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一

項(xiàng)目概況

中國(guó)人壽大廈（山東）位于濟(jì)南市中央商務(wù)區(qū)核心地帶，總建筑面積31.66萬(wàn)㎡，建筑高度約200米，是由中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東省分公司持有的單一產(chǎn)權(quán)純租賃寫字樓，為山東首座六星超甲級(jí)樓宇。面向企業(yè)總部、國(guó)內(nèi)外知名金融、科技、證券等機(jī)構(gòu)廣開(kāi)招租，目前已入駐企業(yè)近90家，入駐人數(shù)達(dá)5000余人。

招商積余自2018年進(jìn)駐大廈開(kāi)展服務(wù)，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)管理、高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)，協(xié)助業(yè)主方獲得“LEED鉑金認(rèn)證”、“BREEAM五星級(jí)認(rèn)證”、“中國(guó)樓宇經(jīng)濟(jì)新地標(biāo)”、“濟(jì)南市園林式單位”、“濟(jì)南市消防先進(jìn)單位”、“濟(jì)南市消防宣傳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)表現(xiàn)突出單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)誠(chéng)摯的服務(wù)打造與業(yè)主方互信互賴的合作伙伴關(guān)系，共同助力大廈高端品牌形象打造。 

二

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)人壽大廈(山東)項(xiàng)目作為招商積余的標(biāo)桿項(xiàng)目，遵循集團(tuán)方向引領(lǐng)，肩負(fù)“讓城市和生活更美好”的品牌使命，始終將客戶需求放在第一位，想客戶之所想，做客戶之所做，用實(shí)際行動(dòng)踐行“百年積余，忠您所托”的品牌口號(hào)。

以黨建引領(lǐng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)

招商積余作為央企物業(yè)品牌，黨建工作自是重中之重，項(xiàng)目充分考慮大廈實(shí)際情況，積極配合業(yè)主方對(duì)接街道黨工委與樓內(nèi)各企業(yè)，推動(dòng)搭建了以姚家街道黨工委為主導(dǎo)，以中國(guó)人壽大廈（山東）各入駐企業(yè)黨組織為主體的“1+N”式跨行業(yè)的樓宇黨建聯(lián)盟。同時(shí)，建立黨群會(huì)客廳作為樓宇黨建聯(lián)盟基地，將政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、新就業(yè)群體服務(wù)融入項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中來(lái)，由物業(yè)工作人員一站式操作，滿足樓內(nèi)客戶辦事需求，實(shí)現(xiàn)“大事小事不出樓，教育服務(wù)在身邊”。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)賦能服務(wù)質(zhì)量

中國(guó)人壽大廈(山東)項(xiàng)目自成立之初，重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)的項(xiàng)目級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)小組到各部門負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的部門級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)小組，自上而下全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落地。

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件及濟(jì)南市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)材料，不斷完善大廈各類物業(yè)管理工作流程及方法，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的落實(shí)措施和考核辦法，通過(guò)扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)。

規(guī)章制度多重并舉。項(xiàng)目制訂符合大廈的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理規(guī)范，廣泛應(yīng)用可視化及五常先進(jìn)管理工具，形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)體系文件138項(xiàng)、管理層崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)12項(xiàng)，并針對(duì)基層員工，以圖文并茂的方式打造標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)上墻流程，全方位為項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)打好基礎(chǔ)，使現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)流程化、制度化。

客戶需求精準(zhǔn)分析。項(xiàng)目對(duì)合同服務(wù)內(nèi)容的全面梳理和分析,同時(shí)也對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和分析。將項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)定位為打造“安全、綠色、智慧、尊享”的企業(yè)總部生態(tài)圈。通過(guò)對(duì)這個(gè)目標(biāo)的精確定位和規(guī)劃,為企業(yè)總部提供更優(yōu)越的辦公環(huán)境,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

扎實(shí)推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

項(xiàng)目自入駐以來(lái)，始終將安全作為工作第一要義，堅(jiān)持安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，2020年榮獲濟(jì)南市消防安全先進(jìn)單位，2021年榮獲招商積余安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，2022年通過(guò)濟(jì)南市應(yīng)急管理局雙體系認(rèn)證和三級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，2023年榮獲濟(jì)南市消防宣傳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)表現(xiàn)突出單位，招商蛇口2023年度HSE公司先進(jìn)集體。

為做好安全標(biāo)準(zhǔn)化管理,建立由上至下的安全組織架構(gòu)，從區(qū)域劃分、崗位劃分和責(zé)任到人建立安全生產(chǎn)責(zé)任制；對(duì)應(yīng)公司安標(biāo)八大體系開(kāi)展目標(biāo)職責(zé)、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、隱患排查、應(yīng)急管理、績(jī)效考核等安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

