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齊魯建造不僅是一種精神，更是一種力量。它激勵(lì)著我們不斷前進(jìn)，追求卓越。在物業(yè)行業(yè)中，我們需要不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，才能跟上時(shí)代的步伐。李紅燕，濟(jì)南連心物業(yè)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理，從事物業(yè)管理行業(yè)11年。回望11年的工作歷程，她深深感受到了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。

豐富基層經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)

李紅燕2012年7月入職連心物業(yè)從事項(xiàng)目內(nèi)勤工作，作為畢業(yè)后的第一份工作，她倍加珍惜，沒有把自己局限于項(xiàng)目辦公室的工作，她好學(xué)好問，經(jīng)常跟隨項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)場處理項(xiàng)目上的各種意外和例外，在工作中學(xué)習(xí)了很多處理問題的方法。對(duì)物業(yè)管理的基本流程和技巧不是很熟悉時(shí)，就去請(qǐng)教資深同事或查閱資料。正是這種“摸著石頭過河”的過程，讓她逐漸掌握了物業(yè)管理的核心知識(shí)和技能，也培養(yǎng)了她獨(dú)立解決問題和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力，同時(shí)豐富了她的基層經(jīng)驗(yàn)。2015年7月李紅燕由內(nèi)勤晉升為項(xiàng)目經(jīng)理。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，她開始接觸到更高級(jí)的項(xiàng)目管理知識(shí)。她明白，物業(yè)管理不僅僅是日常的維護(hù)和管理工作，更是一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程。

困難是彈簧，你強(qiáng)它就弱

“廁所革命”是李紅燕面對(duì)的一項(xiàng)重要的難題，隨著托管服務(wù)單位的要求標(biāo)準(zhǔn)不斷地提升，她帶領(lǐng)項(xiàng)目部聞風(fēng)而動(dòng)，隨即做出了必須達(dá)到托管單位標(biāo)準(zhǔn)的決定。但是其中困難重重，服務(wù)單位是國際型生產(chǎn)企業(yè)，人流量大，人員密集且車間來往車輛多，必然各個(gè)公共區(qū)域衛(wèi)生難以隨時(shí)保持干凈整潔：怎么辦？這個(gè)問題擺在了她的面前。

首先，從內(nèi)部入手，改變和強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。作為服務(wù)多年的單位，連心物業(yè)不論是在工作標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)意識(shí)，一直得到托管單位高度認(rèn)可，但是，服務(wù)沒有止境，當(dāng)業(yè)主單位提出更高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，李紅燕認(rèn)為我們作為服務(wù)單位必須全力保障，所以，利用各種大會(huì)小會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，更是從各個(gè)班組長身上入手，改變他們前期的工作思路，由班組長帶頭，以點(diǎn)帶面的帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，在巡檢項(xiàng)目的過程中，傾聽了解員工工作中的問題點(diǎn)，與員工溝通工作的解決方法和工作意圖，從而改變員工團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，在團(tuán)隊(duì)意識(shí)上做好準(zhǔn)備。

其次，優(yōu)化工作流程和創(chuàng)新工作辦法。工業(yè)園區(qū)的服務(wù)面積大，如果僅僅依靠人力，難以達(dá)到良好的服務(wù)效果，這就需要現(xiàn)代化設(shè)備的介入。為了提高工作效率，李紅燕提議購置了多臺(tái)洗地設(shè)備，以機(jī)器代替人工，不僅僅提高了效率，還減少了人工成本。服務(wù)單位為重點(diǎn)參觀單位，多次迎接中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)參觀，所以整個(gè)項(xiàng)目參觀任務(wù)比較重，在項(xiàng)目工作中，加大對(duì)參觀路線的清理力度，每次參觀任務(wù)做到一事一辦，達(dá)到良好的參觀效果。在前期的工作流程已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有的工作時(shí)，李紅燕帶領(lǐng)員工改變工作流程，增加工作頻次，以滿足現(xiàn)有工作需求。李紅燕發(fā)現(xiàn)“高手在民間”，基層員工充分利用工具，不僅僅將廢棄的膠條、百潔墊變廢為寶，制作稱手的工具，在項(xiàng)目上大力推廣，這不僅便于工作，還大大減輕了項(xiàng)目耗材使用成本。

適當(dāng)增加人員，做好全時(shí)段服務(wù)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在后續(xù)的工作中，增加了夜班人員，全面保證項(xiàng)目全時(shí)段的服務(wù)，為了確保每一個(gè)時(shí)段的工作標(biāo)準(zhǔn)，李紅燕白天增加2次重點(diǎn)區(qū)域巡檢，利用下班時(shí)間，加強(qiáng)夜班工作巡檢。

助力疫情防控，展現(xiàn)巾幗力量

2022年底，在經(jīng)歷了三年疫情防控后，我們終于迎來了與疫情最后的決戰(zhàn)。2022年底項(xiàng)目由于疫情，整體封控。封控時(shí)，李紅燕首先想到的就是要留在項(xiàng)目，做好項(xiàng)目的保障工作。在封控期間，她帶領(lǐng)項(xiàng)目員工加大消毒力度，項(xiàng)目公共區(qū)域每天4次全面消毒，每小時(shí)1次重點(diǎn)部位消毒，做好項(xiàng)目保障工作。每天身邊增加的病例，讓大家心里有些恐慌。當(dāng)有病例出現(xiàn)時(shí)，她作為一名黨員、一名項(xiàng)目經(jīng)理，都是第一個(gè)沖在前面去消毒，為員工做好表率。

封控期間，員工的家人也陸續(xù)出現(xiàn)了感染，封控在項(xiàng)目上的員工心中牽掛，她作為一名女兒和母親，與員工一樣感同身受，她表示：“既然留下了，那就沉下心”。李紅燕抓緊利用空余時(shí)間同員工聊天，為大家加油打氣，隨時(shí)了解員工家中情況，給大家普及疫情相關(guān)知識(shí)，她深知只有大家多談?wù)?，多了解，才能克服未知的恐懼。封控期間，各項(xiàng)工作無條件配合，就是為了打贏這場無聲的戰(zhàn)爭。最終項(xiàng)目員工們的付出得到了業(yè)主和公司的認(rèn)可。

自入職以來，李紅燕被濟(jì)南市歷城物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”，被公司評(píng)為“十年優(yōu)秀員工”，“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”等榮譽(yù)稱號(hào)。11年的從業(yè)經(jīng)歷讓她深刻體會(huì)到，物業(yè)管理不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們要時(shí)刻保持敏銳的洞察力和前瞻性思維，不斷探索和創(chuàng)新，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。同時(shí)，也希望更多的女性從業(yè)者能夠加入到物業(yè)行業(yè)中來，展現(xiàn)出我們的巾幗風(fēng)采，共同建功新時(shí)代、展現(xiàn)新作為。讓我們一起努力，為齊魯建造添磚加瓦！