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濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總體目標(biāo)（2016至2018）及2016年主要工作任務(wù)

一、2015年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

2015年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》指出：“鼓勵有條件的學(xué)會、協(xié)會、商會、聯(lián)合會等先行先試，開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)”。協(xié)會順勢而為，于2015年初正式啟動我市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。這一年里，在市住房保障和房產(chǎn)管理局、市技術(shù)監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，協(xié)會確立了我市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，制定了“兩步走”的實(shí)施戰(zhàn)略；在自愿的基礎(chǔ)上，選擇了48家試點(diǎn)企業(yè)先行制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；選聘了67名標(biāo)準(zhǔn)化專家；邀請有關(guān)專家進(jìn)行了3次標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；12月中旬，協(xié)會組織40余名專家對34個試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場考評，并對其中17個成績突出的項(xiàng)目進(jìn)行了表彰。

應(yīng)當(dāng)看到，大多數(shù)試點(diǎn)企業(yè)高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)水平、提高工作效率、降低服務(wù)成本、為行業(yè)相關(guān)主體提供評價依據(jù)的有效途徑。另外通過現(xiàn)場檢查也發(fā)現(xiàn)：各試點(diǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展不平衡，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，有的不知道標(biāo)準(zhǔn)化文件如何編制，有的寫與做相脫節(jié)。

盡管存在上述問題，但經(jīng)過一年的實(shí)踐，證明我市標(biāo)準(zhǔn)化的路徑是正確的。我們積累了經(jīng)驗(yàn)，樹立了信心，為最終制定我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、我市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總體目標(biāo)（2016—2018）

協(xié)會2016至2018年標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體目標(biāo)是：

（一）在自愿申報基礎(chǔ)上，按照不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)，選擇80家左右的物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；每年通過協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化考評組驗(yàn)收合格并進(jìn)行表彰的企業(yè)確保20家；每年向市、省技術(shù)監(jiān)督局推薦2—3家省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)。

（二）制定濟(jì)南市住宅小區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校四類業(yè)態(tài)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，申報省級團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位并通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。

（三）制定上述四類標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)，分步進(jìn)行濟(jì)南市標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目考評工作，多舉措吸引更多企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化工作。

三、2016年標(biāo)準(zhǔn)化工作認(rèn)任務(wù)和保障措施

（一）2016年標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)

1、繼續(xù)指導(dǎo)34家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，年底通過協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化檢查合格企業(yè)確保20家；

2、完成住宅小區(qū)、寫字樓兩類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的初稿，力爭列入省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)團(tuán)體單位；

3、探討吸引企業(yè)主動參與標(biāo)準(zhǔn)化工作的新舉措。

（二）完成2016年標(biāo)準(zhǔn)化工作的保障措施

編寫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既需要強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，又需要投入大量的人力財力，應(yīng)充分認(rèn)識到此項(xiàng)任務(wù)的艱巨性和困難性。為此，我們提出以下保障措施：

1、進(jìn)一步明確職責(zé)

協(xié)會秘書處在市局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫過程中的協(xié)調(diào)工作；物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會負(fù)責(zé)各試點(diǎn)企業(yè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；各試點(diǎn)企業(yè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫單位具體負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。

2、加強(qiáng)對試點(diǎn)企業(yè)的指導(dǎo)

由于部分試點(diǎn)企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)和規(guī)范了解甚少，協(xié)會和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會應(yīng)進(jìn)一步給予指導(dǎo)。主要包括：

（1）編輯標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)范，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫提綱，供試點(diǎn)企業(yè)參考；

（2）對試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行1次標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使其了解如何編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（3）通過咨詢會和現(xiàn)場巡查的形式，解決試點(diǎn)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作中遇到的困難。

2、多措并舉解決所需標(biāo)準(zhǔn)化資金

2016年所需資金，在積極爭取省級標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)資金的基礎(chǔ)上，不足部分由協(xié)會和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫單位協(xié)商解決。2017年所需標(biāo)準(zhǔn)化資金，建議市局申請財政資金，通過購買政府服務(wù)的方式解決。

3、成立住宅小區(qū)和寫字樓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫小組

協(xié)會計劃參照中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的做法，選擇本市部分標(biāo)準(zhǔn)化成績優(yōu)秀的企業(yè)組成編寫小組，在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的指導(dǎo)下，共同完成2016年住宅小區(qū)和寫字樓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)初稿的編寫工作。

為鼓勵企業(yè)貢獻(xiàn)自己的標(biāo)準(zhǔn)化成果，協(xié)會計劃通過表彰、資助、冠名等多種形式對參編單位和人員予以獎勵。

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附表：2016年標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃表

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濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

??????????? ????2016年3月30日

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