面對(duì)困境物業(yè)公司如何實(shí)現(xiàn)突圍？

時(shí)間：2010.06.06 來(lái)源：市物協(xié)

文池勇
物業(yè)公司作為一個(gè)保本的服務(wù)行業(yè)，自誕生至今一直被行業(yè)的局限性困擾。特別是自去年新《物權(quán)法》和《勞動(dòng)法》的實(shí)施以來(lái)，使處于夾縫中的中國(guó)物業(yè)行業(yè)又面臨著新一輪的洗牌。面對(duì)社會(huì)和業(yè)主的不理解，收費(fèi)工作舉步維艱，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)無(wú)法正常收繳，物業(yè)企業(yè)正常運(yùn)行受到限制；面對(duì)新法規(guī)的頒布，企業(yè)用人成本的提高，造成物業(yè)公司入不敷出。若單純依靠傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，物業(yè)公司勢(shì)必會(huì)陷入關(guān)門的境地。
面對(duì)這些困擾物業(yè)公司發(fā)展的問(wèn)題，我們?cè)撊绾稳?shí)現(xiàn)突圍？這值得我們每一個(gè)物業(yè)人的深思。08年，在南寧召開(kāi)的中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)第二次會(huì)議上中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾就曾指出，“要特別強(qiáng)調(diào)發(fā)揮物業(yè)管理的邊際效益，增加多種經(jīng)營(yíng)的收入以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力。物業(yè)管理的利潤(rùn)是有限的，但是其邊際利潤(rùn)則是不可估量的。”因此，作為我們物業(yè)人來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)，增加企業(yè)的贏利點(diǎn)才是我們目前最緊迫，也是最應(yīng)該做的事情。
那么，我們又該如何去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富呢？筆者認(rèn)為，創(chuàng)新是關(guān)鍵。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而在企業(yè)的創(chuàng)新道路上，又可以分為三個(gè)階段，即創(chuàng)新理念、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新服務(wù)。
第一，要?jiǎng)?chuàng)新理念。作為物業(yè)公司創(chuàng)新觀念很重要，抱著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路不放手，墨守成規(guī)去經(jīng)營(yíng)已不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，創(chuàng)新要從思路上創(chuàng)新，走在市場(chǎng)的前沿，探索前人沒(méi)有走過(guò)的路。作為企業(yè)管理者肩負(fù)著一個(gè)企業(yè)的興衰榮辱，因此企業(yè)的管理者首先要走在創(chuàng)新理論的前沿，多學(xué)習(xí)、多交流，在交流中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長(zhǎng)。只有專業(yè)知識(shí)豐富了，才能帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展，才能使企業(yè)這艘航母在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中乘風(fēng)破浪，所向披靡。
第二，戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)在殘酷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然選擇，制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個(gè)企業(yè)首先要考慮的問(wèn)題。因此，企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問(wèn)題,都要求我們的管理者在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新，即要求我們的管理者制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時(shí)，要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)，尤其是與物業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，對(duì)有不利于企業(yè)的影響盡量避免或轉(zhuǎn)害為利。同時(shí)要認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)真分析本企業(yè)實(shí)力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)建立在自身雄厚實(shí)力的基礎(chǔ)上。在戰(zhàn)略制定過(guò)程中，既要吸收有關(guān)技術(shù)與管理專家參謀咨詢，也要吸收企業(yè)職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時(shí)使戰(zhàn)略能得到企業(yè)職工的贊同與支持。
第三，創(chuàng)新服務(wù)。隨著物業(yè)管理企業(yè)的增多，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈演愈烈。如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)？許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來(lái)，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會(huì)越來(lái)越小。這同時(shí)也就意味著，誰(shuí)的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求，誰(shuí)就能脫穎而出，誰(shuí)的企業(yè)就會(huì)受到人們的歡迎。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。
物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，要實(shí)現(xiàn)在資金鏈短缺困境中突圍，還應(yīng)把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)上側(cè)重放在物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)行業(yè)中，特別是與之緊密相關(guān)的行業(yè)。如家居裝修、立體車場(chǎng)、環(huán)境保護(hù)、物流、餐飲等行業(yè)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的盈利。
