現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會環(huán)境日趨復(fù)雜,競爭也日益激烈。物業(yè)行業(yè)在中國屬新型行業(yè),處于起步階段,企業(yè)不僅需要員工做好本職工作,還希望員工的思想和工作方法更有創(chuàng)意,做好各項物業(yè)服務(wù),達到較高的客戶滿意度,以創(chuàng)造更多的效益。這些主要取決于員工的工作能力和工作態(tài)度。企業(yè)可以通過專業(yè)的培訓(xùn)來提高員工的工作能力,而工作態(tài)度的改變則只能依靠科學(xué)有效的激勵來激發(fā)員工的潛能和工作熱情。
現(xiàn)實存在的問題是,很多企業(yè)的績效激勵制度收效不大,實施績效激勵制度后,員工對工作還是缺乏熱情和積極性。究其原因,主要是激勵內(nèi)容和方式較為單一和不恰當(dāng)。想要對員工更有效的進行激勵,根據(jù)績效理論的研究,并聯(lián)系我們的實際工作,主要應(yīng)做好以下幾方面:
一、激勵與績效考核相關(guān)聯(lián)
激勵包括正激勵與負激勵,即獎勵與懲罰。獎勵相對懲罰而言,是易于被員工理解和接受的一種激勵。
獎勵包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵,前者主要通過增加薪酬,后者主要指通過各種形式的表揚,給予一定的榮譽等來調(diào)動人的積極性。但無論是物質(zhì)獎勵還是精神獎勵,我們都應(yīng)該注意到必須與績效考核關(guān)聯(lián)掛鉤,并且要跟隨社會發(fā)展及市場情況及時進行調(diào)整。
目前我們公司新試行的績效考核制度,考核非常全面、細致,考核標(biāo)準(zhǔn)明確,便于進行量化考核,且獎勵面擴大了,但剛接觸開始實際操作時稍顯繁瑣。
二、制定并運用有效的目標(biāo)
管理就是朝著目標(biāo)步步逼近的過程。目標(biāo)是員工朝之努力的方向,因此要不斷地為員工設(shè)立可以看到、并能達到的目標(biāo),并積極引導(dǎo)員工,使員工個人制定的工作目標(biāo)同團體管理目標(biāo)一致,達到“社會目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)、個人目標(biāo)的統(tǒng)一”,最終使“社會利益、企業(yè)利益、個人利益的統(tǒng)一”。另外,目標(biāo)設(shè)定時要有較明確的達成期限,并要求員工及時反饋,及時同員工溝通,向其指出目標(biāo)的實現(xiàn)程度或接近目標(biāo)的程度。
我們公司在目標(biāo)管理方面,是做的比較系統(tǒng)的,年度、季度及月度考核中目標(biāo)制定都相當(dāng)明確,每周也都會制定相應(yīng)的工作計劃,同時對目標(biāo)達成的反饋與檢查方面也做得很成熟。
三、實施內(nèi)部晉升和崗位輪換制度
企業(yè)內(nèi)部晉升是做為組織管理和員工激勵的有效途徑,更是留人和用人的好方法。對于內(nèi)部晉升,我們公司已具有較完善的制度,并早已實施,在實際工作中,內(nèi)部晉升比招聘新人更為保險,從濟南分公司來講,幾個內(nèi)部晉升的實例可以明顯的看出晉升員工對企業(yè)非常熟悉,對新崗位的磨和期短,能夠更為迅速的勝任工作,內(nèi)部晉升具有適應(yīng)能力強、激勵性更佳和費用率低的優(yōu)點。
心理學(xué)研究認為,在一定程度上,人同動物一樣具有喜新厭舊的本能,任何工作崗位干的時間一長,就可能感到厭倦無聊。因此,作為企業(yè),要改變讓員工長期在同一個崗位工作的舊觀念,創(chuàng)造條件讓員工有機會跨崗位、跨部門工作和發(fā)展。IBM、華為等很多名企都有實行崗位輪換制度以培養(yǎng)員工。
崗位輪換,可以給員工提供認識新工作、學(xué)習(xí)新知識的機會,使員工的個人專長得以充分發(fā)揮,給學(xué)習(xí)型員工帶來一種充實感與成就感,從而提高員工的滿意度,也利于為企業(yè)培養(yǎng)多面手及經(jīng)營管理方面的骨干人才;同時崗位輪換具有比其他任何溝通形式更有優(yōu)勢的一點,它能夠有效地打破企業(yè)內(nèi)部部門之間的壁壘,增進企業(yè)內(nèi)部部門之間的溝通與交流,增強不同部門員工之間的相互理解,有利于實現(xiàn)員工的多元化,增進企業(yè)整個團隊的合作,提高管理水平。
四、注重激勵的不同層次設(shè)計
激勵的層次設(shè)計實質(zhì)就是差異化激勵,可分為兩類,一類是形式的差異,另一類是尺度的差異。
由于每位員工需求不同,因此對某個人有效的激勵措施,可能并不適用于其他人。只有當(dāng)激勵措施能滿足被激勵者一定的需求時,才能起到激勵的作用。單一的獎勵可能無法迎合所有人的胃口,因此同樣經(jīng)濟成本下不同的激勵方式對人的激勵程度也是有差別的。
根據(jù)馬斯洛的“需求層次”理論,不同的人所處的需求層次是不同的。例如對于一線生產(chǎn)者,可能對貨幣方式的激勵非常有效;而對于高層次的技術(shù)人員、管理人員來說,一般經(jīng)濟上已達到一定水平,對精神方面(如成就感等)的需求就會更多一些,則單一的貨幣激勵成效不明顯,這時企業(yè)就應(yīng)及時了解他們希望得到的獎勵,并盡量給予滿足。除盡量提供優(yōu)厚的物質(zhì)待遇外,還必須注重精神上的激勵,如提供更多的培訓(xùn)計劃、晉升機會、賦予更重要的工作,以進一步給這些追求自我實現(xiàn)的員工創(chuàng)造挑戰(zhàn)自我的機會等。另外,創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境對這類員工來說也很重要。激勵的不同形式已逐漸被越來越多的企業(yè)所采用,因為它給了員工一定選擇的空間,員工可以根據(jù)自己的需要選擇最適合自己的激勵形式。
激勵的尺度差異很容易理解,也就是將同類激勵(一般指貨幣激勵)分為不同的檔次。我們公司也在績效考核中體現(xiàn)到了,新試行的績效考核制度就是根據(jù)綜合能力、行為目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)三方面進行綜合考核,以確定不同考核結(jié)果相對應(yīng)的激勵尺度和檔次。
歸根結(jié)底,以上幾方面都需要企業(yè)通過溝通與員工共同去探討,去改進,這種溝通更多的應(yīng)采用柔性的、激勵性的、非強制的手段,以通過更為科學(xué)有效的激勵來激發(fā)員工的潛能和工作熱情,從而提高員工及客戶滿意度,支持組織其他管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
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