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物業(yè)管理服務(wù)既然是一種商品，就有價(jià)值和使用價(jià)值，業(yè)主支付一定費(fèi)用后可以享受專業(yè)的物業(yè)服務(wù)來獲得價(jià)值。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過提供服務(wù)并收取一定的服務(wù)費(fèi)來獲得價(jià)值補(bǔ)償。但在現(xiàn)實(shí)中，被服務(wù)的一方是否愿意按時(shí)繳費(fèi)，提供服務(wù)的如何才能盡快收回相應(yīng)的回報(bào)，卻一直是困擾雙方的大問題。本人從事物業(yè)管理工作多年，也在最基層的工作干過，深知從事物業(yè)服務(wù)工作的步履艱難，也深切體會(huì)到物業(yè)收費(fèi)人員的困惑與苦惱，依法而論，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)難的原因大致有三類：

??? 一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不佳引起的欠費(fèi)行為

一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有擺正自身是服務(wù)者的位置，對(duì)業(yè)主管理和約束過多，不能全方位提供服務(wù)滿足業(yè)主的需求。二是一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡漠，重收費(fèi)、輕服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)成本居高不下，服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主感到不滿意后常用的抗?fàn)幨侄尉褪蔷芙换蛲锨肺飿I(yè)服務(wù)費(fèi)。

??? 二、業(yè)主自身原因引起的欠費(fèi)行為

有各別業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣與觀念還未從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的福利體制轉(zhuǎn)變過來，沒有將物業(yè)服務(wù)看做是使自己物業(yè)保值、增值的行為，也有部分業(yè)主認(rèn)定物業(yè)服務(wù)公司是小區(qū)的管家，不管大事、小事就找你物業(yè)公司。諸如：鄰居高聲放音樂，裝修噪音，寵物擾民等，還有個(gè)別業(yè)主貪占小便宜，既想不繳費(fèi)或少交費(fèi)，又想享受到好的物業(yè)服務(wù)，因此，總是找出各種借口來達(dá)到拖延繳費(fèi)或少交費(fèi)的目的，這類業(yè)主雖然數(shù)量不多，但影響卻是極壞的。

??? 三、業(yè)主維權(quán)是非不分，物業(yè)服務(wù)公司無(wú)端受過

主要包括為小區(qū)配套的加壓泵房與樓房太近，電壓不穩(wěn)，綠化環(huán)境不合理，房屋質(zhì)量有問題解決不及時(shí)，配套設(shè)施不完善，承諾不對(duì)現(xiàn)等問題，甚至連小區(qū)外面的馬路上沒有路燈也會(huì)成為業(yè)主拒交費(fèi)的借口。還有業(yè)主因市政道路施工造成不便。如：突然停水、停電、停有線也歸罪于物業(yè)公司沒有提前告知是失職，物業(yè)公司成了“冤大頭”。
有的業(yè)主雖然法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，但對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不是很了解，把“炒公司”和不繳費(fèi)當(dāng)成維權(quán)的利劍，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不是講求質(zhì)價(jià)相符，而是吹毛求疵，要求太高，把物業(yè)公司當(dāng)成全能傭人或服務(wù)機(jī)器，稍有不合意，便以不交服務(wù)費(fèi)相威脅，這類情況在個(gè)小區(qū)都有出現(xiàn)。
??? 物業(yè)收費(fèi)難的矛盾，既反映了業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高，同時(shí)也反映了收費(fèi)政策的滯后，及政府部門的監(jiān)管不力，也沒有相應(yīng)的解決手段。在矛盾發(fā)生時(shí)，部分新聞媒體對(duì)事件的報(bào)道，沒有究其真正的原因，隨意的偏向及不實(shí)的報(bào)道也造成了公眾對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的偏見，造成輿論危機(jī)和信任危機(jī)，使物業(yè)公司步履艱難同時(shí)也不利于這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
對(duì)解決收費(fèi)難的幾點(diǎn)建議：

??? 一、完善物業(yè)服務(wù)合同，提高物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)公司在接管小區(qū)時(shí)，就要利用與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理公約》等機(jī)會(huì)，向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)。讓業(yè)主拋開陳舊的居住意識(shí)，接受和認(rèn)可物業(yè)服務(wù)模式，培養(yǎng)建立一種相互信任、相互理解的關(guān)系。讓每個(gè)業(yè)主都知道繳納服務(wù)費(fèi)是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取是為大家更好的營(yíng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的生活居住環(huán)境，維護(hù)和保證了房屋本體和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，使其居住的物業(yè)保值增值，明白了這個(gè)道理，加上物業(yè)服務(wù)公司要從真誠(chéng)服務(wù)業(yè)主的角度出發(fā)，慢慢就會(huì)形成一個(gè)自覺繳費(fèi)的大環(huán)境，建設(shè)和諧社區(qū)，建立溫馨家園的目標(biāo)就不難實(shí)現(xiàn)了。

???? 二、明確各方職責(zé)，使物業(yè)公司真正放下包袱搞好服務(wù)

