與時(shí)俱進(jìn)，話業(yè)主的進(jìn)步

時(shí)間：2010.06.06 來源：市物協(xié)

近幾年，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，使得政府對(duì)房地產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控的力度也在不斷加大，而各地房價(jià)卻依然“我行我素”，居高不下，勢(shì)必將導(dǎo)致國家調(diào)控政策的進(jìn)一步出臺(tái)完善，繼而將加快規(guī)范各地房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)審批流程和關(guān)聯(lián)手續(xù)等步伐。
而房地產(chǎn)業(yè)中“業(yè)主”這個(gè)詞匯目前已經(jīng)被大眾廣為接受和使用。如果您已經(jīng)是一個(gè)業(yè)主，意味著您已是我國新經(jīng)濟(jì)形式下的私有財(cái)產(chǎn)擁有者之一，并且已經(jīng)感受到了自身房產(chǎn)增值所帶來的喜悅，與此同時(shí)，一連串新問題亦出現(xiàn)在業(yè)主面前：是繼續(xù)持有房產(chǎn)居住/出租？還是高位售出？如果繼續(xù)持有，房產(chǎn)繼續(xù)增值的空間有多大？如何使房產(chǎn)長期保值、增值？如果將房產(chǎn)售出后房價(jià)又不斷創(chuàng)新高，將少賺多少？……
面對(duì)這些問題，人們往往忽視了在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)：即后續(xù)物業(yè)服務(wù)和管理環(huán)節(jié)，而這個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的好壞對(duì)業(yè)主房產(chǎn)保值和增值愿望的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)實(shí)情況往往是很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)并不了解也不理解，更談不上支持與扶植，在某些住宅小區(qū)拒交、少交、欠交物業(yè)費(fèi)已經(jīng)成為一種司空見慣的風(fēng)氣。這將嚴(yán)重制約物業(yè)管理行業(yè)的生存和發(fā)展，它甚至?xí)?dǎo)致一個(gè)惡性循環(huán)，即：業(yè)主欠費(fèi)→物業(yè)公司虧損→減少服務(wù)項(xiàng)目和降低服務(wù)品質(zhì)→更多業(yè)主不滿意欠費(fèi)，最后是兩敗俱傷的結(jié)局。當(dāng)然導(dǎo)致業(yè)主欠費(fèi)還有許多其他深層次原因：包括開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)公司，物業(yè)收費(fèi)不透明/不合理，服務(wù)可見性低，物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不相符等等。
針對(duì)上述問題，物業(yè)公司應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，在項(xiàng)目建設(shè)初期，就應(yīng)建議開發(fā)商在項(xiàng)目前期策劃和設(shè)計(jì)階段多從后期業(yè)主使用和物業(yè)管理的角度考慮問題，在建設(shè)施工階段嚴(yán)把質(zhì)量等等。同時(shí)，物業(yè)公司一方面應(yīng)提高與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)解決問題的能力，不斷提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；另一方面應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主購房收樓前加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，購房后應(yīng)理性維權(quán)等意識(shí)。通過積極的多種形式宣傳、引導(dǎo)和示范，使廣大業(yè)主了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容和意義，逐步接受新型的住房消費(fèi)觀念，提高物業(yè)服務(wù)的商品交換意識(shí)，形成對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)的商品經(jīng)濟(jì)理念。
