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姜嶺，現為山金企業(yè)管理（山東）有限公司集團總部項目副經理，主要負責項目客服部日常管理工作，并協(xié)助集團辦公室做好后勤保障工作。2010年來到公司實習，從樓層客服基層員工做起，經過領導和同事的幫助與自己不懈努力，得到了各級領導對我本職工作的認可，2011年從一名實習生轉正為公司正式員工。2019年因在工作中表現突出，被公司授予“年度突出貢獻獎”，并再次迎來職業(yè)生涯的新高度，被提拔為項目副經理。經過長期的學習與磨練，個人素質和能力得到了提高，積累了豐富的物業(yè)管理經驗，養(yǎng)成了我耐心細致，嚴謹求實的工作作風。

2021年集團總部搬遷，由原來的單一辦公樓變?yōu)榉忾]式園區(qū)，我所負責工作范圍和工作內容也有了巨大改變，要求也更加嚴格。對此，我根據工作實際，積極調整部門人員安排，調整工作思路，工作之余到其他兄弟公司學習相關業(yè)務知識和管理經驗，再結合自身工作改進，制定相應工作標準。我深知客服部是物業(yè)服務的橋梁和信息樞紐，為了提升服務品質，根據“以制度為基礎管理、以體系為標桿檢查、以星級為標準服務”的方針，以管理、檢查、培訓三大執(zhí)行板塊，結合現場實際情況與工作需要、目標要求等建立行之有效的管理制度，以制度促管理。其次在管理執(zhí)行過程中進行層層把關，增強每個員工的責任心與團隊凝聚力，保證每個計劃都能及時、準確落實到位。同時還推動實施了客服人員的定期考核與培訓，每月制定培訓計劃，定期組織員工進行現場實踐，調動員工的主動性和學習性。每周各崗位領班現場交流互學，在觀摩中互學互鑒，互促互進，最終達到攜手共進、共同提高的目的，強化提升了物業(yè)服務的整體水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工的積極性得到大幅度提高。

我深知物業(yè)管理的核心在于服務，而優(yōu)質服務的前提是對業(yè)主需求的精準把握。我成功完成了集團多次重要會議接待任務，過去一年重要接待117次，集團大型會議35次，日常會議2510次。其中包含集團年終總結大會、集團外事接待和集團戰(zhàn)略會議等。每場會議活動我都精心籌備，明確個人職責，會前多次彩排演練，從一支筆、一張紙的擺放標準到整個會場的設施設備，我都精心檢查，確保會議能夠順利進行。大部分的會務工作都是藏在幕后的，有些會議經常開到很晚，會議結束后會務人員要負責會場的清理、檢查關閉設施設備，檢查會場內如有業(yè)主遺留物品，她們會第一時間送至業(yè)主辦公室。每天會務人員是第一個到達現場的人，也是最后一個離開的人。工作雖辛苦，但每次看到會議圓滿結束，就是她們最大的動力。每一次活動的背后，都是我們成長的步伐，每一次活動的成功，都是對我們工作的肯定。

為了更好地了解業(yè)主的真實需求和潛在期望，我制定了一套詳細的走訪計劃，確保能夠定期深入到一線，與業(yè)主面對面交流。在與業(yè)主的互動中，我總是保持著耐心和真誠，為業(yè)主答疑解惑。當遇到業(yè)主反饋的問題時，我積極尋找解決方案，并及時跟進處理結果，確保問題得到妥善解決。這種以業(yè)主為中心的工作態(tài)度，讓業(yè)主感受到了山金企管的專業(yè)和負責，極大地增強了雙方的溝通和信任。從日常工作中仔細聆聽、記錄，溝通中搜集業(yè)主反映的各種問題和情況，積極上報領導，盡快落實解決，給業(yè)主滿意答復，從而提升服務品質。

2022年疫情再次席卷全國，公司通知居家輪流辦公，在這種危機時刻，雖家中有兩歲的孩子，但我沒有選擇安逸居家，而是第一時間投入抗擊疫情工作中。冒著被病毒感染的風險，24小時堅守在公司，日夜奔波在戰(zhàn)“疫”最前線。每天第一時間安排好測溫和信息登記工作，然后穿上防護服，開始配合核酸檢測，做到不漏一人，科學嚴謹。有的同事在崗期間出現發(fā)燒等狀況，被第一時間安排在公司設立的隔離點，我每天給隔離同事送飯，送藥，送水等，關鍵時刻為這些辛苦付出在一線的工作人員做好后勤保障工作。

多年的一線工作讓我積累了豐富的專業(yè)知識和管理經驗，因此公司多次外派我到不同項目中，負責對員工進行客服標準化的培訓，在培訓過程中我注重理論與實踐的結合，鼓勵員工將所學運用到實際工作中去，同時也要根據各項目現場實際情況提供相應的服務。通過現場一遍又一遍實操演練、針對不同問題進行分組討論等互動形式，激發(fā)員工的學習興趣，提高她們的參與度。我特別重視培養(yǎng)員工的服務意識，強調每一位員工都是公司服務質量的代言人，也提高了公司的服務水平和市場競爭力。

俗話說：“點滴積累，成就非凡”。物業(yè)的工作是繁雜瑣碎的，從事物業(yè)工作多年以來，讓我樹立了“對工作負責，對員工負責，對自己負責”的責任感，切實把物業(yè)服務落實到實際中，落實到每一個細小工作中，而不是打標語、說空話。新時代新要求，新管理也需要新思維。在未來的工作中，我將主動深刻加強學習物業(yè)管理知識，提高客服服務技巧，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。與同事們溝通學習，能取長補短，有效提升各方面的能力，跟上公司前進的步伐，繼續(xù)努力提升我的文化素養(yǎng)和各項工作技能，樹立新的物業(yè)服務標桿，為山金企管的發(fā)展做出更大貢獻。