聚焦行業(yè)最新動(dòng)態(tài)
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大華服務(wù) | 微光力量,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)物業(yè)品質(zhì)(一)
時(shí)間:2024.03.11
初春時(shí)分,微光伊始,大華服務(wù)人無(wú)懼春寒、堅(jiān)守崗位、暖心相伴、履職盡責(zé),服務(wù)不打烊,守護(hù)萬(wàn)家的燈火,用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)最動(dòng)人的春日祝詞,回首暖心的點(diǎn)滴故事,那是各項(xiàng)目千余名堅(jiān)守崗位工作者的縮影,這一幕幕匯聚成了初春里的微光力量。
安全守護(hù)每一寸“燈火”——客服管家李杰
這個(gè)春日,李杰已成為大華人三個(gè)年頭,不論何時(shí)何地,她初心不改,堅(jiān)守崗位,細(xì)心敬業(yè),舍小家顧大家,心系業(yè)主,用自己的堅(jiān)守詮釋初心,對(duì)工作的專注解讀專業(yè),傳遞溫情,延續(xù)力量。
記得那是一個(gè)除夕的夜晚,放鞭炮的業(yè)主特別多,管家不僅點(diǎn)對(duì)點(diǎn)朋友圈發(fā)送燃放煙花的時(shí)間地點(diǎn),也在單元樓公告欄張貼溫馨提示,即便如此但還是有小朋友在園區(qū)內(nèi)隨意燃放,因?yàn)轱L(fēng)大的緣故,導(dǎo)致煙花被吹到綠化帶上,草坪瞬間引起火苗。
管家李杰正好在巡檢的路上發(fā)現(xiàn)此事,立馬大喊告知小朋友遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng),隨后她立即從單元樓內(nèi)拿起滅火器,沖向被火苗點(diǎn)燃的草坪,經(jīng)過(guò)李杰的快速反應(yīng)處理,火苗立刻被李杰“消滅”,隨后李杰便關(guān)心小朋友有沒(méi)有受傷,確認(rèn)小朋友安然無(wú)事后,李杰便和藹的對(duì)小朋友講解園區(qū)內(nèi)燃放煙花引起火災(zāi)的嚴(yán)重后果,并找到其家長(zhǎng),望家長(zhǎng)能夠?qū)π∨笥堰M(jìn)行安全意識(shí)教育。
業(yè)主表示十分感謝,李杰快速敏捷的處理,才避免了一場(chǎng)火情的發(fā)生,也避免了業(yè)主受到不必要的驚嚇和損失,有這么貼心負(fù)責(zé)的管家,業(yè)主感覺(jué)住在大華安全感、幸福感滿滿。
對(duì)于管家李杰來(lái)說(shuō),作為客服人員應(yīng)當(dāng)履行好自己的崗位職責(zé),讓業(yè)主滿意才是最大的動(dòng)力!
李杰的工作是平凡的,卻塑造了不平凡的敬業(yè)精神,實(shí)現(xiàn)了自己不平凡的人生價(jià)值,用平常的心態(tài)對(duì)待平凡的工作,作為物業(yè)人員不僅心要細(xì),腿要勤,手要快,還要想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,讓業(yè)主真切的感受到服務(wù)的用心,時(shí)刻溫暖業(yè)主的心。
貼心陪伴,暖心筑家園——客服管家李瑩
每逢假日都是物業(yè)人最忙碌的時(shí)候。為了保障廣大業(yè)主平安,圓滿的度過(guò)假日,值班已經(jīng)成為物業(yè)人的常態(tài)和習(xí)慣。安保、保潔、工程,所有人都舍小家顧大家,堅(jiān)守在自己的崗位上,當(dāng)然身為客服管家的李瑩也不例外。
這是她踏入物業(yè)這行以來(lái)值班的第八個(gè)年頭,沒(méi)有親人的陪伴,也沒(méi)有熱鬧的聚餐,有的只是一個(gè)崗位,一部電話和時(shí)時(shí)刻刻緊繃的神經(jīng)。
節(jié)日的時(shí)候,小區(qū)里獨(dú)居的老人們成為了管家李瑩最惦記的人。從節(jié)前開(kāi)始,她便開(kāi)始梳理自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的這幾戶獨(dú)居老人,通電話詢問(wèn)他們是否需要幫忙采購(gòu)菜品,上門為他們檢查燃?xì)?、門窗、地漏、下水道等,給老人們帶去一絲絲溫暖,讓老人們充分感受到物業(yè)人的“溫度”,
小區(qū)內(nèi)有一戶業(yè)主,周叔叔和周阿姨就是長(zhǎng)期獨(dú)居,女兒和女婿很孝順,購(gòu)置了小區(qū)的新房讓老人們安享晚年。雖然平時(shí)衣食無(wú)缺,但兒女們平時(shí)工作繁忙很少回家看望他們。兩位老人體諒孩子們工作壓力大不容易,遇到事情的時(shí)候也不愿意給孩子們打電話,每次都說(shuō):“怕麻煩孩子,不要麻煩孩子,他們太忙了!”
因?yàn)榻?jīng)常和兩位老人打交道,他們很信任李瑩,平時(shí)有什么需要幫忙的地方老人都會(huì)主動(dòng)打電話,她也會(huì)盡最大努力去幫助兩位老人。有一天,李瑩帶著區(qū)域的工程師傅去周叔家檢查了燃?xì)?、開(kāi)關(guān)和地漏,幫助他們把公區(qū)的紙箱等物品整理收拾干凈,臨走前還叮囑他們有事情一定第一時(shí)間和物業(yè)聯(lián)系。兩位老人很感動(dòng),一直表示感謝。
每個(gè)節(jié)假日,雖然不能回家和親人們團(tuán)聚,但能在自己平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱也讓李瑩感覺(jué)很欣慰。
因?yàn)槭俏飿I(yè)人,她時(shí)刻牢記自己的責(zé)任,時(shí)刻堅(jiān)持自己的信念,為業(yè)主們提供貼心的服務(wù),為建設(shè)美好的社區(qū)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力!
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