山東敦和物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2019年1月，是濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會及歷下區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位，濟(jì)南市首屆金牌物業(yè)成長企業(yè)，是一家新型物業(yè)服務(wù)及商業(yè)運(yùn)營公司。公司榮獲濟(jì)南市及歷下區(qū)2022、2023年度優(yōu)秀會員單位。公司于2023年順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證以及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證審核，并取得證書。  

敦和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)均具備行業(yè)龍頭公司管理及操盤經(jīng)驗(yàn)，公司自成立以來，始終堅(jiān)持“簡單高效、追求卓越、相融共生”的企業(yè)文化，以“敦心創(chuàng)享和美生活”為企業(yè)理念，培養(yǎng)了一支“有情義、有擔(dān)當(dāng)、有知識、有智慧”獨(dú)具敦和特質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)服務(wù)能級提升與業(yè)務(wù)高速發(fā)展的中堅(jiān)力量，讓服務(wù)成為一門藝術(shù)。

山東敦和物業(yè)按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制定公司體系文件，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的各部門規(guī)章制度。中和廣場項(xiàng)目下設(shè)客戶服務(wù)、安全管理、工程維修、環(huán)境綠化等服務(wù)部門，實(shí)行前后臺業(yè)務(wù)分工，擁有專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。全體員工均接受崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，管理人員及技術(shù)人員均持證上崗。 

中和廣場項(xiàng)目位于山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十東路與轉(zhuǎn)山西路道路交叉口路東南角，毗鄰萬象城，項(xiàng)目北側(cè)為超高層區(qū)域，西側(cè)緊靠轉(zhuǎn)山西路，項(xiàng)目為經(jīng)十路沿線CBD區(qū)域唯一在售項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)用地面積1.23公頃，總建面10.4萬平方米，地上建筑面積為7.3萬平方米。

中和廣場物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循五大手冊標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立了完善的24小時(shí)值班制度。無論白天還是黑夜，服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終保持高度警覺為業(yè)主提供周到的服務(wù)。為了方便業(yè)主的溝通與聯(lián)系，服務(wù)中心特設(shè)服務(wù)電話，全天候接受業(yè)主信息。秉承“敦心創(chuàng)享和美生活”的企業(yè)理念，中和廣場項(xiàng)目在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立了便民服務(wù)設(shè)施柜，供業(yè)主免費(fèi)使用，便民服務(wù)設(shè)施柜中配備了急救箱、蠟燭、扳手、尖嘴鉗、螺絲刀、卷尺、直尺、剪刀、一次性筷子、老花鏡、酒精、口罩、一次新紙杯、雨傘、打氣筒等生活用品16種，為業(yè)主解決必要之需。保持想業(yè)主之所想，及業(yè)主之所及的服務(wù)理念，使得業(yè)主滿意度始終保持在95%以上的高水平。

提升現(xiàn)場品質(zhì)，保障設(shè)備運(yùn)行

中和廣場交付標(biāo)準(zhǔn)較低，給予客戶整體感知較差。技術(shù)施工傳統(tǒng)落后，無法滿足客戶實(shí)際需求。個(gè)別部位存在較大的安全隱患，威脅著客戶財(cái)產(chǎn)甚至生命安全。項(xiàng)目所建設(shè)備房原設(shè)計(jì)為水泥地面，并大部分位于地下，環(huán)境潮濕，易造成設(shè)備銹蝕損壞。對此我司采購高品質(zhì)環(huán)保油漆定期統(tǒng)一粉刷，有效美化設(shè)備房，同時(shí)降低設(shè)備房潮濕指數(shù)。  

建立設(shè)備機(jī)房管理制度。設(shè)備機(jī)房標(biāo)識齊全，門窗、鎖具完好，有防鼠設(shè)施；環(huán)境整潔、有序，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。設(shè)備功能標(biāo)識、非正常運(yùn)行的設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識、主要閥門狀態(tài)標(biāo)識、主要管道內(nèi)容物和流向標(biāo)識明確、準(zhǔn)確。

開展社區(qū)活動，豐富業(yè)主生活

   敦和物業(yè)自交付以來，每年均多次開展社區(qū)文化活動，并獲得業(yè)主的一致好評，活動不僅回饋了業(yè)主，同時(shí)拉近了業(yè)主與物業(yè)公司的距離，提高了二者之間的粘性，為后續(xù)的服務(wù)建立了良好的關(guān)系基礎(chǔ)。

心懷民生、預(yù)防火災(zāi)

增設(shè)非機(jī)動車棚，項(xiàng)目無非機(jī)動車停車位，園區(qū)亂停亂放，且無充電設(shè)施，存在電瓶車上樓充電現(xiàn)象。為解決業(yè)主非機(jī)動車停放及充電需求，我司增設(shè)非機(jī)動車停放點(diǎn)，統(tǒng)一劃線，同時(shí)增設(shè)充電樁，安裝車棚，解決業(yè)主實(shí)際需求。

