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中海御山首府位于濟南華山片區(qū)，地理位置優(yōu)越，群山環(huán)繞，綠意盎然，緊鄰華山和臥牛山水庫，湖光山色盡收眼底。御山首府小區(qū)分為東西兩區(qū)，總占地面積為30萬平方米，總建筑面積為108.87萬平方米，住宅服務總戶數(shù)7411戶，商鋪792戶。項目服務定位為“中?！傁怠狈阵w系，悅享幸福人生。中海服務入“華”近七載，洞察時代發(fā)展，把品質(zhì)與服務融入城市建設中，“鵲華煙雨”重生，“齊煙九點”重現(xiàn)，中海御山首府便是“中海式幸?！痹谌A山片區(qū)的底蘊詮釋。

中海物業(yè)濟南平臺公司始終秉承“我們經(jīng)營幸?！钡钠髽I(yè)使命，在“十四五”規(guī)劃的引領下，以高質(zhì)量的服務品質(zhì)致力打造山東行業(yè)標桿。以“我們經(jīng)營幸?！钡钠髽I(yè)使命為引領，遵循"客戶為本，品質(zhì)保障，價值創(chuàng)造"的核心價值觀和"全心奮進每一天"的企業(yè)精神，深耕物業(yè)服務領域，以“中海式管理現(xiàn)代化”引領服務標準化切實落地，用心打造濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會2023年度物業(yè)服務5A等級標準化項目——中海御山首府。

秉持“經(jīng)營發(fā)展可延續(xù)、管理效能可延續(xù)、服務能力可延續(xù)、奮斗精神可延續(xù)”創(chuàng)標準化標桿理念，濟南公司從兩方面實現(xiàn)御山首府標桿項目落地，一是典范標桿，創(chuàng)新管理內(nèi)容，提升標準化服務能力水平；二是行業(yè)領先，以標準化標桿項目引領，為實現(xiàn)全部在管項目服務力領先，產(chǎn)品力領先，市場力領先，科技力領先，組織力領先而努力。

一·典范標桿

改革落地助推高效管理

創(chuàng)典范標桿，中海御山首府在落地集團項目總改革舉措方面獲得可觀成效，實現(xiàn)了人員配置精簡，整體人工效能提升，項目團隊通過“運營經(jīng)理→小微團長→片區(qū)管家→條線人員”四級實現(xiàn)梯隊化管理模式，達到服務閉環(huán)，專業(yè)專注，精準高效，讓業(yè)主放心安心舒心，實現(xiàn)滿意度成績達到99分，收繳率達到98%。在貫徹中海集團清潔2.0方面，創(chuàng)新多項管理舉措，實施清潔“兩個片區(qū)化”管理；實施小微團隊及137管理機制，第三，針對清潔分包管控制定“六項紅線管控”要點，提升園區(qū)現(xiàn)場清潔品質(zhì)。

在推進安管精準分包方面，中海御山首府結合片區(qū)化管理的實際狀況，精心策劃三步走的戰(zhàn)略：項目團隊成功實施了精準分包1.0，確保了用工的精準匹配；進一步細化了崗位管理，堅持以崗選人，服務的個性化水平提升；針對消防中控室精細化管理，實現(xiàn)分級管理原則，確保了各項工作的有序進行；成功推進片區(qū)化巡邏崗位的精準分包2.0，實現(xiàn)管理效益持續(xù)提升、服務水平持續(xù)提升、明確業(yè)務分包菜單，量化考核，切實落地精準分包工作。一系列舉措的實施，彰顯了御山首府項目團隊的專業(yè)能力和高效執(zhí)行力，為項目標準化打造奠定了堅實基礎。

高標準執(zhí)行打造品質(zhì)標桿

中海御山首府嚴格遵循集團標準化管理，結合實際，完善工程、環(huán)境、安管等標準化動作。在清潔管理方面，落地多項例如垃圾池圍合標準化等客戶感知標準化舉措，同時推進休息室標準化、倉庫標準化等管理場所標準化。安管方面，打造樣板門崗和精品中控室，展現(xiàn)專業(yè)風采，并落實多項安管標準化管理。工程方面，制定例如地庫彩色分區(qū)粉刷施工標準等15項施工標準，提升維修質(zhì)量。同時，高標準推進“機房標準化”，確保資產(chǎn)保值增值。

