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大華服務 | 微光力量,用優(yōu)質服務呈現物業(yè)品質(一)
時間:2024.03.11
初春時分,微光伊始,大華服務人無懼春寒、堅守崗位、暖心相伴、履職盡責,服務不打烊,守護萬家的燈火,用行動書寫最動人的春日祝詞,回首暖心的點滴故事,那是各項目千余名堅守崗位工作者的縮影,這一幕幕匯聚成了初春里的微光力量。
安全守護每一寸“燈火”——客服管家李杰

這個春日,李杰已成為大華人三個年頭,不論何時何地,她初心不改,堅守崗位,細心敬業(yè),舍小家顧大家,心系業(yè)主,用自己的堅守詮釋初心,對工作的專注解讀專業(yè),傳遞溫情,延續(xù)力量。

記得那是一個除夕的夜晚,放鞭炮的業(yè)主特別多,管家不僅點對點朋友圈發(fā)送燃放煙花的時間地點,也在單元樓公告欄張貼溫馨提示,即便如此但還是有小朋友在園區(qū)內隨意燃放,因為風大的緣故,導致煙花被吹到綠化帶上,草坪瞬間引起火苗。
管家李杰正好在巡檢的路上發(fā)現此事,立馬大喊告知小朋友遠離現場,隨后她立即從單元樓內拿起滅火器,沖向被火苗點燃的草坪,經過李杰的快速反應處理,火苗立刻被李杰“消滅”,隨后李杰便關心小朋友有沒有受傷,確認小朋友安然無事后,李杰便和藹的對小朋友講解園區(qū)內燃放煙花引起火災的嚴重后果,并找到其家長,望家長能夠對小朋友進行安全意識教育。
業(yè)主表示十分感謝,李杰快速敏捷的處理,才避免了一場火情的發(fā)生,也避免了業(yè)主受到不必要的驚嚇和損失,有這么貼心負責的管家,業(yè)主感覺住在大華安全感、幸福感滿滿。
對于管家李杰來說,作為客服人員應當履行好自己的崗位職責,讓業(yè)主滿意才是最大的動力!


李杰的工作是平凡的,卻塑造了不平凡的敬業(yè)精神,實現了自己不平凡的人生價值,用平常的心態(tài)對待平凡的工作,作為物業(yè)人員不僅心要細,腿要勤,手要快,還要想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,讓業(yè)主真切的感受到服務的用心,時刻溫暖業(yè)主的心。
貼心陪伴,暖心筑家園——客服管家李瑩

每逢假日都是物業(yè)人最忙碌的時候。為了保障廣大業(yè)主平安,圓滿的度過假日,值班已經成為物業(yè)人的常態(tài)和習慣。安保、保潔、工程,所有人都舍小家顧大家,堅守在自己的崗位上,當然身為客服管家的李瑩也不例外。
這是她踏入物業(yè)這行以來值班的第八個年頭,沒有親人的陪伴,也沒有熱鬧的聚餐,有的只是一個崗位,一部電話和時時刻刻緊繃的神經。

節(jié)日的時候,小區(qū)里獨居的老人們成為了管家李瑩最惦記的人。從節(jié)前開始,她便開始梳理自己負責區(qū)域內的這幾戶獨居老人,通電話詢問他們是否需要幫忙采購菜品,上門為他們檢查燃氣、門窗、地漏、下水道等,給老人們帶去一絲絲溫暖,讓老人們充分感受到物業(yè)人的“溫度”,
小區(qū)內有一戶業(yè)主,周叔叔和周阿姨就是長期獨居,女兒和女婿很孝順,購置了小區(qū)的新房讓老人們安享晚年。雖然平時衣食無缺,但兒女們平時工作繁忙很少回家看望他們。兩位老人體諒孩子們工作壓力大不容易,遇到事情的時候也不愿意給孩子們打電話,每次都說:“怕麻煩孩子,不要麻煩孩子,他們太忙了!”
因為經常和兩位老人打交道,他們很信任李瑩,平時有什么需要幫忙的地方老人都會主動打電話,她也會盡最大努力去幫助兩位老人。有一天,李瑩帶著區(qū)域的工程師傅去周叔家檢查了燃氣、開關和地漏,幫助他們把公區(qū)的紙箱等物品整理收拾干凈,臨走前還叮囑他們有事情一定第一時間和物業(yè)聯系。兩位老人很感動,一直表示感謝。

每個節(jié)假日,雖然不能回家和親人們團聚,但能在自己平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱也讓李瑩感覺很欣慰。
因為是物業(yè)人,她時刻牢記自己的責任,時刻堅持自己的信念,為業(yè)主們提供貼心的服務,為建設美好的社區(qū)貢獻自己的綿薄之力!
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