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軟硬環(huán)境兼顧,標(biāo)準(zhǔn)化管理獲好評(píng)

明英物業(yè):打破舊村回遷物業(yè)管理真空

2017年04月21日　　來源：齊魯晚報(bào)

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　　◥雁翔苑小區(qū)在明英物業(yè)的管理下,秩序井然?！　　”緢?bào)記者　戴偉　攝

　　 今年4月起,濟(jì)南市物業(yè)協(xié)會(huì)召集30家優(yōu)秀物業(yè)公司,開始編寫濟(jì)南物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),從企業(yè)入駐到撤離的全鏈條服務(wù),將有規(guī)范可循。作為標(biāo)準(zhǔn)編寫企業(yè)之一的明英物業(yè),是濟(jì)南本土品牌,在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推進(jìn)過程中,建設(shè)了具有自身特色的管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),特別是在舊村改造回遷安置小區(qū)的管理方面,填補(bǔ)了物業(yè)管理的空白。

　　本報(bào)記者　魏新麗　喻雯　
實(shí)習(xí)生　趙夏曄　張沛然

小區(qū)菜地還給綠化
回遷村民變成市民
　　4月20日上午,記者來到濟(jì)南歷下區(qū)姚家雁翔苑小區(qū)。小區(qū)里綠樹環(huán)繞,環(huán)境優(yōu)美,路邊有不少工人正在對(duì)小區(qū)的道路進(jìn)行改造提升,在小區(qū)廣場(chǎng)上,聚集了不少居民,在悠閑地聊天、打牌。
　　雁翔苑小區(qū)共18棟樓,2582戶居民,一開始全部是姚家村的村民?！芭f村改造后,村民住進(jìn)樓房,從村民向市民轉(zhuǎn)變,這是一個(gè)物業(yè)管理難點(diǎn)?！币掖妩h委張書記說。
　　這個(gè)難題給入駐的明英物業(yè)的管理帶來不小的挑戰(zhàn)。安置后,村民需要改變固有家族群居模式,比如村民喜歡在自己門前種花種菜,隨便堆積雜物等。
　　針對(duì)回遷物業(yè)的特點(diǎn),明英公司制訂了專項(xiàng)服務(wù)方案?！耙皇怯箔h(huán)境的打造,二是軟環(huán)境的提升”。明英物業(yè)在小區(qū)綠化上投入很多,小區(qū)里花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,這種情況下,居民就不好意思再種菜了,反而會(huì)讓物業(yè)多在自己門前種些花草。
　　物業(yè)員工大部分是姚家村的原村民,他們與業(yè)主都熟悉?！拔覀円脺厍閬砘饷?其實(shí)很多時(shí)候,叫聲‘大娘’就解決問題了?！泵饔⑽飿I(yè)董事長(zhǎng)張明河說。
　　不少物業(yè)公司都對(duì)回遷小區(qū)避之不及,因此,多年前的老舊小區(qū)及近幾年棚戶區(qū)改造及舊村回遷項(xiàng)目的物業(yè)管理基本處于真空狀態(tài),而明英物業(yè)打破了這一真空,成為該領(lǐng)域的佼佼者。
小區(qū)里就能打泉水
業(yè)主稱住這特有安全感
　　雁翔苑小區(qū)周邊是燕翅山、轉(zhuǎn)山和茂陵山,小區(qū)內(nèi)有硯泉,自然景觀優(yōu)美,文化底蘊(yùn)豐厚。在這一背景下,明英物業(yè)發(fā)掘小區(qū)特色,設(shè)立了兩個(gè)社區(qū)取水點(diǎn),小區(qū)每天早中晚定期放水,讓居民可以根據(jù)自己的時(shí)間享用清涼的泉水。11點(diǎn),記者在其中一個(gè)取水點(diǎn)看到,那里已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì),
　　在小區(qū)里,還設(shè)立了社區(qū)書屋、孔子學(xué)堂、戲曲活動(dòng)室、書畫活動(dòng)室、老年人棋牌室、公共健身房、舞蹈排練室等休閑場(chǎng)所,給業(yè)主帶來了便利。
　　在這個(gè)小區(qū)里居住,讓業(yè)主感受最深的是方便和安全。明英物業(yè)保安配備了巡邏車,兩小時(shí)一巡邏,巡邏車遇到手提重物的居民和腿腳不便的老人,都會(huì)將他們送到目的地。
　　“在這里住特別有安全感?！睒I(yè)主高女士說。在監(jiān)控室,記者看到上百個(gè)屏幕對(duì)小區(qū)全方位進(jìn)行監(jiān)視,社區(qū)內(nèi)外裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、科技布防監(jiān)控消防系統(tǒng)、24小時(shí)保安-業(yè)主對(duì)講系統(tǒng)等,給業(yè)主創(chuàng)造安全環(huán)境。
　　去年4月,一位業(yè)主因?yàn)橐钟羟榫w,喝酒后想跳樓輕生,跳下去之前被母親拉住,但整個(gè)人已經(jīng)都掛在了外面。保潔人員看到后立馬通知保安,小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高迎波帶著保安趕過去,在三分鐘內(nèi)化解了危機(jī)?！伴T鎖著,我們直接踹開門,把人拉了上來,再晚一分鐘,他母親就要拉不住了。”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,他依然非常后怕。
編寫標(biāo)準(zhǔn)建培訓(xùn)基地
打造高水平標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
　　作為30家團(tuán)體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫企業(yè)之一,山東明英物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)規(guī)范的編寫?！拔覀冐?fù)責(zé)編寫招投標(biāo)市場(chǎng)拓展方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),探討怎么讓這個(gè)市場(chǎng)公平公正公開?！睆埫骱诱f。身為濟(jì)南本土企業(yè),明英物業(yè)2006年成立,十年間已經(jīng)發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平較高的國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
　　張明河介紹說,公司發(fā)展至今,已經(jīng)建立一套具有自身特色的管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！疤岣呶锕芩?建立新型物管服務(wù)理念是消費(fèi)升級(jí)的必然要求。”
　　為進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),明英物業(yè)在港溝附近新建了一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)基地,致力于培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人才?！耙呀?jīng)開展物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)一千多課時(shí),課程包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范及專項(xiàng)案例等內(nèi)容。”張明河說。該基地不止針對(duì)物業(yè)員工,也面向姚家村的原村民,為他們提供一技之長(zhǎng),解決他們的就業(yè)問題。
　　雁翔苑的成功經(jīng)驗(yàn),也擴(kuò)展到了其他項(xiàng)目,像高新區(qū)的賢文花園舊村回遷項(xiàng)目也由明英物業(yè)負(fù)責(zé)?！靶袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,要想在市場(chǎng)站住腳,必須按照高標(biāo)準(zhǔn)走?！睆埫骱诱f,“物管服務(wù)要可知、可感、可辨、可驗(yàn)。”