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留住人才，保持行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

時(shí)間：2010.06.06 來源：市物協(xié)

文/趙曉曼
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，這是我們經(jīng)常聽到的一句話。從1981年3月全國第一家物業(yè)管理公司--深圳市物業(yè)管理公司的設(shè)立，至今已經(jīng)有20多年的時(shí)間了，我們國家的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)從體制改革下的小作坊經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)為擁有一定行業(yè)規(guī)模及行業(yè)制度的新興行業(yè)，有了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是物業(yè)管理行業(yè)仍處于行業(yè)的發(fā)展階段，面臨著許多矛盾和制約因素。
眾所周之，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)低利潤(rùn)的行業(yè)，其最大的投入就是人力資源的投入。工作技術(shù)含量少，從業(yè)人員文化程度相對(duì)較低，工資在各類行業(yè)中屬于較低水平。低工資水平，制約著員工的招聘，無法吸引高素質(zhì)人才的進(jìn)入，導(dǎo)致從業(yè)人員的整體素質(zhì)較差。而物業(yè)管理的好壞，完全取決于從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)的良莠不齊，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法保障，嚴(yán)重影響了整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)，只能在低利潤(rùn)水平徘徊。這成為目前困擾物業(yè)公司發(fā)展的一個(gè)怪圈。
物業(yè)管理行業(yè)是一種用較少資產(chǎn)來管理巨大資產(chǎn)的行業(yè)，是以人力資本來保持財(cái)富力量的行業(yè)。所以人才是企業(yè)的第一要素資源。企業(yè)管理的目標(biāo)是盈利，管理的核心是人，企業(yè)最應(yīng)努力挖掘的潛力是人力投入與產(chǎn)出的潛力。在當(dāng)今日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們不得不高度重視人力資源管理和對(duì)人力資源成本及其價(jià)值的研究。我們國內(nèi)許多企業(yè)尤其是高新技術(shù)企業(yè)也越來越認(rèn)識(shí)到知識(shí)員工與傳統(tǒng)體力工人的區(qū)別，不再是傳統(tǒng)的“被管理者”，不應(yīng)再被視為簡(jiǎn)單的成本，而是和資金一樣被看作企業(yè)的重要“資本”和寶貴“資源”。作為物業(yè)管理企業(yè)的管理者也應(yīng)該清楚地認(rèn)清這一點(diǎn)。當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而是更多地體現(xiàn)為從業(yè)人員的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，能帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，在變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術(shù)、升級(jí)管理手段等方面起到至關(guān)重要的作用，并終將確立該企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，并能輔以有效的舉措，就能為企業(yè)留住人才，就能使員工最大程度地激發(fā)熱情和干勁。
如何能夠留住員工，留住人才，我認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)方面入手：
一、事業(yè)留人。
所謂事業(yè)留人，就是要建立起員工在企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，使員工看到自身發(fā)展的目標(biāo)與方向。不論是從行業(yè)還是自身在企業(yè)中的發(fā)展，都要看到未來的希望。
從行業(yè)方面來說，建立起物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)體系及物業(yè)管理經(jīng)理人制度，規(guī)范行業(yè)行為，保障行業(yè)的發(fā)展。使人才在行業(yè)中進(jìn)行良性的流動(dòng)，提高整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)。
從企業(yè)方面來說，改變金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，減少中間層，推行扁平式的組織結(jié)構(gòu)，避免機(jī)構(gòu)的重疊性和無效性。要明確規(guī)定每一個(gè)部門的職能，規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些職位能必須設(shè)立的崗位，規(guī)定每一個(gè)崗位應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任；并且部門之間、崗位之間必須銜接，從而形成整個(gè)組織合理的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。同時(shí)每一個(gè)崗位都要有明確的崗位描述，要做到各個(gè)崗位職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)到位、分工明確和考核有據(jù)，能夠進(jìn)行有效和科學(xué)的考核。建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工晉升機(jī)制，使每個(gè)崗位的設(shè)置要為員工施展才干，并為培養(yǎng)人才提供足夠的空間，使企業(yè)成為個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)。通過這樣的機(jī)構(gòu)調(diào)整，最大限度地減少員工之間的能量?jī)?nèi)耗，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，真正做到“人人有事干，事事有人干”。
二、感情留人。
