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物業(yè)管理收費(fèi)難已經(jīng)是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的共性問題，亦是業(yè)界人士交流中較為集中的話題。日前筆者針對濟(jì)南市當(dāng)?shù)氐牟糠志用褡≌^(qū)進(jìn)行了走訪和調(diào)研，其結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)了收費(fèi)難的市場現(xiàn)狀。
究其原因，筆者根據(jù)走訪調(diào)研資料，進(jìn)行了簡單歸納，簡要闡述以下觀點(diǎn)，權(quán)作與業(yè)內(nèi)同行交流心得：
開發(fā)商遺留問題責(zé)任轉(zhuǎn)嫁是造成業(yè)戶拒繳物業(yè)費(fèi)用的主流原因。
客觀來說，在房屋交付后，開發(fā)商未能設(shè)立專門的部門和人員，妥善處理房屋交付后的質(zhì)量返修以及配套功能完善、房產(chǎn)證備案、銷售承諾差異、違約補(bǔ)償兌現(xiàn)等事務(wù)，業(yè)戶在已結(jié)清房款后認(rèn)為再找開發(fā)商討要說法難以奏效的情況下，轉(zhuǎn)而向物業(yè)管理企業(yè)發(fā)難，以拒繳物業(yè)費(fèi)用的手段，希冀物業(yè)管理企業(yè)代為維護(hù)權(quán)益。
此種做法，集中反映的核心問題是開發(fā)商匱乏的品牌維護(hù)意識以及業(yè)戶淡薄的法制觀念。畢竟業(yè)主現(xiàn)身說法其真實(shí)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)要好于廣告宣傳的成效，不重視已交房業(yè)主的感受與口碑，打造房產(chǎn)品牌將會成為空談。業(yè)戶混淆了《商品房買賣合同》與《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的權(quán)利義務(wù)，想當(dāng)然的把本屬于《商品房買賣合同》范疇的房屋質(zhì)保、配套、產(chǎn)權(quán)證備案、違約補(bǔ)償?shù)确韶?zé)任和義務(wù)，強(qiáng)加給并非合同主體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。這等同于要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供超出《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容的額外服務(wù)，得不到滿足就以拒繳費(fèi)用加以脅迫，業(yè)戶此種做法目前還較為普遍，足以從一個方面說明當(dāng)前業(yè)戶尚缺乏理性的物業(yè)管理消費(fèi)意識，今后一段時期亟待加強(qiáng)政策宣傳和支持，以期在不遠(yuǎn)的將來，物業(yè)管理服務(wù)真正意義上步入商品化良性發(fā)展軌道。
物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)專業(yè)化程度不高，服務(wù)不到位造成的業(yè)戶不滿，導(dǎo)致業(yè)戶不愿意繳費(fèi)。
如果說目前濟(jì)南當(dāng)?shù)乩习傩瘴飿I(yè)管理消費(fèi)觀念落后于深圳20年，則物業(yè)管理行業(yè)平均服務(wù)水平相對于老百姓的消費(fèi)觀念，也是“五十步笑百步”。同是居民住宅小區(qū)，0.6元/㎡和0.9元/㎡究竟從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上能相差多少？同屬高層樓宇，物業(yè)管理取費(fèi)上從1.50元/㎡至6元/㎡各不相同，那么同質(zhì)同價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價又將如何量化？筆者作為從業(yè)十余年的物業(yè)管理人，對此仍滿是困惑。物業(yè)管理已經(jīng)作為一個新興的行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的產(chǎn)生并已經(jīng)持續(xù)發(fā)展了近十年，百花怒放、百鳥爭鳴的格局僅僅是粉飾了行業(yè)的繁榮，但行業(yè)發(fā)展的成熟程度將直接關(guān)乎到消費(fèi)者的消費(fèi)意識培養(yǎng)，故統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)則、統(tǒng)一的行業(yè)自律、統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)的參考市值，將是行業(yè)健康發(fā)展的長遠(yuǎn)訴求。
欣喜于濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在業(yè)內(nèi)同仁的期盼中得以成立，作為物業(yè)管理人筆者愿與所有業(yè)內(nèi)同仁希冀行業(yè)協(xié)會在規(guī)范行業(yè)發(fā)展、持續(xù)提升行業(yè)水平、持續(xù)提升行業(yè)價值等方面發(fā)揮有益的作用并展示出不俗的成績。
世上萬般事，存在就有其道理，從人的消費(fèi)心理解析，交錢是痛苦的，收錢是幸福的，此種心理反差實(shí)屬正常，作為摯愛物業(yè)管理行業(yè)的我們，用研究的眼光去發(fā)現(xiàn)問題，用發(fā)展思維去分析問題，用熟知并善于利用政策法規(guī)去解決問題，相信物業(yè)管理行業(yè)就一定會在所有物業(yè)人的共同努力下，得到長足發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)也必將成為明日令人矚目的新興行業(yè)。
作者系濟(jì)南外海物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理
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