行業(yè)政策法規(guī)及案例
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房屋質(zhì)量出問題業(yè)主能拒交物業(yè)費(fèi)嗎?物業(yè)糾紛十大問題
時(shí)間:2024.07.11
物業(yè)費(fèi)是物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)約定,對小區(qū)內(nèi)房屋公共建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)服務(wù)而向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的費(fèi)用。
十大場景
聊聊物業(yè)管理那些事
01
房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題,業(yè)主可以拒交物業(yè)費(fèi)嗎?
不能。房屋買賣和物業(yè)服務(wù)屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系,房屋質(zhì)量問題是業(yè)主和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間的問題,而物業(yè)費(fèi)是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的問題,二者不能混淆。業(yè)主不能要求物業(yè)公司為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)前期的建設(shè)質(zhì)量等問題負(fù)責(zé),不能以此為由拒交物業(yè)費(fèi)。
對于房屋質(zhì)量問題,在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)按《住宅質(zhì)量保證書》約定履行保修義務(wù),并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
《中華人民共和國民法典》第九百三十七條 物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi),為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù),業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。
物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。
02
業(yè)主未與物業(yè)公司簽訂書面合同,是否可以拒交物業(yè)費(fèi)?
不可以。訴訟中,業(yè)主不可以未簽訂物業(yè)管理合同為抗辯理由而拒不同意補(bǔ)交物業(yè)管理費(fèi)用。業(yè)主事實(shí)上享受了物業(yè)管理服務(wù)并因此受惠,這在業(yè)主與物業(yè)管理公司間已構(gòu)成事實(shí)上的物業(yè)管理關(guān)系。法院根據(jù)公平合理、誠實(shí)信用原則,參照政府規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或同類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)判決業(yè)主交納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
《中華人民共和國民法典》第九百三十九條 建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同,以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同,對業(yè)主具有法律約束力。
《中華人民共和國民法典》第九百四十四條 業(yè)主應(yīng)該按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的,業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。
03
業(yè)主對物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿意,能拒交物業(yè)費(fèi)嗎?
具體情況具體分析。物業(yè)服務(wù)是針對全體業(yè)主和整體區(qū)域的各個(gè)方面提供的,涉及全體業(yè)主和整個(gè)小區(qū)的公共利益。若業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)存在輕微瑕疵而拒交物業(yè)費(fèi)(如部分垃圾沒有及時(shí)清理、公共區(qū)域照明燈損壞等),會導(dǎo)致該業(yè)主的個(gè)人收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于給物業(yè)公司和多數(shù)業(yè)主造成的損害,因此不能以物業(yè)服務(wù)存在輕微瑕疵為由拒交物業(yè)費(fèi)。
但是,如果物業(yè)服務(wù)存在違反法律法規(guī)、安全保障明顯不到位等重大瑕疵的,物業(yè)費(fèi)可以適當(dāng)減免;因物業(yè)服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的損失,業(yè)主可以要求物業(yè)進(jìn)行賠償。
04
業(yè)主認(rèn)為業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高,可以要求適當(dāng)降低物業(yè)費(fèi)嗎?
不可以。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是在主管部門核準(zhǔn)的范圍內(nèi),由業(yè)主委員會經(jīng)法定程序與物業(yè)公司所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同予以約定,代表全體業(yè)主的整體意思表示,對全體業(yè)主均有法律約束力,個(gè)體業(yè)主無權(quán)要求降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
《中華人民共和國民法典》第九百三十九條 建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同,以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同,對業(yè)主具有法律約束力。
05
業(yè)主家中被盜,物業(yè)公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任?
視情況而定。物業(yè)公司雖不具備完全保證小區(qū)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)不受任何損害的義務(wù)和能力,但應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行善良管理人職責(zé),降低業(yè)主遭受不法侵害的風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)公司若未按合同約定履行義務(wù),致使不法分子有機(jī)可乘,導(dǎo)致業(yè)主家中被盜,則根據(jù)民法典的規(guī)定,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。而物業(yè)公司的責(zé)任范圍,需綜合考慮違反合同義務(wù)的嚴(yán)重程度、與損害后果之間的因果關(guān)系等因素。若物業(yè)公司已經(jīng)盡到了安全管理義務(wù),則不用承擔(dān)法律責(zé)任。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
《中華人民共和國民法典》第九百四十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì),妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分,維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序,采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為,物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。
06
業(yè)主委員會自行管理物業(yè),向業(yè)主收取管理費(fèi),業(yè)主可以不交嗎?
不可以。民法典規(guī)定,從事物業(yè)管理活動(dòng)的主體,除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)外,還可以是其他管理人。業(yè)主委員會就是“其他管理人”的一種,這種管理屬于物業(yè)自治管理模式。業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定與授權(quán),組織物業(yè)管理、收取必要的管理費(fèi)用,業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守。業(yè)主委員會有權(quán)起訴違反管理規(guī)約拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主。
《中華人民共和國民法典》第九百三十七條第二款 物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。
《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第四條第一款 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力。
07
高層住宅外墻墻面防水磚不斷脫落,導(dǎo)致在其下過往的業(yè)主人身受傷或車輛受損,物業(yè)公司要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?
高層住宅外墻墻面屬于住宅共用部位,在墻面防水磚不斷剝落的情況下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方面有義務(wù)提出使用住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修或更新、改造的建議;另一方面,基于物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)公司系物業(yè)管理人,在維修、更新或改造之前,有義務(wù)采取必要的安全防范措施,避免造成人身、財(cái)產(chǎn)損害。如果沒有盡到上述義務(wù),則物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要對損害結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
《中華人民共和國民法典》第一千二百五十三條 建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害,所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所有人、管理人或者使用人賠償后,有其他責(zé)任人的,有權(quán)向其他責(zé)任人追償。
08
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的,物業(yè)服務(wù)人是否可以采取停止供電、供水等方式?
不可以。供水、供電合同的雙方當(dāng)事人為業(yè)主與供水、供電公司;物業(yè)管理合同的雙方當(dāng)事人為業(yè)主與物業(yè)管理公司,兩者處于不同的法律關(guān)系中。停水停電的權(quán)利是供水、供電公司的一項(xiàng)重要合同履行抗辯權(quán),物業(yè)公司不是供水供電合同的主體,自然不享有供水供電權(quán)。
《民法典》第九百四十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的,物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的物業(yè)服務(wù)人可以提供訴訟或者申請仲裁。不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。
09
業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)公司的收支嗎?
視情況而定。業(yè)主要求查閱的小區(qū)公共收益財(cái)物收支情況若未超出業(yè)主知情權(quán)范圍內(nèi)的,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配合查閱。
《中華人民共和國民法典》第九百四十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報(bào)告。
《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條 業(yè)主請求公布、查閱下列應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料的,人民法院應(yīng)予支持:(一)建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況;(二)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄;(三)物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況;(四)建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況;(五)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。
10
物業(yè)公司能夠?qū)I(yè)主進(jìn)行各類罰款嗎?
不能?!缎姓幜P法》及其他相關(guān)法律法規(guī)對罰款的主體進(jìn)行了嚴(yán)格的限定,只能由法律、法規(guī)及規(guī)章授權(quán)的行政機(jī)關(guān)或組織在法定職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施。對于業(yè)主亂扔垃圾、亂搭亂建、亂停車等各類違章行為,物業(yè)公司都無權(quán)進(jìn)行罰款。
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