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——兼談物業(yè)服務(wù)社會(huì)功能的發(fā)揮與影響

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在現(xiàn)代大都市的快節(jié)奏生活中，人們被負(fù)載上社會(huì)這臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的大機(jī)器，無形的力量助推著人們急急匆匆的腳步在時(shí)空里穿梭，只留給旁人一個(gè)陌生的身影。

在社區(qū)里，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是：貓眼里看人，樓上樓下，不認(rèn)識(shí)不來往，不漏水不交流，不斷氣不通氣。對(duì)此，有人感慨城市人沒有了鄰居，缺少了溫情；也有人把它看作現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系淡漠的表現(xiàn)予以抨擊。誠然，相比于傳統(tǒng)社會(huì)，大城市中的人際交往確實(shí)缺少了很多出于本真的溫情與關(guān)愛，人與人之間的交流互動(dòng)也帶有很強(qiáng)的功利色彩。

那么，究竟應(yīng)該如何把握這一現(xiàn)象，換言之，城市中為什么沒有了鄰居呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從社會(huì)變遷的大趨勢(shì)中尋求解釋。

人類社會(huì)從茹毛飲血的上古時(shí)代走到現(xiàn)今，先后經(jīng)歷了原始、農(nóng)奴、封建以及資本主義大工業(yè)的四階段社會(huì)形態(tài)變遷，而按照西方先鋒派學(xué)者的觀點(diǎn)，人類資本主義工業(yè)社會(huì)階段即將結(jié)束，后工業(yè)（或后現(xiàn)代）社會(huì)已經(jīng)來臨（1）。在這樣一個(gè)“后”的社會(huì)里，社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心動(dòng)力是科技，而不是傳統(tǒng)社會(huì)的土地和機(jī)器；社會(huì)互動(dòng)的介質(zhì)是電子信息和媒體，已不再是以往社會(huì)的商品和貨幣。換言之，在傳統(tǒng)社會(huì)中，人們?cè)谕黄恋厣细N，同一座廠房里做工，依靠共同的生產(chǎn)資料謀求生存，而后通過確定的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的流通和交換，人與人在實(shí)物的流通過程中完成交際互動(dòng)，社會(huì)以一種機(jī)械的方式將人們結(jié)合在一起。而在現(xiàn)代社會(huì)里，電子計(jì)算機(jī)取代了大機(jī)器，社會(huì)生產(chǎn)不再是大規(guī)模的集群勞動(dòng)，第三產(chǎn)業(yè)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上開始興起，電子信息和新聞傳媒實(shí)現(xiàn)了個(gè)體跨時(shí)空的交際，社會(huì)個(gè)體以一種有機(jī)的方式結(jié)合、互動(dòng)。

據(jù)馬克思唯物主義認(rèn)識(shí)論所揭示的，社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)。那么我們就可以清晰的得出，正是由于生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，使得人們?cè)谏婊A(chǔ)上的相互依存性大大減弱，個(gè)體之間的異質(zhì)性、多元性因素增強(qiáng)，個(gè)體的生存與發(fā)展在更大范圍的社會(huì)空間里擴(kuò)張。在這樣的社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)背景之下，傳統(tǒng)社會(huì)里溫馨和諧的人際關(guān)系逐步式微，也就不足為奇了。

另據(jù)“文化滯后”的理論概念（2），在社會(huì)變遷的過程中，精神文化的變遷速度滯后于物質(zhì)文化，而在精神文化中，人們的禮俗、觀念、信仰等的變遷又滯后于社會(huì)制度和政策法規(guī)的變遷。人們的生活觀念大多跟不上社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的步伐，人們感嘆城市人沒有了鄰居，便是一種文化滯后的現(xiàn)象表現(xiàn)。

行文至此，作為一名物業(yè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，筆者還想就此基礎(chǔ)之上，對(duì)物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)中的實(shí)際社會(huì)功能做幾點(diǎn)闡述。

對(duì)于陌生的城市鄰里關(guān)系，有業(yè)界人士曾熱切地提出，通過物業(yè)管理服務(wù)塑造溫馨的社區(qū)文化，開展和諧社區(qū)建設(shè)等措施，拉近人與人之間的距離，構(gòu)建和諧鄰里。對(duì)此，筆者不敢茍同！理由有兩點(diǎn)，其一：正如筆者前文分析的一樣，鄰里關(guān)系的式微是社會(huì)變遷的后果，帶有一定的必然性，意欲通過物業(yè)服務(wù)重建人倫之樂是不現(xiàn)實(shí)的，物業(yè)服務(wù)不具備這樣強(qiáng)大的社會(huì)功能；其二：時(shí)下，政府部門所謂的和諧社區(qū)建設(shè)的內(nèi)涵較之物業(yè)服務(wù)行業(yè)倡導(dǎo)的社區(qū)建設(shè)有著根本性的區(qū)別，前者的社區(qū)建設(shè)是個(gè)社會(huì)概念，它是集社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)民主自治、社區(qū)發(fā)展等為一體的綜合型社會(huì)系統(tǒng)工程，物業(yè)服務(wù)僅是構(gòu)建和諧社區(qū)的一個(gè)輔助工具和手段，換言之，物業(yè)服務(wù)之于社區(qū)建設(shè)有積極的影響作用，但并不能涵蓋或者等同于主流意識(shí)孜孜以求的綜合性社區(qū)建設(shè)。此外，主流意識(shí)領(lǐng)域的社區(qū)建設(shè)，是著眼于現(xiàn)代公民社會(huì)自主運(yùn)作、有機(jī)互補(bǔ)地良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的宏觀基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略性社會(huì)工程，和諧鄰里、溫情社區(qū)隨是其題中應(yīng)有之義，但并不是其最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