一、家居裝修行業(yè)。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城鄉(xiāng)居民生活水平也不斷提高，家居裝飾行業(yè)呈加速發(fā)展的趨勢(shì)，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)和消費(fèi)潛力。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)與裝修行業(yè)有著緊密的聯(lián)系，裝修過(guò)程中對(duì)房屋結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的關(guān)口把好了將會(huì)對(duì)今后的物業(yè)管理服務(wù)帶來(lái)便利，降低管理服務(wù)成本和減少業(yè)主之間的矛盾。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)進(jìn)入家居裝修行業(yè)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：
1、便于管理，裝修過(guò)程中存在的問(wèn)題，最終的矛盾交點(diǎn)會(huì)歸集到物業(yè)管理企業(yè)；
2、容易贏得客戶的依賴，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)工作的職責(zé)就是區(qū)域內(nèi)的管理；
3、保證質(zhì)量，跑了和尚跑不了廟；
4、有資源保證，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入裝修行業(yè)，有先天的客觀條件，將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。
二、成立區(qū)域性物流配送中心。物流配送是生活現(xiàn)代化、信息化的一個(gè)重要標(biāo)志和服務(wù)手段。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有的小區(qū)管理構(gòu)架中增加一兩個(gè)環(huán)節(jié)，就可以在短時(shí)間內(nèi)形成（五金交電、日常生活用品）社區(qū)物流配送，為商家和居民帶來(lái)方便。
三、鼓勵(lì)企業(yè)涉足與環(huán)保相關(guān)的行業(yè)。國(guó)家為鼓勵(lì)環(huán)保行業(yè)的發(fā)展，已出臺(tái)了一系列相關(guān)的優(yōu)惠政策。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入環(huán)保產(chǎn)業(yè)同樣有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
建立區(qū)域性污水處理中心（站）。隨著人們生活水平的提高，生態(tài)環(huán)境將會(huì)越來(lái)越受到人們的重視，環(huán)保社區(qū)將會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。以收費(fèi)的形式，建設(shè)區(qū)域性污水處理中心，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，將是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。
建立區(qū)域性廢舊家電、電器回收處理中心。隨著國(guó)家對(duì)環(huán)保的重視和人們環(huán)保意識(shí)的提高，廢舊家電、電器回收處理行業(yè)將會(huì)成為新興產(chǎn)業(yè)。
建立區(qū)域性垃圾分類處理中心。垃圾分類處理產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的新興行業(yè)。
四、立體化停車場(chǎng)（行業(yè)）。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車進(jìn)入家庭將成為一種消費(fèi)趨勢(shì)，汽車將是繼住房之后，家庭消費(fèi)的又一個(gè)主流商品。中國(guó)人多地少的客觀條件，將會(huì)使“立體化”停車場(chǎng)行業(yè)成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)同樣有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，資源、收費(fèi)絕對(duì)有保障。
五、建立信息化的社區(qū)服務(wù)中心。21世紀(jì)是知識(shí)信息時(shí)代，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，圍繞社區(qū)服務(wù)這個(gè)中心進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域，組建區(qū)域性社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用信息技術(shù)為社區(qū)居民提供全方位、全天候的服務(wù)。如報(bào)界部門可以擴(kuò)展家政服務(wù)業(yè)務(wù)等。從客觀上講，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域，在資源方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和有利條件。
六、社區(qū)駐點(diǎn)展區(qū)設(shè)置。現(xiàn)在越來(lái)越多的產(chǎn)品走向社區(qū)，更多的商家在宣傳上希望能夠直接進(jìn)入人們生活的地方進(jìn)行面對(duì)面宣傳，如家電類、建筑裝飾材料類、生活用品類等等，因此，作為物業(yè)管理企業(yè)又獲得了一定的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與商家的聯(lián)系，既方便了產(chǎn)品的宣傳，又能夠更好的為住戶提供更多的便利，讓住戶也感覺(jué)到學(xué)習(xí)和了解了一些新產(chǎn)品、新知識(shí)，最終也有利于企業(yè)能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的目的，這又何樂(lè)而不為？
七、建立設(shè)社區(qū)商業(yè)街區(qū)。隨著零售業(yè)的發(fā)展，商業(yè)類型發(fā)生巨大的變化，原來(lái)百貨市場(chǎng)的主體已經(jīng)發(fā)生動(dòng)搖，超市、小便利店、專賣店等社區(qū)商業(yè)將成為新的發(fā)展亮點(diǎn)。有專家指出，城市社區(qū)建設(shè)的加快，社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場(chǎng)，但是目前的社區(qū)商業(yè)配套嚴(yán)重不足，今后的一段時(shí)間將是社區(qū)商業(yè)發(fā)展的蓬勃時(shí)期，因此，物業(yè)管理企業(yè)在具有得天獨(dú)厚的條件下應(yīng)該積極和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，加大小規(guī)模的底商和街鋪的建設(shè)，如：社區(qū)購(gòu)物中心、社區(qū)廣場(chǎng)、鄰里中心等，一定是今后物業(yè)管理中新的經(jīng)營(yíng)收入點(diǎn)。
綜合分析，可以得出，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要取得發(fā)展的空間和達(dá)到盈利的目標(biāo)，就必須實(shí)現(xiàn)從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)的轉(zhuǎn)變，在充分的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析后，結(jié)合自身管理物業(yè)的特點(diǎn)，遵循物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的原則，大力開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，只有這樣才能在困境中殺出一條血路，才能實(shí)現(xiàn)新的突圍。
作者單位：濟(jì)南萬(wàn)怡物業(yè)服務(wù)有限公司
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