推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
組織制定團體標(biāo)準(zhǔn),開展團體標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)認證
齊魯晚報:軟硬環(huán)境兼顧,標(biāo)準(zhǔn)化管理獲好評
時間:2017.04.28
軟硬環(huán)境兼顧,標(biāo)準(zhǔn)化管理獲好評
明英物業(yè):打破舊村回遷物業(yè)管理真空
2017年04月21日 來源:齊魯晚報
◥雁翔苑小區(qū)在明英物業(yè)的管理下,秩序井然?! ”緢笥浾摺〈鱾ァz
今年4月起,濟南市物業(yè)協(xié)會召集30家優(yōu)秀物業(yè)公司,開始編寫濟南物業(yè)服務(wù)團體標(biāo)準(zhǔn),從企業(yè)入駐到撤離的全鏈條服務(wù),將有規(guī)范可循。作為標(biāo)準(zhǔn)編寫企業(yè)之一的明英物業(yè),是濟南本土品牌,在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推進過程中,建設(shè)了具有自身特色的管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),特別是在舊村改造回遷安置小區(qū)的管理方面,填補了物業(yè)管理的空白。
本報記者 魏新麗 喻雯
實習(xí)生 趙夏曄 張沛然
小區(qū)菜地還給綠化
回遷村民變成市民
4月20日上午,記者來到濟南歷下區(qū)姚家雁翔苑小區(qū)。小區(qū)里綠樹環(huán)繞,環(huán)境優(yōu)美,路邊有不少工人正在對小區(qū)的道路進行改造提升,在小區(qū)廣場上,聚集了不少居民,在悠閑地聊天、打牌。
雁翔苑小區(qū)共18棟樓,2582戶居民,一開始全部是姚家村的村民。“舊村改造后,村民住進樓房,從村民向市民轉(zhuǎn)變,這是一個物業(yè)管理難點。”姚家村黨委張書記說。
這個難題給入駐的明英物業(yè)的管理帶來不小的挑戰(zhàn)。安置后,村民需要改變固有家族群居模式,比如村民喜歡在自己門前種花種菜,隨便堆積雜物等。
針對回遷物業(yè)的特點,明英公司制訂了專項服務(wù)方案?!耙皇怯箔h(huán)境的打造,二是軟環(huán)境的提升”。明英物業(yè)在小區(qū)綠化上投入很多,小區(qū)里花草樹木長勢良好,這種情況下,居民就不好意思再種菜了,反而會讓物業(yè)多在自己門前種些花草。
物業(yè)員工大部分是姚家村的原村民,他們與業(yè)主都熟悉。“我們要用溫情來化解矛盾,其實很多時候,叫聲‘大娘’就解決問題了。”明英物業(yè)董事長張明河說。
不少物業(yè)公司都對回遷小區(qū)避之不及,因此,多年前的老舊小區(qū)及近幾年棚戶區(qū)改造及舊村回遷項目的物業(yè)管理基本處于真空狀態(tài),而明英物業(yè)打破了這一真空,成為該領(lǐng)域的佼佼者。
小區(qū)里就能打泉水
業(yè)主稱住這特有安全感
雁翔苑小區(qū)周邊是燕翅山、轉(zhuǎn)山和茂陵山,小區(qū)內(nèi)有硯泉,自然景觀優(yōu)美,文化底蘊豐厚。在這一背景下,明英物業(yè)發(fā)掘小區(qū)特色,設(shè)立了兩個社區(qū)取水點,小區(qū)每天早中晚定期放水,讓居民可以根據(jù)自己的時間享用清涼的泉水。11點,記者在其中一個取水點看到,那里已經(jīng)排起了長隊,
在小區(qū)里,還設(shè)立了社區(qū)書屋、孔子學(xué)堂、戲曲活動室、書畫活動室、老年人棋牌室、公共健身房、舞蹈排練室等休閑場所,給業(yè)主帶來了便利。
在這個小區(qū)里居住,讓業(yè)主感受最深的是方便和安全。明英物業(yè)保安配備了巡邏車,兩小時一巡邏,巡邏車遇到手提重物的居民和腿腳不便的老人,都會將他們送到目的地。
“在這里住特別有安全感?!睒I(yè)主高女士說。在監(jiān)控室,記者看到上百個屏幕對小區(qū)全方位進行監(jiān)視,社區(qū)內(nèi)外裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、科技布防監(jiān)控消防系統(tǒng)、24小時保安-業(yè)主對講系統(tǒng)等,給業(yè)主創(chuàng)造安全環(huán)境。
去年4月,一位業(yè)主因為抑郁情緒,喝酒后想跳樓輕生,跳下去之前被母親拉住,但整個人已經(jīng)都掛在了外面。保潔人員看到后立馬通知保安,小區(qū)項目負責(zé)人高迎波帶著保安趕過去,在三分鐘內(nèi)化解了危機?!伴T鎖著,我們直接踹開門,把人拉了上來,再晚一分鐘,他母親就要拉不住了?!被貞浧甬?dāng)時的場景,他依然非常后怕。
編寫標(biāo)準(zhǔn)建培訓(xùn)基地
打造高水平標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
作為30家團體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫企業(yè)之一,山東明英物業(yè)服務(wù)有限公司負責(zé)物業(yè)項目招投標(biāo)規(guī)范的編寫?!拔覀冐撠?zé)編寫招投標(biāo)市場拓展方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),探討怎么讓這個市場公平公正公開?!睆埫骱诱f。身為濟南本土企業(yè),明英物業(yè)2006年成立,十年間已經(jīng)發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平較高的國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
張明河介紹說,公司發(fā)展至今,已經(jīng)建立一套具有自身特色的管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“提高物管水平,建立新型物管服務(wù)理念是消費升級的必然要求?!?br> 為進一步加強標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),明英物業(yè)在港溝附近新建了一個職業(yè)培訓(xùn)基地,致力于培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人才?!耙呀?jīng)開展物業(yè)管理專項培訓(xùn)一千多課時,課程包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范及專項案例等內(nèi)容?!睆埫骱诱f。該基地不止針對物業(yè)員工,也面向姚家村的原村民,為他們提供一技之長,解決他們的就業(yè)問題。
雁翔苑的成功經(jīng)驗,也擴展到了其他項目,像高新區(qū)的賢文花園舊村回遷項目也由明英物業(yè)負責(zé)?!靶袠I(yè)競爭非常激烈,要想在市場站住腳,必須按照高標(biāo)準(zhǔn)走?!睆埫骱诱f,“物管服務(wù)要可知、可感、可辨、可驗。”
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