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關于穩(wěn)步推進我市試點企業(yè)物業(yè)服務標準化工作的實施意見

時間：2015.07.22

濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

關于穩(wěn)步推進我市試點企業(yè)物業(yè)服務標準化工作的實施意見

各試點企業(yè)：

為倡導先進企業(yè)管理理念，進一步提升物業(yè)服務水平，市住房保障局物業(yè)處、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會決定從今年年初開始，選擇部分有意愿的物業(yè)企業(yè)在市技術監(jiān)督局指導下，制定適合物業(yè)服務特點、操作性強的企業(yè)標準，為下一步制定行業(yè)標準打好基礎。經(jīng)前期廣泛宣傳發(fā)動，截止目前，共有48家企業(yè)申報試點項目68個（見附表1）。為穩(wěn)步推進這項工作，經(jīng)與市局物業(yè)處協(xié)商，提出以下實施意見。

一、各試點企業(yè)要進一步提高認識，高度重視標準化工作

制定企業(yè)標準，不是形象工程、面子工程。好的企業(yè)標準有利于規(guī)范員工的服務行為，有利于提升物業(yè)服務質(zhì)量，有利于樹立企業(yè)品牌，更有利于行業(yè)整體發(fā)展。各試點企業(yè)都要成立“一把手”掛帥的標準化工作機構具體負責本單位標準化工作；制定詳實的實施方案；發(fā)動全體員工積極參與；建立定期交流溝通機制并及時向協(xié)會匯報本單位標準化工作進展情況；廣泛征求業(yè)主或物業(yè)使用人的意見。

二、充實“物專委”力量，明確今年下半年工作計劃和工作重點

（一）市局物業(yè)處、協(xié)會、物專委指定專人負責指導、協(xié)調(diào)企業(yè)標準化工作，并吸收業(yè)內(nèi)專業(yè)人士加入“物專委”。

（二）各試點企業(yè)推薦一名熟悉標準化工作的人員加入“物專委”。請各試點企業(yè)于7月27日前將其個人信息報協(xié)會秘書處（見附表2）。

（三）制定今年下半年物業(yè)服務標準化工作計劃，明確工作重點（見附表3）。

三、有的試點企業(yè)申報了多個項目，如自身條件允許，可同時編制多種業(yè)態(tài)的服務標準。為了更有效地進行檢查指導，請申報多個試點項目的企業(yè)挑選一個最優(yōu)項目于7月27日前上報協(xié)會秘書處，以作為今后統(tǒng)一指導、驗收的項目。

四、各試點企業(yè)在編制標準過程中，市技術監(jiān)督局、市局物業(yè)處、“物專委”將會同各區(qū)（市）、縣住房保障局物業(yè)科進行巡查指導，以便掌握進度，協(xié)調(diào)解決各企業(yè)編制標準過程中遇到的問題。

各試點企業(yè)如需單獨組織標準化培訓或咨詢有關問題，也可與市技術監(jiān)督局標準處聯(lián)系。

聯(lián)系方式：

1、邵處長，辦公電話：82568867；

2、商處長，辦公電話：82568851.

