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物業(yè)服務咋樣都將有硬杠杠

濟南物業(yè)服務團體標準12月試運行,為省內首個

2017年04月13日　　來源：齊魯晚報

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　　　4月起,濟南啟動物業(yè)服務團體標準編寫工作,包括15大類服務標準,規(guī)范物業(yè)企業(yè)從入駐到撤離的全鏈條服務。物業(yè)清潔、設施設備管理、綠化養(yǎng)護、應急管理、公共秩序服務……這些行為都將有標準可循。標準擬于今年12月發(fā)布并試運行,濟南將成為省內首家編寫物業(yè)服務標準的城市。
　　本報記者　魏新麗　喻雯

個別物業(yè)企業(yè)
違反合同降低質量

　　12日,齊魯晚報記者從濟南市物業(yè)協(xié)會獲悉,近些年來,濟南市物業(yè)管理服務行業(yè)發(fā)展迅速,企業(yè)數(shù)量在急劇擴張,統(tǒng)計顯示,截至目前,濟南市已有本土物業(yè)服務企業(yè)957家,個別物業(yè)企業(yè)存在違反法律法規(guī),違反物業(yè)合同,降低服務質量的情況。
　　“在這種情況下,濟南的物業(yè)行業(yè)需要有一個團體標準,規(guī)范企業(yè)的行為,減少物業(yè)與業(yè)主的糾紛,建設和諧的社區(qū)?！睗鲜形飿I(yè)協(xié)會相關負責人表示,濟南市住房保障房產管理局非常重視行業(yè)標準化工作,從2014年起,委托濟南物業(yè)協(xié)會成立專門機構,進行前期調研。
　　服務標準相當于一份“職業(yè)說明書”,是物業(yè)企業(yè)的行為規(guī)范。物業(yè)協(xié)會相關負責人舉例道,設施設備巡檢一項,巡檢的項目、內容、頻次、要求等都要通過團體標準進行界定,企業(yè)要受到團體標準的約束。
　　物業(yè)服務團體標準制定出來之后,政府和業(yè)主就可以對物業(yè)企業(yè)進行事前要求和事后監(jiān)督。“業(yè)主就可以跟物業(yè)公司達成一致,你能給我們提供哪些服務,都能達到哪些標準,一目了然,非常直觀,便于監(jiān)督?！睗鲜形飿I(yè)協(xié)會負責人說。

垃圾收集與除雪除冰
都將有標準
　　根據(jù)《物業(yè)服務團體標準編寫導則》,濟南市擬設立的物業(yè)服務團體標準分為15類,不是按照物業(yè)業(yè)態(tài)進行分類,而是從服務流程和工種進行區(qū)分。
　　這15類標準涉及:項目經理工作導則、物業(yè)項目招投標、物業(yè)項目早期介入、物業(yè)承接查驗、物業(yè)入駐管理、裝修管理、客戶服務、設施設備管理、公共秩序服務、物業(yè)清潔服務、綠化養(yǎng)護服務、會務服務、物業(yè)服務檔案管理、應急管理、物業(yè)項目管理權更迭。
　　“這些標準,一是對物業(yè)員工行為標準化,一是對物業(yè)管理的標準化?！睗鲜形飿I(yè)協(xié)會負責人介紹說。以業(yè)主最為熟悉的物業(yè)清潔服務為例,標準中對清潔工具、管理方法、操作流程等都進行了明確,樓外公共區(qū)域清潔、樓內公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清潔、清潔開荒、冬季除雪除冰等都有章可循。
　　物業(yè)服務標準將有效減少糾紛。比如其中的檔案管理規(guī)范一項,要求物業(yè)企業(yè)對物業(yè)檔案進行收集、整理、保管和利用。檔案包含物業(yè)運行記錄、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務記錄等資料。“一些不規(guī)范的企業(yè)對這塊疏于管理,一旦跟業(yè)主發(fā)生糾紛,也沒有資料進行查看,無法解決矛盾?！睗鲜形飿I(yè)協(xié)會負責人說。

運行監(jiān)督評價權
在業(yè)主手里
　　濟南市物業(yè)協(xié)會負責人介紹說,物業(yè)服務標準化工作已經做了許多前期工作。早在2014年8月,濟南市就在全國率先成立了“濟南市物業(yè)服務標準化技術委員會”。2016年底,選定了30家優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)編寫15類團體標準,這些企業(yè)都是在該類標準中做得較好的。
　　2017年是團體服務標準正式開始編寫的一年。目前各單位正在編寫團體標準,今年12月底前,濟南市物業(yè)協(xié)會將對社會發(fā)布并試行?！霸摌藴拾l(fā)布后,要在企業(yè)內進行推廣。”物業(yè)協(xié)會負責人稱,該標準出臺后,濟南將成為省內首個制定物業(yè)服務標準的城市。
　　“未來將考慮將企業(yè)執(zhí)行標準情況與企業(yè)信用信息管理掛鉤,通過在項目招投標、創(chuàng)先評優(yōu)等方面施加影響,引導企業(yè)自覺按標準提供服務?！睗鲜形飿I(yè)協(xié)會負責人表示。
　　這套標準出來后,運行的監(jiān)督評價權在業(yè)主手里。將來,物業(yè)企業(yè)的服務究竟如何,除了要接受來自社會信用系統(tǒng)的監(jiān)督,更要接受業(yè)主滿意度的評價。