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? 隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大及居民對物業(yè)服務(wù)要求的提高，因物業(yè)接管、物業(yè)服務(wù)不規(guī)范，物業(yè)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)公用事業(yè)部門關(guān)系未理順而引起的矛盾逐漸顯露，并影響了業(yè)主的正常生活，有礙物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。因此，必須全面貫徹執(zhí)行國家的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)，依法規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，提高企業(yè)服務(wù)水平，理順業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、開發(fā)企業(yè)及相關(guān)公用事業(yè)部門之間的關(guān)系，切實(shí)保障居民正常生活。
?????? 依法規(guī)范物業(yè)管理，須全面規(guī)范物業(yè)接管及驗(yàn)收交接程序、物業(yè)服務(wù)合同簽訂、物業(yè)服務(wù)行為、物業(yè)收費(fèi)及業(yè)主大會(huì)的組織建設(shè)，落實(shí)物業(yè)管理前期招投標(biāo)制度、接管驗(yàn)收交接制度、物業(yè)費(fèi)收支定期公示制度和合同約定制度，逐步理順物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、開發(fā)企業(yè)關(guān)系。還要以合同的形式明確代收水、電、暖等費(fèi)用的物業(yè)企業(yè)與委托單位責(zé)任權(quán)利，對物業(yè)服務(wù)達(dá)不到《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，只收費(fèi)不服務(wù)，多收費(fèi)少服務(wù)及因物業(yè)企業(yè)而造成的停水、停電等嚴(yán)重影響居民正常生活的行為，要進(jìn)行重點(diǎn)整頓。
??????? 作為行業(yè)主管部門，對行業(yè)的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查等管理工作，是行業(yè)健康發(fā)展的必要措施，必須進(jìn)一步強(qiáng)化日常管理措施和力度，健全物業(yè)企業(yè)信用檔案，開展資質(zhì)年檢；并把信用檔案作為物管企業(yè)投標(biāo)的重要依據(jù)。對嚴(yán)重違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，影響業(yè)主正常生活，群眾投訴較多，媒體經(jīng)常曝光影響惡劣且拒不整改的物業(yè)企業(yè)依法吊銷其資質(zhì)，并按《物業(yè)管理?xiàng)l例》予以處罰。對物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)的問題，屬于開發(fā)建設(shè)遺留的，應(yīng)通過雙方協(xié)商解決或通過訴訟程序解決；開發(fā)企業(yè)委托物業(yè)企業(yè)代收水、電、暖等費(fèi)用，要與物業(yè)企業(yè)簽訂委托代收協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。要通過依法規(guī)范物管企業(yè)服務(wù)水平，推出一批業(yè)績良好的物業(yè)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)之間通過兼并、聯(lián)合、收購等方式進(jìn)行企業(yè)重組，以大帶小，合小為大，合弱為強(qiáng)，逐步淘汰一批服務(wù)質(zhì)量差，規(guī)模小，群眾意見大的企業(yè)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的總體水平，形成真正意義上的競爭。
??????? 構(gòu)建和諧社區(qū)，是國家的大目標(biāo)，也是物業(yè)行業(yè)的重要任務(wù)。要完成好這個(gè)任務(wù)，我認(rèn)為要做好以下工作：首先要進(jìn)一步端正服務(wù)意識，只有從物業(yè)管理企業(yè)自身做起，盡職盡責(zé)提供服務(wù)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可，并由此積極推進(jìn)與業(yè)主的融洽關(guān)系；其次要進(jìn)一步完善規(guī)章和制度，建立依法運(yùn)行的物業(yè)管理秩序，通過規(guī)范企業(yè)和業(yè)主的行為，盡可能減少物業(yè)管理的糾紛，共同構(gòu)建和諧的家園；再次要加強(qiáng)行業(yè)的正面宣傳，利用節(jié)假日多開展一些便民服務(wù)活動(dòng)，積極宣傳國家政策法規(guī)，推動(dòng)法制宣傳教育工作深入開展，圍繞發(fā)展、穩(wěn)定做文章，共同促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。充分發(fā)揮新聞媒體輿論監(jiān)督的作用，積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門和新聞媒體，形成良好的物業(yè)管理輿論氛圍，扭轉(zhuǎn)少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)在社會(huì)上造成的不良影響。利用濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，多開展政策咨詢、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化組合，不斷提高物業(yè)管理市場化程度，從多方面改善物業(yè)管理發(fā)展的綜合環(huán)境，把問題和矛盾化解在萌芽狀態(tài)，讓群眾多一份滿意，讓行業(yè)多一份光榮，共同建設(shè)平安濟(jì)南，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
作者單位：市中區(qū)房產(chǎn)管理局物業(yè)科???
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