物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工作已連續(xù)開展三年，從2023年起，對(duì)我市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)價(jià)，具體分為5A、4A、3A三個(gè)等級(jí)，并對(duì)2021年度已評(píng)定的30個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)評(píng)。經(jīng)專家公正評(píng)審，依據(jù)成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目61個(gè)（5A級(jí)29個(gè)、4A級(jí)16個(gè)、3A級(jí)16個(gè)）。

本年度將總結(jié)宣傳2023年度5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。本期推出濟(jì)南福仁城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司城市建設(shè)大廈項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

濟(jì)南福仁城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司，成立于2019年，是濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)城市運(yùn)營(yíng)板塊鏈主企業(yè)，始終恪守為城市美好貢獻(xiàn)力量的不變初心，依托濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展布局，延承“承載城市夢(mèng)想 服務(wù)美好生活”使命價(jià)值觀，以品質(zhì)服務(wù)與專業(yè)運(yùn)營(yíng)，助力城市美好向新。福仁服務(wù)始終堅(jiān)持“承載城市夢(mèng)想 服務(wù)美好生活”秉承“福祉仁心”的服務(wù)理念，依托全新戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，重新構(gòu)建服務(wù)的底層邏輯和業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)化、業(yè)態(tài)全域化、創(chuàng)收多元化、生態(tài)平臺(tái)化建設(shè)，形成以城市物業(yè)管理服務(wù)為中心，文旅運(yùn)營(yíng)、會(huì)展服務(wù)、智慧能源、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)五大板塊的品牌矩陣。

城市建設(shè)大廈項(xiàng)目是濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)自持的本部辦公大廈，項(xiàng)目建筑高度207.10米，總建筑面積16.3萬(wàn)平方米。項(xiàng)目定位為CBD片區(qū)甲級(jí)總部辦公大廈，致力于打造為CBD新區(qū)總部辦公標(biāo)桿項(xiàng)目。夯實(shí)基礎(chǔ)管理，打造標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目標(biāo)桿，福仁服務(wù)堅(jiān)持綠色可持續(xù)的發(fā)展理念，為項(xiàng)目提供超甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，2023年助推項(xiàng)目完成LEEDV4.10+M：鉑金級(jí)認(rèn)證、2023年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定5A級(jí)等獎(jiǎng)項(xiàng)。全面落位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重服務(wù)產(chǎn)品打造，打造優(yōu)質(zhì)寫字樓服務(wù)標(biāo)桿和行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，對(duì)內(nèi)積累優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揮榜樣力量；對(duì)外提高國(guó)企服務(wù)品牌影響力，助力城市深耕。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

在黨建引領(lǐng)下，福仁服務(wù)全力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作提質(zhì)增效，高質(zhì)量開展黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，全面推進(jìn)落實(shí)紀(jì)檢工作部署，營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)。福仁服務(wù)向著創(chuàng)建國(guó)企物業(yè)服務(wù)行業(yè)“黨建品牌樣板項(xiàng)目”的目標(biāo)不懈努力。打通為民服務(wù)的最后100米，想人民之所想，行人民之所囑，不斷把“人民對(duì)美好生活的向往”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

城市建設(shè)大廈項(xiàng)目組織項(xiàng)目工作人員定期參加志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，為社區(qū)文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。設(shè)立紅領(lǐng)物業(yè)黨務(wù)企務(wù)公開欄，在樓內(nèi)各服務(wù)前臺(tái)、茶吧等放置紅色物業(yè)服務(wù)清單，并設(shè)置紅色物業(yè)志愿服務(wù)崗，為客戶提供便民服務(wù)。不斷加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，夯實(shí)紅色物業(yè)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極暢通溝通渠道、搭建服務(wù)橋梁、匯聚多方合力，不斷發(fā)揮紅色物業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓服務(wù)更貼心、高效。

精準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 打造高品質(zhì)服務(wù)

2023年，福仁服務(wù)邀請(qǐng)外部權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系進(jìn)行了再認(rèn)證審核，并順利通過(guò)。自申請(qǐng)ISO三體系認(rèn)證以來(lái)，不斷從自身發(fā)展出發(fā)，從基礎(chǔ)管理工作抓起，以提高服務(wù)質(zhì)量為基點(diǎn)，對(duì)標(biāo)“ISO三標(biāo)一體”建立健全“方針－程序－指南/手冊(cè)－記錄”四級(jí)管理體系，按照建設(shè)清單，定人、定量、定時(shí)、定質(zhì)的建設(shè)分工，穩(wěn)步推進(jìn)體系管理版本再升級(jí)工作，為順利通過(guò)三體系認(rèn)證奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為增強(qiáng)公司內(nèi)審能力，進(jìn)一步促進(jìn)體系管理及運(yùn)行的整體水平，完善內(nèi)審員人才儲(chǔ)備，提升內(nèi)審員審核能力和專業(yè)素養(yǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量不斷運(yùn)轉(zhuǎn)改進(jìn)，公司開展三體系培訓(xùn)及內(nèi)審員評(píng)選工作，培訓(xùn)中，老師重點(diǎn)從質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)理解和運(yùn)行與審核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，并結(jié)合典型案例和物業(yè)服務(wù)專業(yè)化特點(diǎn)，把三個(gè)體系有效運(yùn)行的管控要點(diǎn)，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員逐條講解，并對(duì)典型案例進(jìn)行分析。

