物業(yè)服務項目標準化評價工作已連續(xù)開展三年，從2023年起，對我市物業(yè)服務項目進行標準化等級評價，具體分為5A、4A、3A三個等級，并對2021年度已評定的30個標準化項目進行復評。經(jīng)專家公正評審，依據(jù)成績評定標準化項目61個（5A級29個、4A級16個、3A級16個）。

本年度將總結宣傳2023年度5A級標準化項目的先進管理經(jīng)驗，引導和鼓勵物業(yè)服務企業(yè)重視標準化建設，為助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻。本期推出濟南福仁城市運營服務有限公司城市建設大廈項目標準化建設管理經(jīng)驗。

濟南福仁城市運營服務有限公司，成立于2019年，是濟南城市建設集團城市運營板塊鏈主企業(yè)，始終恪守為城市美好貢獻力量的不變初心，依托濟南城市建設集團戰(zhàn)略發(fā)展布局，延承“承載城市夢想 服務美好生活”使命價值觀，以品質(zhì)服務與專業(yè)運營，助力城市美好向新。福仁服務始終堅持“承載城市夢想 服務美好生活”秉承“福祉仁心”的服務理念，依托全新戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，重新構建服務的底層邏輯和業(yè)務模式，推動公司實現(xiàn)服務品質(zhì)化、業(yè)態(tài)全域化、創(chuàng)收多元化、生態(tài)平臺化建設，形成以城市物業(yè)管理服務為中心，文旅運營、會展服務、智慧能源、產(chǎn)業(yè)運營五大板塊的品牌矩陣。

城市建設大廈項目是濟南城市建設集團自持的本部辦公大廈，項目建筑高度207.10米，總建筑面積16.3萬平方米。項目定位為CBD片區(qū)甲級總部辦公大廈，致力于打造為CBD新區(qū)總部辦公標桿項目。夯實基礎管理，打造標準化項目標桿，福仁服務堅持綠色可持續(xù)的發(fā)展理念，為項目提供超甲級標準物業(yè)服務，2023年助推項目完成LEEDV4.10+M：鉑金級認證、2023年度物業(yè)服務項目標準化等級評定5A級等獎項。全面落位服務標準，注重服務產(chǎn)品打造，打造優(yōu)質(zhì)寫字樓服務標桿和行業(yè)服務標桿，對內(nèi)積累優(yōu)秀管理經(jīng)驗、發(fā)揮榜樣力量；對外提高國企服務品牌影響力，助力城市深耕。

堅持黨建引領 引領高質(zhì)量發(fā)展

在黨建引領下，福仁服務全力推動物業(yè)服務工作提質(zhì)增效，高質(zhì)量開展黨史學習教育，認真學習貫徹黨的二十大精神，全面推進落實紀檢工作部署，營造風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)。福仁服務向著創(chuàng)建國企物業(yè)服務行業(yè)“黨建品牌樣板項目”的目標不懈努力。打通為民服務的最后100米，想人民之所想，行人民之所囑，不斷把“人民對美好生活的向往”變?yōu)楝F(xiàn)實。

城市建設大廈項目組織項目工作人員定期參加志愿服務活動，充分發(fā)揮國企擔當，為社區(qū)文明建設做貢獻。設立紅領物業(yè)黨務企務公開欄，在樓內(nèi)各服務前臺、茶吧等放置紅色物業(yè)服務清單，并設置紅色物業(yè)志愿服務崗，為客戶提供便民服務。不斷加強黨建引領，夯實紅色物業(yè)基礎，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極暢通溝通渠道、搭建服務橋梁、匯聚多方合力，不斷發(fā)揮紅色物業(yè)優(yōu)勢，讓服務更貼心、高效。

精準實施標準化 打造高品質(zhì)服務

2023年，福仁服務邀請外部權威認證機構對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系進行了再認證審核，并順利通過。自申請ISO三體系認證以來，不斷從自身發(fā)展出發(fā)，從基礎管理工作抓起，以提高服務質(zhì)量為基點，對標“ISO三標一體”建立健全“方針－程序－指南/手冊－記錄”四級管理體系，按照建設清單，定人、定量、定時、定質(zhì)的建設分工，穩(wěn)步推進體系管理版本再升級工作，為順利通過三體系認證奠定了堅實的基礎。

