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近幾年來，隨著個人住房的全面啟動，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，居民對住房問題的關(guān)注從有無轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮『唾|(zhì)量，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。同時，對保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以保值、增值的觀念也逐步樹立，使物業(yè)管理的好壞已成為居民選購住房考慮的重要因素之一。

??? 在當今物業(yè)管理市場競爭異常慘烈的情況下，創(chuàng)建名牌企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，以成為我市物業(yè)管理企業(yè)的管理目標和奮斗方向，目前，我市有物業(yè)管理企業(yè)800余家（具有資質(zhì)的企業(yè)僅400余家），縱觀其管理水平和規(guī)模也不近相同，良莠不齊。筆者通過近期的工作調(diào)研，深刻認識到，物業(yè)管理企業(yè)要制定和實施品牌戰(zhàn)略，應(yīng)從以下幾個方面努力和加強。

??? 一、認識品牌價值與形象價值的辯證統(tǒng)一關(guān)系

品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一體。物業(yè)管理企業(yè)是一項精品工程。（如評選出優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小區(qū)），因此，我們不能只看重企業(yè)“產(chǎn)品”的外在形象價值，只圖華麗外表，而忽視“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價值，“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價值，其一個層面是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和性能及效用方面，另一個層面則表現(xiàn)在企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等方面，內(nèi)在品質(zhì)價值是物業(yè)管理品牌價值的根本體現(xiàn)，這個根本價值從一定意義上說是恒定的。而物業(yè)管理品牌的外在形象及其價值的表現(xiàn)、流露和展示，是不確定和易碎的，轉(zhuǎn)瞬即失。僅注重“品牌”外在形象價值只能是曇花一現(xiàn)，所以實施物業(yè)管理品牌價值戰(zhàn)略，必須以“品牌”的品質(zhì)戰(zhàn)略為根本，以品牌的形象價值為手段，從而使兩者相互促進和提高形成辯證統(tǒng)一的關(guān)系。比如，濟南高新開發(fā)區(qū)物業(yè)管理總公司，自2005年10月份以來所開展的外樹形像、內(nèi)練硬功的做法，收到明顯的成效。在目前我市物業(yè)管理市場低迷、效益下滑的形勢下，而唯獨該公司獨樹一幟在很短的時間內(nèi)效益大幅度提高，成為我市物業(yè)管理行業(yè)的排頭兵。

??? 二、物業(yè)管理的經(jīng)濟價值與文化價值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略方針

物業(yè)管理品牌的內(nèi)在品質(zhì)和外在形象價值從另一個層次和角度來看，又都是品牌文化價值和經(jīng)濟價值的關(guān)系?！捌放啤毙?yīng)對物業(yè)管理企業(yè)來說，是生產(chǎn)經(jīng)營成本與經(jīng)營收入的關(guān)系，是生產(chǎn)者的剩余或利潤，而對于業(yè)主來說，是購買成本與物業(yè)管理企業(yè)、效用或滿足的關(guān)系，是業(yè)主的剩余。經(jīng)濟價值與文化價值的區(qū)別主要在于：前者是物質(zhì)的，用貨幣來衡量，而后者主要是意識和觀念等非物質(zhì)性的東西，是一種心理感受和觀念的評估。但是兩者又不能截然分開。首先經(jīng)濟既包含文化，又從屬于廣義上的文化含義；其次，業(yè)主的滿足既有物質(zhì)方面的也有精神方面的。物業(yè)管理品牌效應(yīng)的經(jīng)濟價值是基礎(chǔ)，而其文化價值可以說是關(guān)鍵。眾所周知，我市是著名泉城，自古以來，以泉水而名揚天下，因此，我們的各級物業(yè)管理公司應(yīng)大打“泉水”這張“文化牌”，積極創(chuàng)建“家家泉水、戶戶垂楊”式的優(yōu)美小區(qū)環(huán)境建設(shè)，進而提高我市物業(yè)管理行業(yè)的檔次和水平。實事求是地講，我市的物業(yè)管理水平與許多沿海開放城市相比有很大的差距，但是我們應(yīng)該抓住我市獨特的文化優(yōu)勢，使城市的文化價值更加充分地體現(xiàn)在各個經(jīng)濟領(lǐng)域，發(fā)揮其獨特地效能。在當前市場經(jīng)濟條件下，成功地文化價值會轉(zhuǎn)化為較大的經(jīng)濟價值，進而帶來巨大的經(jīng)濟效益。如三聯(lián)集團建設(shè)開發(fā)地陽光舜城社區(qū)，優(yōu)美地居住環(huán)境，良好的物業(yè)管理服務(wù)，使購房者趨之若鶩。許多社會名流、富賈巨商定居此地，促進了房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理服務(wù)的提高，同時也給企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益，這就是文化價值最大限度地轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟價值的成功范例。

??? 三、業(yè)戶價值與物業(yè)管理企業(yè)價值的統(tǒng)一體戰(zhàn)略

物業(yè)管理品牌文化價值的實質(zhì)是盡最大限度地滿足業(yè)戶的需求，使業(yè)戶的價值最大化、滿足需求最大化，這就反映出創(chuàng)建物業(yè)管理品牌效應(yīng)要忠實于業(yè)戶本質(zhì)的特性。實施品牌戰(zhàn)略方針充分說明物業(yè)管理企業(yè)已從過去的以生產(chǎn)和服務(wù)為導(dǎo)向的階段，走到了如今以質(zhì)量、藝術(shù)、文化為導(dǎo)向的新階段。一個小區(qū)，一棟大廈的管理服務(wù)關(guān)鍵使業(yè)戶的滿意度，業(yè)戶滿意度越高，物業(yè)管理企業(yè)的品牌價值也就越高。在當前市場經(jīng)濟條件下，業(yè)戶價值已從幕后走向了前臺，物業(yè)管理企業(yè)的價值也得到了充分的展現(xiàn)和提高。因此，品牌效應(yīng)既是物業(yè)管理企業(yè)的“金字招牌”，也是業(yè)戶對物業(yè)管理企業(yè)信任度高低的標志，更是物業(yè)管理企業(yè)在市場的價值顯示，這就促進了企業(yè)價值與業(yè)戶價值的統(tǒng)一。

??? 四、立足持續(xù)發(fā)展追求利潤最大化的戰(zhàn)略方向

物業(yè)管理企業(yè)實施品牌效應(yīng)戰(zhàn)略，雖然將業(yè)戶價值提升到重要位置，甚至放在了首位，但物業(yè)管理企業(yè)最終目的還是為了提高和增強企業(yè)的經(jīng)濟效益，物業(yè)管理企業(yè)實施品牌效應(yīng)戰(zhàn)略，不能只是為了眼前利益和宣傳需要，更不能竭澤而漁，成為“短命”的企業(yè)，而應(yīng)該立足于長遠發(fā)展。在我國加入“W T O”之后，國外許多先進的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗都會通過各種渠道傳播進來，眾多物業(yè)管理公司也會殺入我國市場，搶占這個領(lǐng)域。嚴峻的現(xiàn)實，使我們的物業(yè)管理企業(yè)，有了清醒的認識，我們只有下大力氣創(chuàng)建實施品牌戰(zhàn)略，大市場戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，我們才能無往而不勝，永遠占領(lǐng)這個市場。?