目前，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)的開發(fā)中，許多物業(yè)公司是房地產(chǎn)商的下屬公司，業(yè)主也習(xí)慣于把物業(yè)公司與開發(fā)商捆綁在一起，于是，對(duì)于開發(fā)商的房屋維修服務(wù)不及時(shí)，物業(yè)公司又無(wú)力解決時(shí)，業(yè)主會(huì)使出殺手锏——不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
其實(shí)就物業(yè)公司而言，何嘗不想為業(yè)主解決問題呢，但苦于個(gè)別施工單位相互扯皮、推諉。若物業(yè)公司自行解決，經(jīng)費(fèi)有限而且也不合理。面對(duì)房屋質(zhì)量問題遲遲得不到解決，業(yè)主無(wú)力抗?fàn)?，拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)成為他們手中唯一的武器。依我之見，對(duì)此問題最好的解決方法是物業(yè)公司在接管物業(yè)時(shí)，可與開發(fā)商商議確定一名甲方代表，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主入住后發(fā)生房屋質(zhì)量的維修事項(xiàng)，一般的日常維修有物業(yè)公司負(fù)責(zé)，難度大的有甲方代表聯(lián)系相關(guān)的施工單位進(jìn)行維修。這樣即能將業(yè)主的各種信息及時(shí)反饋給開發(fā)商，提高后續(xù)房屋的建設(shè)質(zhì)量，同時(shí)也能盡快完成各項(xiàng)維修，減少業(yè)主的投訴。加快建管分離，明確各方的責(zé)任，定會(huì)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，使物業(yè)公司真正放下包袱，有了更廣闊的運(yùn)作和發(fā)展空間，向著規(guī)?；姆较虬l(fā)展，以規(guī)模創(chuàng)效益和品牌，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)贏得業(yè)主的業(yè)主信任與支持。

??? 三、真誠(chéng)服務(wù)促進(jìn)溝通，確實(shí)為業(yè)主排憂解難

針對(duì)因房屋質(zhì)量原因，鄰里糾紛等其他原因而拒絕交費(fèi)的業(yè)主，我們不能采取對(duì)抗過激的催繳方式，而是站在業(yè)主的角度思考問題，積極幫助業(yè)主解決問題，把業(yè)主的損失減到最小。對(duì)鄰里侵權(quán)產(chǎn)生的糾紛，我們應(yīng)以物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)，化解雙方矛盾，想業(yè)主所想急業(yè)主所急，才會(huì)得到業(yè)主的支持和理解，才能與業(yè)主建立起和諧的服務(wù)關(guān)系。人人都多一份理解和寬容，少一份報(bào)怨和苛求，定會(huì)促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。

?? 四、加快社會(huì)信用體系的建立，倡導(dǎo)守法重得的社會(huì)風(fēng)尚

本人前幾年到香港旅游時(shí)，曾參觀當(dāng)?shù)氐拇逦菖c大廈，發(fā)現(xiàn)人們都能自覺遵守規(guī)章，有良好的社會(huì)公德，重要的是有一套嚴(yán)密的社會(huì)信用體系。任何人違法違規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄在案，形成了強(qiáng)有利的外部制約。內(nèi)地與香港物業(yè)管理的差別在于是代理制還是承包制，是否有詳細(xì)的服務(wù)細(xì)則，由于性質(zhì)的不清晰，收費(fèi)的不明朗而衍生出許多問題。在香港，物業(yè)管理?xiàng)l例在追收物業(yè)管理費(fèi)的權(quán)利比較大，如果不交管理費(fèi)超過3個(gè)月即可入稟法院，欠繳管理費(fèi)的業(yè)主會(huì)被“釘契”，房屋被法院禁止出租或買賣，他們的事務(wù)部門經(jīng)常召開各種會(huì)議，推廣宣傳相關(guān)條例和章程，使物業(yè)管理概念深入人心家喻戶曉，增強(qiáng)了管理公司與業(yè)主的有效溝通和理解，物業(yè)管理公司除了做好日常的房屋維修和保養(yǎng)工作，還積極為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適和諧的居住環(huán)境，保障了業(yè)主的利益，建立起互惠互利，和睦共處的鄰里關(guān)系，使業(yè)主的物產(chǎn)發(fā)揮最高的效益，這也是香港在物業(yè)管理方面與內(nèi)地的差別。

?? 比較兩地的物業(yè)管理，編制一套完善的《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則，盡快完善物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)已迫在眉急，明確物業(yè)管理各方主體的權(quán)利和義務(wù)，做到有法可依。執(zhí)行彼此訂立的合同與協(xié)議，將各種收費(fèi)的合理性質(zhì)予以明確，遵守相關(guān)的管理制度，以及增強(qiáng)政府部門的監(jiān)管職能，使我們的物業(yè)公司不再為收費(fèi)率發(fā)愁。我們堅(jiān)信隨著物業(yè)管理政策法規(guī)的完善，物業(yè)管理企業(yè)自身建設(shè)的提升，及廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的提高，行業(yè)發(fā)展中的各種困難和問題都會(huì)得到根本性的解決，物業(yè)管理行業(yè)將在構(gòu)建“和諧社會(huì)”中發(fā)揮重要的作用。