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山東省文化館位于濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十一路14號(hào)，項(xiàng)目坐落于巍峨的千佛山腳下，西鄰千佛山公園。項(xiàng)目占地面積12599平方米，綠化面積2127.12平方米，總高6層，由非遺保護(hù)成果展廳、非遺精品展廳、書畫展廳、望山閣共五個(gè)展廳以及群星廣場(chǎng)、培訓(xùn)教室、音樂廳、閱覽室、館員辦公室組成。2012年山東省文化館改建過程中，濟(jì)南連心物業(yè)進(jìn)駐并服務(wù)至今。先后在2015年12月被評(píng)為濟(jì)南市優(yōu)秀大廈、2018年6月被評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”、2019年12月被評(píng)為“年度濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)文明創(chuàng)建暨標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)兵企業(yè)”、2020年12月被評(píng)為“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)突出貢獻(xiàn)單位”、2020年4月被評(píng)為省級(jí)“工人先鋒號(hào)”、2021年3月被評(píng)為“歷下區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)愛心伙伴” 、2021年11月被評(píng)為“紅領(lǐng)物業(yè)”一等獎(jiǎng)、2022年文化館項(xiàng)目部被評(píng)為濟(jì)南市“園林式居住單位”、2023年10月被評(píng)為濟(jì)南市年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目”。

選物業(yè)，找連心——紅色服務(wù)，深度關(guān)懷

項(xiàng)目深度貫徹一個(gè)方向，感黨恩、聽黨話、跟黨走。2015年設(shè)立濟(jì)南連心物業(yè)駐山東省文化館項(xiàng)目黨小組，現(xiàn)有11名黨員。公司在此設(shè)立黨員活動(dòng)室、設(shè)置紅領(lǐng)物業(yè)標(biāo)識(shí)、安裝公示欄，建立黨員示范崗位，以保障黨員都能按時(shí)參加公司黨建活動(dòng)和學(xué)習(xí)。工作期間，黨員們來自于群眾、回歸于群眾，積極發(fā)揮模范帶頭作用。疫情期間，項(xiàng)目部依托黨員隊(duì)伍建設(shè)成立志愿服務(wù)隊(duì)，與文化館志愿者服務(wù)隊(duì)共同參加防疫和志愿者服務(wù)。

選物業(yè)，找連心——安全服務(wù)，重中之重

濟(jì)南連心物業(yè)在山東省文化館構(gòu)建了一套高效的安全管理體系。安保人員全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備敏銳的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練、演練及提問，以演代練、以訓(xùn)代練。要求對(duì)于打架斗毆等沖突事件，在 1 - 2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，具備迅速制止沖突的能力，使用合理的控制技巧；在安檢點(diǎn)，對(duì)人員和物品的檢查速度應(yīng)達(dá)到每人不超過1 - 2分鐘，同時(shí)保證檢查的細(xì)致度，漏檢率低于 5%。對(duì)各類常見危險(xiǎn)物品的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到 98%以上；巡邏路線覆蓋所有關(guān)鍵區(qū)域，保持每3小時(shí)巡邏一次，發(fā)現(xiàn)異常情況后的報(bào)告時(shí)間不超過3分鐘。同時(shí)，監(jiān)控中心崗要求識(shí)別火災(zāi)警報(bào)信號(hào)的反應(yīng)時(shí)間應(yīng)在5秒內(nèi)；熟練掌握滅火器、消火栓等消防設(shè)備的使用方法，能在1分鐘內(nèi)正確使用消防設(shè)備進(jìn)行滅火操作；疏散速度達(dá)到每分鐘至少疏散10 - 15人。自實(shí)施物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，降低了山東省文化館的安全事故發(fā)生率，為館內(nèi)的文化活動(dòng)和人員安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。

選物業(yè)，找連心——高效服務(wù)，規(guī)范一致

項(xiàng)目對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定了嚴(yán)格的巡檢制度，要求工具及配電系統(tǒng)安全管理制度上墻，同時(shí)建立詳細(xì)的設(shè)備臺(tái)賬，記錄強(qiáng)弱電間、設(shè)備機(jī)房、高低壓配電室以及水電表的位置、型號(hào)和維護(hù)情況。每天巡檢場(chǎng)館內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完善，座椅、墻面、窗戶是否安全。每半月對(duì)管道、雨水箅子等進(jìn)行排查，保證供水、排水穩(wěn)定。每月進(jìn)行一次全面的電氣安全檢查，重點(diǎn)排查線路老化、漏電等隱患，確保用電安全。通過這些標(biāo)準(zhǔn)化措施，文化館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性大大提高，降低了設(shè)施設(shè)備的故障頻率。

選物業(yè)，找連心——精細(xì)服務(wù)，高效保質(zhì)

