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齊魯晚報：宏泰物業(yè) 做業(yè)主的“超級大管家”

時間：2017.05.25

服務運營齊魯軟件園16年無事故

宏泰物業(yè):做業(yè)主的“超級大管家”

2017年05月23日　　來源：齊魯晚報

從1997年成立至今,宏泰物業(yè)已經走過了二十年的歷程,項目涉及全業(yè)態(tài),從物業(yè)服務到資產運營,提供資產全周期服務,可以稱得上是業(yè)主的超級大管家?！翱蛻魸M意就是標準”,秉承這個原則,宏泰物業(yè)逐漸建立起標準化體系,提高了服務的品質,也增加了市場競爭力。

　　本報記者　魏新麗　喻雯
實習生　趙夏曄　　　　　　　　　

從安保綠化到接待會務
做園區(qū)的超級大管家
　　作為濟南市高新區(qū)的老牌園區(qū),齊魯軟件園是眾多高科技企業(yè)的聚集地,每年有著上千億元的產值。十幾年來,這個亞洲最大的環(huán)形建筑能夠正常有序地運行,離不開一家物業(yè)公司的維護和運營,這家公司就是宏泰物業(yè)。
　　5月20日,記者在宏泰物業(yè)工作人員的陪同下,來到了齊魯軟件園的一棟馬蹄形建筑——山東信息通信技術研究院大廈。看似不起眼的一座小樓,卻有著400億元的資產。眾多高精尖技術平臺和實驗室在這里創(chuàng)業(yè)發(fā)展,包括國家超級計算濟南中心以及量子通信研發(fā)平臺。而宏泰物業(yè)在這座樓初落成時就已經入駐,見證了它的成長,又十幾年如一日地為它服務。
　　在整個齊魯軟件園的園區(qū),宏泰物業(yè)的服務滲透到各個方面?？头?、會務服務、維修維保、設施養(yǎng)護、秩序維護、環(huán)境管理、安全保障、園林綠化等是常規(guī)物業(yè)服務,在這之外,宏泰物業(yè)還負責接待、講解、文印、班車、花卉、餐車、食堂、票務等服務,宏泰物業(yè)相當于園區(qū)的超級大管家。
　　軟件園內設立有高新區(qū)綜合展廳,這里經常要接待社會各界人士的參觀。而宏泰物業(yè)不僅負責場館的維護,還會負責接待和講解工作。進入展廳,該項目的項目經理張美芝便熟練地為記者介紹起高新區(qū)的發(fā)展歷程和成績。
　　“這里的員工只需要經營好主營業(yè)務就行,其他的各種服務宏泰物業(yè)都會負責?！鄙綎|宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司總裁韓玉峰自豪地說,這就是宏泰物業(yè)的全管家服務。
　　宏泰物業(yè)成立于1997年,至今已經有二十年的歷史。作為濟南本土的老牌物業(yè),宏泰物業(yè)已經發(fā)展成為一家專業(yè)物業(yè)管理服務集成商。韓玉峰介紹說,宏泰物業(yè)于2016年與中國民生投資股份有限公司達成戰(zhàn)略合作,作為中民投旗下山東地區(qū)的第一家戰(zhàn)略投資物業(yè)企業(yè),專注于物業(yè)服務和城市管理業(yè)務,大資產管理,服務資金全周期,這是宏泰物業(yè)的服務模式,可以為客戶提供全方位的資產運營。
負責全運會設施設備管理
齊魯軟件園16年無事故
　　身為超級大管家,宏泰物業(yè)最擅長的一項技能無疑是設施設備管理。像齊魯軟件園的馬蹄樓,由于企業(yè)性質特殊,里面的配電是3.5萬千伏安,而普通的樓宇配電僅為1萬千伏安,同時這座樓共有四個電路,這給物業(yè)公司提出了挑戰(zhàn)。
　　不過,這正是宏泰物業(yè)所擅長的,在給齊魯軟件園服務的16年中,這里沒有出現(xiàn)一起事故。而在濟南市物業(yè)服務團體標準的15類標準中,宏泰物業(yè)負責設施設備標準的編寫,這是所有標準中最難啃的一塊“硬骨頭”。
　　“設施設備標準的編寫非常專業(yè),而且任務重,工作量大,最具挑戰(zhàn)性?！表n玉峰說。對于物業(yè)公司來說,設施設備管理是非常重要的一環(huán),是關系到業(yè)主資產是否能夠保值和增值的核心服務。從弱電、強電等配電設施,到空調機房的維護,再到消防設施等等,這些都屬于設施設備維護的范疇。
