行業(yè)理論及學(xué)術(shù)交流
發(fā)表行業(yè)發(fā)展方面的意見和建議
與時俱進,話業(yè)主的進步
時間:2010.06.06 來源:市物協(xié)
近幾年,隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,使得政府對房地產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控的力度也在不斷加大,而各地房價卻依然“我行我素”,居高不下,勢必將導(dǎo)致國家調(diào)控政策的進一步出臺完善,繼而將加快規(guī)范各地房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)審批流程和關(guān)聯(lián)手續(xù)等步伐。
而房地產(chǎn)業(yè)中“業(yè)主”這個詞匯目前已經(jīng)被大眾廣為接受和使用。如果您已經(jīng)是一個業(yè)主,意味著您已是我國新經(jīng)濟形式下的私有財產(chǎn)擁有者之一,并且已經(jīng)感受到了自身房產(chǎn)增值所帶來的喜悅,與此同時,一連串新問題亦出現(xiàn)在業(yè)主面前:是繼續(xù)持有房產(chǎn)居住/出租?還是高位售出?如果繼續(xù)持有,房產(chǎn)繼續(xù)增值的空間有多大?如何使房產(chǎn)長期保值、增值?如果將房產(chǎn)售出后房價又不斷創(chuàng)新高,將少賺多少?……
面對這些問題,人們往往忽視了在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中一個重要的環(huán)節(jié):即后續(xù)物業(yè)服務(wù)和管理環(huán)節(jié),而這個環(huán)節(jié)運行的好壞對業(yè)主房產(chǎn)保值和增值愿望的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用?,F(xiàn)實情況往往是很多業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)并不了解也不理解,更談不上支持與扶植,在某些住宅小區(qū)拒交、少交、欠交物業(yè)費已經(jīng)成為一種司空見慣的風(fēng)氣。這將嚴重制約物業(yè)管理行業(yè)的生存和發(fā)展,它甚至?xí)?dǎo)致一個惡性循環(huán),即:業(yè)主欠費→物業(yè)公司虧損→減少服務(wù)項目和降低服務(wù)品質(zhì)→更多業(yè)主不滿意欠費,最后是兩敗俱傷的結(jié)局。當(dāng)然導(dǎo)致業(yè)主欠費還有許多其他深層次原因:包括開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)公司,物業(yè)收費不透明/不合理,服務(wù)可見性低,物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不相符等等。
針對上述問題,物業(yè)公司應(yīng)站在業(yè)主的立場上,在項目建設(shè)初期,就應(yīng)建議開發(fā)商在項目前期策劃和設(shè)計階段多從后期業(yè)主使用和物業(yè)管理的角度考慮問題,在建設(shè)施工階段嚴把質(zhì)量等等。同時,物業(yè)公司一方面應(yīng)提高與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)解決問題的能力,不斷提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;另一方面應(yīng)主動引導(dǎo)業(yè)主購房收樓前加強自我保護意識,購房后應(yīng)理性維權(quán)等意識。通過積極的多種形式宣傳、引導(dǎo)和示范,使廣大業(yè)主了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容和意義,逐步接受新型的住房消費觀念,提高物業(yè)服務(wù)的商品交換意識,形成對物業(yè)管理消費的商品經(jīng)濟理念。
