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一

項目概況

中國人壽大廈（山東）位于濟南市中央商務(wù)區(qū)核心地帶，總建筑面積31.66萬㎡，建筑高度約200米，是由中國人壽保險股份有限公司山東省分公司持有的單一產(chǎn)權(quán)純租賃寫字樓，為山東首座六星超甲級樓宇。面向企業(yè)總部、國內(nèi)外知名金融、科技、證券等機構(gòu)廣開招租，目前已入駐企業(yè)近90家，入駐人數(shù)達5000余人。

招商積余自2018年進駐大廈開展服務(wù)，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)管理、高品質(zhì)運營，協(xié)助業(yè)主方獲得“LEED鉑金認(rèn)證”、“BREEAM五星級認(rèn)證”、“中國樓宇經(jīng)濟新地標(biāo)”、“濟南市園林式單位”、“濟南市消防先進單位”、“濟南市消防宣傳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)表現(xiàn)突出單位”等多項榮譽稱號。通過誠摯的服務(wù)打造與業(yè)主方互信互賴的合作伙伴關(guān)系，共同助力大廈高端品牌形象打造。 

二

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗

中國人壽大廈(山東)項目作為招商積余的標(biāo)桿項目，遵循集團方向引領(lǐng)，肩負(fù)“讓城市和生活更美好”的品牌使命，始終將客戶需求放在第一位，想客戶之所想，做客戶之所做，用實際行動踐行“百年積余，忠您所托”的品牌口號。

以黨建引領(lǐng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)

招商積余作為央企物業(yè)品牌，黨建工作自是重中之重，項目充分考慮大廈實際情況，積極配合業(yè)主方對接街道黨工委與樓內(nèi)各企業(yè)，推動搭建了以姚家街道黨工委為主導(dǎo)，以中國人壽大廈（山東）各入駐企業(yè)黨組織為主體的“1+N”式跨行業(yè)的樓宇黨建聯(lián)盟。同時，建立黨群會客廳作為樓宇黨建聯(lián)盟基地，將政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、新就業(yè)群體服務(wù)融入項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中來，由物業(yè)工作人員一站式操作，滿足樓內(nèi)客戶辦事需求，實現(xiàn)“大事小事不出樓，教育服務(wù)在身邊”。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)賦能服務(wù)質(zhì)量

中國人壽大廈(山東)項目自成立之初，重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成立由項目經(jīng)理任組長的項目級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)小組到各部門負(fù)責(zé)人任組長的部門級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)小組，自上而下全面推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落地。

根據(jù)項目實際情況，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件及濟南市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)材料，不斷完善大廈各類物業(yè)管理工作流程及方法，建立健全各項規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的落實措施和考核辦法，通過扎實的業(yè)務(wù)能力為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)。

規(guī)章制度多重并舉。項目制訂符合大廈的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理規(guī)范，廣泛應(yīng)用可視化及五常先進管理工具，形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)體系文件138項、管理層崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊12項，并針對基層員工，以圖文并茂的方式打造標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)上墻流程，全方位為項目標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)打好基礎(chǔ)，使現(xiàn)場管理實現(xiàn)流程化、制度化。

客戶需求精準(zhǔn)分析。項目對合同服務(wù)內(nèi)容的全面梳理和分析,同時也對客戶的實際需求進行了系統(tǒng)的梳理和分析。將項目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)定位為打造“安全、綠色、智慧、尊享”的企業(yè)總部生態(tài)圈。通過對這個目標(biāo)的精確定位和規(guī)劃,為企業(yè)總部提供更優(yōu)越的辦公環(huán)境,提高企業(yè)的競爭力和吸引力。

扎實推進安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

項目自入駐以來，始終將安全作為工作第一要義，堅持安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，2020年榮獲濟南市消防安全先進單位，2021年榮獲招商積余安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化項目，2022年通過濟南市應(yīng)急管理局雙體系認(rèn)證和三級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，2023年榮獲濟南市消防宣傳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)表現(xiàn)突出單位，招商蛇口2023年度HSE公司先進集體。

為做好安全標(biāo)準(zhǔn)化管理,建立由上至下的安全組織架構(gòu)，從區(qū)域劃分、崗位劃分和責(zé)任到人建立安全生產(chǎn)責(zé)任制；對應(yīng)公司安標(biāo)八大體系開展目標(biāo)職責(zé)、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場作業(yè)、隱患排查、應(yīng)急管理、績效考核等安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

