午夜性做爰电影,亚洲国产精品久久久久久久

全員提高服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量

時(shí)間：2010.06.06 來源：市物協(xié)

服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨。服務(wù)意識是物業(yè)管理企業(yè)的靈魂。良好的服務(wù)意識，體現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作每個(gè)細(xì)節(jié)中，能夠正確引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的方向，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。服務(wù)意識差一點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量就會差很多。
一、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的概念和意義
服務(wù)意識是以滿足服務(wù)對象需求，時(shí)時(shí)處處以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，時(shí)刻準(zhǔn)備為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。
真正的服務(wù)意識是排除遵章守紀(jì)、績效考核和待遇提高等功利目的后，完全地發(fā)自內(nèi)心地為服務(wù)對象自覺服務(wù)的心理活動，這種強(qiáng)烈的、自覺的、真誠的服務(wù)意識才是做好服務(wù)工作最根本的內(nèi)在動力。
服務(wù)質(zhì)量是提供的服務(wù)滿足服務(wù)對象需求、由服務(wù)對象來檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，或者說是服務(wù)對象的滿意度。
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意的保證，是物業(yè)管理企業(yè)上上下下全員努力的目標(biāo)。任何人的差錯，都將因?yàn)樽约捍碇飿I(yè)管理企業(yè)的形象而使整個(gè)服務(wù)工作在服務(wù)對象也就是業(yè)主或物業(yè)使用者的眼里大打折扣；其次，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)滿意的程度，是由服務(wù)對象來評價(jià)的，而不是由提供服務(wù)的人員或單位來決定的，服務(wù)對象的滿意才是服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)；第三，服務(wù)質(zhì)量不是一個(gè)一成不變的標(biāo)準(zhǔn)，要隨著服務(wù)對象不斷升高的服務(wù)要求隨時(shí)提高，只有持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新的服務(wù)才能是不斷滿足服務(wù)對象滿意的服務(wù)。
服務(wù)存在于物業(yè)管理企業(yè)的各個(gè)層級中，不僅包括對業(yè)主或物業(yè)使用者的服務(wù)，也包括對物業(yè)企業(yè)自己職工的服務(wù)。因此，提高服務(wù)意識不僅僅是物業(yè)企業(yè)員工的要求，物業(yè)管理企業(yè)的每個(gè)人，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，都要樹立起強(qiáng)烈的“人人為我，我為人人”的服務(wù)意識。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象看重的是物業(yè)管理企業(yè)全體服務(wù)人員的態(tài)度、責(zé)任心以及提供服務(wù)的水平，物業(yè)企業(yè)員工更看重的是物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)工作以及服務(wù)人員的自身需求、狀況關(guān)注和關(guān)心的情況。 “群眾利益無小事”，領(lǐng)導(dǎo)所重視的每一個(gè)服務(wù)人員個(gè)人利益的保障和個(gè)人需求的滿足都會極大的激發(fā)服務(wù)人員自覺自愿提高服務(wù)意識的內(nèi)在動力。
物業(yè)管理企業(yè)要永遠(yuǎn)把物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)對象的需求放在第一位，學(xué)會換位思考，堅(jiān)持提供每一位服務(wù)對象所需要的服務(wù)。服務(wù)對象想到的，我們要提前想到，服務(wù)對象要求的，我們要及時(shí)做到。服務(wù)對象不滿意的，我們馬上改進(jìn)。對待失誤，不爭辯，不掩蓋，多為服務(wù)對象的滿意找方法，不為自己的過錯找理由。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超值服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過規(guī)范服務(wù)獲得服務(wù)對象的認(rèn)可只是服務(wù)質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)做到超過服務(wù)對象的期望值，才是服務(wù)滿意的最高標(biāo)準(zhǔn)。
二、對物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)服務(wù)工作的建議
1、班子重視，領(lǐng)導(dǎo)垂范
服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題。全員提高服務(wù)意識，首先體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)班子對提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識程度和重視程度；其次，領(lǐng)導(dǎo)身體力行的垂范作用也必然會直接帶動全體后勤服務(wù)人員自覺、自愿地提高自己服務(wù)的責(zé)任心。
2、上下一心，全員參與
服務(wù)工作貫徹于物業(yè)管理的方方面面，無論領(lǐng)導(dǎo)和干部職工無不包含其中。任何人、任何一點(diǎn)差錯都會給整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)工作帶來不良影響。 “細(xì)節(jié)決定勝敗”。只有物業(yè)管理企業(yè)全體員工都具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，物業(yè)管理企業(yè)上上下下都在為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量才能得到全面的提高。
3、化解焦點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧
服務(wù)無小事。但在不同時(shí)期、不同情況下，服務(wù)對象的需求各有不同。要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷了解服務(wù)對象日益提高的物質(zhì)文化需求，掌握服務(wù)對象需求的特性，從以人為本的角度出發(fā)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，在企業(yè)干部職工以及服務(wù)對象普遍關(guān)心的重點(diǎn)方面，關(guān)注熱點(diǎn)、解決難點(diǎn)、化解焦點(diǎn)、打造亮點(diǎn)，既要積極，又要穩(wěn)妥，重點(diǎn)突破，統(tǒng)籌兼顧。
4、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)
服務(wù)是一門科學(xué)和藝術(shù)，不僅需要真誠熱情的良好態(tài)度，還要靠精良的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，靠細(xì)致的要求、嚴(yán)格的管理來保障。當(dāng)前我們要在物業(yè)管理方面進(jìn)一步明確規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)指標(biāo)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范服務(wù)實(shí)施程序，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核，并且在基本目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)上，思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，從而保持服務(wù)意識永不落后，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
5、文化熏陶、提高素質(zhì)
服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)就是一是它是為人服務(wù)的，二是它是由人來提供服務(wù)的，人是服務(wù)工作中最重要最根本的因素，服務(wù)人員的素質(zhì)也就是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基礎(chǔ)的條件和最根本的保障。只有具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能成為一名優(yōu)秀的后勤服務(wù)人員。
規(guī)范的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)效率要靠科學(xué)合理的制度來激勵和約束，而具備嫻熟服務(wù)技術(shù)和靈活服務(wù)技巧的素質(zhì)則要靠專業(yè)培訓(xùn)和濃厚的后勤文化熏陶來培養(yǎng)。
黨的十七大報(bào)告明確指出，“當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素”，提出了“加強(qiáng)文化建設(shè)，明顯提高全民族文明素質(zhì)”的目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)要科學(xué)發(fā)展，就應(yīng)該以服務(wù)為宗旨，以質(zhì)量為目標(biāo)，提煉物業(yè)管理企業(yè)工作靈魂，宣傳物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)精神，凝聚物業(yè)管理企業(yè)向心力，打造服務(wù)品牌，培育先進(jìn)典型，發(fā)展后勤特色文化，使物業(yè)管理企業(yè)干部職工在潛移默化中全員提高服務(wù)素質(zhì)，從而全面提升服務(wù)水平。
把“全員提高服務(wù)意識、全面提升服務(wù)質(zhì)量”作為物業(yè)管理企業(yè)工作的指導(dǎo)方針，貫徹到物業(yè)管理企業(yè)工作的方方面面、時(shí)時(shí)刻刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，一以貫之的抓好落實(shí)，必定能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)物管人員與服務(wù)對象的和諧共處，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)又好又快地發(fā)展。