所謂感情留人，就是要建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)，讓員工感到親切的企業(yè)文化，使員工在企業(yè)文化的氛圍中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。任何東西包括物質(zhì)刺激在內(nèi)，其激勵(lì)作用都是邊際效率遞減的。開始時(shí)也許有用，但在人的收入與財(cái)富達(dá)到一定程度后，其作用就越來越小了。這個(gè)時(shí)候，你不能只靠物質(zhì)，也要靠企業(yè)文化等來激勵(lì)員工，為企業(yè)的發(fā)展尋找新的動(dòng)力。企業(yè)設(shè)立制度，是為了對(duì)企業(yè)的行為有規(guī)范。然而，市場(chǎng)瞬息萬變，靠制度實(shí)際上很難跟得上市場(chǎng)的變化。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)員工的行為更多要靠企業(yè)文化引領(lǐng)。好的企業(yè)文化能給企業(yè)員工帶來愉悅以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣。而人們其實(shí)是需要這樣的雞湯并且樂于“消費(fèi)”這樣的雞湯的。作為人員流動(dòng)性相對(duì)較大的物業(yè)管理行業(yè)來說，企業(yè)文化的地位尤其重要。企業(yè)應(yīng)采取有效的措施保持骨干隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，也要伴隨企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)內(nèi)部人才流動(dòng)的渠道暢通，促進(jìn)各類人才的合理流動(dòng)，在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合和科學(xué)配置。為了要穩(wěn)住員工隊(duì)伍，企業(yè)要完善企業(yè)的內(nèi)部管理及企業(yè)文化建設(shè)。為員工提供寬松的發(fā)展空間，采取措施使內(nèi)部人才合理流動(dòng)，人員結(jié)構(gòu)達(dá)到科學(xué)的配置。另外，要建立有效，符合企業(yè)需求的培訓(xùn)制度，滿足員工的工作要求。要提高企業(yè)員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，企業(yè)的培訓(xùn)是關(guān)鍵因素。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素。那么使企業(yè)的員工都能不斷的持續(xù)進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充是不可缺少的，這就要求我們企業(yè)要為員工提供不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)即企業(yè)要實(shí)施有效的培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)的目的和深度，企業(yè)的培訓(xùn)可分為專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和革新性及觀念的轉(zhuǎn)化等。當(dāng)然，企業(yè)培訓(xùn)要嚴(yán)格制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃不是由公司的領(lǐng)導(dǎo)或人事部門拍拍腦袋“敲定”，而應(yīng)在廣泛征集需求信息的基礎(chǔ)上綜合編制而成，這樣可以為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用的支出。
三、待遇留人。
對(duì)于大部分物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員來說，工作的目的很簡(jiǎn)單，就是為了養(yǎng)家糊口，所以，工資的高低是他們能夠留在某一公司的重要原因。如果公司沒有完善的薪酬管理體系，在發(fā)放薪酬方面有很大的隨意性，就會(huì)使員工感覺到不公平不合理，從而引起人才流失。作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立起公平統(tǒng)一的薪酬管理體系，從而留住員工，對(duì)員工起到有效的激勵(lì)措施。
首先，一個(gè)員工的績(jī)效表現(xiàn)是好是差，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是多是少，應(yīng)該直接反映到他的薪酬上面。不能 “干多干少一個(gè)樣”，那樣會(huì)嚴(yán)重影響了員工的工作積極性。其次，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深化，人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。企業(yè)的薪酬只有在市場(chǎng)上具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，才能留住既有的人才，并有足夠的吸引力吸引外面的人才加盟。再者，物價(jià)指數(shù)上升時(shí)，原定薪酬水平的購買力降低，如不進(jìn)行調(diào)整，實(shí)際上相當(dāng)于降低員工的收入水平，長(zhǎng)此以往，員工必會(huì)另謀出路。最后，當(dāng)企業(yè)贏利表現(xiàn)良好時(shí)，通過薪酬調(diào)整，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果與大家分享，員工才能保持高昂的士氣。當(dāng)企業(yè)贏利欠佳時(shí)，也可以通過薪酬調(diào)整將企業(yè)的贏利欠佳的現(xiàn)狀傳達(dá)至每一位員工，由此激發(fā)員工的斗志，同心同德，共同奮斗，企業(yè)才可能有所轉(zhuǎn)機(jī)。也就是說讓薪酬動(dòng)起來并不是讓薪酬升起來，而是以一種動(dòng)態(tài)的管理使之與企業(yè)管理的方方面面相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的最佳。俗話說得好：“不患貧，患不均”。作為低利潤(rùn)的物業(yè)管理行業(yè)，業(yè)內(nèi)工資水平不會(huì)很高，這是大家公認(rèn)的，所以薪酬體系的公平就顯得尤為重要。難一點(diǎn)的任務(wù)交給能力高一點(diǎn)的人，要求低一點(diǎn)的任務(wù)交給能力低一點(diǎn)的人，能力和任務(wù)是對(duì)等的。同樣，薪酬也與任務(wù)是對(duì)等的，只有能力高的人，任務(wù)才會(huì)難，薪酬也就會(huì)高，從而激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)，提高自身能力，從而提高員工的整體素質(zhì)，才會(huì)給公司帶來更大利潤(rùn)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人員的穩(wěn)定是相對(duì)的，流動(dòng)是絕對(duì)的，但流動(dòng)應(yīng)在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。人員穩(wěn)定才能使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，優(yōu)秀的人才能夠使企業(yè)在行業(yè)中脫穎而出。人才是物業(yè)管理企業(yè)的第一資源，企業(yè)只有重視人才，善待人才，才能不斷向前發(fā)展。作為新興行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，只有突破用人的瓶頸，建立適合本企業(yè)、本行業(yè)的用人制度，才能保持行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
作者單位：濟(jì)南濟(jì)發(fā)物業(yè)有限責(zé)任公司
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