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中海御山首府位于濟(jì)南華山片區(qū)，地理位置優(yōu)越，群山環(huán)繞，綠意盎然，緊鄰華山和臥牛山水庫，湖光山色盡收眼底。御山首府小區(qū)分為東西兩區(qū)，總占地面積為30萬平方米，總建筑面積為108.87萬平方米，住宅服務(wù)總戶數(shù)7411戶，商鋪792戶。項(xiàng)目服務(wù)定位為“中?！傁怠狈?wù)體系，悅享幸福人生。中海服務(wù)入“華”近七載，洞察時(shí)代發(fā)展，把品質(zhì)與服務(wù)融入城市建設(shè)中，“鵲華煙雨”重生，“齊煙九點(diǎn)”重現(xiàn)，中海御山首府便是“中海式幸福”在華山片區(qū)的底蘊(yùn)詮釋。

中海物業(yè)濟(jì)南平臺(tái)公司始終秉承“我們經(jīng)營幸福”的企業(yè)使命，在“十四五”規(guī)劃的引領(lǐng)下，以高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)致力打造山東行業(yè)標(biāo)桿。以“我們經(jīng)營幸?！钡钠髽I(yè)使命為引領(lǐng)，遵循"客戶為本，品質(zhì)保障，價(jià)值創(chuàng)造"的核心價(jià)值觀和"全心奮進(jìn)每一天"的企業(yè)精神，深耕物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，以“中海式管理現(xiàn)代化”引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化切實(shí)落地，用心打造濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)2023年度物業(yè)服務(wù)5A等級標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目——中海御山首府。

秉持“經(jīng)營發(fā)展可延續(xù)、管理效能可延續(xù)、服務(wù)能力可延續(xù)、奮斗精神可延續(xù)”創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿理念，濟(jì)南公司從兩方面實(shí)現(xiàn)御山首府標(biāo)桿項(xiàng)目落地，一是典范標(biāo)桿，創(chuàng)新管理內(nèi)容，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力水平；二是行業(yè)領(lǐng)先，以標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿項(xiàng)目引領(lǐng)，為實(shí)現(xiàn)全部在管項(xiàng)目服務(wù)力領(lǐng)先，產(chǎn)品力領(lǐng)先，市場力領(lǐng)先，科技力領(lǐng)先，組織力領(lǐng)先而努力。

一·典范標(biāo)桿

改革落地助推高效管理

創(chuàng)典范標(biāo)桿，中海御山首府在落地集團(tuán)項(xiàng)目總改革舉措方面獲得可觀成效，實(shí)現(xiàn)了人員配置精簡，整體人工效能提升，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過“運(yùn)營經(jīng)理→小微團(tuán)長→片區(qū)管家→條線人員”四級實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)化管理模式，達(dá)到服務(wù)閉環(huán)，專業(yè)專注，精準(zhǔn)高效，讓業(yè)主放心安心舒心，實(shí)現(xiàn)滿意度成績達(dá)到99分，收繳率達(dá)到98%。在貫徹中海集團(tuán)清潔2.0方面，創(chuàng)新多項(xiàng)管理舉措，實(shí)施清潔“兩個(gè)片區(qū)化”管理；實(shí)施小微團(tuán)隊(duì)及137管理機(jī)制，第三，針對清潔分包管控制定“六項(xiàng)紅線管控”要點(diǎn)，提升園區(qū)現(xiàn)場清潔品質(zhì)。

在推進(jìn)安管精準(zhǔn)分包方面，中海御山首府結(jié)合片區(qū)化管理的實(shí)際狀況，精心策劃三步走的戰(zhàn)略：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施了精準(zhǔn)分包1.0，確保了用工的精準(zhǔn)匹配；進(jìn)一步細(xì)化了崗位管理，堅(jiān)持以崗選人，服務(wù)的個(gè)性化水平提升；針對消防中控室精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)分級管理原則，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行；成功推進(jìn)片區(qū)化巡邏崗位的精準(zhǔn)分包2.0，實(shí)現(xiàn)管理效益持續(xù)提升、服務(wù)水平持續(xù)提升、明確業(yè)務(wù)分包菜單，量化考核，切實(shí)落地精準(zhǔn)分包工作。一系列舉措的實(shí)施，彰顯了御山首府項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和高效執(zhí)行力，為項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化打造奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行打造品質(zhì)標(biāo)桿

中海御山首府嚴(yán)格遵循集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理，結(jié)合實(shí)際，完善工程、環(huán)境、安管等標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。在清潔管理方面，落地多項(xiàng)例如垃圾池圍合標(biāo)準(zhǔn)化等客戶感知標(biāo)準(zhǔn)化舉措，同時(shí)推進(jìn)休息室標(biāo)準(zhǔn)化、倉庫標(biāo)準(zhǔn)化等管理場所標(biāo)準(zhǔn)化。安管方面，打造樣板門崗和精品中控室，展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，并落實(shí)多項(xiàng)安管標(biāo)準(zhǔn)化管理。工程方面，制定例如地庫彩色分區(qū)粉刷施工標(biāo)準(zhǔn)等15項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)，提升維修質(zhì)量。同時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化”，確保資產(chǎn)保值增值。

