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文/高永良

顧問，《 現(xiàn)代漢語詞典》 解釋為：有某方面的專門知識，供個人或機關團體咨詢的人。物業(yè)管理顧問，也就可以理解為有物業(yè)管理方面專業(yè)知識和經驗，為項目的物業(yè)管理或物業(yè)管理企業(yè)提供咨詢或指導的行為。

物業(yè)管理顧問發(fā)展到現(xiàn)在，大家已經不再陌生，目前上海的一些物業(yè)管理企業(yè)就在一年時間內同時為十幾家乃至幾十家房地產開發(fā)商或物業(yè)管理企業(yè)提供著物業(yè)管理顧問服務，特別是由于當前上海市的物業(yè)管理市場競爭日趨白熱化的情況下，內地的二、三線城市已成為上海物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的重點客戶群。

一、物業(yè)管理顧問工作的意義

房地產開發(fā)企業(yè)聘請物業(yè)管理顧問的目的，不外乎以下兩個：借助名牌物業(yè)管理企業(yè)的品牌，尋求更多的賣點，幫助自己更好地銷售；由于不熟悉物業(yè)管理業(yè)務，希望通過名牌物業(yè)管理企業(yè)的顧問工作，為業(yè)主提供優(yōu)質的管理服務。

而物業(yè)管理企業(yè)顧問向合作企業(yè)提供顧問的主要目的在于：通過幫助合作單位建立良好的物業(yè)管理服務系統(tǒng)，推廣物業(yè)管理企業(yè)品牌；迅速獲取一定的經濟回報。

實際上物業(yè)管理顧問工作比物業(yè)管理企業(yè)直接管理要難得多，因為物業(yè)管理顧問除了要知道如何做好物業(yè)管理工作以外，還要知道如何使合作單位（被顧問單位）完成既定任務。因此，物業(yè)管理企業(yè)更關注的就是如何作好物業(yè)管理顧問，如何幫助合作單位為顧問項目提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。

二、當前物業(yè)管理顧問工作的“怪圈”

1、提供品牌型。

指部分物業(yè)管理企業(yè)的顧問工作只體現(xiàn)在房地產開發(fā)商賣房之前，在這段時間內與開發(fā)企業(yè)簽定物業(yè)管理顧問合同，其顧問的范圍僅僅是提供品牌，在樓書以及各種宣傳媒體中提供“物業(yè)顧問支持”或直接管理的品牌支持，并收取一定的顧問費。但是，日后涉及到物業(yè)管理的所有具體工作，物業(yè)管理企業(yè)的顧問（專家）不會提供解決問題的思路和方法，而由房地產商自己的物業(yè)管理企業(yè)自行解決。

2、顧而不問型。

指物業(yè)管理企業(yè)的顧問（專家）定期來項目，針對合作單位的相關人員提出的問題進行解答，而不會主動進行謹慎而細致的檢查發(fā)現(xiàn)問題，并提供解決問題的思路和方法。

3、提供資料型。

指物業(yè)管理企業(yè)擁有多年形成的規(guī)范性資料文件，在顧問工作開始后，視被顧問項目的進程，根據不同的環(huán)節(jié)，提供相關專題資料。例如，業(yè)主入伙時提供入伙管理所有資料，裝修期則提供行之有效的裝修管理資料等等。

