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物業(yè)公司為誰生存

時間：2010.06.06 來源：市物協(xié)

文潘新安
隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)水平的提升，越來越多的開發(fā)商將物業(yè)公司作為一個房屋銷售、品牌維護(hù)的重要棋子，并不斷把物業(yè)公司的宣傳納入到樓盤的銷售廣告當(dāng)中，其間也吸引了不少客戶的眼球。然而物業(yè)公司究竟是為誰而生存？
上世紀(jì)八十年代，物業(yè)管理逐漸在我國興起，經(jīng)過30年的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)逐漸遍及到全國各地，其性質(zhì)也發(fā)生了變化。在物業(yè)管理起步之初，他僅僅作為一個管理實體，對小區(qū)的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境秩序進(jìn)行管理與維護(hù)，和國有企業(yè)的后勤部門一樣起著一個管理的定義，其服務(wù)內(nèi)容也非常的單一。然而經(jīng)過行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)主、開發(fā)商與物業(yè)公司之間的接觸日益增多，物業(yè)公司為了自身的發(fā)展，也逐漸擔(dān)負(fù)起 “籌劃者”“監(jiān)理”“管家”“品牌維護(hù)員”的責(zé)任。
一、小區(qū)建設(shè)的籌劃者
物業(yè)公司前期介入是指項目在承建設(shè)計之前，物業(yè)公司便介入到設(shè)計開發(fā)階段，從以往項目的管理服務(wù)經(jīng)驗、后期的使用與維護(hù)等多角度，從便于今后業(yè)主使用、小區(qū)管理、降低管理成本等角度向設(shè)計單位提出合理化的建議，以使開發(fā)出的物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主和物業(yè)管理的需要。物業(yè)公司可以根據(jù)發(fā)展商的投資預(yù)算、物業(yè)檔次等前提條件，從整體環(huán)境設(shè)計、封閉管理、硬件設(shè)施設(shè)備配備及安裝位置、娛樂服務(wù)的原則來提出建議，以滿足后期業(yè)主的需求和小區(qū)的品質(zhì)。物業(yè)的設(shè)計人員不是專業(yè)的物業(yè)管理者，其在制定設(shè)計方案時，不可能將后期的物業(yè)管理中可能出現(xiàn)的問題考慮周到；同時由于設(shè)計階段與物業(yè)的建成存在較長間隔，建筑技術(shù)以及人們生活水平的提高都可能涉及方案落伍，物業(yè)管理者作為物業(yè)的維護(hù)者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問題了解比較清楚，因此物業(yè)公司可以從這些角度向設(shè)計單位提出建議，既可以為物業(yè)管理單位節(jié)省后期費(fèi)用，又能避免因設(shè)計失誤而給物業(yè)管理帶來的麻煩。
二、小區(qū)施工的監(jiān)理者
盡管項目在施工階段已聘請專業(yè)的監(jiān)理單位，但他們僅僅是對小區(qū)施工從工程專業(yè)角度進(jìn)行監(jiān)督，但由于各種主觀因素的影響會使其做出一些不恰當(dāng)?shù)木駬窕蚋赡茉跓o關(guān)大局的可松可緊的問題上放棄原則。物業(yè)管理單位則不同，因為其不得不在日后繼續(xù)與此物業(yè)打交道，在關(guān)系到切身利益的條件下，它可能比工程監(jiān)理人員的要求更為嚴(yán)格，工作更為細(xì)致周密，從業(yè)主的利益與樓盤的品質(zhì)等方面把好關(guān)。
三、小區(qū)業(yè)主的管家
管家在很多層面上還是要服務(wù)于主人的，因此我們在物業(yè)前期介入管理時，便從維護(hù)業(yè)主與發(fā)展商共同的利益的前提下，擬定物業(yè)管理公約，清楚界定發(fā)展商、小業(yè)主及物業(yè)管理公司三者之間的權(quán)利與義務(wù)，建立完善的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，擬定各項安全管理制度和各種緊急情況處理程序，在交房前了解各工程及設(shè)備情況，參與施工管理和設(shè)備調(diào)試工作。物業(yè)管理公司在接管物業(yè)前為維護(hù)全體業(yè)主（使用人）的利益以及自身的合法權(quán)益，并先于業(yè)主入住（使用）之前進(jìn)行，從確保物業(yè)的正常使用功能和管理基礎(chǔ)出發(fā)，代表業(yè)主對即將交付使用的物業(yè)的質(zhì)量、管理資料、配套設(shè)施等進(jìn)行的綜合性管理。
小區(qū)交付之后，物業(yè)公司還應(yīng)從大局出發(fā)，以廣大業(yè)主的利益為前提，做好小區(qū)的服務(wù)者，在為業(yè)主及使用人創(chuàng)造與保持一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作的環(huán)境的同時，保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，提升樓盤的品質(zhì)，使物業(yè)做到保值增值。
四、房地產(chǎn)品牌的維護(hù)者
隨著小區(qū)樓盤的建成，不可避免地會出現(xiàn)一些房屋質(zhì)量問題，期間物業(yè)公司也漸漸成為開發(fā)商與業(yè)主之間的橋梁。如何更好的協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，減少因質(zhì)量問題產(chǎn)生的紛爭，也成為物業(yè)公司的一種責(zé)任。開發(fā)商在項目建成后成立專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，但由于業(yè)主的片面理解與售后機(jī)構(gòu)的不健全，很多質(zhì)量問題處理會出現(xiàn)紛爭，物業(yè)公司需要從業(yè)主與開發(fā)商兩者的利益出發(fā)，做好兩者間的協(xié)調(diào)，及時有效地解決紛爭，避免事態(tài)的擴(kuò)大，以維護(hù)房地產(chǎn)的品牌形象，這亦成為目前多數(shù)開發(fā)商成立自己的物業(yè)公司的動機(jī)。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展及物業(yè)服務(wù)的普及，人們也將漸漸認(rèn)識到物業(yè)管理服務(wù)的重要性，物業(yè)公司也應(yīng)在不斷的發(fā)展和實踐過程中擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任，與開發(fā)商、業(yè)主之間建立起互助、互信、和諧的關(guān)系。
作者單位：山東信萊物業(yè)管理有限公司
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