在實際工作中,建議物業(yè)公司應(yīng)采用多種方式主動引導(dǎo)業(yè)主具有如下的“三新”理念,爭取使廣大業(yè)主能夠伴隨著物業(yè)公司一起成長,為了創(chuàng)建美好家園的共同目標,與時俱進,共同進步。
一、業(yè)主需要培養(yǎng)“文明健康社區(qū)生活”的新型生活理念
所謂理念就是“標準”,成為一個業(yè)主首先要有適應(yīng)新型生活的標準。我們常常發(fā)現(xiàn)這樣的情況:不管是窮人還是富人,搬進新居,老習(xí)慣仍未改變:破東西還是要存著,堆在自己家門外,公共區(qū)域還是能毀就毀,能占就占等等。當(dāng)前各種媒體等尚沒有展開對物業(yè)管理行業(yè)相應(yīng)的政策法規(guī)、業(yè)主合理維權(quán)引導(dǎo)和文明生活培養(yǎng)等廣泛宣傳,物業(yè)公司需要靠自己的努力爭取與業(yè)主互動,來宣傳,引導(dǎo)、培育和創(chuàng)建文明、健康的社區(qū)生活氛圍,避免新型的住宅小區(qū)再次成為“棚戶區(qū)”和“大雜院”。應(yīng)努力使越來越多的業(yè)主意識到,私搭亂蓋等臟亂差現(xiàn)象,如果沒有人管理將像牛皮癬一樣在我們新的住宅社區(qū)蔓延!對自己財產(chǎn)保值/增值和生活秩序危害最大的可能是自己,或自己的鄰居!維權(quán)應(yīng)從自己開始,從自己身邊開始。
二、業(yè)主需要樹立新型的道德觀
道德按康德的說法就是一個來自內(nèi)心的“絕對命令”。道德會告訴我們什么可以做,什么不可以做。業(yè)主既是私有財產(chǎn)的擁有者,也應(yīng)是公共環(huán)境的維護者,業(yè)主應(yīng)有與自己的財產(chǎn)相匹配、相適合的道德觀,否則,最終將會成為自己財產(chǎn)的破壞者。比如公用電梯、社區(qū)里的草地、樓宇的外觀整體等等。業(yè)主具有新型道德觀,他就知道愛護這些公物,因為所有這些都是您花了大約總購房款的30%買來的!沒有公共區(qū)域的環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生,和諧統(tǒng)一等,業(yè)主的個人房產(chǎn)可能也要相應(yīng)貶值,假如不愛護公用電梯,損壞后相當(dāng)于大家要攤錢來維修;拒付物業(yè)費,等于是占其他正常交費的大多數(shù)業(yè)主的便宜;或者,大家都不交物業(yè)費,小區(qū)將變成垃圾場,最終誰吃虧呢?因此,業(yè)主應(yīng)當(dāng)樹立新型道德觀:對他人及公共財產(chǎn)的尊重與維護就是對自己和自己私有財產(chǎn)的尊重與維護,遵紀守法只是一個業(yè)主的基本道德標準。當(dāng)然,還包括更多的方面,例如,人與人之間應(yīng)相互尊重,建立新型鄰里關(guān)系等等,沒有新型道德觀,不懂得自律與共享,業(yè)主恐怕將會成為自己新生活環(huán)境的破壞者。
三、業(yè)主應(yīng)具有嶄新、豁達、平和的心態(tài)
萬物在人,人在人心。作為業(yè)主如果沒有嶄新、豁達和平和的心態(tài),依舊是新瓶裝舊酒,最終還是可能會穿新鞋走老路。所以業(yè)主不注意改變自己的內(nèi)心世界有可能造成“庸人常自擾”。新建房地產(chǎn)項目,在房屋質(zhì)量方面或多或少會有些問題,生氣、著急、上火都可以理解,但并不能解決根本問題,而遷怒于人,也必有所累;倒不如大家心平氣和的溝通和協(xié)商出合理可行的解決方案,以達到解決問題的目的是關(guān)鍵。
豁達、平和的心態(tài)也會使人們互相尊重,互相理解。人與人之間是平等的,盡管每個人工作分工有所不同,個人資產(chǎn)和職位、階層等都有所不同,但并不意味著有的人就有了可以倒退到奴隸社會或封建社會的資本,可以隨意去役使和壓榨別人,更何況人際交往通常也是“種瓜得瓜,種豆得豆”。
最后,希望業(yè)主與物業(yè)公司之間能夠?qū)崿F(xiàn)“理解萬歲”!
作者:山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司
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