項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動讓服務(wù)擲地有聲。項(xiàng)目經(jīng)理一對一傾聽，面對面溝通，及時(shí)解決業(yè)主訴求。主動向業(yè)主介紹物業(yè)政策法規(guī)和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理工作規(guī)范、流程。同時(shí)邀請業(yè)主參觀項(xiàng)目部設(shè)施設(shè)備機(jī)房，參與消防安全演練演示，展示火災(zāi)自動報(bào)警聯(lián)動控制系統(tǒng)。

改造機(jī)動車進(jìn)出口，方便車輛進(jìn)出

項(xiàng)目原狀態(tài)只有一個(gè)地上出入口，時(shí)常發(fā)生交通堵塞現(xiàn)象，給業(yè)主出入帶來不便。為方便業(yè)主出行，避免項(xiàng)目園區(qū)內(nèi)交通堵塞。我司改造成兩個(gè)地上出入口（一進(jìn)一出）及兩個(gè)車庫出入口（兩進(jìn)兩出），形成環(huán)路，有效避免交通堵塞，消除安全隱患。

打造良好居住環(huán)境

2023年年底因開發(fā)企業(yè)質(zhì)量問題，中和廣場第一個(gè)采暖季管道井漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致墻面破壞，我司對墻面統(tǒng)一進(jìn)行維修粉刷。

防患未然，現(xiàn)場改造

中和廣場現(xiàn)場多處設(shè)計(jì)不合理，有缺失。

現(xiàn)場一：地下車庫設(shè)計(jì)為散排水，遇大雨易浸泡車輛、設(shè)備房，安全隱患較大。對此我司加長排水管接入集水井，同時(shí)增設(shè)排水溝，有效的消除了安全隱患。

現(xiàn)場二：1號樓東側(cè)臺階較高，且無護(hù)欄防護(hù)，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，為防止人員墜落受傷，保障業(yè)主出行安全，增設(shè)1號樓東側(cè)護(hù)欄。同時(shí)園區(qū)內(nèi)主干路井蓋由樹脂材質(zhì)更換為鑄鐵材質(zhì)，由之前的承載10噸更換為承載70噸，極大程度的保障了業(yè)主出行的安全。

現(xiàn)場三：人防出入口屬于露天狀態(tài)，大雨易倒灌雨水，對此我司增設(shè)了雨棚，有效的降低汛期倒灌風(fēng)險(xiǎn)。

此外，因房地產(chǎn)市場下行等因素，導(dǎo)致中和廣場項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備不完善且施工質(zhì)量存在較多問題，對此我司投入人民幣約35萬元對其進(jìn)行了全面的維修改造，已符合消防標(biāo)準(zhǔn)要求，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

我司自進(jìn)場后，以提升客戶滿意度為目標(biāo)、消除安全隱患為宗旨，進(jìn)行了大量的維修改造，先后投入人民幣100余萬元，提高了工作效率及服務(wù)品質(zhì)，提升了客戶滿意度，同時(shí)也消除了安全隱患。

 今后，敦和物業(yè)持續(xù)致力于將中和廣場項(xiàng)目打造紅色主題廣場，積極宣傳黨的政策，提高群眾愛國、愛黨的民族意識，打造紅色家園。通過籌集聯(lián)合黨支部，選拔優(yōu)秀員工，培養(yǎng)黨的后備力量，擴(kuò)大黨的隊(duì)伍，緊跟黨的步伐，爭做紅色物業(yè)。暢通業(yè)主與物業(yè)溝通渠道，快速解決業(yè)主急難愁盼問題，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動、物業(yè)助推、全民參與、共建共享的項(xiàng)目治理新格局，筑牢物業(yè)功能型黨支部“紅色堡壘”。

中和廣場項(xiàng)目以其卓越表現(xiàn)榮獲5A級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證，這一榮譽(yù)充分彰顯出敦和物業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求、對服務(wù)質(zhì)量的不懈努力。此項(xiàng)成就的背后，是山東敦和物業(yè)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行和對細(xì)節(jié)的精益求精，在未來的日子里，我們會繼續(xù)秉承全面標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)思想，讓物業(yè)服務(wù)注入“紅色動力”及“標(biāo)準(zhǔn)力量”。用“紅心”溫暖“民心”，用標(biāo)準(zhǔn)化有效破解物業(yè)服務(wù)效率低、業(yè)主急、難、愁、盼等治理難題，確保物業(yè)發(fā)展方向“不跑偏”，物業(yè)管理形式“不落空”，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)“不降低”，物業(yè)服務(wù)工作“不虛假”，讓標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)成為推動物業(yè)服務(wù)發(fā)展的重要載體。