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山東聯(lián)荷物業(yè)管理有限公司成立于2010年7月，始終奉行“擔(dān)當(dāng)、分享、感恩、包容”的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“品質(zhì)至上、高效協(xié)作、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、服務(wù)客戶”的企業(yè)文化，以“專業(yè)、敬業(yè)、卓越、創(chuàng)新”的工作標(biāo)準(zhǔn)打造職業(yè)化的管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)管理理念，為服務(wù)項(xiàng)目量身定制科學(xué)、專業(yè)的物業(yè)管理規(guī)范體系，整合區(qū)域性的客戶資源與服務(wù)資源，不斷提升客戶滿意度和服務(wù)品質(zhì)，厚積薄發(fā)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

晶格廣場(chǎng)1號(hào)樓位于濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)芙蓉路與海棠路交叉口東南側(cè)，占地面積63115平方米，總建筑面積169896.35平方米。物業(yè)類型：商務(wù)辦公樓地上建筑面積121223.36平方米；商業(yè)用房地上建筑面積22168平方米。地上車位 251個(gè)，地下車位856個(gè)。

聯(lián)荷物業(yè)秉持“品質(zhì)至上、服務(wù)第一”的管理理念，以打造創(chuàng)新谷片區(qū)第一物業(yè)服務(wù)品牌的服務(wù)目標(biāo)，抽調(diào)公司精干力量，組建了近百人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，晶格廣場(chǎng)項(xiàng)目下轄綜合部、客服部、工程部、秩序部、保潔部，建立了專業(yè)的、規(guī)范的崗位制度，打造了高效的、科學(xué)的工作流程，力爭(zhēng)為業(yè)主提供超值的物業(yè)服務(wù)。

打造高效培訓(xùn)體系，培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

在運(yùn)營(yíng)前期，物業(yè)管理中心結(jié)合前期運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，除嚴(yán)格抓牢各部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，還要重點(diǎn)對(duì)前期業(yè)主招商引資物業(yè)服務(wù)中心配合的標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)用語進(jìn)行培訓(xùn)，為房屋的成功出租貢獻(xiàn)一份力量，為園區(qū)形象的提升增加一份活力。在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，項(xiàng)目每年針對(duì)不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升的重要依據(jù)，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。

嚴(yán)格規(guī)范的檔案資料管理

晶格廣場(chǎng)項(xiàng)目設(shè)立專門的檔案管理員，由服務(wù)中心辦公室統(tǒng)一管理，明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程；采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式（如電腦磁盤、照片、圖表等），并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法；對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)服務(wù)中心主任審批，服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢，注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料，辦公室每季度對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢查。要求全體員工樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》。

建立可視化操作標(biāo)準(zhǔn)，為安全管理保駕護(hù)航

作為服務(wù)體量較大的商務(wù)辦公樓，設(shè)施設(shè)備多、管理難度大，為全面百分百保障業(yè)主的生命安全與財(cái)產(chǎn)安全，晶格廣場(chǎng)項(xiàng)目嚴(yán)格規(guī)范設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、細(xì)化操作流程、開發(fā)研究創(chuàng)新舉措，為便于員工迅速、長(zhǎng)期有效的掌握設(shè)施設(shè)備操作方法，第一時(shí)間處理應(yīng)急事件，晶格廣場(chǎng)項(xiàng)目將可以可視化操作的設(shè)施設(shè)備更直觀、更有效的展現(xiàn)在員工面前。

打造宜人的外部環(huán)境，爭(zhēng)做園區(qū)美容師

     晶格廣場(chǎng)項(xiàng)目作為西部地區(qū)首屈一指的高端產(chǎn)業(yè)園區(qū)，作為長(zhǎng)清區(qū)招商引資的孵化基地，在營(yíng)商環(huán)境打造、園區(qū)環(huán)境美化方面，聯(lián)荷物業(yè)進(jìn)行了深耕細(xì)作。在為晶格廣場(chǎng)提供物業(yè)服務(wù)七年以來，保障了國(guó)家農(nóng)業(yè)部、科技廳、統(tǒng)計(jì)部、省市區(qū)各級(jí)的接待任務(wù)百余次，在2019年5月17日，山東省“雙招雙引”項(xiàng)目觀摩中，保障了省委書記劉家義的觀摩指導(dǎo)，得到了政府單位、甲方及業(yè)主的一致好評(píng)。

營(yíng)造豐富的園區(qū)文化，建設(shè)和諧的營(yíng)商環(huán)境

項(xiàng)目通過客戶意見征詢、走訪等多種形式，及時(shí)了解客戶的需求，并積極采納客戶合理的意見和建議。項(xiàng)目接管七年以來，先后組織多次園區(qū)文化活動(dòng);通過組織美食節(jié)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、七夕文化節(jié)等豐富多彩、形式多樣的文體娛樂活動(dòng)，促進(jìn)了項(xiàng)目和客戶的交流，增進(jìn)了項(xiàng)目與客戶之間的溝通，搭建良好的交流平臺(tái)，建立積極和諧的服務(wù)協(xié)作關(guān)系。

實(shí)踐證明，“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。通過實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”，推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，解決了長(zhǎng)期困擾物業(yè)規(guī)范化管理的難題，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中管理與服務(wù)的落地，提升業(yè)主滿意度，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升管理效益，促進(jìn)公司品牌影響力，形成了具有可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)體系。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)，精業(yè)篤行。聯(lián)荷物業(yè)將持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新融合發(fā)展，踐行擔(dān)當(dāng)責(zé)任，發(fā)揮標(biāo)桿作用，爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的“領(lǐng)跑者”、質(zhì)量提升的“踐行者”、高質(zhì)量發(fā)展的“貢獻(xiàn)者”，為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！