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面對困境物業(yè)公司如何實現(xiàn)突圍？

時間：2010.06.06 來源：市物協(xié)

文池勇
物業(yè)公司作為一個保本的服務(wù)行業(yè)，自誕生至今一直被行業(yè)的局限性困擾。特別是自去年新《物權(quán)法》和《勞動法》的實施以來，使處于夾縫中的中國物業(yè)行業(yè)又面臨著新一輪的洗牌。面對社會和業(yè)主的不理解，收費工作舉步維艱，導(dǎo)致物業(yè)費無法正常收繳，物業(yè)企業(yè)正常運行受到限制；面對新法規(guī)的頒布，企業(yè)用人成本的提高，造成物業(yè)公司入不敷出。若單純依靠傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，物業(yè)公司勢必會陷入關(guān)門的境地。
面對這些困擾物業(yè)公司發(fā)展的問題，我們該如何去實現(xiàn)突圍？這值得我們每一個物業(yè)人的深思。08年，在南寧召開的中國物業(yè)管理協(xié)會第二屆理事會第二次會議上中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾就曾指出，“要特別強調(diào)發(fā)揮物業(yè)管理的邊際效益，增加多種經(jīng)營的收入以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力。物業(yè)管理的利潤是有限的，但是其邊際利潤則是不可估量的?！币虼?，作為我們物業(yè)人來說，實現(xiàn)企業(yè)的多種經(jīng)營，增加企業(yè)的贏利點才是我們目前最緊迫，也是最應(yīng)該做的事情。
那么，我們又該如何去實現(xiàn)創(chuàng)富呢？筆者認(rèn)為，創(chuàng)新是關(guān)鍵。創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。而在企業(yè)的創(chuàng)新道路上，又可以分為三個階段，即創(chuàng)新理念、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新服務(wù)。
第一，要創(chuàng)新理念。作為物業(yè)公司創(chuàng)新觀念很重要，抱著傳統(tǒng)的經(jīng)營思路不放手，墨守成規(guī)去經(jīng)營已不能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟需要，創(chuàng)新要從思路上創(chuàng)新，走在市場的前沿，探索前人沒有走過的路。作為企業(yè)管理者肩負(fù)著一個企業(yè)的興衰榮辱，因此企業(yè)的管理者首先要走在創(chuàng)新理論的前沿，多學(xué)習(xí)、多交流，在交流中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長。只有專業(yè)知識豐富了，才能帶領(lǐng)整個企業(yè)發(fā)展，才能使企業(yè)這艘航母在市場經(jīng)濟的浪潮中乘風(fēng)破浪，所向披靡。
第二，戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)在殘酷競爭環(huán)境下的必然選擇，制定并實施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個企業(yè)首先要考慮的問題。因此，企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題,都要求我們的管理者在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新，即要求我們的管理者制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時，要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢，尤其是與物業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài)，對有不利于企業(yè)的影響盡量避免或轉(zhuǎn)害為利。同時要認(rèn)真研究競爭對手，認(rèn)真分析本企業(yè)實力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢，使企業(yè)經(jīng)營建立在自身雄厚實力的基礎(chǔ)上。在戰(zhàn)略制定過程中，既要吸收有關(guān)技術(shù)與管理專家參謀咨詢，也要吸收企業(yè)職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時使戰(zhàn)略能得到企業(yè)職工的贊同與支持。
第三，創(chuàng)新服務(wù)。隨著物業(yè)管理企業(yè)的增多，行業(yè)間的競爭也會愈演愈烈。如何在殘酷的市場競爭中存活下來？許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理上的差距就會越來越小。這同時也就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出，誰的企業(yè)就會受到人們的歡迎。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。
物業(yè)公司要實現(xiàn)創(chuàng)收，要實現(xiàn)在資金鏈短缺困境中突圍，還應(yīng)把經(jīng)營重點上側(cè)重放在物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)行業(yè)中，特別是與之緊密相關(guān)的行業(yè)。如家居裝修、立體車場、環(huán)境保護(hù)、物流、餐飲等行業(yè)，以此來實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的盈利。