項(xiàng)目重視安全管理信息化工作，應(yīng)用公司安全管理信息化系統(tǒng)，安全基礎(chǔ)信息管理平臺(tái)、安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、危險(xiǎn)作業(yè)管控系統(tǒng)、安全交叉檢查系統(tǒng)四大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化。

在設(shè)施設(shè)備安全管理上，將設(shè)施設(shè)備巡檢信息錄入至招商-設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，加強(qiáng)設(shè)備機(jī)房巡檢，提升安全等級(jí)，同時(shí)制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的管理，確保設(shè)施設(shè)備平穩(wěn)、安全、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

作為超高層建筑，消防安全重點(diǎn)單位，成立消防安全委員會(huì)，建立消防安全管理制度21項(xiàng)，全面支撐做好消防安全層級(jí)管理。2023年，項(xiàng)目協(xié)同濟(jì)南市消防救援支隊(duì)建立消防員超高層建筑消防設(shè)施設(shè)備學(xué)習(xí)共建基地及超高層建筑消防實(shí)戰(zhàn)演練及視頻拍攝。

積極開(kāi)展綠色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

在綠色清潔服務(wù)上，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)30余項(xiàng)，從區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化及專項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化落地及流程優(yōu)化。

在創(chuàng)新綠色節(jié)能方面,形成節(jié)能降耗專項(xiàng)小組，形成如電梯運(yùn)行高峰期與日常運(yùn)營(yíng)雙模式方案、不同天氣狀況相應(yīng)調(diào)控溫度風(fēng)量標(biāo)準(zhǔn)流程、特定夏季空調(diào)運(yùn)行方案等系列節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)流程并付諸實(shí)踐。極大助力大廈提高資源和能源利用效率,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

智慧化手段助推標(biāo)準(zhǔn)落地

招商積余立足物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，融合招商及中航系列數(shù)字化產(chǎn)品資源，打造招商π平臺(tái)生態(tài)，構(gòu)建了完整地貫穿整個(gè)物業(yè)管理價(jià)值鏈的智慧社區(qū)生態(tài)運(yùn)營(yíng)體系。山東國(guó)壽項(xiàng)目依托招商π智慧服務(wù)平臺(tái)，利用平臺(tái)板塊功能，將標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容導(dǎo)入平臺(tái)，全面覆蓋大廈達(dá)1300多個(gè)巡檢點(diǎn)，打造項(xiàng)目“客戶報(bào)修-區(qū)位巡檢-設(shè)備監(jiān)控”智慧運(yùn)營(yíng)數(shù)字化管理平臺(tái)，助推標(biāo)準(zhǔn)落地。

同時(shí)，項(xiàng)目充分利用大廈配備的樓宇自控系統(tǒng)，智能照明系統(tǒng)，智慧停車等系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)周期性反饋，線上數(shù)據(jù)分析對(duì)比，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以標(biāo)準(zhǔn)化鑄造尊享服務(wù)

在標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)中，項(xiàng)目以重點(diǎn)客戶個(gè)性化檔案、會(huì)務(wù)工作手冊(cè)、實(shí)景培訓(xùn)視頻等項(xiàng)目特色材料為依托，從行業(yè)性質(zhì)、年齡段、會(huì)議類型等多角度深挖客戶需求，根據(jù)客戶的不同需求提供個(gè)性化的定制會(huì)議服務(wù)方案,以確保滿足客戶的最大滿意度，為客戶呈現(xiàn)招商積余品牌高端接待水平。

為加強(qiáng)大廈文化及品牌建設(shè)，配合業(yè)主方開(kāi)展一系列人文建設(shè)活動(dòng)，如“年貨集”、“城市精英運(yùn)動(dòng)季”、“中超第二現(xiàn)場(chǎng)”、“三八女神節(jié)”、“唐卡展”等，參與人次數(shù)以萬(wàn)計(jì)，不僅為客戶工作之余注入了豐富人文休閑色彩，更在無(wú)形中打造了大廈濃郁人文氛圍，提升大廈內(nèi)辦公幸福感和安全感。

大廈自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的不斷堅(jiān)持，收獲了如山東首座六星級(jí)超甲級(jí)商務(wù)樓宇認(rèn)證、中國(guó)樓宇經(jīng)濟(jì)新地標(biāo)、山東省質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目等榮譽(yù)，同時(shí)項(xiàng)目多次代表招商積余山東公司參加濟(jì)南市物業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)技能競(jìng)賽，獲得優(yōu)異成績(jī)。

中國(guó)人壽大廈(山東)項(xiàng)目將保持出發(fā)的動(dòng)力，持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)體系，以標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為客戶提供高品質(zhì)、全方位、一體化的服務(wù)品質(zhì)。