日产精品久久久一区二区 ,51国产偷自视频区视频

如何做個(gè)“好管家”

時(shí)間：2010.06.06 來(lái)源：市物協(xié)

?如今是個(gè)崇尚品質(zhì)與舒適的時(shí)代，消費(fèi)者在選擇商品房時(shí)除了關(guān)注樓宇的硬件配套設(shè)備設(shè)施以外，對(duì)與今后生活品質(zhì)息息相關(guān)的軟件——物業(yè)管理服務(wù)，更是關(guān)注有加。物業(yè)服務(wù)作為房產(chǎn)的售后服務(wù)，備受廣大消費(fèi)者的重視。人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的重視說(shuō)明物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)正在逐漸被人們所接受和認(rèn)同。人們對(duì)這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)充滿了信心，給予很高的期望。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的管家，更是受到業(yè)主的重視。
在物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的今天，要想贏得一席之地，必須營(yíng)造輕松、愉悅的家庭氛圍，塑造精品服務(wù)意識(shí)，追求的服務(wù)必須是規(guī)范、個(gè)性、超值，甚至是令業(yè)主備受感動(dòng)的服務(wù)，以滿足業(yè)主多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求。
俗話說(shuō)，業(yè)主的滿意是物業(yè)公司追求的最高境界，業(yè)主的滿意也是評(píng)價(jià)我們物業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的首要標(biāo)準(zhǔn)。
　　“硬件”設(shè)施設(shè)備齊全，是衡量一個(gè)小區(qū)或?qū)懽謽菣n次的重要標(biāo)準(zhǔn)。但要想獲得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)我們物業(yè)公司而言，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、尊重、真誠(chéng)的親情化、個(gè)性化的“軟件”服務(wù)產(chǎn)品。
作為物業(yè)公司，怎樣做才能讓業(yè)主滿意呢，感化還是提高服務(wù)質(zhì)量？在我個(gè)人看來(lái)，兩者并舉會(huì)有意想不到的效果。
尊敬、關(guān)心、體貼。規(guī)范的服務(wù)業(yè)，把對(duì)業(yè)主的尊敬、關(guān)愛、體貼放在首位，并貫穿于整個(gè)服務(wù)過程中。見到業(yè)主時(shí)親切的問候、甜美的微笑、禮讓服務(wù)等，處處體現(xiàn)出把業(yè)主當(dāng)成朋友、親人來(lái)予以尊敬、關(guān)心、體貼。
尊重，關(guān)心和體貼業(yè)主，是提高服務(wù)質(zhì)量，與業(yè)主建立朋友、親人般關(guān)系的基礎(chǔ)，是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的生命，也是滿足業(yè)主受尊重、受關(guān)愛心理需求的基本出發(fā)點(diǎn)。
微笑、問候、禮貌。不管是在辦公場(chǎng)所，還是在生活的社區(qū)，每一位業(yè)主，都希望見到服務(wù)人員親切的微笑，熱情而真誠(chéng)的問候，彬彬有禮的舉止。這是公司留給業(yè)主的第一印象，也是業(yè)主得到尊重的第一感受。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，我們要對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并從制度上加以要求，以提高員工素質(zhì)，推行“微笑、問候、禮貌”服務(wù)。
舒適、方便。無(wú)論是選擇住宅小區(qū)，還是選擇辦公場(chǎng)所，業(yè)主都希望是舒適、方便的。為了給業(yè)主提供一個(gè)舒適、方便的環(huán)境，應(yīng)不斷對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維修、保護(hù)工作，保證正常使用；從業(yè)主角度出發(fā)，健全小區(qū)娛樂設(shè)施，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活；不斷完善社區(qū)配套服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，為構(gòu)建和諧社區(qū)而努力。
真誠(chéng)、溫馨。服務(wù)熱情，做事認(rèn)真，讓業(yè)主感到我們的真誠(chéng)；在節(jié)假日送上溫馨的祝福，比如在節(jié)假日給業(yè)主送張洗車卡，在他們開業(yè)時(shí)送上精美的花籃，在春暖花開時(shí)組織業(yè)主旅游……種種溫情服務(wù)讓業(yè)主意識(shí)到，我們不僅僅是企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，更是親人與朋友的關(guān)系。
如果說(shuō)溫情服務(wù)是基礎(chǔ)，那“管家式服務(wù)”是必要條件?！肮芗摇钡穆氊?zé)是要為業(yè)主當(dāng)家理財(cái)，料理家務(wù)。當(dāng)然，物業(yè)公司應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上管理好、使用好業(yè)主的財(cái)產(chǎn)。業(yè)主沒有想到的，我們?yōu)闃I(yè)主想到。業(yè)主的滿意是我們最大的追求。工作到位了，即使業(yè)主對(duì)物業(yè)有誤解，也能心平氣和的與我們一起協(xié)商，更會(huì)為我們的工作出謀劃策，使自己的社區(qū)最優(yōu)化！
當(dāng)家理財(cái)是“管家”的職責(zé)，送花、送卡則是“管家”人性化的服務(wù)，更是“管家式服務(wù)”的精髓。
物業(yè)管理作為朝陽(yáng)行業(yè)，發(fā)展可能受到種種阻力，只有在阻力中成長(zhǎng)起來(lái)的行業(yè)才有頑強(qiáng)的生命力。
我們天業(yè)物業(yè)作為“管家”，開辟了多種與業(yè)主交流的平臺(tái)，我們的論壇，我們的網(wǎng)站，都及時(shí)了解業(yè)主的內(nèi)心動(dòng)態(tài)，我們及時(shí)回復(fù)，使他們體會(huì)到我們服務(wù)的周到、體貼。“讓微笑留在業(yè)主心中”和“用真心和微笑去服務(wù)你的朋友——業(yè)主”成為我們工作的座右銘。付出我們的真心和微笑，收獲業(yè)主的笑容和贊許。
21 世紀(jì)的物業(yè)公司，不但需要在硬件建設(shè)中突出文化特色與個(gè)性，更要在軟件建設(shè)上下大力氣，花大功夫去研究業(yè)主，分析業(yè)主。同時(shí)更應(yīng)在日常服務(wù)與管理工作中去接觸業(yè)主，了解業(yè)主，與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系，不斷提高服務(wù)技巧與藝術(shù)，這樣才能提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，滿足業(yè)主的需求。
作者單位：山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司
?