議陌生的城市鄰里

時間：2010.06.06 來源：市物協(xié)

議陌生的城市鄰里

——兼談物業(yè)服務社會功能的發(fā)揮與影響

在現(xiàn)代大都市的快節(jié)奏生活中，人們被負載上社會這臺高速運轉(zhuǎn)的大機器，無形的力量助推著人們急急匆匆的腳步在時空里穿梭，只留給旁人一個陌生的身影。

在社區(qū)里，一個普遍的現(xiàn)象是：貓眼里看人，樓上樓下，不認識不來往，不漏水不交流，不斷氣不通氣。對此，有人感慨城市人沒有了鄰居，缺少了溫情；也有人把它看作現(xiàn)代社會人際關(guān)系淡漠的表現(xiàn)予以抨擊。誠然，相比于傳統(tǒng)社會，大城市中的人際交往確實缺少了很多出于本真的溫情與關(guān)愛，人與人之間的交流互動也帶有很強的功利色彩。

那么，究竟應該如何把握這一現(xiàn)象，換言之，城市中為什么沒有了鄰居呢？筆者認為，應該從社會變遷的大趨勢中尋求解釋。

人類社會從茹毛飲血的上古時代走到現(xiàn)今，先后經(jīng)歷了原始、農(nóng)奴、封建以及資本主義大工業(yè)的四階段社會形態(tài)變遷，而按照西方先鋒派學者的觀點，人類資本主義工業(yè)社會階段即將結(jié)束，后工業(yè)（或后現(xiàn)代）社會已經(jīng)來臨（1）。在這樣一個“后”的社會里，社會運轉(zhuǎn)的核心動力是科技，而不是傳統(tǒng)社會的土地和機器；社會互動的介質(zhì)是電子信息和媒體，已不再是以往社會的商品和貨幣。換言之，在傳統(tǒng)社會中，人們在同一片土地上耕種，同一座廠房里做工，依靠共同的生產(chǎn)資料謀求生存，而后通過確定的市場實現(xiàn)產(chǎn)品的流通和交換，人與人在實物的流通過程中完成交際互動，社會以一種機械的方式將人們結(jié)合在一起。而在現(xiàn)代社會里，電子計算機取代了大機器，社會生產(chǎn)不再是大規(guī)模的集群勞動，第三產(chǎn)業(yè)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上開始興起，電子信息和新聞傳媒實現(xiàn)了個體跨時空的交際，社會個體以一種有機的方式結(jié)合、互動。

據(jù)馬克思唯物主義認識論所揭示的，社會存在決定社會意識。那么我們就可以清晰的得出，正是由于生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變與進步，使得人們在生存基礎(chǔ)上的相互依存性大大減弱，個體之間的異質(zhì)性、多元性因素增強，個體的生存與發(fā)展在更大范圍的社會空間里擴張。在這樣的社會結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟背景之下，傳統(tǒng)社會里溫馨和諧的人際關(guān)系逐步式微，也就不足為奇了。

另據(jù)“文化滯后”的理論概念（2），在社會變遷的過程中，精神文化的變遷速度滯后于物質(zhì)文化，而在精神文化中，人們的禮俗、觀念、信仰等的變遷又滯后于社會制度和政策法規(guī)的變遷。人們的生活觀念大多跟不上社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的步伐，人們感嘆城市人沒有了鄰居，便是一種文化滯后的現(xiàn)象表現(xiàn)。

行文至此，作為一名物業(yè)服務行業(yè)的從業(yè)者，筆者還想就此基礎(chǔ)之上，對物業(yè)服務在現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)中的實際社會功能做幾點闡述。

對于陌生的城市鄰里關(guān)系，有業(yè)界人士曾熱切地提出，通過物業(yè)管理服務塑造溫馨的社區(qū)文化，開展和諧社區(qū)建設(shè)等措施，拉近人與人之間的距離，構(gòu)建和諧鄰里。對此，筆者不敢茍同！理由有兩點，其一：正如筆者前文分析的一樣，鄰里關(guān)系的式微是社會變遷的后果，帶有一定的必然性，意欲通過物業(yè)服務重建人倫之樂是不現(xiàn)實的，物業(yè)服務不具備這樣強大的社會功能；其二：時下，政府部門所謂的和諧社區(qū)建設(shè)的內(nèi)涵較之物業(yè)服務行業(yè)倡導的社區(qū)建設(shè)有著根本性的區(qū)別，前者的社區(qū)建設(shè)是個社會概念，它是集社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)公共服務、社區(qū)民主自治、社區(qū)發(fā)展等為一體的綜合型社會系統(tǒng)工程，物業(yè)服務僅是構(gòu)建和諧社區(qū)的一個輔助工具和手段，換言之，物業(yè)服務之于社區(qū)建設(shè)有積極的影響作用，但并不能涵蓋或者等同于主流意識孜孜以求的綜合性社區(qū)建設(shè)。此外，主流意識領(lǐng)域的社區(qū)建設(shè)，是著眼于現(xiàn)代公民社會自主運作、有機互補地良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展的宏觀基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略性社會工程，和諧鄰里、溫情社區(qū)隨是其題中應有之義，但并不是其最終的出發(fā)點和落腳點。

