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▲3月11日下午,在省城東部某小區(qū)的入口,物業(yè)管理人員正在執(zhí)勤。

　　◆核心提示
　　在快速城市化的今天,物業(yè)管理逐漸成為城市管理的重要組成部分。作為新興服務(wù)業(yè)的一種,物業(yè)管理在發(fā)揮作用的同時,卻也面臨著諸多尷尬。盡管前景被普遍看好,但由于受到自身以及外部諸多因素的影響,行業(yè)發(fā)展也有著不少成長中的“煩惱”。
　　□　本報(bào)記者　劉江波

????新興服務(wù)業(yè)發(fā)揮大作用
　　據(jù)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示,濟(jì)南現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)450余家,從業(yè)人員3萬多人,年產(chǎn)值約15億元。主要就業(yè)人群包括下崗再就業(yè)職工、農(nóng)村富余勞動力、部隊(duì)退伍軍人、大中專院校畢業(yè)生等,在吸納社會就業(yè)方面發(fā)揮了巨大作用。
　　目前,物業(yè)管理已經(jīng)成為城市管理的重要一部分,在社區(qū)服務(wù)方面也扮演著十分重要的角色。在城市化快速發(fā)展的背景下,隨著住宅建設(shè)的發(fā)展以及物業(yè)管理范圍的擴(kuò)大,在吸納就業(yè)方面,物業(yè)將進(jìn)一步發(fā)揮作用。
　　“從全國范圍內(nèi)看,就經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值而言,物業(yè)管理占整個服務(wù)行業(yè)的將近20%。而整體發(fā)展的規(guī)模也越來越大,截至2010年,全國有5.8萬多家物業(yè)管理企業(yè),從業(yè)人員達(dá)350萬,這還不包括分包的保潔、綠化或者是維護(hù)人員,如果全部包括進(jìn)去,將近600萬?！鄙綎|物業(yè)管理專修學(xué)院院長郭廣寶介紹說,“隨著城市化的發(fā)展和住房制度的變化,需要有相應(yīng)的物業(yè)管理與之相匹配。物業(yè)管理的發(fā)展不僅帶動了就業(yè),促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,同時也保證了社區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?br> ????一個物業(yè)公司的
“轉(zhuǎn)型之路”
　　“不敢再接(居民)小區(qū)的活了,傷透心了。”省城某物業(yè)管理公司的張經(jīng)理頗為無奈地告訴記者,“首先是人員短缺,再就是管理太繁瑣,很多方面都會存在問題,矛盾也時有發(fā)生。”
　　物業(yè)人員的招聘難以及物業(yè)服務(wù)的定位不準(zhǔn),是張經(jīng)理做出這一決定的主要原因。一方面,物業(yè)管理行業(yè)似乎沒什么“體面的活”。較少的向上發(fā)展機(jī)會,也讓大多數(shù)人選擇了放棄。另一方面,物業(yè)公司有時要承擔(dān)一些原本不屬于自身職責(zé)范疇的工作內(nèi)容,同時,一些其他的管理服務(wù)工作物業(yè)公司也沒責(zé)任承擔(dān)。
　　據(jù)張經(jīng)理介紹,物業(yè)人員現(xiàn)在招聘非常難,職業(yè)的認(rèn)可程度在求職者心中比較低。盡管公司也會拿出相對較高的工資來吸引求職者,但見效甚微。很多人寧愿拿著低工資去學(xué)一門手藝,也不會從事保安或者是保潔工作。
　　“無論是業(yè)主還是求職者,對于物業(yè)管理都存在一定的偏見。確實(shí),市場中也存在一部分不負(fù)責(zé)的物業(yè)企業(yè),擾亂了市場秩序。諸多原因?qū)е铝宋飿I(yè)發(fā)展過程中存在一定的困難?！睆埥?jīng)理表示,“現(xiàn)在我們主要針對寫字樓、辦公樓,盡量少接居民小區(qū)的活?！?br> 　　張經(jīng)理也坦承,現(xiàn)在居民小區(qū)物業(yè)是一塊非常大的市場,如果有好的市場秩序,應(yīng)該會有很好地發(fā)展。
????需要突破發(fā)展“瓶頸”
　　記者從濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會了解到,在目前全市456家物業(yè)企業(yè)中,只有14家一級資質(zhì)企業(yè)、47家二級資質(zhì)企業(yè),其余均為管理面積不足50萬平方米的三級企業(yè)。企業(yè)規(guī)模小、人員素質(zhì)低、服務(wù)水平較差、抗風(fēng)險能力低,因服務(wù)不規(guī)范帶來的問題較多。與此同時,開發(fā)商遺留問題導(dǎo)致的糾紛、水電暖差價導(dǎo)致的糾紛、業(yè)主與業(yè)主委員會在行使物業(yè)管理權(quán)方面造成的糾紛等,成為矛盾的主要集中點(diǎn)。
　　“對于一些物業(yè)管理企業(yè),還需要規(guī)范和提升。與此同時,法律法規(guī)還需要進(jìn)一步落實(shí)?！惫鶑V寶分析說。
　　郭廣寶告訴記者,物業(yè)管理行業(yè)是微利的朝陽的產(chǎn)業(yè),本身發(fā)展不平衡,再加上比較大的人員流動性,有的企業(yè)服務(wù)的意識不是很強(qiáng),企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位并不準(zhǔn)確,容易出現(xiàn)一系列的問題。與此同時,成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會的工作難度較大,也在一定程度上也不利于物業(yè)管理的開展。
　　記者了解到,有的業(yè)主對于成立業(yè)主大會并不熱心,如果沒有成立業(yè)主委員會,就會缺乏相應(yīng)的監(jiān)管,在一些沒有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入社區(qū)后,會引發(fā)一系列問題。
　　相關(guān)專家表示,物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景非常好,但需要政府加強(qiáng)對企業(yè)的評估,加大監(jiān)管力度；繼續(xù)完善物業(yè)管理的法治環(huán)境,逐步建立公平合理的定價機(jī)制和競爭機(jī)制。同時,要營造良好的社會氛圍,增強(qiáng)對于物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識和理解；并進(jìn)一步改善物業(yè)管理的市場環(huán)境,加強(qiáng)行業(yè)自律,促使企業(yè)提升服務(wù)水平和服務(wù)技能。