二·行業(yè)領先

服務品質(zhì)領先，打造溫馨生活

創(chuàng)行業(yè)領先，御山首府管理處致力于提升服務品質(zhì)，為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。項目不斷優(yōu)化服務產(chǎn)品，推出悅心服務系列，如門崗禮遇、個性化一對一等，滿足業(yè)主多元需求。同時，舉辦白手套行動、萌芽行動等活動，美化園區(qū)環(huán)境，打造悅享空間。精心打造“幸福綠道、繽紛路線”歸家路線，環(huán)境美化、夜間亮化，讓業(yè)主享受美景相伴的歸家之旅。注重細節(jié)服務，如大堂美陳、設施美化等，提升業(yè)主幸福感。

此外，中海御山首府還以特色服務為核心，開展鋼鐵守衛(wèi)、微笑服務等，確保業(yè)主生活安全愉悅。同時，關注園區(qū)環(huán)境、家園安全等“大事”，開展裝修無憂、房屋體檢等活動，提供便民服務。工程方面持續(xù)改進，如兒童游樂區(qū)改造、人行通道美化等，通過微小創(chuàng)新提升園區(qū)品質(zhì)。御山首府管理處始終堅持以業(yè)主為中心，用心服務，讓業(yè)主感受中海的美好。

紅色物業(yè)領先，基層治理標桿

中海御山首府依托公司海紅聯(lián)盟黨建品牌，推動了紅色物業(yè)建設的相關工作。在街道黨工委的堅強領導下，成立了環(huán)境與物業(yè)管理委員會，下設物業(yè)黨建聯(lián)盟組織，確保社區(qū)黨組織機構的健全。同時，實施“雙向進入、交叉任職”制度，有效提升了黨組織的領力。為加強社區(qū)治理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，項目成立了街道聯(lián)席委員會，建立了協(xié)同機制。依托社區(qū)居委會和物業(yè)服務企業(yè)，聯(lián)合成立了“海紅聯(lián)盟”，通過“海紅議事”“海紅監(jiān)督”“海紅陣營”“海紅社團”“海紅風尚”和“海紅陣地”六大板塊，構建了完善的聯(lián)盟體系，朝向社區(qū)治理的共建、共治、共享目標不斷努力。

定期開展海紅議事活動，充分發(fā)揮其在居民管理和社區(qū)建設中的議事、監(jiān)督和協(xié)商作用，有效增強了業(yè)主對社區(qū)的認同感、歸屬感和責任感，促使他們更積極地為社區(qū)發(fā)展貢獻力量。

此外，項目還成立了17個海紅團，定期開展鄰里社團活動，有效促進了物業(yè)與業(yè)主以及業(yè)主之間的和諧關系。在與周邊公共部門的合作中，項目建立了共治共享的和諧關系，贏得了紅色物業(yè)樣板項目、質(zhì)量標桿項目等多項榮譽。作為中海物業(yè)濟南公司“法治進社區(qū)”樣板項目，落地“海友睦鄰 識法名理”子品牌，在基層治理方面邁出堅實一步。

社區(qū)活動多元，創(chuàng)意策劃覆蓋

中海御山首府始終堅守業(yè)主至上，從細節(jié)出發(fā)，滿足不同年齡層業(yè)主的多元化需求，精心策劃并開展一系列豐富多彩的線下與線上社區(qū)活動，讓每位業(yè)主都能感受到家的溫馨與幸福。

智慧科技領先，生活安全舒心

同時，項目積極擁抱現(xiàn)代科技，運用云瞳聯(lián)網(wǎng)管理、智能電子巡邏等先進手段，實現(xiàn)服務的高效與便捷。單元大堂的紅外感應自動開門、兒童游樂區(qū)的緊急呼叫系統(tǒng)以及園區(qū)的人臉識別等智慧化應用，不僅提升了社區(qū)的安全性，更讓業(yè)主的生活充滿科技感與智慧感。

賽道拓展領先，服務體驗更優(yōu)

此外，中海御山首府還注重公共服務升級與業(yè)務拓展，通過多種渠道積極拓展服務范圍，為社區(qū)的持續(xù)發(fā)展注入強大動力。在基礎服務與增值服務并重的發(fā)展策略下，項目成功為業(yè)主提供了更豐富、更高品質(zhì)的服務體驗，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽。

凡是過往，皆為序章，走過千山萬水，仍需跋山涉水，中海御山首府項目未來持續(xù)賦能，將標準化落實到方方面面，提升整體服務水平，讓美好生活持續(xù)演繹。