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齊魯建造不僅是一種精神，更是一種力量。它激勵著我們不斷前進，追求卓越。在物業(yè)行業(yè)中，我們需要不斷創(chuàng)新和進取，才能跟上時代的步伐。李紅燕，濟南連心物業(yè)有限公司項目經(jīng)理，從事物業(yè)管理行業(yè)11年?；赝?1年的工作歷程，她深深感受到了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。

豐富基層經(jīng)驗，夯實管理基礎(chǔ)

李紅燕2012年7月入職連心物業(yè)從事項目內(nèi)勤工作，作為畢業(yè)后的第一份工作，她倍加珍惜，沒有把自己局限于項目辦公室的工作，她好學(xué)好問，經(jīng)常跟隨項目經(jīng)理出現(xiàn)場處理項目上的各種意外和例外，在工作中學(xué)習(xí)了很多處理問題的方法。對物業(yè)管理的基本流程和技巧不是很熟悉時，就去請教資深同事或查閱資料。正是這種“摸著石頭過河”的過程，讓她逐漸掌握了物業(yè)管理的核心知識和技能，也培養(yǎng)了她獨立解決問題和應(yīng)對復(fù)雜情況的能力，同時豐富了她的基層經(jīng)驗。2015年7月李紅燕由內(nèi)勤晉升為項目經(jīng)理。隨著經(jīng)驗的積累，她開始接觸到更高級的項目管理知識。她明白，物業(yè)管理不僅僅是日常的維護和管理工作，更是一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程。

困難是彈簧，你強它就弱

“廁所革命”是李紅燕面對的一項重要的難題，隨著托管服務(wù)單位的要求標準不斷地提升，她帶領(lǐng)項目部聞風(fēng)而動，隨即做出了必須達到托管單位標準的決定。但是其中困難重重，服務(wù)單位是國際型生產(chǎn)企業(yè)，人流量大，人員密集且車間來往車輛多，必然各個公共區(qū)域衛(wèi)生難以隨時保持干凈整潔：怎么辦？這個問題擺在了她的面前。

首先，從內(nèi)部入手，改變和強化員工的服務(wù)意識。作為服務(wù)多年的單位，連心物業(yè)不論是在工作標準還是服務(wù)意識，一直得到托管單位高度認可，但是，服務(wù)沒有止境，當業(yè)主單位提出更高標準時，李紅燕認為我們作為服務(wù)單位必須全力保障，所以，利用各種大會小會加強培訓(xùn)，強化員工服務(wù)意識，更是從各個班組長身上入手，改變他們前期的工作思路，由班組長帶頭，以點帶面的帶動整個團隊的服務(wù)意識。同時，在巡檢項目的過程中，傾聽了解員工工作中的問題點，與員工溝通工作的解決方法和工作意圖，從而改變員工團隊的風(fēng)氣，在團隊意識上做好準備。

其次，優(yōu)化工作流程和創(chuàng)新工作辦法。工業(yè)園區(qū)的服務(wù)面積大，如果僅僅依靠人力，難以達到良好的服務(wù)效果，這就需要現(xiàn)代化設(shè)備的介入。為了提高工作效率，李紅燕提議購置了多臺洗地設(shè)備，以機器代替人工，不僅僅提高了效率，還減少了人工成本。服務(wù)單位為重點參觀單位，多次迎接中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)參觀，所以整個項目參觀任務(wù)比較重，在項目工作中，加大對參觀路線的清理力度，每次參觀任務(wù)做到一事一辦，達到良好的參觀效果。在前期的工作流程已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有的工作時，李紅燕帶領(lǐng)員工改變工作流程，增加工作頻次，以滿足現(xiàn)有工作需求。李紅燕發(fā)現(xiàn)“高手在民間”，基層員工充分利用工具，不僅僅將廢棄的膠條、百潔墊變廢為寶，制作稱手的工具，在項目上大力推廣，這不僅便于工作，還大大減輕了項目耗材使用成本。

適當增加人員，做好全時段服務(wù)，根據(jù)項目實際情況，在后續(xù)的工作中，增加了夜班人員，全面保證項目全時段的服務(wù)，為了確保每一個時段的工作標準，李紅燕白天增加2次重點區(qū)域巡檢，利用下班時間，加強夜班工作巡檢。

助力疫情防控，展現(xiàn)巾幗力量

2022年底，在經(jīng)歷了三年疫情防控后，我們終于迎來了與疫情最后的決戰(zhàn)。2022年底項目由于疫情，整體封控。封控時，李紅燕首先想到的就是要留在項目，做好項目的保障工作。在封控期間，她帶領(lǐng)項目員工加大消毒力度，項目公共區(qū)域每天4次全面消毒，每小時1次重點部位消毒，做好項目保障工作。每天身邊增加的病例，讓大家心里有些恐慌。當有病例出現(xiàn)時，她作為一名黨員、一名項目經(jīng)理，都是第一個沖在前面去消毒，為員工做好表率。

封控期間，員工的家人也陸續(xù)出現(xiàn)了感染，封控在項目上的員工心中牽掛，她作為一名女兒和母親，與員工一樣感同身受，她表示：“既然留下了，那就沉下心”。李紅燕抓緊利用空余時間同員工聊天，為大家加油打氣，隨時了解員工家中情況，給大家普及疫情相關(guān)知識，她深知只有大家多談?wù)?，多了解，才能克服未知的恐懼。封控期間，各項工作無條件配合，就是為了打贏這場無聲的戰(zhàn)爭。最終項目員工們的付出得到了業(yè)主和公司的認可。

自入職以來，李紅燕被濟南市歷城物業(yè)管理協(xié)會評為“優(yōu)秀項目經(jīng)理”，被公司評為“十年優(yōu)秀員工”，“優(yōu)秀項目經(jīng)理”等榮譽稱號。11年的從業(yè)經(jīng)歷讓她深刻體會到，物業(yè)管理不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。作為項目經(jīng)理，我們要時刻保持敏銳的洞察力和前瞻性思維，不斷探索和創(chuàng)新，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。同時，也希望更多的女性從業(yè)者能夠加入到物業(yè)行業(yè)中來，展現(xiàn)出我們的巾幗風(fēng)采，共同建功新時代、展現(xiàn)新作為。讓我們一起努力，為齊魯建造添磚加瓦！