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李某夫婦共同購(gòu)買了位于湖南省懷化市沅陵縣沅陵鎮(zhèn)某小區(qū)的一套商品房，并進(jìn)行了裝修。

2020年10月，該小區(qū)的物業(yè)公司與深圳市某科技有限公司聯(lián)合舉辦了交物業(yè)費(fèi)免費(fèi)贈(zèng)送凈水器的活動(dòng)。李某夫婦欣然參與，在交納物業(yè)費(fèi)后獲贈(zèng)了一臺(tái)凈水器。隨后，二人又支付了198元安裝費(fèi)，凈水器經(jīng)銷商便安排工作人員上門進(jìn)行安裝。安裝完成后，夫婦倆并未在該房?jī)?nèi)居住。

2021年7月，李某夫婦新房的樓下住戶在業(yè)主群里反映李某夫婦的房屋有漏水情況，二人前往查看后發(fā)現(xiàn)是凈水器濾芯破裂導(dǎo)致了漏水。流出的水已經(jīng)將家里的木地板、墻面、柜子等全部浸泡，導(dǎo)致全屋家具、墻面受損，樓下業(yè)主家的天花板及墻面也遭了殃。

2021年8月，深圳市某科技有限公司沅陵經(jīng)銷商派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并出具書面意見(jiàn)，就凈水器漏水造成李某夫婦全屋被水浸泡并給樓下業(yè)主造成損失的事實(shí)予以確認(rèn)。但雙方就如何賠償問(wèn)題協(xié)商未果，李某夫婦將深圳市某科技有限公司訴至湖南省沅陵縣人民法院。

法院查明，李某夫婦裝修花費(fèi)材料款79700元，樓下漏水導(dǎo)致?lián)p失3000元，合計(jì)82700元。

1、維權(quán)時(shí)必須由消費(fèi)者舉證嗎？

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千二百零二條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！边@一條對(duì)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，只要產(chǎn)品缺陷造成損害或危及他人人身安全，不管主觀上有無(wú)過(guò)錯(cuò)，都要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)者主張產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任時(shí)，無(wú)須證明生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品致?lián)p具有過(guò)錯(cuò)。

因?yàn)橐话闱闆r下，生產(chǎn)者在產(chǎn)品質(zhì)量上具有絕對(duì)掌控性，其所擁有的專業(yè)知識(shí)、設(shè)備人員等資源足以保障其能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量缺陷，而消費(fèi)者處于下游，通常出于對(duì)品牌或生產(chǎn)者的信任購(gòu)買產(chǎn)品，并不具備專業(yè)的檢驗(yàn)鑒定能力。產(chǎn)品侵權(quán)適用無(wú)過(guò)錯(cuò)原則，受害消費(fèi)者不用證明侵權(quán)方存在過(guò)錯(cuò)，只要其因產(chǎn)品缺陷受到損害，就可以請(qǐng)求賠償。

但是，無(wú)過(guò)錯(cuò)原則雖傾向于保護(hù)消費(fèi)者利益，但不代表消費(fèi)者作為原告主張產(chǎn)品責(zé)任時(shí)沒(méi)有任何舉證責(zé)任，消費(fèi)者仍需就自己按規(guī)則使用產(chǎn)品，以及損害事實(shí)等進(jìn)行舉證說(shuō)明。

2、生產(chǎn)商與銷售商互相推諉怎么辦？

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千二百零三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。”這意味著，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可以任意選擇銷售者或生產(chǎn)者，也可同時(shí)向二者主張權(quán)利。此規(guī)定擴(kuò)大了責(zé)任主體，有效避免了侵權(quán)發(fā)生后，商家與廠家之間互相推諉，降低了消費(fèi)者的維權(quán)難度。

3、消費(fèi)者可以請(qǐng)求哪些賠償？

消費(fèi)者請(qǐng)求賠償?shù)姆秶?，包括產(chǎn)品缺陷造成的具體損害，也包括產(chǎn)品本身的價(jià)值。另外，現(xiàn)實(shí)中，存在缺陷的產(chǎn)品給人帶來(lái)的可能是身體、精神上的雙重?fù)p失。比如，使用了不合格的化妝品后，當(dāng)事人面貌受損，精神上焦慮緊張，患上抑郁癥等。因此，除了一般的賠償外，就某些特殊產(chǎn)品，消費(fèi)者還可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百八十三條中“侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償”的規(guī)定，在產(chǎn)品責(zé)任糾紛案中主張一定的精神損害賠償。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》