項目重視安全管理信息化工作，應(yīng)用公司安全管理信息化系統(tǒng)，安全基礎(chǔ)信息管理平臺、安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、危險作業(yè)管控系統(tǒng)、安全交叉檢查系統(tǒng)四大系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化。

在設(shè)施設(shè)備安全管理上，將設(shè)施設(shè)備巡檢信息錄入至招商-設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，加強設(shè)備機房巡檢，提升安全等級，同時制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，進行規(guī)范化、專業(yè)化的管理，確保設(shè)施設(shè)備平穩(wěn)、安全、高效的運轉(zhuǎn)。

作為超高層建筑，消防安全重點單位，成立消防安全委員會，建立消防安全管理制度21項，全面支撐做好消防安全層級管理。2023年，項目協(xié)同濟南市消防救援支隊建立消防員超高層建筑消防設(shè)施設(shè)備學(xué)習(xí)共建基地及超高層建筑消防實戰(zhàn)演練及視頻拍攝。

積極開展綠色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

在綠色清潔服務(wù)上，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)30余項，從區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化及專項清潔標(biāo)準(zhǔn)化推進標(biāo)準(zhǔn)化落地及流程優(yōu)化。

在創(chuàng)新綠色節(jié)能方面,形成節(jié)能降耗專項小組，形成如電梯運行高峰期與日常運營雙模式方案、不同天氣狀況相應(yīng)調(diào)控溫度風(fēng)量標(biāo)準(zhǔn)流程、特定夏季空調(diào)運行方案等系列節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)流程并付諸實踐。極大助力大廈提高資源和能源利用效率,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

智慧化手段助推標(biāo)準(zhǔn)落地

招商積余立足物業(yè)行業(yè)特點，融合招商及中航系列數(shù)字化產(chǎn)品資源，打造招商π平臺生態(tài)，構(gòu)建了完整地貫穿整個物業(yè)管理價值鏈的智慧社區(qū)生態(tài)運營體系。山東國壽項目依托招商π智慧服務(wù)平臺，利用平臺板塊功能，將標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容導(dǎo)入平臺，全面覆蓋大廈達1300多個巡檢點，打造項目“客戶報修-區(qū)位巡檢-設(shè)備監(jiān)控”智慧運營數(shù)字化管理平臺，助推標(biāo)準(zhǔn)落地。

同時，項目充分利用大廈配備的樓宇自控系統(tǒng)，智能照明系統(tǒng)，智慧停車等系統(tǒng)，通過系統(tǒng)周期性反饋，線上數(shù)據(jù)分析對比，進一步優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以標(biāo)準(zhǔn)化鑄造尊享服務(wù)

在標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)中，項目以重點客戶個性化檔案、會務(wù)工作手冊、實景培訓(xùn)視頻等項目特色材料為依托，從行業(yè)性質(zhì)、年齡段、會議類型等多角度深挖客戶需求，根據(jù)客戶的不同需求提供個性化的定制會議服務(wù)方案,以確保滿足客戶的最大滿意度，為客戶呈現(xiàn)招商積余品牌高端接待水平。

為加強大廈文化及品牌建設(shè)，配合業(yè)主方開展一系列人文建設(shè)活動，如“年貨集”、“城市精英運動季”、“中超第二現(xiàn)場”、“三八女神節(jié)”、“唐卡展”等，參與人次數(shù)以萬計，不僅為客戶工作之余注入了豐富人文休閑色彩，更在無形中打造了大廈濃郁人文氛圍，提升大廈內(nèi)辦公幸福感和安全感。

大廈自運營以來，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的不斷堅持，收獲了如山東首座六星級超甲級商務(wù)樓宇認(rèn)證、中國樓宇經(jīng)濟新地標(biāo)、山東省質(zhì)量標(biāo)桿項目等榮譽，同時項目多次代表招商積余山東公司參加濟南市物業(yè)協(xié)會職業(yè)技能競賽，獲得優(yōu)異成績。

中國人壽大廈(山東)項目將保持出發(fā)的動力，持續(xù)加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)體系，以標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為客戶提供高品質(zhì)、全方位、一體化的服務(wù)品質(zhì)。