二·行業(yè)領(lǐng)先

服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先，打造溫馨生活

創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先，御山首府管理處致力于提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。項(xiàng)目不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，推出悅心服務(wù)系列，如門崗禮遇、個(gè)性化一對一等，滿足業(yè)主多元需求。同時(shí)，舉辦白手套行動(dòng)、萌芽行動(dòng)等活動(dòng)，美化園區(qū)環(huán)境，打造悅享空間。精心打造“幸福綠道、繽紛路線”歸家路線，環(huán)境美化、夜間亮化，讓業(yè)主享受美景相伴的歸家之旅。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如大堂美陳、設(shè)施美化等，提升業(yè)主幸福感。

此外，中海御山首府還以特色服務(wù)為核心，開展鋼鐵守衛(wèi)、微笑服務(wù)等，確保業(yè)主生活安全愉悅。同時(shí)，關(guān)注園區(qū)環(huán)境、家園安全等“大事”，開展裝修無憂、房屋體檢等活動(dòng)，提供便民服務(wù)。工程方面持續(xù)改進(jìn)，如兒童游樂區(qū)改造、人行通道美化等，通過微小創(chuàng)新提升園區(qū)品質(zhì)。御山首府管理處始終堅(jiān)持以業(yè)主為中心，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受中海的美好。

紅色物業(yè)領(lǐng)先，基層治理標(biāo)桿

中海御山首府依托公司海紅聯(lián)盟黨建品牌，推動(dòng)了紅色物業(yè)建設(shè)的相關(guān)工作。在街道黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，成立了環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)，下設(shè)物業(yè)黨建聯(lián)盟組織，確保社區(qū)黨組織機(jī)構(gòu)的健全。同時(shí)，實(shí)施“雙向進(jìn)入、交叉任職”制度，有效提升了黨組織的領(lǐng)力。為加強(qiáng)社區(qū)治理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，項(xiàng)目成立了街道聯(lián)席委員會(huì)，建立了協(xié)同機(jī)制。依托社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，聯(lián)合成立了“海紅聯(lián)盟”，通過“海紅議事”“海紅監(jiān)督”“海紅陣營”“海紅社團(tuán)”“海紅風(fēng)尚”和“海紅陣地”六大板塊，構(gòu)建了完善的聯(lián)盟體系，朝向社區(qū)治理的共建、共治、共享目標(biāo)不斷努力。

定期開展海紅議事活動(dòng)，充分發(fā)揮其在居民管理和社區(qū)建設(shè)中的議事、監(jiān)督和協(xié)商作用，有效增強(qiáng)了業(yè)主對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，促使他們更積極地為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

此外，項(xiàng)目還成立了17個(gè)海紅團(tuán)，定期開展鄰里社團(tuán)活動(dòng)，有效促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主以及業(yè)主之間的和諧關(guān)系。在與周邊公共部門的合作中，項(xiàng)目建立了共治共享的和諧關(guān)系，贏得了紅色物業(yè)樣板項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目等多項(xiàng)榮譽(yù)。作為中海物業(yè)濟(jì)南公司“法治進(jìn)社區(qū)”樣板項(xiàng)目，落地“海友睦鄰 識(shí)法名理”子品牌，在基層治理方面邁出堅(jiān)實(shí)一步。

社區(qū)活動(dòng)多元，創(chuàng)意策劃覆蓋

中海御山首府始終堅(jiān)守業(yè)主至上，從細(xì)節(jié)出發(fā)，滿足不同年齡層業(yè)主的多元化需求，精心策劃并開展一系列豐富多彩的線下與線上社區(qū)活動(dòng)，讓每位業(yè)主都能感受到家的溫馨與幸福。

智慧科技領(lǐng)先，生活安全舒心

同時(shí)，項(xiàng)目積極擁抱現(xiàn)代科技，運(yùn)用云瞳聯(lián)網(wǎng)管理、智能電子巡邏等先進(jìn)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效與便捷。單元大堂的紅外感應(yīng)自動(dòng)開門、兒童游樂區(qū)的緊急呼叫系統(tǒng)以及園區(qū)的人臉識(shí)別等智慧化應(yīng)用，不僅提升了社區(qū)的安全性，更讓業(yè)主的生活充滿科技感與智慧感。

賽道拓展領(lǐng)先，服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)

此外，中海御山首府還注重公共服務(wù)升級與業(yè)務(wù)拓展，通過多種渠道積極拓展服務(wù)范圍，為社區(qū)的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。在基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)并重的發(fā)展策略下，項(xiàng)目成功為業(yè)主提供了更豐富、更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。

凡是過往，皆為序章，走過千山萬水，仍需跋山涉水，中海御山首府項(xiàng)目未來持續(xù)賦能，將標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到方方面面，提升整體服務(wù)水平，讓美好生活持續(xù)演繹。