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某家很有商業(yè)聲望的制藥公司進(jìn)駐某高檔寫字大廈辦公，為了加強(qiáng)對外宣傳，該公司計(jì)劃擇吉日在大廈舉行規(guī)模宏大的開業(yè)典禮儀式。屆時(shí)，公司董事長及有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)將應(yīng)邀參加?；I辦開業(yè)典禮的策劃部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備舉辦一場富有中華民族特色的舞獅表演，還準(zhǔn)備放一些氣球。業(yè)主已經(jīng)同意，但大廈管理處考慮舞獅表演鑼鼓喧天，勢必影響大廈的辦公環(huán)境，未予批準(zhǔn)。策劃部門負(fù)責(zé)人非常生氣，出稱開業(yè)典禮議程安排已確定下來，現(xiàn)改影響不好，再說業(yè)主已經(jīng)同意，管理處憑什么不批準(zhǔn)。為此，策劃部門負(fù)責(zé)人向管理處正式來函投訴。

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配合用戶做好開業(yè)典禮的各方面工作，是物業(yè)管理公司與新進(jìn)駐的用戶建立良好關(guān)系的有利契機(jī)，物業(yè)管理公司一般對此都極為重視，傾全力相助。但本案例中的用戶安排的舞獅表演，的確對大廈的辦公環(huán)境產(chǎn)生不利影響，因此管理處的不予批準(zhǔn)做法是對的，理應(yīng)堅(jiān)持，但問題的關(guān)鍵在于既要堅(jiān)持原則，又不能損傷與用戶的合作感情，如何找出兩全其美的策略。

管理處首先應(yīng)該表明要盡所能配合用戶做好開業(yè)典禮的積極態(tài)度，讓用戶清楚管理處不是有意為難，而是為了絕大多數(shù)用戶和維護(hù)大廈形象的整體利益，不得已而為之，求得用戶的理解支持。另外，還要向用戶介紹講解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，說明不予批準(zhǔn)是有所依據(jù)的。當(dāng)然，如果能在用戶入住時(shí)，就詢問用戶的要求，講明大廈的有關(guān)規(guī)定，如開業(yè)典禮怎樣申請、管理處有那些要求，管理處能夠提供的服務(wù)等，那效果就會更好了

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接到用戶函件投訴后，物業(yè)管理處的上級公司非常重視，由公司主管出面，與用戶進(jìn)行溝通。在溝通中，公司主管首先表明公司及管理處愿意積極配合用戶辦好開業(yè)典禮，管理處將在大堂設(shè)立歡迎標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)志，安排保安人員、保潔人員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序和清潔，還同意用戶使用大堂做開業(yè)講話。但由于典禮安排在辦公時(shí)間，而且是在大廈的公共場所，必定會嚴(yán)重影響大廈其他用戶的正常辦公，因此，盡管業(yè)主同意舞獅，考慮其他業(yè)主可能會出現(xiàn)的不愉快反映，舞獅計(jì)劃仍不能批準(zhǔn)。再者，如果開此先河，其他用戶紛紛效仿，大廈今后的辦公環(huán)境將無法保證，用戶本身以后也將身受其害。同時(shí)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，公司主管還委婉地提示用戶，管理處不予批準(zhǔn)的依據(jù)就是《大廈用戶手冊》，用戶應(yīng)該遵守執(zhí)行，而不應(yīng)明知故犯。

在公司主管有理、有據(jù)、有節(jié)的溝通說服下，策劃部門負(fù)責(zé)人心悅誠服地接受了公司主管的勸說，放棄了舞獅計(jì)劃。

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《××大廈用戶手冊》 （節(jié)選）

前言

本手冊特為閣下作為XX大廈業(yè)主用戶而編制，內(nèi)容包括有關(guān)XX大廈使用須知和管理守則及規(guī)定，望各業(yè)主用戶遵行。

請妥善保存本業(yè)主手冊，以便閣下雇員能夠隨時(shí)取閱，手冊的索引已經(jīng)細(xì)心的安排，以便你們能夠很快翻查所需要的資料。

因?yàn)楣芾硪?guī)定會因時(shí)而變更，內(nèi)容亦將及時(shí)修改。本公司將會按時(shí)通知你們有關(guān)條例的改變及提供新修訂的部分給你們更換。

如閣下對本手冊的內(nèi)容有任何疑問，或有任何增減的建議，請隨時(shí)與本公司聯(lián)系。

藉此機(jī)會，XX物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎閣下加入XX大廈行列，并預(yù)祝閣下生意興隆，萬事如意。

XX物業(yè)管理有限公司

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一、常用資料

1．XX物業(yè)管理有限公司簡介

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六、業(yè)主用戶守則及責(zé)任

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4．招牌除原已獲批準(zhǔn)的招牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身或公共地方、鋪門及櫥窗或外墻上。 除此之外，業(yè)主用戶須遵守下列規(guī)定：

（1）所有臨時(shí)招牌須為專業(yè)印制。例如，手寫、螢光筆或油劑水筆所畫的概不批準(zhǔn)（經(jīng)油印而加上色彩的招牌不會視為專業(yè)制作）；

（2）宣傳橫幅不得懸掛于距櫥窗內(nèi)面2尺內(nèi)的地方，同時(shí)，橫幅不得妨礙鋪內(nèi)的視線；

（3）自立式招牌應(yīng)放置于店鋪／房間營業(yè)范圍內(nèi)；

（4）不得張貼任何招牌于店鋪／房間的門上或櫥窗上；

（5） 信用卡標(biāo)記及其他宣傳招貼紙不得貼于店鋪／房間的門或櫥窗上；

（6） 所安裝的招牌不能妨礙店鋪出入及妨礙視線；

（7） 所有招牌均需先獲管理公司的批準(zhǔn)，方可安裝。

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8．宣傳推廣

XX市XX物業(yè)管理有限公司設(shè)有推廣宣傳部，于各大節(jié)日期間統(tǒng)一為XX市XX大廈策劃及安排宣傳推廣的活動(dòng)，以吸引更多的顧客前來購物。如個(gè)別業(yè)主用戶自行安排推廣宣傳活動(dòng)，請與管理公司聯(lián)系（電話：）。

9．宣傳單張消費(fèi)調(diào)查等

未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，在任何情況下，不得在大廈內(nèi)外派發(fā)宣傳單張及進(jìn)行調(diào)查、招聘員工等事項(xiàng)。

10．音樂保音氣味等事項(xiàng)所有業(yè)主用戶須遵守下列各項(xiàng)：

（1）鋪內(nèi)所播放的音樂的音量須調(diào)低至于商鋪／房間外不會聽到的水平（包括電視、音響系統(tǒng)及其他器材播放的音樂）；

（2）店內(nèi)間燈不可于店鋪外看到；

（3）不得于商鋪內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品。

11．清點(diǎn)盤存

所有業(yè)主用戶于非開放時(shí)間清點(diǎn)存貨。

12．假冒偽劣產(chǎn)品業(yè)主用戶必須搞清商品的產(chǎn)地及供應(yīng)渠道，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出售，否則，市工商局將會采取適當(dāng)行動(dòng)。

13．飼養(yǎng)寵物任何時(shí)間在店鋪/房間內(nèi)不得飼養(yǎng)寵物。

14．豎立天線未經(jīng)管理公司的書面許可前，不得在大廈內(nèi)外豎立天線。

15．睡覺業(yè)主用戶及其雇員不得于店鋪內(nèi)過夜或作住宅之用。

16．煮食業(yè)主用戶不得于店鋪內(nèi)煮食或作食品制作的用途。