透過這些現(xiàn)象，可以看到房地產開發(fā)企業(yè)和部分物業(yè)管理企業(yè)的短勢以及顧問企業(yè)之間的不良競爭。

三、物業(yè)管理顧問的服務內容

一般情況下，物業(yè)管理顧問的服務內容有如下幾點：協(xié)助合作企業(yè)檢討小區(qū)設計方案；針對合作企業(yè)所管理的小區(qū)提出完整的專業(yè)化物業(yè)管理方案；協(xié)助合作企業(yè)制定樓宇及設備的接管驗收及業(yè)主入伙準備方案, 提出有關不符合規(guī)范及遺留的工程項目；協(xié)助合作企業(yè)選聘人才；協(xié)助合作企業(yè)編制業(yè)主手冊、裝修指南, 設立管理處管理架構及員工崗位配置人員職責；協(xié)助合作企業(yè)對各崗位人員進行培訓；導入ISO9001 ： 2000 國際質量管理體系，保證合作企業(yè)所管小區(qū)的服務質量和管理效率；協(xié)助合作企業(yè)制定小區(qū)全部的管理制度及文件；對合作企業(yè)日常物業(yè)管理過程進行全程控制，實時進行業(yè)務指導；協(xié)助進行財務管理。

四、物業(yè)管理顧問的服務方式

1、常駐任職顧問：選擇專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)顧問，將先進的服務理念與管理模式輸出到顧問項目小區(qū)，并負責小區(qū)日常運作與管理，迅速建立起行之有效的管理運作體系，使小區(qū)管理迅速達到行業(yè)一流水準。

2、定期專項顧問：對于顧問合作周期較短的顧問項目，物業(yè)管理企業(yè)顧問可以采取定期派駐現(xiàn)場顧問的形式提供顧問服務?，F(xiàn)場顧問并非常駐項目駐地，而是根據合作協(xié)議的約定，針對每一個階段性的顧問專題，定期赴現(xiàn)場提供顧問服務。

五、物業(yè)管理顧問的服務流程

到目前為止，物業(yè)管理顧問的服務流程大體如下：收集客戶資料的收集，對項目進行可行性分析，同客戶進行業(yè)務聯(lián)系，提出物業(yè)管理方案，簽訂委托顧問合同，展開顧問服務的各個階段，對顧問服務進行評估。

六、物業(yè)管理顧問工作順利開展的幾大因素

物業(yè)管理企業(yè)要想做好真正的物業(yè)管理顧問，必須重視以下幾個方面的工作：

1、物業(yè)管理企業(yè)和合作單位（被顧問單位）的企業(yè)文化要有效融合。要加強物業(yè)管理顧問的包容性，改變顧問是為別人提供服務的想法，物業(yè)管理企業(yè)在為合作單位提供服務的同時，也是自身管理水平不斷提升的過程。

2、物業(yè)管理企業(yè)要有變革的魄力和魅力。因為物業(yè)管理顧問在工作過程中，必定要涉及到打破物業(yè)管理企業(yè)原來的規(guī)劃設計理念等，這就需要物業(yè)管理企業(yè)進行認真的思考和理智的分析，并且要具有隨時變革的魄力。

3、物業(yè)管理企業(yè)提供的顧問報告必須是量體裁衣、度身訂造的。物業(yè)管理企業(yè)應在深入研究合作單位的企業(yè)理念、經營目標、客戶群體、管理現(xiàn)狀、團隊狀況、項目具體情況等整個管理系統(tǒng)方方面面的情況后，根據合作單位的實際情況，量體裁衣、度身訂造，進行整體的物業(yè)管理服務策劃。

4、物業(yè)管理企業(yè)委派的顧問工作人員必須有全面管理物業(yè)項目經驗。從目前顧問市場的情況來看，大部分企業(yè)是在起步階段來聘請顧問的，往往剛開始時是單項目操作，隨著企業(yè)的壯大和發(fā)展逐步演變到多項目操作，這就要求顧問方充分考慮合作單位的實際情況，要有為合作單位著想的服務理念，選派既精通項目管理又熟悉企業(yè)管理的人員駐場。

5、物業(yè)管理企業(yè)委派的顧問工作人員必須熟悉企業(yè)管理流程和重點。物業(yè)管理企業(yè)必須要真正使合作單位感到物有所值，感到物業(yè)管理顧問給物業(yè)管理工作的開展提供了切實的幫助，能夠幫助合作單位建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念、科學規(guī)范的操作流程，打造一支優(yōu)秀高效的管理服務團隊。