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?隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，形形色色的中介機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，諸如房產(chǎn)、家政、婚姻等等。不可否認(rèn)，這些中介機(jī)構(gòu)確實給人民的生活帶來了許多好處，提供了諸多便利，但是從另一方面也反映了一個問題：信息不對稱，想用人的找不到人，想找工件的找不到工作，或許擦肩而過的兩個人就是供需雙方。信息社會的到來使地球變成一個村，我們可以輕易獲知幾千里之外正在發(fā)生的事件，但是住在一座樓甚至是對門的鄰居卻形同陌路，這難道不是一種悲哀嗎？
一個成熟的社區(qū)就是一個濃縮的社會，不同的住戶有著不同的需求；一個成功的物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該像一個“大中介”，融合各種各樣的信息，提供方便快捷的服務(wù)，盡可能地滿足住戶的需求。馬洛斯需求理論將人的需求由低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求等5個層次，隨著人民物質(zhì)文化生活水平的日益提高，需求也將越來越高。現(xiàn)在許多物業(yè)服務(wù)公司只停留在滿足住戶生理需求和安全需求的層次上，結(jié)果只能是社區(qū)內(nèi)住戶的滿意度日益下降，公司的收費(fèi)率持續(xù)下降，從而導(dǎo)致物業(yè)公司慘淡經(jīng)營，差一些的入不敷出，最終只能選擇放棄。
我做過一個有趣的調(diào)查，發(fā)覺中介機(jī)構(gòu)往往集中在一些大的社區(qū)和中檔住宅區(qū)的周圍，究其原因，只能是這些社區(qū)內(nèi)住戶的需求很多、但物業(yè)公司未能滿足，才讓中介“有機(jī)可乘”。舉個簡單的例子，我想雇用一個鐘點工來幫我整理家務(wù)、打掃衛(wèi)生，物業(yè)公司不能提供相應(yīng)的服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)又擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以只能選擇中介機(jī)構(gòu)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，一間100多平方米的房屋，物業(yè)費(fèi)按0.40元每月每平方米計算，三個月才120元，而中介費(fèi)通常是100元。從事物業(yè)工作的人都清楚，為了這120元需要付出的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中介的付出，如果物業(yè)付出以10個單位計算，那中介付出可能為1～2個單位，同樣付出1個單位的努力，物業(yè)服務(wù)回報為12元，中介為50～100元。為什么物業(yè)服務(wù)公司的管理人員的眼光只盯住物業(yè)費(fèi)這個芝麻上，卻將那么大的一塊蛋糕白白送給中介機(jī)構(gòu)呢？
中介所做的工作說到底是物業(yè)服務(wù)的延伸服務(wù)，或者說是特約物業(yè)服務(wù)，針對每個住戶的不同需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。在這一點上，物業(yè)公司應(yīng)該比中介更有優(yōu)勢：首先，我們熟悉住戶的相關(guān)資料，進(jìn)而可以獲知他們可能的需求；其次，物業(yè)公司作為一個注冊公司，可信度比中介大；再者說，有些住戶所需要的保潔、維修等家政服務(wù)不正是物業(yè)公司的強(qiáng)項嗎？只要我們平時多注意供需方面的信息，諸如房源、家政供求人員信息等等各方面的信息，真正將這項工作擺在和物業(yè)基本服務(wù)同等位置上，甚至于投入更多的人力和物力，那樣，“有困難，找物業(yè)”才不是一句空話。同時，也可以通過組織比賽、文體活動、聯(lián)誼會等活動，將社區(qū)內(nèi)住戶融合成一個大家庭，不知不覺中給住戶提供了社交、尊重、自我實現(xiàn)等更高層次的需要，住戶的滿意度也將日益提高。伴隨物業(yè)服務(wù)工作向更深、更廣層次的開展，中介機(jī)構(gòu)將自行遠(yuǎn)離我們的社區(qū)，因為這里已經(jīng)沒有他們的市場。
趕快行動起來，讓“中介遠(yuǎn)離我們的社區(qū)”之日，就是物業(yè)服務(wù)公司真正走向成熟的時候。
作者單位：山東正元物業(yè)有限責(zé)任公司