為增強公司內(nèi)審能力，進一步促進體系管理及運行的整體水平，完善內(nèi)審員人才儲備，提升內(nèi)審員審核能力和專業(yè)素養(yǎng)，確保服務質(zhì)量不斷運轉(zhuǎn)改進，公司開展三體系培訓及內(nèi)審員評選工作，培訓中，老師重點從質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全標準理解和運行與審核標準等方面進行了詳細講解，并結合典型案例和物業(yè)服務專業(yè)化特點，把三個體系有效運行的管控要點，對參訓學員逐條講解，并對典型案例進行分析。

公司近60人參加內(nèi)審員資格考試，經(jīng)過激烈的角逐，前20名學員獲得“內(nèi)審員資格證書”，公司內(nèi)審員審查將全面貫徹落實到體系運行當中，并不斷進行體系文件完善及優(yōu)化工作，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

根據(jù)物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢，結合在管項目業(yè)態(tài)特點，以標準化管理促進服務產(chǎn)品和服務質(zhì)量的提升，助力高質(zhì)量發(fā)展，也為加強公司正規(guī)化管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，發(fā)布商業(yè)寫字樓、精品案場、高端住宅三大業(yè)態(tài)標準化管理手冊。

夯實基礎服務 塑造標桿服務

精益求精，堅持創(chuàng)新，城市建設大廈項目在標準化物業(yè)服務管理的標準上，持續(xù)打造標桿項目，促進項目升級品質(zhì)服務。定期對客服、工程維護、秩序安保、綠化保潔等各個崗位服務標準進行全方位、多角度、高頻次的宣貫培訓，培訓細化到每個服務場景、每句話術，以良好的形象、飽滿的精神為客戶提供專業(yè)的服務。

每周組織常態(tài)化的形體培訓、業(yè)務培訓，從儀態(tài)禮儀、接待禮儀、語言規(guī)范等方面的學習，通過技能考核強化專業(yè)技能，不斷提升客服人員的綜合能力，各項服務精益求精、細致周到，盡職盡責，嚴格落實各項服務保障工作，熱情周到，體貼入微，突出特色，打造亮點，圓滿完成各項會議及接待任務。

實施智能管理 讓服務更高效

通過精細化管理手段，對城市建設大廈項目的每一項設備進行細致入微的管理和維護，確保設施設備的完好和正常運行，項目配電室內(nèi)采集終端及各類傳感器，將數(shù)據(jù)傳送到運維平臺，平臺對配電室遠程、集中、實時監(jiān)控，根據(jù)空調(diào)、照明、環(huán)境、能耗4個模塊各類數(shù)據(jù)顯示，工作人員可快速了解大廈整體用電能耗的詳細情況，并在發(fā)生異常情況時及時介入處理，達到節(jié)能降耗的目的。通過設備機房精細化提升改造，更具有專業(yè)化管理展示，輔助工程人員提供更加有效的現(xiàn)場管理和服務。

貼心安全守護 把好安全關

保障安全生產(chǎn)有序平穩(wěn)進行的安防秩序是頭等大事。城市建設大廈項目安防管理真正做到了警物聯(lián)動、車輛疏導分流管控、分層定向巡邏、消控雙人值守，牽一發(fā)而動全身，全天候備勤以應對突發(fā)事件的發(fā)生。鑒于城市建設大廈是超高層建筑，自身公司性質(zhì)的特殊性，消防安全、特殊事件防護是重中之重，尤其對員工處理緊急情況的能力尤為關注，項目定期組織全員消防疏散演習，并根據(jù)年度計劃開展防盜、防搶警民聯(lián)合等特殊事件處置演習，切實把好安全關。

注重業(yè)務延伸 共享服務美好

城市建設大廈項目特別定制特色會議服務，設置了共享書吧、?？АたХ劝?、母嬰室以及兒童活動房等特色亮點服務。每一份服務標準的精心打造，每一個服務細節(jié)的細致打磨，都是我們對服務質(zhì)量的不懈追求。

一次次文化活動的開展，一份份暖心關懷，城市建設大廈項目定制豐富多樣的文化活動，用心服務，在每一次歡聲笑語、每一段溫情時光中，促進了與客戶間的溝通交流，共享節(jié)日氛圍。

未來，福仁服務將持續(xù)立足服務，堅持標準化、規(guī)范化的服務流程，踐行國企擔當，發(fā)揮標桿作用，不斷學習創(chuàng)新，以服務提質(zhì)量，以服務強信心，以服務促發(fā)展。