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文/趙婷

隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們?nèi)ゾ萍?、飯店、商場、超市、美容院、KTV等等消費場所，目的已不僅僅是為了吃、住、行、購和娛，其要求已經(jīng)更高，更趨于多元化。尤其對“服務(wù)”的要求更是希望能夠盡善盡美，達到物有所值，物超所值。顧客能否邁進大門消費，“服務(wù)”將是其衡量最重的砝碼之一。

以提供“服務(wù)”為主的“物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)”，也應(yīng)該把提供“服務(wù)”放在企業(yè)運營的首位。換言之，先做服務(wù)，后講管理，只有將物業(yè)服務(wù)做到位，才能談物業(yè)管理。不知從何時起“酒店式管理”的旗幟，已“移步換景”，在物業(yè)管理的陣地遍地開花。在物業(yè)管理中引入“酒店式管理”，從借鑒和整合運用上，表明了物業(yè)行業(yè)的服務(wù)意識已處于一個自覺提升的階段，物業(yè)管理在服務(wù)理念和服務(wù)范圍方面不斷得以完善和深化，同時，把物業(yè)服務(wù)放在了物業(yè)管理的新高度，從而使物業(yè)服務(wù)的整體水平得到切實的提高。

喊。我們高喊提高服務(wù)質(zhì)量，我們大喊提升服務(wù)水平。

成立于2000年6月的魯電新源物業(yè)公司，服務(wù)的大業(yè)主——山東電力工程咨詢院，已是經(jīng)歷了半個世紀的風雨征程，歷經(jīng)了半個世紀的艱苦創(chuàng)業(yè)，收獲了半個世紀的輝煌業(yè)績，正意氣風發(fā)的向國際化邁進，與國際化并軌，因此基本的維修養(yǎng)護、治安保衛(wèi)、清潔綠化等物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)我們服務(wù)的企業(yè)和業(yè)主的需求。為適應(yīng)發(fā)展，新源物業(yè)在運作過程中感悟到，唯有增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)標準、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，才能與企業(yè)共成長，共發(fā)展，以達到適應(yīng)業(yè)主的需要、站穩(wěn)物業(yè)行業(yè)的需要以及開拓更大市場的需要。

做，要做精做細我們的服務(wù)，而不只是把服務(wù)做正確。

單單的把服務(wù)做正確，已經(jīng)是過去式。正在大踏步邁進的山東院，已不能允許我們原地踏步走了。所以我們在高喊“提高服務(wù)質(zhì)量和水平”的同時，在日常服務(wù)中，用心發(fā)現(xiàn)服務(wù)，挖掘服務(wù)，尋找服務(wù)，盡可能的融入業(yè)主和所服務(wù)的對象之中，才能“脈絡(luò)清晰”，進而掌握整個服務(wù)過程，并把握“全局”。在實現(xiàn)標準化、正確服務(wù)的同時盡可能滲透有針對性、個性化、細微化、主動性、快捷性的服務(wù)，把我們的產(chǎn)品——“服務(wù)”做精做細。

結(jié)果，將服務(wù)進行到底。

結(jié)在藤上的葡萄，“是酸的”，“甜的”，只有把它摘下放到嘴里嘗過，才能知道結(jié)果。我們會在實踐中不斷地摸索和攀爬，才能真正的把果實摘下，品嘗到收獲的酸甜。

服務(wù)是一種文化，也是一種價值。現(xiàn)在，在新源物業(yè)，服務(wù)不僅僅只代表一種制度、一種程序，它更多的是承載了我們的誠心、細心、愛心、專心、恒心、和熱心，所以，我們要將服務(wù)進行到底，做更適合山東院發(fā)展需要的物業(yè)管理服務(wù)公司，做更適應(yīng)市場發(fā)展需求的物業(yè)管理服務(wù)公司。

作者單位：魯電新源物業(yè)公司