根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)和人流量，項(xiàng)目制定了差異化的清潔計(jì)劃和規(guī)范的工作流程。劃分衛(wèi)生區(qū)域，明確張貼衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人標(biāo)識(shí)卡并配備完善的監(jiān)督制度。清潔物品定置定位擺放，垃圾分類的同時(shí)要求“一桌一布”，區(qū)分凈污桶。展廳區(qū)域在展覽期間每天至少進(jìn)行 4 次清潔、2次消殺，確保地面無灰塵、展柜無污漬、清潔安全。按規(guī)定，每月15日清理蛛網(wǎng)及衛(wèi)生死角，每月22日清理樓層玻璃。對(duì)于綠化養(yǎng)護(hù)，除了定期對(duì)館內(nèi)綠植進(jìn)行修剪、澆水、施肥和病蟲害防治。項(xiàng)目聘請(qǐng)了專業(yè)的綠化顧問，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，根據(jù)季節(jié)變化，調(diào)整綠植的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)。

選物業(yè)，找連心——貼心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)品質(zhì)

服務(wù)質(zhì)量是衡量物業(yè)管理水平的重要指標(biāo)。濟(jì)南連心物業(yè)駐山東省文化館項(xiàng)目部在文化館入口處設(shè)置了服務(wù)臺(tái)，建立問詢、建議、投訴站，提供答復(fù)、引導(dǎo)等一站式服務(wù)。對(duì)于殘疾人和老年人等特殊群體，提供專門的協(xié)助服務(wù)，如優(yōu)先入場(chǎng)等。會(huì)議服務(wù)人員要求茶杯、席簽擺放兩點(diǎn)一線、水溫標(biāo)準(zhǔn)控溫在80℃，用細(xì)致入微的服務(wù)守護(hù)每一位工作人員與來訪人員的訴求。提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，組織女神節(jié)送花、觀看夏季文藝匯演等互動(dòng)活動(dòng)，增加了與業(yè)主之間溝通交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)了與業(yè)主之間、員工之間的感情。

選物業(yè)，找連心——特色服務(wù)，卓越體驗(yàn)

項(xiàng)目積極響應(yīng)山東省文化館開展一系列惠民活動(dòng)，在星光秀場(chǎng)、星光集市及各類演出排練保障活動(dòng)中，提供更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌脖７?wù)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)服務(wù)工作更為優(yōu)質(zhì)的設(shè)備保障、衛(wèi)生清潔、禮儀服務(wù)以及道具搬運(yùn)等配套服務(wù)。在學(xué)校研學(xué)和節(jié)假日參觀活動(dòng)中，我們有專職講解員提供專項(xiàng)講解服務(wù)，同時(shí)發(fā)動(dòng)全體員工“會(huì)講解、能講解、樂講解”，力爭(zhēng)讓每一位游客乘興前往，盡興而歸。

選擇連心就是選擇放心

濟(jì)南連心物業(yè)有限公司入駐山東省文化館項(xiàng)目至今已有12年的時(shí)間，業(yè)主滿意率不低于98%，業(yè)主評(píng)價(jià)高，物業(yè)公司信譽(yù)好、管理制度健全、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)效率高質(zhì)量好。濟(jì)南連心物業(yè)有限公司2007年通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，2017年公司開始實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，2020年針對(duì)文化館工作特點(diǎn)編制了適用項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化文件。山東省文化館項(xiàng)目按照公司規(guī)定嚴(yán)格要求員工必須持證上崗，全體員工辦理健康證，固定崗位員工考取保安證、消防設(shè)施操作員（四級(jí)）證、高壓電工證、低壓電工證、安全管理員證（電梯）。制定項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書和管理方案，每年針對(duì)去年的工作要求和今年工作計(jì)劃完善修改。各崗位閉環(huán)管理，物業(yè)信息全透明公示。新員工入職前要求三級(jí)安全培訓(xùn)，即公司級(jí)、項(xiàng)目級(jí)、班組級(jí)。每周召開項(xiàng)目周例會(huì)、周培訓(xùn)，每月召開業(yè)主懇談會(huì)，堅(jiān)持從業(yè)主角度出發(fā)，做好意圖服務(wù)和客戶思維服務(wù)。

日月忽其不淹兮，春與秋其代序。時(shí)光的腳步從未停歇，我們正處在時(shí)序更新的洪流之中。濟(jì)南連心物業(yè)駐文化館項(xiàng)目作為5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，將持續(xù)秉承“用心去做，快樂服務(wù)”的服務(wù)宗旨和“1+1=1”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“用愛心做物業(yè)，用大愛管理物業(yè)項(xiàng)目”和以“服務(wù)講政治、做事講大局、工作講標(biāo)準(zhǔn)、管理將科學(xué)、目標(biāo)講極致”的“服務(wù)五講”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求工作，力爭(zhēng)成為業(yè)主和廣大市民游客最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，守護(hù)每一位游客舒適、安全、整潔的參觀體驗(yàn)！