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一、項(xiàng)目概況

濟(jì)南市龍奧大廈是全國(guó)首個(gè)政府集中辦公試點(diǎn)大廈，建筑面積約37萬(wàn)平方米。自2008年項(xiàng)目入駐以來(lái)，先后獲得過(guò)全國(guó)物業(yè)示范大廈、公司級(jí)標(biāo)桿項(xiàng)目、物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化編寫(xiě)單位、全國(guó)節(jié)能示范單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。招商積余山東公司濟(jì)南龍奧大廈項(xiàng)目堅(jiān)持“讓城市和生活更美好”的品牌使命，我們不斷推進(jìn)制度標(biāo)準(zhǔn)化落地，增加機(jī)械化設(shè)備投入，提升管理智慧化水平，著力成為政務(wù)類(lèi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化、智慧化的典范，以滿(mǎn)足客戶(hù)的核心需求。

二、四大核心服務(wù)能力

（一）卓越品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值——標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施能力

1.“3防+1化+3聯(lián)”全方位安全管理模式

項(xiàng)目堅(jiān)持“3防+1化+3聯(lián)”全方位安全管理模式，筑牢大廈安全防線(xiàn)。項(xiàng)目制定各類(lèi)安防保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及開(kāi)拓各類(lèi)創(chuàng)新，為業(yè)主帶來(lái)更好的安全服務(wù)感知并有效保障大廈正常秩序安全。2022年4月份，項(xiàng)目順利通過(guò)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理體系認(rèn)證，順利通過(guò)濟(jì)南市應(yīng)急管理局三級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審。

2.巾幗展英姿——會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)部為客戶(hù)提供個(gè)性化、定制化、標(biāo)準(zhǔn)化的高端會(huì)務(wù)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)核心需求，持續(xù)為大廈提供一流會(huì)務(wù)服務(wù)和接待。

2016年，項(xiàng)目為濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)單位，2020年以來(lái)，項(xiàng)目參與了山東省標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)工作，起草了《集中辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，2021年將會(huì)務(wù)服務(wù)部分單獨(dú)編制形成了濟(jì)南市《黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)規(guī)范》，通過(guò)多輪專(zhuān)家評(píng)審和征求意見(jiàn)，順利通過(guò)驗(yàn)收。會(huì)務(wù)服務(wù)部先后榮獲 “市級(jí)巾幗文明崗”“省級(jí)巾幗文明崗”“全國(guó)巾幗文明崗”“市級(jí)青年文明號(hào)”“山東省女職工建功業(yè)立標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)。同時(shí)連續(xù)兩年在濟(jì)南市職業(yè)技能競(jìng)賽中取得客戶(hù)服務(wù)組單項(xiàng)第一名，獲得“標(biāo)兵團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

3.精益求精——工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

項(xiàng)目工程管理部負(fù)責(zé)大廈設(shè)施設(shè)備的維修和運(yùn)行。大廈設(shè)施設(shè)備采用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行操作規(guī)程，實(shí)行可視化現(xiàn)場(chǎng)五常管理和運(yùn)行巡檢，設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一化、崗位化，設(shè)施設(shè)備大、中、小檢修責(zé)任化，設(shè)備預(yù)案精準(zhǔn)化，建立起全面質(zhì)量管理和全壽命周期管理模式。

4.精細(xì)化清潔——環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

項(xiàng)目環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)大廈的保潔服務(wù)。通過(guò)精準(zhǔn)的保潔人員設(shè)置，全體系的清潔可視化培訓(xùn)視頻呈現(xiàn)，保障衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高質(zhì)量。同時(shí)采用多類(lèi)型機(jī)械化清潔工具，提高清潔效率。

（二）智慧賦能，科技引領(lǐng)——智慧化與科技應(yīng)用能力

π系統(tǒng)的應(yīng)用，提升了項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)效率，降低了成本，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。項(xiàng)目依托π平臺(tái)能夠高效率管理設(shè)施設(shè)備，降低能源消耗，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，智慧化賦能項(xiàng)目環(huán)境保潔和安全生產(chǎn)管理等。項(xiàng)目管理人員結(jié)合線(xiàn)上任務(wù)，深入一線(xiàn)督促現(xiàn)場(chǎng)工作，同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目周檢制度，每月對(duì)管理動(dòng)線(xiàn)進(jìn)行巡查巡檢，從而保障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。

（三）善積美好，至臻服務(wù)——一體化服務(wù)能力

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)整合能力

項(xiàng)目自2008年入駐大廈以來(lái)，積累了大量物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立精細(xì)化、一體化的運(yùn)作模式，提供全程無(wú)縫式的快速服務(wù)解決方案，整合形成完整服務(wù)鏈。多年來(lái)服務(wù)多種類(lèi)型客戶(hù)，積累了大量服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，聚焦客戶(hù)需求，打造標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)模式，提供一體化服務(wù)解決方案。

2.高端定制——綜合性標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

服務(wù)不斷創(chuàng)新以滿(mǎn)足客戶(hù)新的需求。項(xiàng)目最為典型的作品代表為會(huì)議桌搬運(yùn)車(chē)和“花樣服務(wù)法”。會(huì)議桌搬運(yùn)車(chē)獲得香港創(chuàng)意五常金獎(jiǎng)；手勢(shì)操演變成的“花樣服務(wù)法”，在全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽中，斬獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)”。

項(xiàng)目同客戶(hù)構(gòu)建信息宣傳模式，提高客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)知度，讓客戶(hù)感受到服務(wù)時(shí)刻就在身邊。項(xiàng)目月刊、報(bào)紙形式，建立項(xiàng)目宣傳工作的“新鏈接”，打造企業(yè)宣傳陣地。此外積極開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列主題活動(dòng)，讓大廈的客戶(hù)全面了解物業(yè)工作，感受到我們的服務(wù)時(shí)刻伴隨身邊。

項(xiàng)目秩序維護(hù)部組建國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)，優(yōu)秀的旗組人員無(wú)論天寒地凍、炎熱酷暑，在重要活動(dòng)、節(jié)日及紀(jì)念日升旗展示，進(jìn)一步提升客戶(hù)感知度。

（四）多位一體，因材施教——專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)能力

項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要求及客戶(hù)需求明確項(xiàng)目發(fā)展方向，規(guī)范制度建設(shè)，力求打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的大廈辦公環(huán)境。

一是項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際完善優(yōu)化大廈管理各項(xiàng)流程。同時(shí)導(dǎo)入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，完成體系轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，基于標(biāo)準(zhǔn)化建立各項(xiàng)日常服務(wù)規(guī)章制度；二是以培訓(xùn)為導(dǎo)向，建立培養(yǎng)多維人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制。形成分階段、有重點(diǎn)、有層次的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)、考核和實(shí)操一體化，同時(shí)定期組織開(kāi)展員工技能大賽，以賽代訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，促進(jìn)員工技能提升。

招商積余山東公司將持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使標(biāo)準(zhǔn)化成為服務(wù)品質(zhì)的“凈化器”、管理水平的“助推器”、高質(zhì)量發(fā)展的“加速器”，提升保障能力和管理效能。