xì)節(jié)決定成敗  服務(wù)彰顯品質(zhì)

項(xiàng)目園區(qū)積極探索應(yīng)用新科技新設(shè)備提高工作效率，配備了洗地車(chē)、掃地車(chē)、高壓清潔車(chē)、地毯機(jī)、單刷機(jī)和除雪機(jī)等，這些設(shè)備不僅提高了清潔效率，還降低了對(duì)環(huán)境的污染，園區(qū)的整體清潔度得到了大幅提升，業(yè)主的滿(mǎn)意度也隨之提高。保潔分為白班夜班兩組，兩班相互交叉銜接，確保環(huán)境衛(wèi)生清潔全覆蓋。每個(gè)清潔工具間設(shè)定專(zhuān)人管理，墻面統(tǒng)一張貼監(jiān)督欄和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并且實(shí)施定置定位標(biāo)準(zhǔn)化管理，根據(jù)不同區(qū)域選擇使用不同顏色的清潔工具，有效劃分，避免重復(fù)交叉感染，還制定了以每日、每周、每月為標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員每個(gè)時(shí)間段、每周、每月的工作內(nèi)容進(jìn)行量化管理，不斷提高工作精細(xì)化。

設(shè)備精心維護(hù)   守護(hù)園區(qū)安全

項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，如高低配電室、消防水泵房、直飲水系統(tǒng)、電梯、監(jiān)控系統(tǒng)都配備了專(zhuān)業(yè)的工程人員進(jìn)行每日巡視維護(hù)、定期保養(yǎng)檢修。對(duì)供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)建立臺(tái)賬機(jī)制，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全覆蓋巡視和全方位管理。供電系統(tǒng)采用了更為先進(jìn)和穩(wěn)定的供電設(shè)備，確保園區(qū)的電力供應(yīng)穩(wěn)定可靠，避免了因電力問(wèn)題導(dǎo)致的各種安全隱患。制定了辦公樓會(huì)議樓及附樓照明、車(chē)庫(kù)照明、電梯、空調(diào)、直飲熱水5大系統(tǒng)實(shí)施方案，并執(zhí)行三級(jí)監(jiān)管保證落實(shí)。取得了顯著的成果，不僅降低了能源消耗，還為園區(qū)的綠色可持續(xù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新品質(zhì)服務(wù)   滿(mǎn)足多元需求

會(huì)務(wù)、接待實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，根據(jù)會(huì)議、接待內(nèi)容及參與人員確定方式，從會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后和注意事項(xiàng)4個(gè)方面制定會(huì)議接待和服務(wù)流程，保證會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。在會(huì)議服務(wù)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，力求為參會(huì)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。嚴(yán)格按照操作規(guī)則擺放物品，會(huì)場(chǎng)布置使用專(zhuān)用量尺擺放席簽、水杯及會(huì)議資料等，將擺放的誤差控制在毫米級(jí)。通過(guò)拉線、控點(diǎn)擺放桌椅，確保會(huì)場(chǎng)的整齊劃一，做到會(huì)場(chǎng)整體布置精細(xì)化管理，以確保參會(huì)者的舒適體驗(yàn)。另外，山東黃金集團(tuán)總部項(xiàng)目還引入了智能化技術(shù)，不僅讓參會(huì)者能夠更加便捷地參與會(huì)議，也為企業(yè)提供了更加高效、智能的會(huì)議解決方案。

保障餐飲安全  提質(zhì)精品服務(wù)

餐飲服務(wù)是山金企管公司一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，目前共計(jì)服務(wù)礦山、辦公職工餐廳40余個(gè)，每日就餐人數(shù)達(dá)到1.3萬(wàn)人次。為進(jìn)一步提升餐飲服務(wù)水平，提升業(yè)主的就餐體驗(yàn)，山金企管公司首先編制了《職工餐廳管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)化文件，從制度建設(shè)、從業(yè)人員管理、環(huán)境衛(wèi)生、健康飲食管理、就餐服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，全面推行餐飲標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。且所有餐廳均設(shè)置公開(kāi)欄，食品安全公開(kāi)、透明化管理。按日按需采購(gòu)食材，保證食材新鮮度，每餐堅(jiān)持食品留樣48小時(shí)，嚴(yán)格確保采買(mǎi)流程安全合法。山金企管公司持續(xù)關(guān)注業(yè)主健康，從服務(wù)細(xì)節(jié)、菜品質(zhì)量、科學(xué)配餐等多個(gè)方面入手，科學(xué)搭配一日三餐的食材，為廣大業(yè)主提供既滿(mǎn)足味蕾又兼顧健康的菜品多樣化選擇，在公眾號(hào)設(shè)置“舌尖上的企管”專(zhuān)欄，定期預(yù)告下周菜譜，得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。同時(shí)餐廳的留言板將定期收集廣大業(yè)主的反饋建議，對(duì)收到的有效建議做到即知即改，不斷優(yōu)化完善服務(wù)模式和品質(zhì)，確保餐廳服務(wù)不斷改進(jìn)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，更加貼近業(yè)主的實(shí)際需求。

服務(wù)質(zhì)量提升，教育培訓(xùn)先行。該項(xiàng)目建立了系統(tǒng)的教育培訓(xùn)體系。從入職到上崗，必須經(jīng)過(guò)集團(tuán)和公司企業(yè)文化、公司管理制度、部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)三層培訓(xùn)，逢訓(xùn)必考，以考促學(xué)，快速提升員工綜合素質(zhì)。項(xiàng)目始終把品質(zhì)提升作為管理的重中之重，設(shè)有專(zhuān)職品質(zhì)經(jīng)理，每日監(jiān)督各崗位工作開(kāi)展，項(xiàng)目每周組織一次綜合性品質(zhì)檢查，督促各崗位工作持續(xù)提升。同時(shí)，項(xiàng)目還關(guān)注業(yè)主需求和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化和完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在這個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，山金企管公司繼續(xù)秉承高品質(zhì)、高效率服務(wù)理念，將有溫度的服務(wù)覆蓋全流程、全場(chǎng)景，打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，以服務(wù)品質(zhì)擦亮品牌形象，打造黃金服務(wù)品牌，積極貢獻(xiàn)企管力量，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，共赴未來(lái)。