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濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

物業(yè)服務標準化工作總體目標（2016至2018）及2016年主要工作任務

一、2015年物業(yè)服務標準化工作總結

2015年3月，國務院辦公廳印發(fā)的《深化標準化工作改革方案》指出：“鼓勵有條件的學會、協(xié)會、商會、聯(lián)合會等先行先試，開展團體標準試點”。協(xié)會順勢而為，于2015年初正式啟動我市物業(yè)服務標準化工作。這一年里，在市住房保障和房產(chǎn)管理局、市技術監(jiān)督局的領導和指導下，協(xié)會確立了我市物業(yè)服務標準化的總體目標，制定了“兩步走”的實施戰(zhàn)略；在自愿的基礎上，選擇了48家試點企業(yè)先行制定企業(yè)標準；選聘了67名標準化專家；邀請有關專家進行了3次標準化培訓；12月中旬，協(xié)會組織40余名專家對34個試點項目進行了現(xiàn)場考評，并對其中17個成績突出的項目進行了表彰。

應當看到，大多數(shù)試點企業(yè)高度重視標準化工作，認為標準化是規(guī)范市場秩序、提升服務水平、提高工作效率、降低服務成本、為行業(yè)相關主體提供評價依據(jù)的有效途徑。另外通過現(xiàn)場檢查也發(fā)現(xiàn)：各試點企業(yè)標準化工作進展不平衡，有的企業(yè)領導重視程度不夠，有的不知道標準化文件如何編制，有的寫與做相脫節(jié)。

盡管存在上述問題，但經(jīng)過一年的實踐，證明我市標準化的路徑是正確的。我們積累了經(jīng)驗，樹立了信心，為最終制定我市物業(yè)服務行業(yè)標準奠定了堅實的基礎。

二、我市物業(yè)服務標準化工作總體目標（2016—2018）

協(xié)會2016至2018年標準化工作的總體目標是：

（一）在自愿申報基礎上，按照不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)，選擇80家左右的物業(yè)服務企業(yè)制定企業(yè)標準；每年通過協(xié)會標準化考評組驗收合格并進行表彰的企業(yè)確保20家；每年向市、省技術監(jiān)督局推薦2—3家省級標準化試點企業(yè)。

（二）制定濟南市住宅小區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學校四類業(yè)態(tài)的團體標準，申報省級團體標準試點單位并通過標準化驗收。

（三）制定上述四類標準化示范項目考評標準，分步進行濟南市標準化示范項目考評工作，多舉措吸引更多企業(yè)參與標準化工作。

三、2016年標準化工作認任務和保障措施

（一）2016年標準化工作的任務

1、繼續(xù)指導34家標準化試點企業(yè)完成企業(yè)標準，年底通過協(xié)會標準化檢查合格企業(yè)確保20家；

2、完成住宅小區(qū)、寫字樓兩類行業(yè)標準的初稿，力爭列入省級標準化試點團體單位；

3、探討吸引企業(yè)主動參與標準化工作的新舉措。

（二）完成2016年標準化工作的保障措施

編寫行業(yè)標準是一項系統(tǒng)工程，既需要強有力的組織領導，又需要投入大量的人力財力，應充分認識到此項任務的艱巨性和困難性。為此，我們提出以下保障措施：

1、進一步明確職責

協(xié)會秘書處在市局物業(yè)處領導下負責行業(yè)標準編寫過程中的協(xié)調(diào)工作；物業(yè)服務標準化技術委員會負責各試點企業(yè)和行業(yè)標準編寫單位的業(yè)務指導工作；各試點企業(yè)和行業(yè)標準編寫單位具體負責企業(yè)標準和行業(yè)標準的編寫工作。

2、加強對試點企業(yè)的指導

由于部分試點企業(yè)對標準化法律法規(guī)和規(guī)范了解甚少，協(xié)會和物業(yè)服務標準化專業(yè)委員會應進一步給予指導。主要包括：

（1）編輯標準化法律法規(guī)和有關規(guī)范，制定企業(yè)標準編寫提綱，供試點企業(yè)參考；

（2）對試點企業(yè)進行1次標準化基礎知識培訓，使其了解如何編制企業(yè)標準；

（3）通過咨詢會和現(xiàn)場巡查的形式，解決試點企業(yè)實施標準化工作中遇到的困難。

2、多措并舉解決所需標準化資金

2016年所需資金，在積極爭取省級標準化專項資金的基礎上，不足部分由協(xié)會和行業(yè)標準編寫單位協(xié)商解決。2017年所需標準化資金，建議市局申請財政資金，通過購買政府服務的方式解決。

3、成立住宅小區(qū)和寫字樓行業(yè)標準的編寫小組

協(xié)會計劃參照中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的做法，選擇本市部分標準化成績優(yōu)秀的企業(yè)組成編寫小組，在物業(yè)服務標準化技術委員會的指導下，共同完成2016年住宅小區(qū)和寫字樓行業(yè)標準初稿的編寫工作。

為鼓勵企業(yè)貢獻自己的標準化成果，協(xié)會計劃通過表彰、資助、冠名等多種形式對參編單位和人員予以獎勵。

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附表：2016年標準化工作計劃表

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濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

??????????? ????2016年3月30日

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