　　宏泰物業(yè)目前在8000名員工中,大概有1000名員工從事技術類工作。山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司總裁助理張華說。強大的人員配備,讓宏泰物業(yè)在這個領域獨樹一幟。
　　早在2008年濟南舉辦全運會的時候,宏泰物業(yè)就負責了整個全運會的設施設備管理工作,如消防、配電、音響、監(jiān)控等,另外還負責東三館的安保會服工作。
　　“全運會的物業(yè)服務,時間緊,任務重,壓力大?！表n玉峰說,“一旦出紕漏,那就會成為政治事故。”比如在升國旗的時候萬一停電,或者體育場上有一些障礙物,這些都會造成非常壞的影響。為了打贏這場硬仗,宏泰物業(yè)派出了1000名員工,全力以赴保證全運會?！坝畜@無險,宏泰圓滿完成了任務。這次歷練對企業(yè)的發(fā)展有著極大的促進作用?！表n玉峰說。
　　從此以后,宏泰物業(yè)在設施設備管理上逐漸形成了良好的口碑?，F(xiàn)在,像西客站地下東廣場、省博、青州古城等重要公建的設施設備管理都由宏泰物業(yè)來負責。
高校和辦公樓都有標準
省首個物業(yè)服務標準化試點
　　設施設備管理要做到萬無一失,標準化至關重要。“每個員工都要求對設施設備非常了解,要做到這一點,要進行常規(guī)培訓?！睆埲A說。
　　在齊魯軟件園的空調機房里,墻上貼著非常詳細的管理規(guī)范,空調主機的保養(yǎng)維護都要按照標準化體系作業(yè)。而在消防器材上,都貼有二維碼,掃描之后就可以出現(xiàn)操作流程,非常便捷。
　　除了設施設備管理,其他專業(yè)的管理都有標準。進入信息研究院的大廳,大理石地面一塵不染,如鏡面一樣反光,完全看不出已經使用了十幾年,據(jù)張美芝介紹,每天都要用塵推車進行機械化作業(yè)。在高新區(qū)綜合展廳,一名保潔阿姨正在對機器人等高科技產品進行保潔維護。她使用兩種顏色的抹布,綠色是用來擦拭干凈的材質表面,紅色的抹布則用來擦灰塵較多的邊角,兩者不能混淆。
　　“宏泰物業(yè)是全業(yè)態(tài)服務,住宅、高校、科技園區(qū)、辦公樓、公建等,不同的業(yè)態(tài),要使用不同的工作手冊和服務標準?！表n玉峰說。像設施設備管理由于非常專業(yè),以前都是師傅帶徒弟的方式,這種形式效率低,效果差,而現(xiàn)在都會進行統(tǒng)一的業(yè)務培訓。
　　“企業(yè)經營更多是服務品質的競爭?！表n玉峰說,而服務品質來源于標準化建設。隨著企業(yè)的發(fā)展和項目的增加,宏泰物業(yè)公司需要跨區(qū)域管控,因此標準的統(tǒng)一是必要的選擇。2013年7月開始,宏泰物業(yè)開始著手組建團隊制作物業(yè)服務標準化,截止到目前已形成以辦公樓和高校業(yè)態(tài)為主的全專業(yè)物業(yè)服務標準化體系。2015年,宏泰物業(yè)通過山東省服務標準化試點驗收,是山東省物業(yè)行業(yè)第一家。
“客戶滿意就是標準”
標準末端提供個性化服務
　　“標準不是用來看的,是用來用的。”對于物業(yè)服務的標準化,韓玉峰理解得很透徹。宏泰物業(yè)在標準化建設過程中,從最初的試點,到中途的修正、完善,再到最后的推廣,都是要立足于實踐,不會因循守舊,落入形式化的窠臼。
　　宏泰物業(yè)的服務理念是“用心服務,因您而變”,用在標準化建設中依然適用?！凹毞挚蛻粜枨?找準客戶關注點,客戶滿意就是標準?！表n玉峰說,因此很多項目上,宏泰物業(yè)都為它們量身定制了末端的標準?！澳┒藰藴适亲铎`活的,因為客戶需求不一致,標準也隨之改變?！表n玉峰說。
　　比如實驗室的保潔作業(yè)推行的就是無水化作業(yè)。“保潔員要穿著防護服進去,使用極少的水進行清潔。”張美芝說。因此,宏泰物業(yè)就制定了一套針對實驗室的特殊標準流程。
　　宏泰物業(yè)在標準化方面的建設走在行業(yè)前列。此次作為濟南市物業(yè)服務團體標準編寫的主編企業(yè)之一,也負責整個標準化編寫團隊的工作組織與協(xié)調及文件的審核、最終的合稿工作。同時宏泰物業(yè)辦公樓標準化已修改升級完成2.0版,且目前已著手圖示標準的制作工作。