在實(shí)際工作中，建議物業(yè)公司應(yīng)采用多種方式主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主具有如下的“三新”理念，爭(zhēng)取使廣大業(yè)主能夠伴隨著物業(yè)公司一起成長，為了創(chuàng)建美好家園的共同目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，共同進(jìn)步。
　　一、業(yè)主需要培養(yǎng)“文明健康社區(qū)生活”的新型生活理念
所謂理念就是“標(biāo)準(zhǔn)”，成為一個(gè)業(yè)主首先要有適應(yīng)新型生活的標(biāo)準(zhǔn)。我們常常發(fā)現(xiàn)這樣的情況：不管是窮人還是富人，搬進(jìn)新居，老習(xí)慣仍未改變：破東西還是要存著，堆在自己家門外，公共區(qū)域還是能毀就毀，能占就占等等。當(dāng)前各種媒體等尚沒有展開對(duì)物業(yè)管理行業(yè)相應(yīng)的政策法規(guī)、業(yè)主合理維權(quán)引導(dǎo)和文明生活培養(yǎng)等廣泛宣傳，物業(yè)公司需要靠自己的努力爭(zhēng)取與業(yè)主互動(dòng)，來宣傳，引導(dǎo)、培育和創(chuàng)建文明、健康的社區(qū)生活氛圍，避免新型的住宅小區(qū)再次成為“棚戶區(qū)”和“大雜院”。應(yīng)努力使越來越多的業(yè)主意識(shí)到，私搭亂蓋等臟亂差現(xiàn)象，如果沒有人管理將像牛皮癬一樣在我們新的住宅社區(qū)蔓延！對(duì)自己財(cái)產(chǎn)保值/增值和生活秩序危害最大的可能是自己，或自己的鄰居！維權(quán)應(yīng)從自己開始，從自己身邊開始。
　　二、業(yè)主需要樹立新型的道德觀
道德按康德的說法就是一個(gè)來自內(nèi)心的“絕對(duì)命令”。道德會(huì)告訴我們什么可以做，什么不可以做。業(yè)主既是私有財(cái)產(chǎn)的擁有者，也應(yīng)是公共環(huán)境的維護(hù)者，業(yè)主應(yīng)有與自己的財(cái)產(chǎn)相匹配、相適合的道德觀，否則，最終將會(huì)成為自己財(cái)產(chǎn)的破壞者。比如公用電梯、社區(qū)里的草地、樓宇的外觀整體等等。業(yè)主具有新型道德觀，他就知道愛護(hù)這些公物，因?yàn)樗羞@些都是您花了大約總購房款的30%買來的！沒有公共區(qū)域的環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生，和諧統(tǒng)一等，業(yè)主的個(gè)人房產(chǎn)可能也要相應(yīng)貶值，假如不愛護(hù)公用電梯，損壞后相當(dāng)于大家要攤錢來維修；拒付物業(yè)費(fèi)，等于是占其他正常交費(fèi)的大多數(shù)業(yè)主的便宜；或者，大家都不交物業(yè)費(fèi)，小區(qū)將變成垃圾場(chǎng)，最終誰吃虧呢？因此，業(yè)主應(yīng)當(dāng)樹立新型道德觀：對(duì)他人及公共財(cái)產(chǎn)的尊重與維護(hù)就是對(duì)自己和自己私有財(cái)產(chǎn)的尊重與維護(hù)，遵紀(jì)守法只是一個(gè)業(yè)主的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，還包括更多的方面，例如，人與人之間應(yīng)相互尊重，建立新型鄰里關(guān)系等等，沒有新型道德觀，不懂得自律與共享，業(yè)主恐怕將會(huì)成為自己新生活環(huán)境的破壞者。
　　三、業(yè)主應(yīng)具有嶄新、豁達(dá)、平和的心態(tài)
萬物在人，人在人心。作為業(yè)主如果沒有嶄新、豁達(dá)和平和的心態(tài)，依舊是新瓶裝舊酒，最終還是可能會(huì)穿新鞋走老路。所以業(yè)主不注意改變自己的內(nèi)心世界有可能造成“庸人常自擾”。新建房地產(chǎn)項(xiàng)目，在房屋質(zhì)量方面或多或少會(huì)有些問題，生氣、著急、上火都可以理解，但并不能解決根本問題，而遷怒于人，也必有所累；倒不如大家心平氣和的溝通和協(xié)商出合理可行的解決方案，以達(dá)到解決問題的目的是關(guān)鍵。
豁達(dá)、平和的心態(tài)也會(huì)使人們互相尊重，互相理解。人與人之間是平等的，盡管每個(gè)人工作分工有所不同，個(gè)人資產(chǎn)和職位、階層等都有所不同，但并不意味著有的人就有了可以倒退到奴隸社會(huì)或封建社會(huì)的資本，可以隨意去役使和壓榨別人，更何況人際交往通常也是“種瓜得瓜，種豆得豆”。
最后，希望業(yè)主與物業(yè)公司之間能夠?qū)崿F(xiàn)“理解萬歲”！
作者：山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司