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心理學(xué)是研究人的行為及人的心理活動規(guī)律，運(yùn)用行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類科學(xué)等學(xué)科的原理，研究人的行為和人際關(guān)系，是一門綜合性科學(xué)。而物業(yè)服務(wù)與管理的過程是對人的接觸和對物的管理，心理學(xué)的研究對象是具有思想情感的人。人最基本的需求包含生理和心理兩個方面。作為人生理方面的需求即概括衣、食、住行等方面的需要稱為物質(zhì)需求，是推動人類強(qiáng)有的動力。其次，就是人的心理需求，包括人的歸屬感、人的成就感、人的地位感等行為稱之為精神需要。

??? 在簡要了解心理學(xué)知識和對人的心理分析后，我們不難發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用心理學(xué)在物業(yè)服務(wù)中可以發(fā)揮一定的作用。特別是新的物業(yè)管理條例將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”甚至被媒體鼓吹為“是職能本位的回歸”。加之2008《新勞動合同法》的頒布實施，物價的飛速上漲，最低薪資的上調(diào)。導(dǎo)致各大物業(yè)服務(wù)公司的高層管理者們年底“亂作一團(tuán)”一邊是年底召開業(yè)主座談會，業(yè)主高呼你們現(xiàn)在是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不是管理我們的，態(tài)度要和氣，我們說什么你得聽什么；一邊是員工呼吁，你們得給我們漲工資，簽定勞動合同繳納養(yǎng)老保險，不然我們告你去。物業(yè)服務(wù)公司的高管們碰面就是大道苦水……

??? 怎么搞好物業(yè)服務(wù)，穩(wěn)住企業(yè)陣腳，做到凌中不亂。我想從研究心理學(xué)中的人說起，發(fā)揮現(xiàn)代心理學(xué)及遵循社會發(fā)展規(guī)律，做到內(nèi)部調(diào)節(jié)自我情緒，外部展控他人的心理需求，解決實際問題，研討新思路和新方法及對策，才是中小型服務(wù)型物業(yè)企業(yè)發(fā)展的長久之策。以下是筆者學(xué)習(xí)《心理學(xué)》和《物業(yè)管理學(xué)》的膚淺認(rèn)識與大家分享：

???? 一、應(yīng)用心理學(xué)，有效的處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司及開發(fā)商之間的矛盾，同時，化解企業(yè)與員工之間的不和諧因素；

??? 分析，人在認(rèn)識客觀事物時，總會表現(xiàn)出一定的態(tài)度或體驗。如滿意、喜歡、厭惡、憤怒等情緒，這些心理主觀因素的表現(xiàn)，屬于心理學(xué)講的個人情感反應(yīng)過程。當(dāng)人產(chǎn)生了某種欲望或需求時，心理上就會產(chǎn)生不安、焦慮與緊張的情緒反應(yīng)，屬于心理內(nèi)在的驅(qū)使動力，心理學(xué)上稱作為人的行為動機(jī)。只有深入了解人的生理和心理需求的欲望，才能真正的有效的處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司及開發(fā)商之間的矛盾，同時，化解企業(yè)與員工之間的不和諧因素，減少不必要投訴及節(jié)約企業(yè)開支。
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??? 二、應(yīng)用心理學(xué)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)員工的歸屬感，生產(chǎn)出物業(yè)“服務(wù)”合格的產(chǎn)品，減少內(nèi)外不和諧因素；

?? 分析：馬斯洛曾經(jīng)提出“需要層次論”認(rèn)為人都有“生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)”五個層次的需求。當(dāng)生理和安全得到基本滿足后，社交需求就會成為強(qiáng)烈的動機(jī)。人都希望和所認(rèn)識的人保持友誼，希望得到尊重和信任支持，最后形成自我實現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)里邊如果搞好人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的歸屬感企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想理念，組織行為目標(biāo)就會很好的貫徹，提高企業(yè)執(zhí)行力，同時員工會積極的貢獻(xiàn)自己的才智和能力，生產(chǎn)出物業(yè)“服務(wù)”合格的產(chǎn)品。

??? 三、應(yīng)用心理學(xué)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的工作積極性；

??? 分析：在社會主義現(xiàn)代化生產(chǎn)的條件下，雖然先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代化的設(shè)備在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮了重要作用，但這些先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備之所以能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，歸根到底還是依靠掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)設(shè)備的人。人在現(xiàn)代化生產(chǎn)中仍然占主導(dǎo)地位。應(yīng)用心理學(xué)的知識和原理，了解員工的需求，把企業(yè)目標(biāo)變成每位員工自己的需求。把企業(yè)利益與滿足員工個人利益巧妙的結(jié)合起來；使他們積極自覺的努力工作。發(fā)揮企業(yè)文化的主導(dǎo)思想作用，掌握員工的思想動態(tài)及物質(zhì)需求。曾經(jīng)鄧小平同志說過“只講革命，不講物質(zhì)，那是唯心主義”。

? 心理學(xué)中常用的詞語就是探索發(fā)現(xiàn)，最后希望物業(yè)同行在物業(yè)不斷學(xué)習(xí)探索交流中提升！
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