探索“服務型”物業(yè)企業(yè)應用心理學的意義

時間：2010.06.03 來源：市物協(xié)

心理學是研究人的行為及人的心理活動規(guī)律，運用行為學、心理學、社會學、生理學、倫理學、人類科學等學科的原理，研究人的行為和人際關系，是一門綜合性科學。而物業(yè)服務與管理的過程是對人的接觸和對物的管理，心理學的研究對象是具有思想情感的人。人最基本的需求包含生理和心理兩個方面。作為人生理方面的需求即概括衣、食、住行等方面的需要稱為物質需求，是推動人類強有的動力。其次，就是人的心理需求，包括人的歸屬感、人的成就感、人的地位感等行為稱之為精神需要。

??? 在簡要了解心理學知識和對人的心理分析后，我們不難發(fā)現(xiàn)，應用心理學在物業(yè)服務中可以發(fā)揮一定的作用。特別是新的物業(yè)管理條例將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”甚至被媒體鼓吹為“是職能本位的回歸”。加之2008《新勞動合同法》的頒布實施，物價的飛速上漲，最低薪資的上調。導致各大物業(yè)服務公司的高層管理者們年底“亂作一團”一邊是年底召開業(yè)主座談會，業(yè)主高呼你們現(xiàn)在是物業(yè)服務企業(yè)，不是管理我們的，態(tài)度要和氣，我們說什么你得聽什么；一邊是員工呼吁，你們得給我們漲工資，簽定勞動合同繳納養(yǎng)老保險，不然我們告你去。物業(yè)服務公司的高管們碰面就是大道苦水……

??? 怎么搞好物業(yè)服務，穩(wěn)住企業(yè)陣腳，做到凌中不亂。我想從研究心理學中的人說起，發(fā)揮現(xiàn)代心理學及遵循社會發(fā)展規(guī)律，做到內部調節(jié)自我情緒，外部展控他人的心理需求，解決實際問題，研討新思路和新方法及對策，才是中小型服務型物業(yè)企業(yè)發(fā)展的長久之策。以下是筆者學習《心理學》和《物業(yè)管理學》的膚淺認識與大家分享：

???? 一、應用心理學，有效的處理業(yè)主與物業(yè)服務公司及開發(fā)商之間的矛盾，同時，化解企業(yè)與員工之間的不和諧因素；

??? 分析，人在認識客觀事物時，總會表現(xiàn)出一定的態(tài)度或體驗。如滿意、喜歡、厭惡、憤怒等情緒，這些心理主觀因素的表現(xiàn)，屬于心理學講的個人情感反應過程。當人產生了某種欲望或需求時，心理上就會產生不安、焦慮與緊張的情緒反應，屬于心理內在的驅使動力，心理學上稱作為人的行為動機。只有深入了解人的生理和心理需求的欲望，才能真正的有效的處理業(yè)主與物業(yè)服務公司及開發(fā)商之間的矛盾，同時，化解企業(yè)與員工之間的不和諧因素，減少不必要投訴及節(jié)約企業(yè)開支。
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??? 二、應用心理學，增強物業(yè)服務員工的歸屬感，生產出物業(yè)“服務”合格的產品，減少內外不和諧因素；

?? 分析：馬斯洛曾經(jīng)提出“需要層次論”認為人都有“生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)”五個層次的需求。當生理和安全得到基本滿足后，社交需求就會成為強烈的動機。人都希望和所認識的人保持友誼，希望得到尊重和信任支持，最后形成自我實現(xiàn)。物業(yè)服務企業(yè)里邊如果搞好人際關系，增強員工的歸屬感企業(yè)領導的思想理念，組織行為目標就會很好的貫徹，提高企業(yè)執(zhí)行力，同時員工會積極的貢獻自己的才智和能力，生產出物業(yè)“服務”合格的產品。

??? 三、應用心理學，提高物業(yè)服務企業(yè)員工的工作積極性；

??? 分析：在社會主義現(xiàn)代化生產的條件下，雖然先進的科學技術與現(xiàn)代化的設備在企業(yè)生產經(jīng)營中發(fā)揮了重要作用，但這些先進的技術設備之所以能正常運轉，歸根到底還是依靠掌握先進科學技術設備的人。人在現(xiàn)代化生產中仍然占主導地位。應用心理學的知識和原理，了解員工的需求，把企業(yè)目標變成每位員工自己的需求。把企業(yè)利益與滿足員工個人利益巧妙的結合起來；使他們積極自覺的努力工作。發(fā)揮企業(yè)文化的主導思想作用，掌握員工的思想動態(tài)及物質需求。曾經(jīng)鄧小平同志說過“只講革命，不講物質，那是唯心主義”。

? 心理學中常用的詞語就是探索發(fā)現(xiàn)，最后希望物業(yè)同行在物業(yè)不斷學習探索交流中提升！
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