一、家居裝修行業(yè)。隨著我國城市化進(jìn)程的加快，城鄉(xiāng)居民生活水平也不斷提高，家居裝飾行業(yè)呈加速發(fā)展的趨勢，蘊藏著巨大的市場商機和消費潛力。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)與裝修行業(yè)有著緊密的聯(lián)系，裝修過程中對房屋結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的關(guān)口把好了將會對今后的物業(yè)管理服務(wù)帶來便利，降低管理服務(wù)成本和減少業(yè)主之間的矛盾。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)進(jìn)入家居裝修行業(yè)的優(yōu)勢表現(xiàn)在：
1、便于管理，裝修過程中存在的問題，最終的矛盾交點會歸集到物業(yè)管理企業(yè)；
2、容易贏得客戶的依賴，因為物業(yè)管理企業(yè)工作的職責(zé)就是區(qū)域內(nèi)的管理；
3、保證質(zhì)量，跑了和尚跑不了廟；
4、有資源保證，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入裝修行業(yè)，有先天的客觀條件，將會在市場競爭中處于優(yōu)勢。
二、成立區(qū)域性物流配送中心。物流配送是生活現(xiàn)代化、信息化的一個重要標(biāo)志和服務(wù)手段。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有的小區(qū)管理構(gòu)架中增加一兩個環(huán)節(jié)，就可以在短時間內(nèi)形成（五金交電、日常生活用品）社區(qū)物流配送，為商家和居民帶來方便。
三、鼓勵企業(yè)涉足與環(huán)保相關(guān)的行業(yè)。國家為鼓勵環(huán)保行業(yè)的發(fā)展，已出臺了一系列相關(guān)的優(yōu)惠政策。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入環(huán)保產(chǎn)業(yè)同樣有著獨特的優(yōu)勢。
建立區(qū)域性污水處理中心（站）。隨著人們生活水平的提高，生態(tài)環(huán)境將會越來越受到人們的重視，環(huán)保社區(qū)將會受到消費者的青睞。以收費的形式，建設(shè)區(qū)域性污水處理中心，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，將是一個巨大的潛在市場。
建立區(qū)域性廢舊家電、電器回收處理中心。隨著國家對環(huán)保的重視和人們環(huán)保意識的提高，廢舊家電、電器回收處理行業(yè)將會成為新興產(chǎn)業(yè)。
建立區(qū)域性垃圾分類處理中心。垃圾分類處理產(chǎn)業(yè)，也是一個有待開發(fā)的新興行業(yè)。
四、立體化停車場（行業(yè)）。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，汽車進(jìn)入家庭將成為一種消費趨勢，汽車將是繼住房之后，家庭消費的又一個主流商品。中國人多地少的客觀條件，將會使“立體化”停車場行業(yè)成為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入這個行業(yè)同樣有著得天獨厚的優(yōu)勢，資源、收費絕對有保障。
五、建立信息化的社區(qū)服務(wù)中心。21世紀(jì)是知識信息時代，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，圍繞社區(qū)服務(wù)這個中心進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域，組建區(qū)域性社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，利用信息技術(shù)為社區(qū)居民提供全方位、全天候的服務(wù)。如報界部門可以擴展家政服務(wù)業(yè)務(wù)等。從客觀上講，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域，在資源方面有著得天獨厚的優(yōu)勢和有利條件。
六、社區(qū)駐點展區(qū)設(shè)置?，F(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品走向社區(qū)，更多的商家在宣傳上希望能夠直接進(jìn)入人們生活的地方進(jìn)行面對面宣傳，如家電類、建筑裝飾材料類、生活用品類等等，因此，作為物業(yè)管理企業(yè)又獲得了一定的機會，加強與商家的聯(lián)系，既方便了產(chǎn)品的宣傳，又能夠更好的為住戶提供更多的便利，讓住戶也感覺到學(xué)習(xí)和了解了一些新產(chǎn)品、新知識，最終也有利于企業(yè)能實現(xiàn)創(chuàng)收的目的，這又何樂而不為？
七、建立設(shè)社區(qū)商業(yè)街區(qū)。隨著零售業(yè)的發(fā)展，商業(yè)類型發(fā)生巨大的變化，原來百貨市場的主體已經(jīng)發(fā)生動搖，超市、小便利店、專賣店等社區(qū)商業(yè)將成為新的發(fā)展亮點。有專家指出，城市社區(qū)建設(shè)的加快，社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場，但是目前的社區(qū)商業(yè)配套嚴(yán)重不足，今后的一段時間將是社區(qū)商業(yè)發(fā)展的蓬勃時期，因此，物業(yè)管理企業(yè)在具有得天獨厚的條件下應(yīng)該積極和開發(fā)商聯(lián)系，加大小規(guī)模的底商和街鋪的建設(shè)，如：社區(qū)購物中心、社區(qū)廣場、鄰里中心等，一定是今后物業(yè)管理中新的經(jīng)營收入點。
綜合分析，可以得出，一個物業(yè)管理企業(yè)要取得發(fā)展的空間和達(dá)到盈利的目標(biāo)，就必須實現(xiàn)從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)的轉(zhuǎn)變，在充分的市場調(diào)查和研究分析后，結(jié)合自身管理物業(yè)的特點，遵循物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的原則，大力開拓新的經(jīng)營業(yè)務(wù)，只有這樣才能在困境中殺出一條血路，才能實現(xiàn)新的突圍。
作者單位：濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司
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