公司近60人參加內(nèi)審員資格考試，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，前20名學(xué)員獲得“內(nèi)審員資格證書”，公司內(nèi)審員審查將全面貫徹落實(shí)到體系運(yùn)行當(dāng)中，并不斷進(jìn)行體系文件完善及優(yōu)化工作，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

根據(jù)物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合在管項(xiàng)目業(yè)態(tài)特點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化管理促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，助力高質(zhì)量發(fā)展，也為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，發(fā)布商業(yè)寫字樓、精品案場(chǎng)、高端住宅三大業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)。

夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù) 塑造標(biāo)桿服務(wù)

精益求精，堅(jiān)持創(chuàng)新，城市建設(shè)大廈項(xiàng)目在標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)上，持續(xù)打造標(biāo)桿項(xiàng)目，促進(jìn)項(xiàng)目升級(jí)品質(zhì)服務(wù)。定期對(duì)客服、工程維護(hù)、秩序安保、綠化保潔等各個(gè)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位、多角度、高頻次的宣貫培訓(xùn)，培訓(xùn)細(xì)化到每個(gè)服務(wù)場(chǎng)景、每句話術(shù)，以良好的形象、飽滿的精神為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

每周組織常態(tài)化的形體培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從儀態(tài)禮儀、接待禮儀、語(yǔ)言規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)技能考核強(qiáng)化專業(yè)技能，不斷提升客服人員的綜合能力，各項(xiàng)服務(wù)精益求精、細(xì)致周到，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障工作，熱情周到，體貼入微，突出特色，打造亮點(diǎn)，圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議及接待任務(wù)。

實(shí)施智能管理 讓服務(wù)更高效

通過(guò)精細(xì)化管理手段，對(duì)城市建設(shè)大廈項(xiàng)目的每一項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致入微的管理和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的完好和正常運(yùn)行，項(xiàng)目配電室內(nèi)采集終端及各類傳感器，將數(shù)據(jù)傳送到運(yùn)維平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)配電室遠(yuǎn)程、集中、實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)空調(diào)、照明、環(huán)境、能耗4個(gè)模塊各類數(shù)據(jù)顯示，工作人員可快速了解大廈整體用電能耗的詳細(xì)情況，并在發(fā)生異常情況時(shí)及時(shí)介入處理，達(dá)到節(jié)能降耗的目的。通過(guò)設(shè)備機(jī)房精細(xì)化提升改造，更具有專業(yè)化管理展示，輔助工程人員提供更加有效的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)。

貼心安全守護(hù) 把好安全關(guān)

保障安全生產(chǎn)有序平穩(wěn)進(jìn)行的安防秩序是頭等大事。城市建設(shè)大廈項(xiàng)目安防管理真正做到了警物聯(lián)動(dòng)、車輛疏導(dǎo)分流管控、分層定向巡邏、消控雙人值守，牽一發(fā)而動(dòng)全身，全天候備勤以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。鑒于城市建設(shè)大廈是超高層建筑，自身公司性質(zhì)的特殊性，消防安全、特殊事件防護(hù)是重中之重，尤其對(duì)員工處理緊急情況的能力尤為關(guān)注，項(xiàng)目定期組織全員消防疏散演習(xí)，并根據(jù)年度計(jì)劃開展防盜、防搶警民聯(lián)合等特殊事件處置演習(xí)，切實(shí)把好安全關(guān)。

注重業(yè)務(wù)延伸 共享服務(wù)美好

城市建設(shè)大廈項(xiàng)目特別定制特色會(huì)議服務(wù)，設(shè)置了共享書吧、?？АたХ劝?、母嬰室以及兒童活動(dòng)房等特色亮點(diǎn)服務(wù)。每一份服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精心打造，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的細(xì)致打磨，都是我們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不懈追求。

一次次文化活動(dòng)的開展，一份份暖心關(guān)懷，城市建設(shè)大廈項(xiàng)目定制豐富多樣的文化活動(dòng)，用心服務(wù)，在每一次歡聲笑語(yǔ)、每一段溫情時(shí)光中，促進(jìn)了與客戶間的溝通交流，共享節(jié)日氛圍。

未來(lái)，福仁服務(wù)將持續(xù)立足服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮標(biāo)桿作用，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以服務(wù)提質(zhì)量，以服務(wù)強(qiáng)信心，以服務(wù)促發(fā)展。