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文/王冬梅

物業(yè)管理企業(yè)提供的服務分為常規(guī)性服務、專項服務和特約服務三種類型，物業(yè)管理企業(yè)必須按照合同的約定，提供給全體業(yè)主和使用人常規(guī)性服務，并通過提供服務收取一定的服務費來獲取價值。物業(yè)管理是朝陽企業(yè)，也是微利行業(yè)，如何保障行業(yè)能健康持續(xù)的發(fā)展，不僅需要行業(yè)本身的努力，還應該得到社會廣泛的關注。

一、物業(yè)管理收費定價不合理

物業(yè)管理是一個特殊的服務行業(yè)，受傳統(tǒng)體制的影響，其服務收費標準基本實行政府定價和指導價，而政府在制定價格時，較少對物業(yè)管理企業(yè)運作的基本情況、物業(yè)管理的服務水平的考慮，至使物業(yè)管理服務的成本與收費標準存在差異，企業(yè)利益得不到保證。物業(yè)管理收費標準過低，使物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營難以維持，導致大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧本狀態(tài)。

二、物業(yè)管理收費難

解決物業(yè)管理收費難的問題，還沒有一個非常好的辦法，降低服務標準和對欠費的業(yè)主采取停水、停電的辦法只會激化矛盾，不能解決實質性地問題，因此，建議在法規(guī)中應對欠繳物業(yè)管理費的問題作出相關的法律規(guī)定。

三、物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用

物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)階段還承擔了大多數(shù)公用部門的收費任務?；谀壳肮彩聵I(yè)的壟斷性，物管企業(yè)在代收代繳水電等費用的問題上沒有選擇權，無償承擔了收費責任，不管企業(yè)代收費用回收率的高低，收取費用如何艱辛，他們?nèi)允菍嵭袩o承付托收，對代收企業(yè)沒有任何監(jiān)督管理和補償辦法；出現(xiàn)水電部門設備的自然損耗由物業(yè)公司承擔，還有一些壟斷行業(yè)的部分維護責任，95%以上的物業(yè)管理企業(yè)在代收代繳費用方面虧損，直接威脅到物業(yè)企業(yè)的生存與發(fā)展。

四、新聞媒體輿論的正確導向

人們對物業(yè)管理接受和支持，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的社會基礎，但當今社會人們對物業(yè)管理的認識還停留在福利性的管理模式上，要改變這種觀念，需發(fā)揮報刊、電視等新聞媒介正確的輿論正面導向作用，促使人們接受物業(yè)管理提供的有償服務。引導業(yè)主轉變計劃經(jīng)濟條件下的無償享受服務的舊觀念，樹立起花錢買服務的物業(yè)管理消費新觀念。利用媒體的良好溝通，多從正面理解和看待物業(yè)管理，改變長期以來媒體和群眾對物業(yè)管理的偏見。

五、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理

物業(yè)管理早就不再是簡單的打掃衛(wèi)生、保安站崗、維修燈泡的單純工作，正在成長為一個越來越專業(yè)的行業(yè)，涉及的相關內(nèi)容從地理、建筑、設計、綠化、機械、財會、營銷、人力資源到企業(yè)管理、公關、心理學等等，對人的綜合素質有很高的要求。從理論和實踐相結合的高層戰(zhàn)略人員，到富有實戰(zhàn)經(jīng)驗的中層管理人員，訓練有素的保安人員、按程序工作保潔人員、掌握先進機械設備的專業(yè)技術維修人員，均成為物業(yè)管理企業(yè)快速健康發(fā)展的中堅力量。

高檔物業(yè)的有效運行，有大量安裝在地下室等隱蔽位置的機電設施設備和房屋本體及公共場所，需要長年累月不間斷的投入大量人力物力、財力去保證這些設備正常運行和維護保養(yǎng)。

物業(yè)管理服務除了為客戶提供日常的管理服務和維修之外，還應該注重細節(jié)，多對服務人員加強安全思想、道德觀念、服務意識教育。

物業(yè)管理企業(yè)要永遠把服務對象的需求放在第一位，學會換位思考，服務對象不滿意的我們馬上改進，對待失誤，不爭辯，不掩蓋，多為服務對象的滿意找方法，不為自己的過錯找理由。

加強內(nèi)部人員培訓應是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常做、必須做的工作，按照ISO9001國際標準質量管理體系的要求，將培訓做為一項提高全員工作能力的基礎，對每一項工作進行過程管理，一定會取得良好的效果。

作者單位：山東廣安物業(yè)管理公司