五、協(xié)會將在網(wǎng)站上開辟“標準化專欄”，及時轉發(fā)有關標準化資料，報道有關標準化信息，敬請各試點企業(yè)關注。

六、市局物業(yè)處和協(xié)會將對驗收合格企業(yè)進行表彰。驗收標準及表彰方式另行通知。

附表一：標準化試點企業(yè)和項目名單

附表二：濟南市物業(yè)服務標準化技術委員會成員推薦名單

附表三：2015年下半年試點企業(yè)標準化工作計劃表

濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

2015年7月15日

附表1：

標準化試點企業(yè)和項目名單

序號	企業(yè)	項目	項目所在區(qū)	類型
1	濟南綠園物業(yè)有限責任公司	濟鋼高級中學	歷城	學校
2	金碧物業(yè)有限公司濟南分公司	恒大綠洲	長清	住宅
3	濟南德盛物業(yè)管理有限公司	現(xiàn)代逸城	歷下	住宅
4	山東保麗潔物業(yè)管理有限公司	濟南市交通運輸局	歷下	辦公樓
5	山東康都物業(yè)管理有限公司	華麗花園	天橋	住宅
6	濟南恒創(chuàng)物業(yè)服務有限公司	濟南浙江五金建材城	濟陽	工業(yè)園區(qū)
7	山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司	海信?龍奧九號	高新	寫字樓
8		山東警察學院	章丘	學校
9		山東數(shù)娛廣場	長清	寫字樓
10		西城大廈	槐蔭	寫字樓
11		齊魯軟件園信息通訊研究院	高新	寫字樓
12		頤心苑	市中	寫字樓
13		中國鐵建國際城	歷下	住宅
14	山東佳園物業(yè)發(fā)展有限公司	龍園小區(qū)	高新	住宅
15	上海綠地物業(yè)服務有限公司濟南分公司	綠地新城	槐蔭	住宅
16	濟南正和物業(yè)管理有限公司	中南名邸	市中	住宅小區(qū)
17	山東中冠物業(yè)管理有限公司	君臨天下	章丘	住宅
18		章丘公租房	章丘	住宅
19	濟南宏泰物業(yè)管理有限公司	宏業(yè)明庭	商河	住宅
20	濟南龍泉物業(yè)管理有限責任公司	泉景天沅鑫園	市中	高層住宅
21	山東魯商物業(yè)服務有限公司	銀座好望角廣場	天橋	寫字樓
22	山東弘德物業(yè)管理有限公司	九陽項目部	槐蔭	工業(yè)園區(qū)
23	山東銀豐物業(yè)管理有限公司	銀豐山莊	市中	住宅小區(qū)
24	中土物業(yè)管理集團有限公司	山東省廣播電影電視局（總局）	歷下	寫字樓
25	濟南明英物業(yè)服務有限公司	山東地礦唐冶珠寶玉石文化產(chǎn)業(yè)園	歷城	辦公樓
26	山東瑞爾物業(yè)管理有限公司	濟南市歷下區(qū)人民醫(yī)院	歷下	醫(yī)院
27	濟南連心物業(yè)有限公司	山東電力中心醫(yī)院	市中	醫(yī)院
28		山東省文化館	歷下	場館類
29		中國重汽集團濟南動力有限公司	歷下	工廠類
30	北京天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司濟南分公司	濟南萬象新天小區(qū)	歷城	住宅
31	山東深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司	中國聯(lián)通山東省分公司辦公樓	市中	寫字樓
32	山東省銀河偉業(yè)物業(yè)管理有限責任公司	興福佳苑	槐蔭區(qū)	住宅小區(qū)
33	山東中房物業(yè)管理公司	舜園小區(qū)		住宅
34	深圳華強物業(yè)管理有限公司濟南分公司	濟南華強廣場	歷下區(qū)	綜合體
35	山東濟發(fā)物業(yè)管理有限公司	盛景家園	歷下	住宅
36	北京北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團有限公司山東分公司	尚品清河	天橋	住宅小區(qū)
37	山東中鐵諾德物業(yè)管理有限公司	中國中鐵.諾德名城	章丘	住宅
38	北京盛世物業(yè)服務有限公司濟南分公司	濟南領秀城UP區(qū)（十四區(qū)）	市中	住宅小區(qū)
39	商河特麗潔物業(yè)管理有限公司	商河縣龍桑寺鎮(zhèn)醫(yī)院	商河	醫(yī)院
40	濟南三發(fā)物業(yè)管理有限公司	三發(fā)尚河名郡	商河	住宅
41	山東成隆物業(yè)服務有限公司	槐蔭區(qū)文體活動中心	槐蔭	公眾健身活動物業(yè)
42	山東省誠信行物業(yè)管理有限公司	西元大廈	槐蔭	寫字樓
43	濟南誠建物業(yè)管理有限公司	華陽新區(qū)	住宅	住宅
44	湖南中建物業(yè)服務有限公司濟南分公司	中建·瀛園小區(qū)	長清	洋房、別墅
45	山東國華物業(yè)管理有限公司	濟南紫緣山莊小區(qū)（濟南國華東方美郡小區(qū)）	歷下	住宅
46	濟南凱業(yè)物業(yè)管理有限公司	濟南市尚學教育培訓學校	槐蔭	物業(yè)管理
47	泉州南方物業(yè)管理濟南分公司	名泉春曉	天橋	住宅寫字樓
48	山東建工明珠物業(yè)管理有限公司	明珠商務港	市中	商住樓
49		雙龍龍盛苑	市中	居民住宅
50	潤華集團山東物業(yè)管理有限責任公司	濟南藥谷	高新	辦公樓
51	山東豐匯物業(yè)管理有限公司	中國諾貝爾城	章丘	住宅
52	北京萬科物業(yè)服務有限公司濟南分公司	奧體天泰廣場	高新	住宅，寫字樓
53	濟南新匯物業(yè)管理有限責任公司	山東省科技館	歷下	公共場館
54	深圳中航物業(yè)管理有限公司濟南分公司	濟南市龍奧大廈	歷下	寫字樓
55	濟南侯孚物業(yè)管理有限公司	精英愛特公寓	歷城	辦公樓，公寓
56		萬達鴻景苑小區(qū)	市中	高層住宅
57		濟南市工商行政管理局歷城分局	歷城	辦公樓
58		濟南市農(nóng)業(yè)科學研究院	長清	辦公樓
59		萬達盛景園	歷城	高層住宅
60	鑫苑物業(yè)服務有限公司山東分公司	鑫苑.碧水尚景	天橋	住宅
61		鑫苑.城市之家	槐蔭	住宅
62		鑫苑.國際城市花園	高新	住宅
63		鑫苑名家	天橋	住宅
64	山東好來物業(yè)管理有限公司	大學仕花園	市中	住宅
65	濟南市物業(yè)綜合服務公司	高鐵項目部	歷下	單項保潔