回轉(zhuǎn)話題，那么現(xiàn)代物業(yè)管理服務之于主流意識的社區(qū)建設(shè)，究竟發(fā)揮著幾分現(xiàn)實的或者長遠戰(zhàn)略性的功能影響呢？筆者歸納出如下幾點：

一、社區(qū)業(yè)主大會以及業(yè)主委員會的組建與運作、聯(lián)系會議制度的建立，引導并體現(xiàn)著社區(qū)居民民主自治的公民意識和公民權(quán)。業(yè)主大會及業(yè)主委員會是純粹的業(yè)主自治組織，所謂“麻雀雖小，五臟俱全”，在所屬的物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主們被賦予了充分參與社區(qū)各類事務的權(quán)利，強化著其主人翁地位和意識。業(yè)主即是栽樹人，也是納涼客，社區(qū)的發(fā)展由居民業(yè)主共同承擔和肩負，而發(fā)展的成果也完全由業(yè)主自己品味，這與現(xiàn)代公民社會訴求的公民自主、社會有機地自我衍生與完善的目標理念相符。

二、物業(yè)管理條例和業(yè)主規(guī)約等對業(yè)主行為的規(guī)范和約束，直接有力地強化了社區(qū)綜合管理，在一定程度上，還是對不良社會風氣（隨意傾倒垃圾、賭博、迷信）、社會治安（偷盜、投毒、損壞公物）等問題的有效化解手段。同時，在明確的行為規(guī)范指導下，社區(qū)居民更加清晰自己的行為邊界，引導并塑造更多積極友善的公民行為和生活方式，在一定意義上發(fā)揮著促進個體社會化的功能。

三、物業(yè)服務企業(yè)提供的各類便民服務，以及有償?shù)奶丶s服務，是對社區(qū)公共服務體系的豐富和充實。在社區(qū)建設(shè)的公共服務系統(tǒng)中，社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)康復、社區(qū)教育等，均是舉足輕重的內(nèi)容，物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)實際情況開展多元服務，開拓利潤空間的同時，也是對居民生活提供了諸多實惠和方便，形成全面的社區(qū)公共服務網(wǎng)絡(luò)，提升社會民眾的生活福祉。

四、物業(yè)服務機構(gòu)與街道辦事處、社區(qū)居委會等第一部門機構(gòu)的交叉工作內(nèi)容，可以看作是物業(yè)服務機構(gòu)發(fā)揮的社會整合功能。居民委員會的諸多工作都需要通過物業(yè)服務傳遞和開展，鑒于居民委員會的性質(zhì)和功能，物業(yè)服務亦成為第一部門社會整合環(huán)節(jié)的最末枝。

以上幾點，是筆者基于物業(yè)的日常服務功能和當代社會的基本特性，著眼于社會建設(shè)的宏觀意義角度，對物業(yè)服務社會功能的梳理歸納。需要表明的一點是，筆者所言的物業(yè)服務之于現(xiàn)代社會社區(qū)的宏觀意義和社會功能，帶有一種或然的理想類型的意味（3），并不篤定必然的現(xiàn)實存在。

從歷史發(fā)展來看，物業(yè)服務作為一個行業(yè)興起，始終尾隨著房地產(chǎn)行業(yè)的興衰，是房地產(chǎn)發(fā)展的附屬產(chǎn)業(yè)，但隨著現(xiàn)代社會的進步，鱗次櫛比的物業(yè)樓宇已經(jīng)將城市人隔離了起來，似乎與現(xiàn)代物業(yè)服務的人本理念格格不入。既然工業(yè)發(fā)展的列車已經(jīng)在變遷的號角聲中呼嘯而去，社會大勢無可阻擋，物業(yè)傳統(tǒng)功能式微的同時，從社會發(fā)育、完善的角度企盼其新功能的發(fā)揮，亦是明智之事！

注釋：

（1）美國社會學家丹尼爾?貝爾在其著作《后工業(yè)社會的來臨》中，對當代社會現(xiàn)狀及其未來走向作了獨到的見解；另外，關(guān)于“后”的討論，亦在西方哲學界及整個社會科學領(lǐng)域展開了一場聲勢浩大的論戰(zhàn)，并匯聚、吸引了許多西方思想界泰斗級的學問家。

（2）美國社會學家奧格本提出的發(fā)展社會學理論。

（3）理想類型是德國思想家馬克斯.韋伯用以分析社會現(xiàn)象的一種方法和工具，可以簡陋地理解為相當于自然科學中的數(shù)字模型。比如，共產(chǎn)主義這個概念，在馬克斯.韋伯看來，僅僅是一個理想類型意義上的社會形態(tài)，在現(xiàn)實中無法達成。

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