回轉(zhuǎn)話題，那么現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)之于主流意識(shí)的社區(qū)建設(shè)，究竟發(fā)揮著幾分現(xiàn)實(shí)的或者長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性的功能影響呢？筆者歸納出如下幾點(diǎn)：

一、社區(qū)業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)的組建與運(yùn)作、聯(lián)系會(huì)議制度的建立，引導(dǎo)并體現(xiàn)著社區(qū)居民民主自治的公民意識(shí)和公民權(quán)。業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)是純粹的業(yè)主自治組織，所謂“麻雀雖小，五臟俱全”，在所屬的物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主們被賦予了充分參與社區(qū)各類事務(wù)的權(quán)利，強(qiáng)化著其主人翁地位和意識(shí)。業(yè)主即是栽樹人，也是納涼客，社區(qū)的發(fā)展由居民業(yè)主共同承擔(dān)和肩負(fù)，而發(fā)展的成果也完全由業(yè)主自己品味，這與現(xiàn)代公民社會(huì)訴求的公民自主、社會(huì)有機(jī)地自我衍生與完善的目標(biāo)理念相符。

二、物業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主規(guī)約等對(duì)業(yè)主行為的規(guī)范和約束，直接有力地強(qiáng)化了社區(qū)綜合管理，在一定程度上，還是對(duì)不良社會(huì)風(fēng)氣（隨意傾倒垃圾、賭博、迷信）、社會(huì)治安（偷盜、投毒、損壞公物）等問題的有效化解手段。同時(shí)，在明確的行為規(guī)范指導(dǎo)下，社區(qū)居民更加清晰自己的行為邊界，引導(dǎo)并塑造更多積極友善的公民行為和生活方式，在一定意義上發(fā)揮著促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化的功能。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各類便民服務(wù)，以及有償?shù)奶丶s服務(wù)，是對(duì)社區(qū)公共服務(wù)體系的豐富和充實(shí)。在社區(qū)建設(shè)的公共服務(wù)系統(tǒng)中，社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)教育等，均是舉足輕重的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況開展多元服務(wù)，開拓利潤空間的同時(shí)，也是對(duì)居民生活提供了諸多實(shí)惠和方便，形成全面的社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升社會(huì)民眾的生活福祉。

四、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等第一部門機(jī)構(gòu)的交叉工作內(nèi)容，可以看作是物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮的社會(huì)整合功能。居民委員會(huì)的諸多工作都需要通過物業(yè)服務(wù)傳遞和開展，鑒于居民委員會(huì)的性質(zhì)和功能，物業(yè)服務(wù)亦成為第一部門社會(huì)整合環(huán)節(jié)的最末枝。

以上幾點(diǎn)，是筆者基于物業(yè)的日常服務(wù)功能和當(dāng)代社會(huì)的基本特性，著眼于社會(huì)建設(shè)的宏觀意義角度，對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)功能的梳理歸納。需要表明的一點(diǎn)是，筆者所言的物業(yè)服務(wù)之于現(xiàn)代社會(huì)社區(qū)的宏觀意義和社會(huì)功能，帶有一種或然的理想類型的意味（3），并不篤定必然的現(xiàn)實(shí)存在。

從歷史發(fā)展來看，物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)行業(yè)興起，始終尾隨著房地產(chǎn)行業(yè)的興衰，是房地產(chǎn)發(fā)展的附屬產(chǎn)業(yè)，但隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步，鱗次櫛比的物業(yè)樓宇已經(jīng)將城市人隔離了起來，似乎與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的人本理念格格不入。既然工業(yè)發(fā)展的列車已經(jīng)在變遷的號(hào)角聲中呼嘯而去，社會(huì)大勢(shì)無可阻擋，物業(yè)傳統(tǒng)功能式微的同時(shí)，從社會(huì)發(fā)育、完善的角度企盼其新功能的發(fā)揮，亦是明智之事！

注釋：

（1）美國社會(huì)學(xué)家丹尼爾?貝爾在其著作《后工業(yè)社會(huì)的來臨》中，對(duì)當(dāng)代社會(huì)現(xiàn)狀及其未來走向作了獨(dú)到的見解；另外，關(guān)于“后”的討論，亦在西方哲學(xué)界及整個(gè)社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域展開了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的論戰(zhàn)，并匯聚、吸引了許多西方思想界泰斗級(jí)的學(xué)問家。

（2）美國社會(huì)學(xué)家奧格本提出的發(fā)展社會(huì)學(xué)理論。

（3）理想類型是德國思想家馬克斯.韋伯用以分析社會(huì)現(xiàn)象的一種方法和工具，可以簡(jiǎn)陋地理解為相當(dāng)于自然科學(xué)中的數(shù)字模型。比如，共產(chǎn)主義這個(gè)概念，在馬克斯.韋伯看來，僅僅是一個(gè)理想類型意義上的社會(huì)形態(tài)，在現(xiàn)實(shí)中無法達(dá)成。