文/石敏
我市的物業(yè)管理雖然經(jīng)歷了近十年的風(fēng)雨歷程,然而仍在實(shí)踐、探索和完善提高之中,因?yàn)槲飿I(yè)管理涉及的面非常廣泛,時(shí)效性長(zhǎng)。從前期的管理至一個(gè)物業(yè)建筑生命周期終結(jié)的善后處理。幾十年分秒不停的運(yùn)作,是一個(gè)非常繁雜的系統(tǒng)工程。時(shí)至今日,物業(yè)管理的作用和地位已被社會(huì)和人們普遍接受和認(rèn)識(shí),但作為物業(yè)管理不可分割的前期介入工作,至今仍未被引起足夠的重視,其重要性絕大部分僅停留在書(shū)中或是形式上被部分采用。物業(yè)管理不應(yīng)舍缺前期介入階段的工作,要搞好物業(yè)管理從完整的意義上說(shuō),必須從前期介入抓起。
一、物業(yè)前期介入管理是為業(yè)主把好驗(yàn)收關(guān)
1、我市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,從以生產(chǎn)為龍頭的建設(shè)階段,以賣(mài)房為龍頭的銷(xiāo)售階段,已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)為龍頭導(dǎo)向的階段。物業(yè)管理公司的職能和業(yè)主服務(wù)要求也相應(yīng)發(fā)生了變化,不再停留在物業(yè)管理公司只要搞好后期管理服務(wù)上,還要求借助物業(yè)管理公司熟悉掌握房屋和設(shè)備使用管理的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),前期介入管理開(kāi)發(fā)階段,共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作,保證物業(yè)建設(shè)的設(shè)計(jì)合理和質(zhì)量良好。
2、作為業(yè)主的管家從物業(yè)前期介入管理開(kāi)始為維護(hù)業(yè)主(小業(yè)主與開(kāi)發(fā)商)共同的利益,擬定物業(yè)管理公約,清楚界定開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及物業(yè)管理公司三者之間的權(quán)利與義務(wù),建立完善的物業(yè)管理檔案系統(tǒng),擬定各項(xiàng)安全管理制度和各種緊急情況處理程序,在入伙前了解各工程及設(shè)備情況,參與施工管理和設(shè)備調(diào)試工作。物業(yè)管理公司在接管物業(yè)前為維護(hù)全體業(yè)主(使用人)的利益以及自身的合法權(quán)益,并先于業(yè)主入住(使用)之前進(jìn)行,從確保物業(yè)的正常使用功能和管理基礎(chǔ)出發(fā),代表業(yè)主對(duì)即將交付使用的物業(yè)的質(zhì)量、管理資料、配套設(shè)施等進(jìn)行的綜合性管理。前期介入管理的合格也是物業(yè)可以交付使用和交付管理的前提要件之一。
二、物業(yè)前期介入管理是后期管理的基礎(chǔ)
1、物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,“物業(yè)管理從圖紙開(kāi)始”其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工進(jìn)程中,使物業(yè)盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)前期介入管理對(duì)物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等情況了如指掌,便于在后期管理中做好物業(yè)及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作。由于已對(duì)所管物業(yè)有了全面了解,就為竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收打下了基礎(chǔ)。同時(shí),通過(guò)前期介入管理可以提出許多設(shè)計(jì)和施工方面存在的問(wèn)題和解決的辦法,從而大大減少物業(yè)管理工作中物業(yè)的返修工作量。前期介入管理完善的記錄和相應(yīng)的證據(jù)在未來(lái)的隱患發(fā)生時(shí),對(duì)分清物業(yè)管理與建設(shè)、施工、安裝單位的責(zé)任非常有利。是確保物業(yè)的使用質(zhì)量,為日后漫長(zhǎng)的物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)的極為重要的物業(yè)管理工作。
2、作為管理者從物業(yè)前期介入管理開(kāi)始,為物業(yè)管理公司設(shè)計(jì)合理人事組織架構(gòu),制定各部門(mén)之間的配合協(xié)調(diào)程序與備崗位職責(zé),為物業(yè)管理公司各部門(mén)制定具體管理制度與規(guī)定,對(duì)各部門(mén)主要管理人員進(jìn)行現(xiàn)代物業(yè)管理概念與操作手法的培訓(xùn),就物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、物料、能源分布、設(shè)備安裝等向開(kāi)發(fā)商提出有關(guān)建議,以最大限度地降低日后的維修與使用成本。同時(shí)為項(xiàng)目管理擬定一切有關(guān)日常管理所需的文件與表格,包括員工管理守則、業(yè)主手冊(cè)、裝修管理規(guī)定、公共區(qū)域行為規(guī)范、自行車(chē)管理規(guī)定、停車(chē)場(chǎng)管理等,為規(guī)范正常期物業(yè)管理奠定了基礎(chǔ)。
三、物業(yè)前期介入管理是社區(qū)服務(wù)持續(xù)發(fā)展的保證
1、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)社區(qū)實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化和一體化的管理之后,物業(yè)管理企業(yè)一方面成了多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人的總管家。另一方面也為政府各管理職能部門(mén)找到了一個(gè)社會(huì)總代管。物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務(wù)水平,勢(shì)必不斷滿(mǎn)足住、用戶(hù)日益增長(zhǎng)的文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位的服務(wù)和鄰里相親為宗旨的社區(qū)文化建設(shè)相輔相成。是以社區(qū)文明氛圍的塑造、社會(huì)生活服務(wù)項(xiàng)目的展開(kāi)以及社區(qū)意識(shí)的培養(yǎng),來(lái)實(shí)現(xiàn)“擁有一個(gè)居住安定放心、環(huán)境優(yōu)美舒心、生活方便稱(chēng)心、文化娛樂(lè)歡心”的生活家園的目標(biāo)。
2、社區(qū)文化服務(wù)建設(shè)與發(fā)展是衡量社會(huì)生存質(zhì)量和整個(gè)城市文明程度的一個(gè)重要指標(biāo)。而物業(yè)管理是一項(xiàng)以各類(lèi)房屋和公建配套設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)為核心的專(zhuān)業(yè)管理,是圍繞“人的居住”而實(shí)施的管理,即是以人為中心開(kāi)展活動(dòng),為人的生存、發(fā)展、享受提供各種方便。物業(yè)前期介入管理尤其是對(duì)社區(qū)文化項(xiàng)目和社區(qū)配套設(shè)施建設(shè)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),保障了社區(qū)生活服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展。同時(shí)不斷完善社區(qū)服務(wù)功能,物業(yè)管理全方位、多層次的管理體系要求我們認(rèn)真分析不同的消費(fèi)觀,從而言引導(dǎo)出不同的消費(fèi)趨向,最終使物業(yè)服務(wù)、管理贏得主動(dòng),為社區(qū)文化服務(wù)發(fā)展開(kāi)辟?gòu)V闊的空間。
3、根據(jù)社區(qū)服務(wù)的持續(xù)發(fā)展要求,作為物業(yè)前期介入管理工作的一個(gè)重點(diǎn),是通過(guò)環(huán)保、節(jié)能的服務(wù)來(lái)避免現(xiàn)代工業(yè)文明所造成的空氣污染、水污染、噪音污染和能源浪費(fèi),改善整個(gè)社區(qū)的生態(tài)環(huán)境,做到花香草綠,空氣清新,水源充足清潔,道路平坦、干凈,垃圾及時(shí)清運(yùn),環(huán)境寧?kù)o幽雅。應(yīng)該說(shuō)這也是物業(yè)管理公司最基本的服務(wù)內(nèi)容之一。
作者單位:章丘房管局