備注：請申報多個試點項目的企業(yè)挑選一個最優(yōu)項目于7月27日前發(fā)至jiwuxie@163.com或傳真至82077106.

咨詢電話：82077108；聯(lián)系人：王曉樂

附表2：

濟南市物業(yè)服務標準化技術委員會成員推薦名單

單位名稱：

項目名稱：

姓名	職務	固定電話	手機號碼

備注：請各單位于7月27日前發(fā)至jiwuxie@163.com或傳真至82077106.

咨詢電話：82077108；聯(lián)系人：王曉樂。

附表3：

2015年下半年試點企業(yè)標準化工作計劃表

時間	工作任務	參加人員	責任單位
7.10	1、邀請市技術監(jiān)督局專家講解如何制定企業(yè)標準； 2、會后，試點企業(yè)組建標準化委員會，制定實施方案，編制企業(yè)標準。	市、區(qū)局物業(yè)處(科)負責人、試點企業(yè)有關人員、物專委全體人員	物業(yè)處、物業(yè)協(xié)會、物專委
7月底前	明確各方責任人、充實物專委成員	各試點企業(yè)	物業(yè)處、物業(yè)協(xié)會、物專委
8.10日前	召開物專委擴大會議。	市局物業(yè)處、協(xié)會負責人、“物專委”全體人員	物業(yè)協(xié)會、“物專委”
8月底	分組對試點企業(yè)進行指導檢查。重點了解企業(yè)標準化委員會組建情況、標準化實施計劃、企業(yè)標準編制情況。	市技術監(jiān)督局有關專家，市、區(qū)物業(yè)處（科）有關領導，協(xié)會負責人，“物專委”全體人員	物業(yè)處、物業(yè)協(xié)會、物專委
9月-10月	對重點企業(yè)巡回檢查指導	市技術監(jiān)督局有關專家，市、區(qū)物業(yè)處（科）有關領導，協(xié)會負責人，物專委全體人員	物專委
10月-11月	制定驗收標準和驗收計劃	物專委	物專委
12月（暫定）	實施驗收	市技術監(jiān)督局有關專家，市、區(qū)物業(yè)處（科）有關領導，協(xié)會負責人物專委全體人員	物業(yè)處、物業(yè)協(xié)會、物專委
2016年1月	表彰驗收合格單位	全體會員單位	物業(yè)處、物業(yè)協(xié)會

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