業(yè)主經(jīng)常問的14個問題，物業(yè)該怎么回答？
時間：2023.03.30
小區(qū)內(nèi)占用公共道路車位對外開放收費、公共電梯內(nèi)張貼廣告收入，屬于誰？答：扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有，業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況，物業(yè)應以合理方式向業(yè)主公開。《民法典》第二百七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。第二百七十五條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。某人在小區(qū)中散步時，被從居民樓落下的一扇窗戶砸傷，物業(yè)是否有責任？答：若物業(yè)未采取必要安全保障措施，應依法承擔相應責任。
《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，禁止從建筑物中拋擲物品。從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權(quán)人依法承擔侵權(quán)責任；經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償?？赡芗雍Φ慕ㄖ锸褂萌搜a償后，有權(quán)向侵權(quán)人追償。
物業(yè)服務企業(yè)等建筑物管理人應當采取必要的安全保障措施防止前款規(guī)定情形的發(fā)生；未采取必要的安全保障措施的，應當依法承擔未履行安全保障義務的侵權(quán)責任。
發(fā)生本條第一款規(guī)定的情形的，公安等機關(guān)應當依法及時調(diào)查，查清責任人。
答：召開業(yè)主大會，征得業(yè)主同意后，在物業(yè)服務合同到期前六十日書面通知物業(yè)服務人。《民法典》第二百七十八條規(guī)定，業(yè)主可以共同決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后生效。第九百四十六條規(guī)定，業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務人的，可以解除物業(yè)服務合同。決定解聘的，應當提前六十日書面通知物業(yè)服務人，但是合同對通知期限另有約定的除外。依據(jù)前款規(guī)定解除合同造成物業(yè)服務人損失的，除不可歸責于業(yè)主的事由外，業(yè)主應當賠償損失。原物業(yè)公司合同已到期，但還未簽訂新公司，原物業(yè)仍在服務，原物業(yè)合同有效嗎？答：有效。
《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人的決定，物業(yè)服務人繼續(xù)提供物業(yè)服務的，原物業(yè)服務合同繼續(xù)有效，但是服務期限為不定期。當事人可以隨時解除不定期物業(yè)服務合同，但是應當提前六十日書面通知對方。
開發(fā)企業(yè)和物業(yè)公司簽訂的前期物業(yè)服務合同對業(yè)主有效嗎？答：有效，但如果小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂合同生效時，前期物業(yè)服務合同終止。《民法典》第九百三十九條規(guī)定，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務人訂立的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有法律約束力。第九百四十條規(guī)定，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務人訂立的前期物業(yè)服務合同約定的服務期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。小區(qū)發(fā)生偷盜事件，物業(yè)是否需要擔責？業(yè)主是否可以以此不交納物業(yè)費？答：小區(qū)物業(yè)服務公司應當采取保安定時巡檢、在公共區(qū)域安裝安防監(jiān)控等方式維護小區(qū)的治安。小區(qū)發(fā)生偷盜事件后，物業(yè)公司應向有關(guān)行政部門報告，提供小區(qū)監(jiān)控錄像、安保巡檢記錄等，協(xié)助有關(guān)行政部門處理偷盜事件。如果物業(yè)公司能提供證據(jù)證明其已經(jīng)盡到相關(guān)義務，業(yè)主則不能以小區(qū)發(fā)生偷盜事件為由拒付物業(yè)服務費。《民法典》第九百四十二條規(guī)定，物業(yè)服務人應當按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務人應當及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理。第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費。物業(yè)服務人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。某人住在一樓，從未乘坐電梯，也未使用地下車庫，認為不應該繳納該部分的清潔費，合理嗎？《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費。物業(yè)服務人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。物業(yè)公司提供服務內(nèi)容包括對小區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護，對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護。除日常小區(qū)保潔、保安、綠化、垃圾清運外，還有很多難以被業(yè)主直接所見的隱蔽工程，例如供暖設(shè)備、隱蔽管道的清理養(yǎng)護，電梯的定時定檢等。業(yè)主在小區(qū)內(nèi)居住生活，事實上已經(jīng)享受了物業(yè)公司提供的各項服務，與物業(yè)公司形成了物業(yè)服務法律關(guān)系，不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由，拒絕支付物業(yè)費。物業(yè)以未交物業(yè)費為由停水電是可以的嗎？《民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務人可以提起訴訟或者申請仲裁。答：不能。
《民法典》第二百七十一條規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。
第二百七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。
小區(qū)業(yè)主可以自行決定用自己的住房開面館嗎？《民法典》第二百七十九條規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。小區(qū)電梯出現(xiàn)故障可以使用住宅專項維修資金嗎？《民法典》第二百七十八條規(guī)定，下列事項由業(yè)主共同決定：……（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金……。業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，且應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。第二百八十一條規(guī)定，建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造。建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況應當定期公布。緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設(shè)施的，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會可以依法申請使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。答：《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，禁止從建筑物中拋擲物品。從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權(quán)人依法承擔侵權(quán)責任；經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償?？赡芗雍Φ慕ㄖ锸褂萌搜a償后，有權(quán)向侵權(quán)人追償。物業(yè)服務企業(yè)等建筑物管理人應當采取必要的安全保障措施防止前款規(guī)定情形的發(fā)生。未采取必要的安全保障措施的，應當依法承擔未履行安全保障義務的侵權(quán)責任。發(fā)生本條第一款規(guī)定的情形的，公安等機關(guān)應當依法及時調(diào)查，查清責任人。答：《民法典》第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。
業(yè)主裝修、出租、買賣房屋需要告訴物業(yè)公司嗎？《民法典》第九百四十五條規(guī)定，業(yè)主裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務人，遵守物業(yè)服務人提示的合理注意事項，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)專有部分、設(shè)立居住權(quán)或者依法改變共有部分用途的，應當及時將相關(guān)情況告知物業(yè)服務人。
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